《禮儀溝通訓練》ppt課件-預覽頁
【正文】 。 如：陳總 、 吳局長 、 王教授 、 劉工 、 鐘博士 、 曹律師 、 龔醫(yī)生 。 、 掌心向上是謙恭和順從的表現(xiàn) 。 一般由主人 、 年長者 、 身份高者 、 女士 先伸手 ， 客人 、 年輕者 、 身份低者 、 男士可先 問候致意 ， 待對方伸手后再回握 。 （二）熟悉握手的順序 ， 注意主客有序 。 如果反應遲鈍 ， 半天才伸手 ， 或者未做回應 ， 拒絕握手 ， 都會使對方陷入尷 尬境地 。 ， 適當上下晃 動以示親熱 。 （六）練習上拍肩式握手 上拍肩式握手要比平等式握手更能表 達情感 。 、 尊者交換名片時 ， 雙手遞上的同 時身體可微微前傾 ， 說一句 “ 請多關照 。 ， 一眼也不看就把名片收起來 ， 也不要把名片放在桌子上時在其上面壓上別的東西 ， 更不要把別人的名片拿在手中把玩 ， 這些都是非常 失禮的 。 。 ” 這些都比直言相告 “ 不給 ” ， 或盤問對方 要高雅得多 。 （一）了解致意注意事項 ， 一般應以相 同的致意形式向對方還禮 ， 視而不見或毫無 反應都是傲慢無禮的行為 。 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項 女員工 宜 。 （三）掌握修飾指甲注意事項 、 洗刷指甲 ， 保持指甲的 清潔； ； ； 。 環(huán) ， 男員工不得佩帶耳環(huán) 。 ， 不喝濃茶以防牙齒變黃 。 褲至腳面 、 裙至膝蓋 ） 、 “ 四圍 ” （ 領圍 、 上衣的胸圍 、 腰圍及褲裙的 臀圍 ） 以穿一套羊毛褲的松緊為宜 、 不卷褲 （一）掌握著裝基本原則 、 掉扣 、 領結 、 飄帶與襯衫領口的吻合要 緊湊且不系歪 。 ， 也可用腰飾帶 代替馬甲 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 衣扣必須全部 系上 。 。 ， 務必注意時差和生活習慣 。 。 ” 錯誤： “ 喂 ， 你是誰 ？ ” （一）練習打電話 ， 可請對方轉告或過后再 打電話 。 ， 含糊不清 ， 說話不停 頓 ， 都不是正確的通話方法 。 若一時騰不出空 ， 鈴響三遍后才接 ， 應先 向對方致歉： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 ， 遇上訪客問話 ， 應用 手勢 （ 手掌向下壓壓 ， 或點點頭 ） 表示“ 請 稍等 ” 。 ” 第四步 ， 等接聽完 A線電話后馬上去接 B線 電話： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 ， 不能馬上接電話 ， 應該重新拿起電話告訴對方稍候 。 您需要留話嗎 ？ ” ， 如手中正在忙碌 ， 應注意 不要弄出聲響 ， 并將音響 、 電視聲音調小 。 “ 請您稍等片刻 。 ， 一般由主動發(fā)話的一方結束談話 并先掛斷電話 。 發(fā)送完畢后 ， 通過電話通知收件人查收； ； ， 注意保密 。 九、桌次的安排 特別提示： 在大多數(shù)情況下 ， 以上三條桌次 排次的常規(guī)往往是交叉使用的 。 其二，主賓居右。 其四，各桌同向。 （二）中餐用餐禮節(jié) 、 咳嗽 ， 萬一不能抑 制 ， 必須把頭轉向外 ， 以手帕掩住口鼻； ； ， 勸酒要適度 ， 飲酒勿過量 ， 當別人在敬酒時 ， 必須放下手中的 餐具 ， 停止進食； ：筷子不要在菜肴上亂揮動；不 要用筷子穿刺菜肴；筷子不要含在口中；筷子夾 菜時不要讓菜湯滴下來；不要用筷子攪菜；筷子 不要放在碗上 。 ， 將湯匙稍稍傾斜；剩最后一口 ， 要將湯盤傾斜 ， 若是雙把湯杯 ， 要拿著兩個把端 起來喝 。 （三）西餐用餐禮節(jié) ：用手撕著吃 。 把勺子放盤 上 。 情景模擬 營銷禮儀是指營銷人員在營銷活動中 ， 用以維護企業(yè)或個人形象 ， 對服務對象表 示尊重和友好的行為規(guī)范
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