【正文】 個(gè)問(wèn)題自私自我 （別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己）自大 （我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)： 注意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問(wèn)題。n 總結(jié)： 溝通的 基本問(wèn)題是 你的 心態(tài) 對(duì)不對(duì)，他的基礎(chǔ)原理是 你沒(méi)有沒(méi) 關(guān)心 別人，他的 主動(dòng)要求是你會(huì)不會(huì) 主動(dòng) 支援和主動(dòng)反饋。知識(shí)，我們?cè)诎褨|西講給別人聽(tīng)時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)。n 使用符號(hào)如果不當(dāng)，語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見(jiàn)，統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)形成一種扭曲。有效溝通 —— 溝通的過(guò)程n 一個(gè)人電腦打的再快，沒(méi)有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒(méi)有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會(huì)代替人的思考，更不會(huì)讓我們?cè)陔娔X中找到答案。n 可以改善會(huì)議的七點(diǎn)：誰(shuí)參加。n 誰(shuí)控制。n 誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。有效溝通 —— 如何開(kāi)會(huì)n 誰(shuí)結(jié)論。 有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見(jiàn)客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過(guò)度用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 很多人都帶著一種偏見(jiàn)，結(jié)過(guò)婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。有效溝通 —— 溝通的障礙n 情緒的影響。有效溝通 —— 溝通的障礙n 時(shí)間的壓力， 很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉(cāng)促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。有效溝?—— 溝通的障礙n （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒(méi)有意見(jiàn)的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見(jiàn)，做主管的要常常站起來(lái)說(shuō)話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。同時(shí)，員工議見(jiàn) 100%要到董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有 20%。n 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。n 當(dāng)員工要求加薪時(shí)，說(shuō)，王先生，我們付薪水是按照一個(gè)人的價(jià)值付的，王生先，我們發(fā)現(xiàn)你工作了三年，用的方法是同一種方法，所以這三年看不出來(lái)你有什么特別不一樣的地方，所以你工作了這三年，等于只工作一年，別外兩年是COPY AND COPY，所以王先生，我們希望你能改善你的工作能力，或者是把自己的貢獻(xiàn)度做大，那么我們一定付更多的薪水，價(jià)值越高付出的薪水就越多。有效溝通 —— 溝通的障礙n 和外國(guó)人做生意有句話千萬(wàn)不要講：我做這件事是不賺錢的，我是為了你，這樣說(shuō)這單就沒(méi)有了，他們會(huì)認(rèn)為你一定偷工減料，怎么可能不賺錢，你要告訴他，這批貨本來(lái)我的毛利率是 7%，那么為我們以后的想法，我想這次我自動(dòng)的把他降到 3 %，我們的凈利率是 %維護(hù)一個(gè)基本的開(kāi)銷，我想也就可以了。n 要盯，回報(bào)久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會(huì)自動(dòng)回報(bào)，而不是你去問(wèn)話。要善用比喻，舉例子讓人家聽(tīng)。n 一個(gè)人做事情要比較成功，注意聽(tīng)別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個(gè)人要擅于思考他的話，再?gòu)乃捓镎衣┒?，然后再和他去辯解。n 不斷的問(wèn)，才能把問(wèn)題搞清楚，不斷的聽(tīng)，才知道問(wèn)題的癥結(jié)在哪里，一個(gè)人在聽(tīng)話和問(wèn)話的時(shí)候，很快就會(huì)把問(wèn)題找到答案。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽(tīng)他們講完。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 開(kāi)會(huì)不要常在公司固定位置開(kāi)，根據(jù)人的反應(yīng)和精神，在同一個(gè)地方，同一種模式，同一群人開(kāi)會(huì)，通常會(huì)沒(méi)有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會(huì)議要選輕松緩壓的地方開(kāi)會(huì)，對(duì)方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒(méi)創(chuàng)意。壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。有效溝通 —— 溝通要克服的事情n 向上溝通沒(méi)有膽量，向下溝通沒(méi)有心情，水平溝通沒(méi)有肺府，沒(méi)膽識(shí)，沒(méi)心情，沒(méi)心胸。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來(lái)，不如你給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且告訴他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，因?yàn)槭裁词裁础?允許手下冒險(xiǎn)，給別人嘗試的機(jī)會(huì)這是一種鼓勵(lì)。n 總結(jié)：人喜歡講傳言第一是害怕，第二是想收集完整的信息，第三是表示同伙，第四是象征權(quán)力。有效溝通n 讓上司了解你 :自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。有效溝通n 你的上司怎么看你？n 肢體語(yǔ)言包含三部分，一動(dòng)作，二表情，三身體計(jì)力。n 眼睛一直看著對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不太敢講假話。有效溝通n 拿到名片先讀一下，會(huì)讓人尊重，最好用名片盒裝起來(lái)。兩只手握上去表示誠(chéng)懇。n 摸鼻子是猶豫和說(shuō)假話，潛意識(shí)就是擋住他的嘴。n 天氣多寒冷，都不要把手一動(dòng)就插在口袋里，這種感覺(jué)叫萎靡，就是很不振作。有效溝通n 溝通最好的行為是積極。有效溝通n 一個(gè)人太強(qiáng)勢(shì)的后果是 別人對(duì)你陽(yáng)奉陰違，表面上服從你。有效溝通n 基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)出自己的想法和議見(jiàn)。n 警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。n 和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上下左右溝通的問(wèn)題。n 和別人講話就是一態(tài)度問(wèn)題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽(tīng)起來(lái)你是好習(xí)慣，其實(shí)是這世界沒(méi)有公理，過(guò)度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個(gè)方法，說(shuō)出你想說(shuō)的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性