企業(yè)行為系統(tǒng)的建立與構(gòu)成-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 教育這里所說(shuō)的干部，是指企業(yè)中擔(dān)任一定的領(lǐng)導(dǎo)工作或管理工作的人員。企業(yè)家的定們可以設(shè)計(jì)：1．企業(yè)形象的主要代表者應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)形象的塑造，是企業(yè)家與企業(yè)所有員工共同努力的結(jié)果，企業(yè)的每一個(gè)人都與之息息相關(guān)。凱化妝品公司、耐克運(yùn)動(dòng)鞋；中國(guó)的李寧運(yùn)動(dòng)服等。其企業(yè)之所以形成了區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的企業(yè)精神，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者有著自己獨(dú)特的思路和見(jiàn)解，以自己特有的價(jià)值觀、道德觀、個(gè)人素質(zhì)影響并決定著企業(yè)精神。在干部教育方面，我們?cè)僖灾猩郊稳A集團(tuán)的培訓(xùn)教育為例——中山嘉華電子集團(tuán)的理論培訓(xùn)計(jì)劃按照培訓(xùn)對(duì)象不同，細(xì)分為：高層管理人員培訓(xùn)班中層管理人員培訓(xùn)班基層管理人員培訓(xùn)班貿(mào)易公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)班科研人員培訓(xùn)班中山嘉華電子集團(tuán)CI完全計(jì)劃：宣傳形式：嘉華報(bào)（連載）、廣播宣傳櫥窗：（散文、漫畫）宣傳內(nèi)容：CI系列知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答 CI基本知識(shí)介紹 中國(guó)型CI特點(diǎn) 嘉華全面導(dǎo)入CIS的目的何在 如何正確實(shí)施嘉華VI手冊(cè) 大家都來(lái)關(guān)心嘉華新形象及有獎(jiǎng)問(wèn)答揭曉和企業(yè)理念特征等。行為規(guī)范是企業(yè)員工必須接受和執(zhí)行的基本行為準(zhǔn)則，經(jīng)對(duì)員工行為具有約束、引導(dǎo)、指導(dǎo)的效力。（一）中國(guó)國(guó)際航空公司活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)策劃行為規(guī)范飛行人員職業(yè)道德規(guī)范：高度的負(fù)責(zé)精神強(qiáng)烈的安全意識(shí)精湛的操作技能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)機(jī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：精益求精 一絲不茍鉆研技術(shù) 精心維修遵章守紀(jì) 嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)實(shí)勤儉節(jié)約 艱苦奮斗運(yùn)輸服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范：熱情周到 禮貌待客遵紀(jì)守法 不謀私利團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局精通業(yè)務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理人員職業(yè)道德規(guī)范：面向生產(chǎn) 服務(wù)基層更新知識(shí) 調(diào)查研究開(kāi)拓進(jìn)取 提高效率遵紀(jì)守法 廉潔奉公（二）金得來(lái)行為規(guī)范“愛(ài)國(guó)家、愛(ài)公司、愛(ài)家庭、愛(ài)自己。商城愿優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造現(xiàn)代購(gòu)物天堂。因此，企業(yè)對(duì)外行為系統(tǒng)必須在理念系統(tǒng)的指導(dǎo)和制約下進(jìn)行。消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品具有良好的印象，其原因并不僅僅是產(chǎn)品的外觀、性能等，還涉及到有關(guān)的質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、附加值等，這些都是產(chǎn)品形象的重要體現(xiàn)。再以康佳產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為例。二、服務(wù)規(guī)范制定制定服務(wù)規(guī)范的目的，是通過(guò)它貫徹實(shí)施，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象，提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。他們制定了“銷售服務(wù)三十條”，以提高服務(wù)質(zhì)量。3．注意門面的大小，不如注意環(huán)境是否良好；注意環(huán)境是否良好，又不如注意商品是否良好。7．顧客批評(píng)應(yīng)視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)樂(lè)于接受。11．不可強(qiáng)行推銷，不可只賣顧客喜好之物，要賣顧客有益之物。15．銷售優(yōu)良的產(chǎn)品自然好，將優(yōu)良產(chǎn)品宣傳推廣而擴(kuò)大銷售更好。19．為公司操勞的同時(shí)要為職員的福利操勞，可用待遇或其他方法表示這。23．言不二價(jià)！隨意減價(jià)反會(huì)落得商品不良的形象。27．詢問(wèn)顧客要買何物，應(yīng)出示一二種商品，并為公司充當(dāng)宣傳廣告。這30條就是松下公司積累60年經(jīng)驗(yàn)寫成的一本生意經(jīng)，也是值得營(yíng)銷服務(wù)借鑒的成功決竅。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，調(diào)動(dòng)員工的積極性， 把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每位員工的宗旨。海爾為追求產(chǎn)品的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象力，在表現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量形象、技術(shù)形象、外觀形象的同時(shí)，不遺余力地樹立海爾特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”的深入人心與國(guó)際服務(wù)現(xiàn)象的樹立，將海爾在全國(guó)家電的熾熱化競(jìng)爭(zhēng)中，同對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)，明顯高出一個(gè)層次。在對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行策劃時(shí)，如何樹立企業(yè)形象顯得十分重要。這時(shí)，素以“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”作風(fēng)著稱的海爾集團(tuán)，馬上派遣一支300人的安裝服務(wù)隊(duì)伍增援北京，并通過(guò)大眾傳媒大作廣告，真可謂“雪里送炭”，受到北京消費(fèi)者的歡迎。促銷現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一視覺(jué)形象的POP、廣告、吊旗、宣傳品、促銷小姐等的設(shè)計(jì)，是塑造優(yōu)良企業(yè)形象與產(chǎn)品形象的必備手段；與此同時(shí)，圍繞營(yíng)銷開(kāi)展一系列公關(guān)活動(dòng)，也尤為重要。具體地講，企業(yè)營(yíng)銷公司活動(dòng)可選擇的目標(biāo)主要有以下幾個(gè)：（一）建立和提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的知名度知名度是企業(yè)的產(chǎn)品、名稱、宗旨、任務(wù)、方針、政策、規(guī)模等公眾中被了解的程度。（二）建立并提高企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品的信譽(yù)度信譽(yù)度就是公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任程度。良好的美譽(yù)度，可以吸收更多的目標(biāo)顧客，開(kāi)拓更大的企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要因素，通過(guò)公共關(guān)系，宣傳優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平與科技水平，可以樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象。此外，營(yíng)銷公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)還有許多其他選擇，如聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為等都可以做為公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)。社會(huì)公益活動(dòng)從近期來(lái)看，往往不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，而且使企業(yè)付出額外的費(fèi)用，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)這些公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)樹立了較完備的社會(huì)形象，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。2．確定目標(biāo)，這是社會(huì)公益活動(dòng)策劃的前提。雖然社會(huì)公益活動(dòng)總體上是以資助或贊助某一項(xiàng)活動(dòng)為主要特征的，但是，社會(huì)公益活動(dòng)的對(duì)象不同，其贊助的內(nèi)容、形式、特點(diǎn)及效果也不同。健力寶正是靠大力贊助全運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、奧運(yùn)會(huì)等舉世矚目的大型體育運(yùn)動(dòng)打響品牌，創(chuàng)立名牌，塑造善盡社會(huì)責(zé)任的優(yōu)良企業(yè)形象。中國(guó)人素有“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德，當(dāng)災(zāi)情到來(lái)之際，企業(yè)能夠適時(shí)地組織此項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，就會(huì)極大地觸動(dòng)社會(huì)公眾的情感心弦，使社會(huì)產(chǎn)生共鳴。金利來(lái)、康佳、健力寶等企業(yè)，在這方面均有出色表現(xiàn)。這類公益性活動(dòng)不是膚淺的，稍縱即逝的，它對(duì)企業(yè)的影響是深厚的。3．傳播傳奇故事。另一方面，捐資在延安興辦“深圳康佳希望小學(xué)”，參加電視扶貧活動(dòng)，樹立良好的企業(yè)形象；開(kāi)展“全國(guó)家電維修技術(shù)能手大賽”等，對(duì)潛在的市場(chǎng)起到
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