漫談市場營銷與策劃-預(yù)覽頁
【正文】 a 挖掘消費(fèi)者需求的開發(fā)策略b挖掘產(chǎn)品功能的開發(fā)策略c開發(fā)邊緣產(chǎn)品的開發(fā)策略45 險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的步驟a創(chuàng)意的產(chǎn)生b創(chuàng)意的篩選c市場概念的開發(fā)與測(cè)試d市場營銷戰(zhàn)略開發(fā)e商業(yè)分析f產(chǎn)品開發(fā)g市場測(cè)試h新產(chǎn)品上市46顧客滿意（cs）戰(zhàn)略策劃即從顧客角度出發(fā)進(jìn)行市場營銷組合設(shè)計(jì)以提高顧客滿意度為目標(biāo)，進(jìn)行企業(yè)營銷活動(dòng)，并以顧客滿意程度為指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)營銷活動(dòng)效果的方法，措施策略等47顧客滿意是指一個(gè)人對(duì)一種產(chǎn)品感知到的效果與他的期望值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)48 顧客滿意指標(biāo)（CSI）是指用以測(cè)量顧客滿意程度的一組項(xiàng)目因素或?qū)傩?9企業(yè)綜合CSI是派出具體的滿意指標(biāo)，而用幾個(gè)主要的綜合性數(shù)據(jù)來反映顧客滿意狀態(tài)的指標(biāo)體系(美譽(yù)度，知名度，回頭率，報(bào)怨率，銷售力50顧客滿意級(jí)度(CSM)是指顧客在購買與消費(fèi)了相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)后所獲的的不同程度的滿足狀態(tài)51 顧客滿意度的影響因素包括產(chǎn)品本身，服務(wù)和其他方面52顧客滿意度的衡量方法有a 投訴和建議制度b顧客滿意調(diào)查c佯裝購物者的d分析流失的顧客53 顧客滿意的實(shí)施策略a塑造以客為尊的經(jīng)營理念b開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品c提供顧客滿意的服務(wù)d科學(xué)的傾聽顧客的意見54顧客服務(wù)滿意(SS)是指企業(yè)為使顧客感到滿意并最終成為忠誠顧客而向他們提供與本企業(yè)產(chǎn)品銷售，使用，保養(yǎng)，處置有關(guān)的一切勞務(wù)活動(dòng)55顧客服務(wù)的三要素（時(shí)間的迅速性，技術(shù)的準(zhǔn)確性，承諾的可靠性）是衡量顧客服務(wù)質(zhì)量水平高低的標(biāo)準(zhǔn)，也是體現(xiàn)顧客服務(wù)是否滿意的主要指標(biāo)56 品牌是生產(chǎn)者或銷售者用來表明自己產(chǎn)品或服務(wù)身份的名字，名稱，標(biāo)志，符號(hào)，設(shè)計(jì)或者他們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)生產(chǎn)者或銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭產(chǎn)品活服務(wù)區(qū)別開來57 品牌的作用a品牌是企業(yè)核心價(jià)值的體現(xiàn)b品牌是所有者的標(biāo)志c品牌是產(chǎn)品差別化的手段d品牌代表了產(chǎn)品的附加值，能夠增加廠商的財(cái)富e品牌是一種風(fēng)險(xiǎn)減速器f品牌是質(zhì)量和信譽(yù)的保證58 品牌策劃是對(duì)品牌戰(zhàn)略和策略的規(guī)劃，是品牌決策的形成過程，品牌策劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，他要完成一系列決策，這些決策主要有品牌化決策，品牌歸屬?zèng)Q策，品牌名稱決策和品牌重新定位決策等59 在品牌戰(zhàn)略方面企業(yè)有四種選擇，產(chǎn)品線延伸，品牌延伸，多品牌和新品牌60 名牌建設(shè)的意義答 名牌的作用在于它的名牌效應(yīng)，聚合效應(yīng)，磁場效應(yīng)，以及帶動(dòng)效應(yīng)，名牌以此為基點(diǎn)，帶領(lǐng)產(chǎn)品，企業(yè)向前發(fā)展，名牌作為企業(yè)資產(chǎn)在市場開拓，資本擴(kuò)張，人員聚合等方面都會(huì)給企業(yè)帶影響，是企業(yè)擁有成功的法寶61 名牌的基本特征a 雨哦月的質(zhì)量和服務(wù)b較高的知名度和美譽(yù)度，c較高的市場占有率 d良好的經(jīng)濟(jì)效益和持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭62名牌建設(shè)的六大要件a 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是名牌建設(shè)的根本b完善的服務(wù)是名牌的支撐，c名牌形象是支撐名牌的臉面d企業(yè)文化是名牌的依托e管理是名牌持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)f公關(guān)與廣告是名牌的左膀右臂63企業(yè)形象策劃重點(diǎn)是進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)，又稱企業(yè)識(shí)別，簡稱CIS或CI所謂企業(yè)識(shí)別，即一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的標(biāo)志和特征，它是企業(yè)在社會(huì)公眾心目中占據(jù)的特定位置和確定的形象。一是針對(duì)消費(fèi)者的營業(yè)推廣，這是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者的購買欲望，提高重復(fù)購買率，推動(dòng)新產(chǎn)品銷售，擴(kuò)大市場占有率，118 公共關(guān)系是企業(yè)為了謀求社會(huì)各方面的信任和支持，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，通過有計(jì)劃的長期努力，影響團(tuán)隊(duì)與公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的態(tài)度，營造良好的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的手段119促銷組合的意義就廣義而言，市場營銷組合中的各個(gè)因素都可歸入促銷組合，諸如產(chǎn)品的樣式，包裝顏色與外觀價(jià)格等，就狹義而言，促銷組合只包括具有溝通性質(zhì)的促銷工具120 促銷組合是指對(duì)人員推銷，廣告，營業(yè)推廣，公共關(guān)系，促銷方式的組合與搭配121 影響促銷組合的因素有1 促銷活動(dòng)的目標(biāo)2 產(chǎn)品類型3 市場特點(diǎn)4產(chǎn)品的市場nag生命周期5 推式與拉式策略6 目標(biāo)市場的環(huán)境7 促銷預(yù)算122 促銷策劃的程序 答 1 確定促銷活動(dòng)的目的和目標(biāo)2 進(jìn)行資料收集和市場研究3 推出促銷創(chuàng)意4 編寫促銷策劃書5試驗(yàn)促銷方案6 改進(jìn)完善促銷方案7 推廣實(shí)施促銷方案8 總結(jié)評(píng)估促銷方案123 單一促銷策劃是對(duì)公共促銷，廣告促銷，銷售促進(jìn)和人員促銷分別進(jìn)行策劃8 /
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