領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 首先，飛行員一直說(shuō)他們“燃料不足”，交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。遺憾的是， 52 航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”，所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困境。 最后，飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感可以變成賭注。在與人溝通中，他們精力旺盛，節(jié)奏迅速，說(shuō)話語(yǔ)速快、直截了當(dāng)，動(dòng)作非常有力，表情嚴(yán)肅，但是有時(shí)過(guò)于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會(huì)忽略他人的情感。 在和控制型人的談話中不要感情流露太多，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體略微前傾，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。 ? 與這種類型的人溝通時(shí)，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮，同時(shí)要成為一個(gè)好觀眾或好聽(tīng)眾，少說(shuō)多聽(tīng)，熱情反饋，要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果我們很死板，沒(méi)有動(dòng)作，那么表現(xiàn)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，我們的眼神一定要看著他的動(dòng)作，否則，他會(huì)感到非常的失望。 ? —— 平易型 ? 這種類型的人具有協(xié)作精神，以人際關(guān)系為導(dǎo)向，喜歡與人合作并常常助人為樂(lè)；他們富有同情心，對(duì)人真誠(chéng)，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時(shí)間與精力，珍視已擁有的東西。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。遇到溫和型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸，每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在生活、工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。 ? 行為要符合性別期待 ? 外表與年齡相符 ? 外表與社會(huì)角色相符 ? 面部表情自然、生動(dòng) ? 學(xué)會(huì)用眼睛傳遞感情 ? 注意行走、站立和坐的姿勢(shì) ? 空間距離與身體接觸應(yīng)在能容許的范圍內(nèi) ? 禮貌待人，主動(dòng)熱情 ? 運(yùn)用相似原則，達(dá)到心靈相通 ? 了解對(duì)方情況，記住對(duì)方特征 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù) ? 一、協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則 ? 尊重而不崇拜 ? 服從而不盲從 ? 局部服從全局 ? 二、“等距外交”的藝術(shù) ? 保持適度關(guān)系 ? 關(guān)系適度 ? 心理交往適度 ? 角色交往與非角色交往適度 ? 三、忠告上級(jí)的藝術(shù) ? “獻(xiàn)可替否”的藝術(shù) ? 建議用可行的去替代不該做的。職位權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)。 ? 二、處理與下級(jí)關(guān)系的原則 ? 服務(wù)的原則 ? 民主的原則 ? 互補(bǔ)的原則 ? 監(jiān)督的原則 ? 公平的原則 ? 三、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的藝術(shù) ? 正確對(duì)待下屬的意見(jiàn) ? 知人善任，為他人創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 發(fā)揚(yáng)民主，不以權(quán)壓人 ? 關(guān)心愛(ài)護(hù)下級(jí)，善于批評(píng)教育 ? 以身作則 非語(yǔ)言溝通的技巧 （善用副語(yǔ)言和身體語(yǔ)言） 語(yǔ)言7%語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言55%NonVerbal Communication 非言語(yǔ)溝通技巧 ? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) ? 目光接觸 ? 面部表情 ? 身體姿勢(shì)和手勢(shì) ? 身體距離 手勢(shì)：代表什么？ 自信 憂慮、被支配 懷疑 休息 言不由衷 座姿：？ 保守、辯護(hù) 封閉、懷疑、 不耐煩 準(zhǔn)備好了 （我要表現(xiàn)） 十分自信 不同意 站姿：？ 控制、統(tǒng)治 拘束、緊張 開(kāi)放、真誠(chéng) 謀求好感 權(quán)威 謀求好感 緊張、 不自信 隨便、放松 沒(méi)有壓力 有所歸屬 空間距離 親密距離 個(gè)人距離 公共距離 社交距離 018英寸 046厘米 46122厘米 412英尺 12英尺以上 傾聽(tīng)的技巧 ? 有效的傾聽(tīng)可以使對(duì)方充分地表達(dá)、盡情地宣泄；能夠幫助聽(tīng)者收集所需要的、詳細(xì)的信息；有助于洞察對(duì)方的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；此外，傾聽(tīng)還有助于建立良好的人際關(guān)系，使雙方建立起牢固的信任機(jī)制。吐溫有聽(tīng)牧師演講時(shí)，最初感覺(jué)牧師講得好，打算捐款； 10分鐘后，牧師還沒(méi)講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢(qián)；又過(guò)了 10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他決定不捐了。路德 ? ? 我夢(mèng)想有一天、我的四個(gè)孩子將在一個(gè)不是以他們的膚色，而是以他們的品格優(yōu)劣來(lái)評(píng)價(jià)他們的國(guó)度里生活。他一出場(chǎng)就受到全場(chǎng)熱烈歡迎。讓我同情的是此時(shí)后臺(tái)一定有人感到非常緊張。 ? 多提別人的名字。 贊美的技術(shù) ? 贊美要公開(kāi)、直接、真實(shí)、誠(chéng)摯、具體。 ? 贊美對(duì)方關(guān)注、喜愛(ài)的事物，也能產(chǎn)生獨(dú)特的效果。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別
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