【正文】 話 、IP 電 話 、視 頻 終 端 和 其 他 用 戶 設 施 ）以 及應 用 （用 戶 端 應 用 ，例 如 多 方 會 議 、統(tǒng) 一 消 息 和 XML 服 務 ，也 包 括 擴展 IP 通 信 系 統(tǒng) 功 能 的 客 戶 化 工 具 。通 過 QoS，網(wǎng)絡 管 理 人 員 能 夠 全 面 管 理 網(wǎng) 絡 的 帶 寬 、延 遲 、抖 動 和 包 丟 失 等 各 種 機制 。高 可 靠 性 和 可 管 理 性 ：出 于 企 業(yè) 管 理 和 效 益 的 考 慮 ，建 立 方 便 、全 面的 通 信 網(wǎng) 絡 管 理 對 保 證 通 信 網(wǎng) 絡 安 全 、高 效 的 運 行 是 非 常 重 要 的 。整 個 系 統(tǒng) 的 設 備 平 均 無 故 障 時 間 MTBF 大 于 45000 小 時 ，系統(tǒng) 呼 叫 處 理 故 障 率 小 于 1 x 104，系 統(tǒng) 接 收 有 效 號 碼 后 選 擇 差 錯 概 率小 于 1 x 105，系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 已 經(jīng) 建 立 的 連 接 提 前 釋 放 的 概 率 小于 1 x 105，系 統(tǒng) 由 于 故 障 造 成 應 釋 放 的 連 接 不 能 釋 放 的 概 率 小 于 1 x 105；系 統(tǒng) 由 于 故 障 誤 送 提 示 音 差 錯 概 率 小 于 1 x 105。所 以 xx 的 電 話 通 信 語 音 網(wǎng)絡 及 其 上 的 增 值 通 信 服 務 建 設 應 遵 循 以 下 的 設 計 原 則 ：高 可 用 性 ：系 統(tǒng) 的 可 靠 性 設 備 必 須 是 全 局 的 ，既 包 括 網(wǎng) 絡 連 接 的 冗 余 ，又 包 括 通 信 系 統(tǒng) 的 冗 余 。3. 局域網(wǎng)對語音數(shù)據(jù)的認知局域網(wǎng)的帶寬一般為 10MB100MB，因此人 們往往認為不存在帶寬資源問題，但是對于語音這種實時性要求較強的數(shù)據(jù)流，局域網(wǎng)交換機可根據(jù)應用需要，對語音進行分類以確保語音流的優(yōu)先。 xx 的電話通信網(wǎng)絡采用 的語音編碼，在有效利用廣域網(wǎng)帶寬的同時充分保證語音質(zhì)量。 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡的質(zhì)量要求IP 包交換面臨的最大的挑戰(zhàn)是延遲的問題，尤其是對于實時性要求較強的業(yè)務數(shù)據(jù)流――語音來講，延遲問題解決的成功與否，直接影響到語音的質(zhì)量。4. 具有記帳統(tǒng)計功能：要求話音網(wǎng)絡具有統(tǒng)計記帳功能，能夠得到呼叫的統(tǒng)計信息，對于在不同網(wǎng)絡層的用戶使用電話的次數(shù)和時間等進行統(tǒng)計，提供給網(wǎng)絡管理者參考數(shù)據(jù)。1. 實現(xiàn)中心、分支機構(gòu)的電話互通。xx 集團自有萬門局用電話交換機一臺，一直承擔著 xx 集團內(nèi)部/外部通信任務，作為 xx 集團與外部進 行話音通信的主要通信途徑。網(wǎng) 絡中心為 1 臺 Cisco Catalyst 6509 主交換機，提供全網(wǎng)的業(yè)務匯聚和數(shù)據(jù)交換，接入層通過各二級單位的交換機提供終端接入功能。2 需求分析部署 IP 電話系統(tǒng)，需注意以下方面： 統(tǒng)一通信網(wǎng)絡的功能要求統(tǒng)一通信網(wǎng)絡的建設，在全局規(guī)劃中不僅要考慮現(xiàn)在所需的基本功能也要兼顧未來語音增值應用的發(fā)展，如個人助理服務、 統(tǒng)一消息、多媒體會議等智能化服務。要求可以自動控制支持話音的產(chǎn)品，包括遠程控制工具并提供告警信息。6. 為未來提供更大范圍內(nèi)的語音服務打好基礎。衡量不同壓縮算法語音質(zhì)量的一種參考方法是MOS 值 ；壓縮 比例越高語 音質(zhì)量就相對下降（MOS 值就降低）。 xx 的電話通信方案中一路 語音占用的廣域網(wǎng)帶寬控制在 30K以內(nèi)的水平。 系統(tǒng)設計原則建 設 集 成 化 話 音 和 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡 面 臨 的 挑 戰(zhàn) 是 如 何 使 話 音 網(wǎng) 絡 和 數(shù) 據(jù) 網(wǎng)絡 之 間 的 信 令 、路 由 、地 址 解 析 等 相 關 因 素 在 同 一 網(wǎng) 絡 中 協(xié) 調(diào) 運 作 ；以 及 如 何 將 延 遲 敏 感 的 話 音 和 延 遲 不 敏 感 的 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務 相 互 交 織 于 同一 網(wǎng) 絡 并 確 保 語 音 和 視 頻 業(yè) 務 的 安 全 性 。系統(tǒng) 能 夠 提 供 故 障 管 理 能 力 ，保 證 各 類 被 中 斷 的 數(shù) 據(jù) 傳 送 的 完 整 性 和準 確 性 。同 時 ，語 音 系 統(tǒng) 應支 持 主 流 國 際 標 準 IP 通 信 協(xié) 議 ，如 、SIP 等 ，并 能 夠 提 供 標 準開 放 的 接 口 ，以 保 證 今 后 新 的 媒 體 （Web、Email、PDA、IM 等 ）應 用 的快 速 集 成 。而 每 種 應 用 使 用 網(wǎng) 絡 的 方 式 各 不 相 同 ，在 網(wǎng) 絡 中 使 用多 種 互 不 相 同 的 應 用 ，或 網(wǎng) 絡 中 存 在 傳 輸 速 率 發(fā) 生 變 化 的 合 并 點 ，所以 必 須 有 一 定 的 QoS(服 務 質(zhì) 量 )使 業(yè) 務 流 暢 而 平 穩(wěn) 的 傳 輸 ，從 而 防 止業(yè) 務 擁 擠 (擁 塞 )及 由 此 產(chǎn) 生 的 會 話 、圖 像 丟 失 或 故 障 。具 體 來 說 ，安 全 性 必 須 顧 及到 下 列 要 素 ：網(wǎng) 絡 基 礎 設 施 （承 載 所 有 IP 數(shù) 據(jù) 、語 音 和 視 頻 流 量 的 基礎 網(wǎng) 絡 ；包 括 工 作 組 交 換 機 、路 由 器 和 連 接 的 鏈 路 。針 對 傳 輸 語 音 的 IP 網(wǎng) 絡 的 安 全 措施 特 別 注 重 保 護 四 種 主 要 的 語 音 系 統(tǒng) 設 備 ：IP 電 話 、呼 叫 管 理 器 、語音 信 箱 系 統(tǒng) 和 語 音 網(wǎng) 關 。為 了 方 便 理 解 和 記 憶 ，號 碼的 規(guī) 劃 要 參 考 現(xiàn) 有 公 網(wǎng) 電 話 號 碼 的 編 碼 規(guī) 則 ，同 時 在 號 碼 規(guī) 劃 時 ，還應 要 考 慮 到 今 后 IP 通 信 系 統(tǒng) 的 擴 展 性 如 聯(lián) 絡 中 心 座 席 的 編 號 和 視 頻終 端 的 編 號 等 。 利用其廣泛的產(chǎn)品，提供了一個可 滿足任意規(guī)模企 業(yè)的需求的解決方案。借助思科獨有的、集群多個 Cisco Unified CallManager 服務器并將其作為單一實體管理的能力，系統(tǒng)容量可擴展到在一個有 100 或更多站點的網(wǎng)絡中支持 100 萬用戶，且內(nèi)置了冗余性，可確保提供可靠服務。 盡管這些基于標準的系統(tǒng)能與大量第三方電話共用， 思科仍提供了 業(yè)界最為豐富的 IP 電話系列 。它使用戶可通過一個易于使用的界面，快速訪問強大的通信工具，通過語音、 視頻、 Web 會議、呼叫管理、目錄和在網(wǎng)狀態(tài)信息等 ， 更高效地通信。無論用戶是在辦公室、家中，還是在路上，都可保持高生 產(chǎn)率。 企業(yè)在網(wǎng)狀態(tài)和即時消息 CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層 功能 ，包括 Cisco Unified Personal Communicator。Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified Presence Server 還支持 Microsoft Live Communications Server 2022 和與 Live Communications Server 連接的 Microsoft Office Communicator 客戶端。除支持一個強大的語音留言信息處理系統(tǒng)外，Cisco Unity 解決方案還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯(lián)網(wǎng)查看語音留言，并可在任意地點發(fā)送、接收和轉(zhuǎn)發(fā)傳 真。Cisco Unity Express 在思科路由器內(nèi)部提供，支持最多 250 名用戶。Cisco Unified MeetingPlace 透明地集成了語音、 視頻和 Web 會議功能，可真正簡單地發(fā)起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂。 移動解決方案 思科為移動員工工作于不同環(huán)境的機構(gòu)提供了多種解決方案。 為進一步提高移動性，思科統(tǒng)一通信系 統(tǒng)為諾基亞和其他廠商的一 類新手機提供了雙模支持。 客戶聯(lián)系解決方案 思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如 語音電話呼叫、電子郵件或基于 Web 的通信 。憑借 Cisco Unified Mobile Agent 等產(chǎn)品提供的靈活性，服務人員可從家中工作，也可在差旅時工作。通過 Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問 Web 交互中所使用的內(nèi)容，從而無論使用哪種自助服 務渠道，都可 獲得一致的客 戶體驗。統(tǒng)一消息系統(tǒng) 在語音信箱的基礎上,提供支持 PC/模擬電話等多種終端訪問形勢的統(tǒng)一消息。? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話機――CCM―― 接收 IP 話機 ? 語音媒體流：發(fā)起 IP 話機――接收 IP 話機 IP 電話－傳統(tǒng)電話間的呼叫路由如下圖所示，IP 電話－傳統(tǒng)電話間的呼叫需要經(jīng)過語音網(wǎng)關的轉(zhuǎn)換，語音網(wǎng)關與 PBX 之間通過 E1（PRI）連接，運行 標準的 PRI/ 信令。利用 Cisco Unity 的統(tǒng)一消息功能，您可以通過電話收聽您的電子郵件，通過互聯(lián) 網(wǎng)檢查您的語音留言，以及――在與一個受支持的第三方傳真服務器相集成時――將傳真轉(zhuǎn)發(fā)到您所在的地方。Cisco MeetingPlace Express 提供了簡單而強大的會議功能，部署和管理十分簡便。 異地遠程分支節(jié)點（基于 Inter）的呼叫業(yè)務實現(xiàn)分支節(jié)點與核心節(jié)點之間，通過 IPSec VPN 進行 IP 網(wǎng)絡連接，因此分支節(jié)點的語音網(wǎng)關應同時具備 IPSec VPN 功能。這種溢出對用戶是透明的，即我們可以事先進行設置，并且當呼叫溢出 時我們可以知道并且可以采取相應措施。內(nèi)部呼叫撥號的長度是可以 設置的。CSS是一組規(guī)則，它定義了針對一個撥的號碼，不同的 設備應該搜索哪一個Partition，CSS 還提供撥號許可/限制，每個設備都可指定一個 CSS。NAT/防火墻能夠完成私有編址與公網(wǎng)編址的相互轉(zhuǎn)化，并設置相應的包過濾規(guī)則，讓不滿足條件的 IP 包不能夠穿透 NAT/防火墻。思科的防火墻系統(tǒng)，能夠支持 ALG 功能，可根據(jù)需要在內(nèi)網(wǎng)中 進行安全隔離的位置部署，以解決語音 業(yè)務的穿越問題。 IP 電話系統(tǒng)對現(xiàn)有數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡的改造要求目前，xx 集團數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中，接入交換機的種類和品牌較多，既有 Cisco、3Com 知名品牌產(chǎn)品，也有只具備普通功能的交換機。不支持因此，建議在此次 IP 電話項目中考慮將局域網(wǎng)接入交換機進行升級，以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)/IP 語音業(yè)務的全面支持，同 時提升整體網(wǎng)絡性能。網(wǎng)管系統(tǒng)需要能夠監(jiān)測和控制承載網(wǎng)絡的端到端服務質(zhì)量，確保 IP 通信的業(yè)務品質(zhì)。Cisco 的 IP 通信管理解決方案基于 統(tǒng)一的 CiscoWorks 管理平臺，簡單易用，無需二次開發(fā)，適合企業(yè)用戶的使用。 ? CDR 呼 叫 詳 細 記 錄 分 析 和 報 告 （CAR）：提 供 所 有 通 話 包 括 話 機 和網(wǎng) 關 的 統(tǒng) 計 和 分 析 報 表 ，包 括 詳 細 的 、總 結(jié) 和 使 用 情 況 的 報 告 。從 遠 程 維 護 的 角 度 ，CallManager 系 統(tǒng) 提 供 了 以 下 工 具 ：? Cisco 安 全 Tel? Show 命 令 行 接 口? Microsoft Windows 2022 Performance Monitoring? ISDN 跟 蹤 日 志 消 息 翻 譯 器? CiscoWorks2022 網(wǎng) 管 系 統(tǒng)? 路 徑 分 析 接 口? 系 統(tǒng) 日 志 管 理? SNMP Instrumentation? CDP 支 持 網(wǎng)絡基礎設施管理CiscoWorks LMS （CiscoView，RME， Campus Manager）提 供 ：? 路 由 器 ，交 換 機 ，網(wǎng) 關 ，呼 叫 控 制 器 等 的 管 理 ；? 實 現(xiàn) 設 備 監(jiān) 視 和 操 作 系 統(tǒng) 升 級 ，網(wǎng) 絡 拓 撲 呈 現(xiàn) ，參 數(shù) 配 置 與 備 份 ，網(wǎng) 絡 故 障 探 查 與 報 警 ，設 備 資 產(chǎn) 統(tǒng) 計 等 功 能 。(如左下圖)所以 IP 電話與網(wǎng)絡的連接方式可以有右上圖示的三種方式。（3）電話機的軟件裝載在 PC 上。? 另外也可以采用外置電源的模式，已有的交換機不需要改造。C、對于不支持供電方式的交 換機可采用 CISCO 的 PatchPanel(如下圖)注意:該方式將使用雙絞線中的第 4/5/7/8 根線! 對第三方 IP 電話機的支持思科的 CCM 系統(tǒng)（呼叫管理器）支持國際標準的 和 SIP 協(xié)議，能夠與符合 和 SIP 協(xié)議國 際標準的第三方 IP 電話機實現(xiàn)互通。 o 數(shù)據(jù)完整性：支持 TLS 數(shù)字“NULLSHA”。 o 電話安全性：TFTP 文件（配置和固件負載）配有 TFTP 服務器的自簽名證書。其特性將通 過自動軟件升級而與最新技術保持一致IAD