互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃-預(yù)覽頁
【正文】 大學(xué)生100名，高中生100名，初中生100名。IPtv專題調(diào)研。二、調(diào)研目的：從寬帶應(yīng)用的角度，對山東網(wǎng)通寬帶客戶進(jìn)行細(xì)分，并描述出不同類別客戶的基本特征。同一用戶在經(jīng)過不同SP消費(fèi)過程中其消費(fèi)特征/傾向也能更好地全面體現(xiàn)并被門戶網(wǎng)站所掌握，從而為SP增加其交叉銷售機(jī)會(huì)。山 東 網(wǎng) 通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào) 研 規(guī) 劃山 東 網(wǎng) 通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào) 研 規(guī) 劃鑒于前期與山東網(wǎng)通有關(guān)人員的交流，結(jié)合本公司在通信領(lǐng)域多年的市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，在對前期寬帶市場調(diào)研再次分析的基礎(chǔ)上，齊魯廣告調(diào)查有限公司制作了“山東網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃”。作為一個(gè)“寬帶+付費(fèi)內(nèi)容”的門戶網(wǎng)站，寬帶中國未來的贏利將體現(xiàn)出范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的收益遞增特征，具體的講，所謂范圍經(jīng)濟(jì)是指SP的增多將會(huì)給用戶帶來多種內(nèi)容選擇，以及由此引發(fā)的用戶群增長，而用戶群的成長又會(huì)進(jìn)一步拉動(dòng)SP的加入，使得SP和客戶群的互動(dòng)圈越來越大；在互動(dòng)圈中，同一SP將面臨不同類型的客戶群，從而為SP產(chǎn)生更好的銷售機(jī)遇。本次調(diào)研的核心就是為了更加深入的理解不同類型客戶的需求，為山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)的角色轉(zhuǎn)變提供數(shù)據(jù)支持。在上述分析基礎(chǔ)上，提出山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)的發(fā)展思路。學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求專項(xiàng)調(diào)查考察有網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣的初、高中學(xué)生以及在校大學(xué)生IPTV專題調(diào)查：由經(jīng)濟(jì)能力的成年人寬帶的現(xiàn)實(shí)用戶或者對寬帶比較了解的人群五、調(diào)研時(shí)間：暫定為2005年9月10日——10月30日六、調(diào)研地點(diǎn)：游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查：主要在線上進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，但是考慮到線上調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性，在對大眾進(jìn)行調(diào)查的過程中，要將這部分內(nèi)容作為一個(gè)組成部分2. 大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查：濟(jì)南、青島、煙臺、濰坊、淄博等5城市IPTV專題調(diào)查：濟(jì)南、青島七、抽樣方法：游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查：全省共計(jì)400個(gè)樣本,每個(gè)地市分配80個(gè)樣本2. 大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查： 2．樣本量和樣本分布在置信度95%，誤差177。問卷結(jié)構(gòu)：本項(xiàng)目問卷結(jié)構(gòu)為三段式結(jié)構(gòu)，每個(gè)段落的目的不同，但每個(gè)段落之間都存在關(guān)聯(lián)關(guān)系。項(xiàng)目實(shí)施中：調(diào)研項(xiàng)目組如遇不確定問題，需及時(shí)與山東移動(dòng)進(jìn)行溝通項(xiàng)目進(jìn)行中分階段向客戶方回報(bào)調(diào)查執(zhí)行情況項(xiàng)目執(zhí)行過程的全程管理與控制（包括地點(diǎn)篩選、訪員培訓(xùn)、問卷復(fù)核等）項(xiàng)目實(shí)施完成后：采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析多客戶報(bào)告質(zhì)量控制聘請相關(guān)行業(yè)專家協(xié)助完成報(bào)告的設(shè)計(jì)和撰寫最終報(bào)告經(jīng)三級校對后正式完成期末報(bào)告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項(xiàng)目正式完成項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。訪員篩選標(biāo)準(zhǔn)：1) 五官端正、著裝整潔，形象較佳2) 身高男生不低于170CM，女生不低于160CM；3) 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，表達(dá)清楚，溝通能力強(qiáng)；4) 辦事態(tài)度認(rèn)真，對工作有責(zé)任心；5) 同班級、同鄉(xiāng)關(guān)系的學(xué)生在招聘人員總數(shù)中不超過5%，同宿舍學(xué)生僅選取該宿舍的其中1名；6) 有問卷訪問經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生優(yōu)先；訪員的培訓(xùn)內(nèi)容：1) 禮儀培訓(xùn)（包括禮貌用語、訪問禮儀等）2) 心理培訓(xùn)（遇到拒訪等情況時(shí)應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)對方式）3) 訪問流程的學(xué)習(xí)4) 明確本公司對問卷的具體要求。訪問過程控制：1) 每個(gè)訪問地點(diǎn)完成的問卷數(shù)量均勻分配，以保證調(diào)查樣本的隨機(jī)性2) 每個(gè)訪問地點(diǎn)不多于5名訪員負(fù)責(zé)，以保證督導(dǎo)監(jiān)督到位。包括：是否接受訪問、訪問的時(shí)間、對問卷個(gè)別問題的回答是否與初始問卷記錄一致、訪問員的態(tài)度、禮品的發(fā)放等。3主成分分析：將原來的多個(gè)指標(biāo)組合成相互獨(dú)立的少數(shù)幾個(gè)能充分反映總體信息的指標(biāo)，從而在不丟掉主要信息的前提下避開了指標(biāo)間共線性的問題，以便進(jìn)一步作回歸分析、聚類分析等深入分析
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