《溝通從心開始》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 件送去復(fù)印一下 ” 直接指示式 － “ 小張，請你參照傳菜部的看板將我們部門的那塊信息看板做得好看一點(diǎn)。 聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵? 有障礙信息傳遞 傳送者 接受者 信 息 反 饋 一、基本知識 ——特性 準(zhǔn)確表達(dá) 用心傾聽 積極反饋 二、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識 觀念的差距、文化的差距 你看到了什么？ 二、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識 觀念的差距、文化的差距 只注重表象，沒有注重分析。 ” “ 小張，本年度實(shí)現(xiàn)你們團(tuán)隊(duì) 1000萬的銷售利潤是公司確定的目標(biāo)，但如果你能和你們團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)超過 1000萬的利潤，公司將從超額部分中抽取 10％，對你和你們團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎勵。 做好“意見”的“交通整頓” ? 案例： 某公司，某女職員向經(jīng)理抱怨：主管不管我們端茶、還是送文件，總是不抬頭，不說話，一副冷冰冰的樣子，請他親切點(diǎn)好嗎？ ? 銷售人員反映：我們每天風(fēng)雨無阻在外奔波，回公司時，主任都像沒看見似的，連招呼也不打一聲，真令人失望。 B主管：關(guān)于在美國地區(qū)設(shè)立分公司的方案，我們已經(jīng)會同財(cái)務(wù)、銷售、后勤部門詳細(xì)論證了它的可行性。與該方案有關(guān)的可行性分析報(bào)告我已經(jīng)帶來了，請董事長審閱。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。 ” 主動 謙讓 體諒 協(xié)作 雙贏 水平溝通技巧 愚笨的人說 想說的話 聰明的人說 該說的話 祝愿各位未來的 老板、老總 身體健康！愿望成真！
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