互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃-wenkub
2023-05-28 22:51:56 本頁面
【正文】 適合的產(chǎn)品/內(nèi)容，尤其是推動寬帶與付費內(nèi)容的核心“驅(qū)動器）”（產(chǎn)品對于客戶利益點的發(fā)掘）低成本以及低進入壁壘驅(qū)動進行客戶消費行為分析協(xié)助SP分析現(xiàn)有客戶及潛在客戶科學的內(nèi)容管理明確不同SP的差異化戰(zhàn)略定位基于客戶信息的平臺標準的形成與完善，對SP的投資和行為進行引導(dǎo)定制化營銷對SP進行業(yè)務(wù)支持，并對用戶進行個性化的信息服務(wù)和主動內(nèi)容提供用戶群客戶關(guān)系管理及客戶價值的深度挖掘（交叉銷售）盈利模式寬帶接入費設(shè)計用戶群/內(nèi)容的互動發(fā)展路徑寬帶接入費對SP的營銷服務(wù)（客戶分析、廣告等）寬帶接入費對SP的營銷服務(wù)基于所提供的定制化營銷服務(wù)來和SP進行內(nèi)容收益分成山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)目前處于從第一階段向第二階段過渡的“拐點”階段，其突破的核心在于很好的理解客戶的需求，有針對性的引導(dǎo)客戶對獲取內(nèi)容的付費習慣，引導(dǎo)SP在內(nèi)容提供上更多的切合客戶的需求，以便完成山東網(wǎng)通寬帶增值業(yè)務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。深入分析不同類別客戶對于寬帶內(nèi)容的深層次需求。游戲，娛樂（綜藝、影視）增值業(yè)務(wù)專題調(diào)查：l 用戶經(jīng)常打何種游戲或者觀看什么類別的影視綜藝節(jié)目l 在進行這些具體的娛樂項目過程中,用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求是什么,即用戶認為網(wǎng)絡(luò)的什么因素對他們的影響最大l 游戲用戶在進行游戲的過程中,最注重什么(是僅僅娛樂,還是希望得到更高級別或者游戲比分等)l 音樂視頻等用戶最希望得到的視聽效果是怎樣的,l 在用戶預(yù)想要得到的這些游戲或者使聽體驗,目前的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是否已經(jīng)完全滿足了,如果沒有滿足,主要是體現(xiàn)在哪些方面l 這些未被滿足的方面,如果網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商提供某些個性服務(wù),用戶是否愿意付費使用,能夠接受的費用是多少l 用戶經(jīng)常訪問的網(wǎng)站有哪些,訪問這些網(wǎng)站的主要目的是什么l 用戶每天游戲或者視聽娛樂的時間大約多少，在什么時段l 寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港在用戶中的認知情況l 用戶對寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港的訪問使用頻率,使用滿意程度l 對這些產(chǎn)品或者網(wǎng)站主要的不滿和沒有滿足的需求以及不訪問和使用的用戶不任何這些產(chǎn)品或網(wǎng)站的主要原因l 用戶的背景特征5 用戶的年齡段5 用戶的職業(yè)類別5 用戶性別5 用戶的經(jīng)濟狀況5 用戶所處地市2. 大眾寬帶客戶應(yīng)用需求調(diào)查：2．客戶細分：從應(yīng)用角度出發(fā)（影視和娛樂（音樂、動漫）、游戲、商務(wù)資訊以及通訊聯(lián)絡(luò)（新聞、行業(yè)信息、專業(yè)知識、網(wǎng)上交易、郵箱）、聊天、炒股、教育投資（給子女使用）、進修學習（自用）），寬帶客可以分為多少類；每個類別在寬帶贏利中的貢獻率（結(jié)合二手資料分析）；每個類別客戶的統(tǒng)計學特征（年齡、性別、職業(yè)、學歷、收入）；每個類別客戶對于寬帶網(wǎng)絡(luò)的基本的共性的需求；網(wǎng)絡(luò)在學生群體中的普及率學生背景特征（性別、年齡、專業(yè)等）2．使用習慣：不同類別客戶的使用時間、地點、頻次、烈度（每次的時長）；經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站有哪些；瀏覽寬帶中國門戶網(wǎng)站的目的；對寬帶中國門戶網(wǎng)站收費內(nèi)容的使用情況；安裝網(wǎng)絡(luò)后,學生應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的主要用途是什么學生經(jīng)常訪問的網(wǎng)站有哪些,訪問這些網(wǎng)站的主要目的是什么學生對影視、新聞、flash、財經(jīng)信息，電影、電視劇、教育、視頻新聞、游戲等網(wǎng)絡(luò)使用項目分別的使用情況如何寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港在學生群體中的認知情況學生對寬帶中國、齊魯熱線、地方信息港的訪問使用頻率,使用滿意程度2．深層需求：對寬帶中國門戶網(wǎng)站的評價；對寬帶中國門戶網(wǎng)站的了解程度（頻道設(shè)置、內(nèi)容、付費標準、付費渠道等）；對寬帶中國收費內(nèi)容的態(tài)度；對寬帶網(wǎng)絡(luò)的需求（網(wǎng)速、穩(wěn)定性、內(nèi)容、收費渠道、收費標準等）；寬帶網(wǎng)絡(luò)需求得到滿足的標準（例如在什么情況下認為網(wǎng)速是快的）；分類別的不同需求的挖掘（例如主要用寬帶看電影的客戶對于電影內(nèi)容、更新速度的需求）在使用具體的網(wǎng)絡(luò)娛樂項目的過程中,是否存在一些使用障礙或者不滿,認為這些問題可以解決的途徑是什么對于主要的使用用途,用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求主要在哪些方面對這些產(chǎn)
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