運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(1)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 產(chǎn)業(yè)吸引力” ?更多分析工具請(qǐng)參考 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素 五種基本競(jìng)爭(zhēng)要素 ?成本或價(jià)格 — 使產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格便宜 ?質(zhì)量 — 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) ?交付 — 交付的速度及可靠性 ?柔性 — 改變批量、改變產(chǎn)品的能力 ?服務(wù) — 增加客戶價(jià)值的手段 ?創(chuàng)新 —不同于現(xiàn)存標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、方法、想法的發(fā)明、應(yīng)用和實(shí)踐 ?其它 ? 環(huán)保、社會(huì)責(zé)任、 …… 運(yùn)營(yíng)管理范式 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 基于制造的技術(shù) 基于信息的技術(shù) 成本最小化 價(jià)值最大化 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的變化 綜合競(jìng)爭(zhēng)力的簡(jiǎn)單算法 ?競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵：顧客感知價(jià)值最大化 價(jià)值 =績(jī)效 /成本 =（質(zhì)量 +速度 +柔性 +服務(wù)） /成本 = W1服務(wù) 成本 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的聚焦和權(quán)衡 ?企業(yè)很難同時(shí)滿足多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素； ?即：二律背反規(guī)律（老婆和老娘都掉進(jìn)河里了?。? ?“ 一招先，吃遍天 ” （優(yōu)勢(shì)必須是難于復(fù)制的） ?聚焦方式 ? 廠中廠（ Plantwithinaplant） ? 銀行中的銀行 ?? ? 外包策略 訂單贏得要素 訂單資格要素 具備某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的競(jìng)爭(zhēng)者的比例 ?訂單資格要素： 允許一家企業(yè)的產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)的資格篩選標(biāo)準(zhǔn) ?訂單贏得要素： 企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 客戶活動(dòng)生命周期 (CAC) 購(gòu)買(mǎi)前活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)后活動(dòng) 購(gòu)買(mǎi)前活動(dòng) 響應(yīng)客戶詢問(wèn)和展示產(chǎn)品技術(shù)特性的能力 購(gòu)買(mǎi)活動(dòng) 實(shí)際銷(xiāo)售、產(chǎn)品交付與催討貨款的能力 購(gòu)買(mǎi)后活動(dòng) 售后支持服務(wù)和產(chǎn)品保證 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 請(qǐng)問(wèn)，你有這種意識(shí)嗎！ ?制造企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)戰(zhàn)略 功能 嵌入式服務(wù) 作為產(chǎn)品一部分的特有功能 綜合服務(wù) 將附加服務(wù)嫁接到產(chǎn)品中去 整體解決方案 用產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)縫結(jié)合來(lái)滿足特殊的客戶需求 配送控制 制造商為下游公司承擔(dān)配送的責(zé)任 ?服務(wù)型制造 ? 生產(chǎn)性服務(wù)、服務(wù)性生產(chǎn)、顧客的全程參與 小結(jié)與討論 ?總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 SBU（競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略（職能戰(zhàn)略） ； ?運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶的增值，而不僅僅是低成本；（請(qǐng)結(jié)合自身的經(jīng)歷討論） ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要素的轉(zhuǎn)變及其聚焦與權(quán)衡； ?制造與服務(wù)的融合趨勢(shì)（何種途徑實(shí)現(xiàn)，請(qǐng)舉例） ?…… SEE YOU!
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