溝通從心開始ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:21 本頁面
【正文】 溝通人：付明 大綱 ? 溝通基本知識(shí) ? 溝通失敗的原因 ? 溝通的基本原理 ——關(guān)心 ? 溝通的方向及技巧 國王選駙馬 一、基本知識(shí) ——含義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ， 把 信息 ，思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞 ， 并 達(dá)成共同協(xié)議的過程 。 有障礙信息傳遞 傳送者 接受者 信 息 反 饋 一、基本知識(shí) ——特性 準(zhǔn)確表達(dá) 用心傾聽 積極反饋 二、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識(shí) 觀念的差距、文化的差距 你看到了什么？ 二、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識(shí) 觀念的差距、文化的差距 只注重表象，沒有注重分析。 聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓我們多聽少說。 ——蘇格拉底 強(qiáng)化傾聽的八種技能 全神貫注 示意 —感情興趣 探詢并反應(yīng) 情緒控制 感受非語言信息 對(duì)信息組織 面帶微笑 賣杏的故事 二、溝通失敗的原因 缺乏信息或知識(shí) 觀念的差距、文化的差距 只注重表達(dá)，沒有注重傾聽 只注重表象，沒有注重分析 沒有了解他人的需求 不良情緒 問題不在情緒本身，而是情緒本身及其表現(xiàn)方法是否適當(dāng) ——亞里士多德 * 關(guān)注狀況與難處 * 關(guān)注需求與不便 三、溝通的基本原理 ——關(guān)心 * 關(guān)注痛苦與問題 五、溝通的方向及技巧 發(fā)布指令 向下溝通技巧 這兩種溝
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