互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃(已修改)
2025-05-25 22:51 本頁面
【正文】 山 東 網(wǎng) 通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào) 研 規(guī) 劃山 東 網(wǎng) 通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào) 研 規(guī) 劃鑒于前期與山東網(wǎng)通有關(guān)人員的交流，結(jié)合本公司在通信領(lǐng)域多年的市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，在對前期寬帶市場調(diào)研再次分析的基礎(chǔ)上，齊魯廣告調(diào)查有限公司制作了“山東網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃”。本規(guī)劃闡述了我們對于項(xiàng)目的理解，分解了項(xiàng)目目的，提出項(xiàng)目執(zhí)行的有關(guān)環(huán)節(jié)的操作辦法，希望在此基礎(chǔ)上構(gòu)建與山東網(wǎng)通相關(guān)部門的溝通平臺(tái)。請參閱！一、項(xiàng)目理解：一般來說，寬帶門戶網(wǎng)站有三種基本的定位：描述功能要求能力要求適用環(huán)境基礎(chǔ)平臺(tái)連接用戶和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的樞紐，提供交易場所高知名度、可靠的平臺(tái)環(huán)境致力于對基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)和投資，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)現(xiàn)有客戶需求和內(nèi)容供應(yīng)商均客觀存在，但其交易成本（主要是搜尋成本）較高客戶關(guān)系管理平臺(tái)連接用戶與內(nèi)容供應(yīng)商，但以客戶需求的培育和個(gè)性化滿足為出發(fā)點(diǎn)來構(gòu)建平臺(tái)業(yè)務(wù)模式高知名度、可靠的平臺(tái)環(huán)境對客戶提供定制化營銷服務(wù)為SP提供客戶需求分析等營銷服務(wù)在對平臺(tái)投資的同時(shí)培育起較強(qiáng)的客戶需求分析能力（包含客戶檔案管理、行為分析等），以及定制化營銷能力；實(shí)現(xiàn)規(guī)模/范圍經(jīng)濟(jì)客戶需求有待培育，行業(yè)價(jià)值鏈尚未成型創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)平臺(tái)以創(chuàng)新的產(chǎn)品/服務(wù)來吸引用戶群能組織或建設(shè)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品/內(nèi)容，并將它推薦給用戶不斷領(lǐng)先競爭對手推出創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)速度經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有市場存在較多的類似平臺(tái)，需要有特色化的創(chuàng)新內(nèi)容從推動(dòng)寬帶互聯(lián)整體價(jià)值鏈的構(gòu)建角度出發(fā)，寬帶中國應(yīng)致力于將自身發(fā)展成帶有增值服務(wù)功能的客戶關(guān)系管理型平臺(tái)。作為一個(gè)“寬帶+付費(fèi)內(nèi)容”的門戶網(wǎng)站，寬帶中國未來的贏利將體現(xiàn)出范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的收益遞增特征，具體的講，所謂范圍經(jīng)濟(jì)是指SP的增多將會(huì)給用戶帶來多種內(nèi)容選擇，以及由此引發(fā)的用戶群增長，而用戶群的成長又會(huì)進(jìn)一步拉動(dòng)SP的加入，使得SP和客戶群的互動(dòng)圈越來越大；在互動(dòng)圈中，同一SP將面臨不同類型的客戶群，從而為SP產(chǎn)生更好的銷售機(jī)遇。同一用戶在經(jīng)過不同SP消費(fèi)過程中其消費(fèi)特征/傾向也能更好地全面體現(xiàn)并被門戶網(wǎng)站所掌握，從而為SP增加其交叉銷售機(jī)會(huì)。而所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)是指隨著越來越多的SP加入，寬帶中國的單位固定成本會(huì)不斷攤薄，用戶獲取也就變得更加經(jīng)濟(jì)。而要達(dá)到范圍經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的收益遞增，需要經(jīng)過三個(gè)基本階段：第一階段：做用戶第二階段：做SP第三階段：做標(biāo)準(zhǔn)目的獲取用戶主動(dòng)構(gòu)建新的價(jià)值鏈構(gòu)建SP發(fā)展空間推動(dòng)SP發(fā)展拐點(diǎn)突破（收費(fèi)心理障礙等）客戶與SP的互動(dòng)發(fā)展構(gòu)建以客戶信息為基礎(chǔ)的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)SP的投資方向和行為準(zhǔn)則核心工作理解客戶需求、客戶檔案積累發(fā)掘適合的產(chǎn)品/內(nèi)容，尤其是推動(dòng)寬帶與付費(fèi)內(nèi)容的核心“驅(qū)動(dòng)器）”（產(chǎn)品對于客戶利益點(diǎn)的發(fā)掘）低成本以及低進(jìn)入壁壘驅(qū)動(dòng)進(jìn)行客戶消費(fèi)行為分析協(xié)助SP分析現(xiàn)有客戶及潛在客戶科學(xué)的內(nèi)容管理明確不同SP的差異化戰(zhàn)略定位基于客戶信息的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的形成與完善，對SP的投資和行為進(jìn)行引導(dǎo)定制化營銷對SP進(jìn)行業(yè)務(wù)支持，并對用戶進(jìn)行個(gè)性化的信息服務(wù)和主動(dòng)內(nèi)容提供用戶群客戶關(guān)系管理及客戶價(jià)值的深度挖掘（交叉銷售）盈利模式寬帶接入費(fèi)設(shè)計(jì)用戶群/內(nèi)容的互動(dòng)發(fā)展路徑寬帶接入費(fèi)對SP的營銷服務(wù)（客戶分析、廣告等）寬帶接入費(fèi)對SP的營銷服務(wù)基于所提供的定制化營銷服務(wù)來和SP進(jìn)行內(nèi)容收益分成山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)目前處于從第一階段向第二階段過渡的“拐點(diǎn)”階段，其突破的核心在于很好的理解客戶的需求，有針對性的引導(dǎo)客戶對獲取內(nèi)容的付費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)SP在內(nèi)容提供上更多的切合客戶的需求，以便完成山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。本次調(diào)研的核心就是為了更加深入的理解不同類型客戶的需求，為山東網(wǎng)通寬帶增
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