【正文】 一個最佳的解決方案，達到最佳的效果。貴陽錦江物業(yè)管理有限公司“酒店式”的服務(wù)理念和“以客為尊、精細入微、嚴謹管理、追求卓越”的企業(yè)宗旨，促使我們不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維，在這種理念的支撐下，我們的服務(wù)會不斷創(chuàng)新，滿足廣大業(yè)戶精益求精的服務(wù)需求?！爸羶?yōu)化理念”服務(wù)達到的效果是：在您需要服務(wù)的時候，管理服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標準化。 5．人力資源優(yōu)勢 公司現(xiàn)有職工總?cè)藬?shù) 285，其中學(xué)歷：工商管理碩士（ MBA） 1人、大學(xué)本科以上學(xué)歷有 5人，大專以上學(xué)歷有 45 人；職稱：注冊物業(yè)管理師 1人，其他中級以上職稱有 10 人、助理物業(yè)管理師 7人、助理人力資源管理師 1人；持證：物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、工程技術(shù)員等工作人員皆持證上崗。 貴陽錦江物業(yè)，經(jīng)過十多年的發(fā)展歷程，已經(jīng)打造出了一整套有自己特色的管理方法，“酒店式的物業(yè)服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，我們將有針對性的為各項目制定一套規(guī)范化的操作流程，以此來保證項目服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。 我公司在寫字樓方面見長，寫字樓管理需要專業(yè)、規(guī)范、細致的客戶服務(wù)，再結(jié)合貴公司全新理念和經(jīng)營模式，一方面要做好大廈的安全、環(huán)境、綠化、維修工作，同時要協(xié)助業(yè)主做好文化活動，錦江人形成了融“第一責(zé)任制”和“一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在高檔寫字樓的管理上具有獨特的經(jīng)驗和優(yōu)勢充分體現(xiàn)在 XX廣場 ，為全體業(yè)戶營造一個舒適、安全、和諧、文明的辦公及商業(yè)環(huán)境。因此我們對于 XX 廣場 的設(shè)備管理胸有成竹，游刃有余。這就需要物業(yè)管理公司在物業(yè)管理服務(wù)中，從進出人員管理入手，著重優(yōu)質(zhì)的禮儀和功能服務(wù)，尊重業(yè)主的個性彰顯和自由空間；我們要讓所有的業(yè)主滿意，讓所有的用戶滿意，讓外來的客戶滿意，真正感受到我們溫馨而周到的服務(wù)。在“ XX 廣場 ”物業(yè)管理實施過程中，導(dǎo)入 ISO9001（ 2020 版）質(zhì)量認證體系是我們開展工作的基礎(chǔ)。留住人才才能留住服務(wù)，留住人才也是成本控制的有效途徑。在實踐中，實施“累計儲存”式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標標準，每一層級員工都能保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求做到動態(tài)平衡。 三、擬建立的組織機構(gòu)及物資配備計劃 物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)圖 環(huán)境綠化部 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 客 戶服務(wù)部 環(huán)境綠化部 公共秩序維護部 工程技術(shù)部 物業(yè)管理工作計劃 序號 工作項目 具體內(nèi)容 實施時間 備注 1 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 與開發(fā)商就物業(yè)管理用房的安排、維修基金、前期介入的管理等問題進行充分協(xié)商。 了解 隱藏工程情況、熟悉管線的走向。 與開發(fā)商協(xié)商物業(yè)服務(wù)中心配置所需物資的采購與交接。 6 人力資源組織 人員的選聘和調(diào)配。 接管后一周之內(nèi) 8 制訂、完善管理規(guī)章制度 根據(jù)“ XX 廣場 ”實際情況，修訂管理方案。 接管之日起 2 物業(yè)檔案的建立和管理 收集各類資料。 針對問題改進管理方式。 行政、辦公類 序號 名 稱 數(shù)量 單位 備注 1 電 腦 4 臺 （經(jīng)理、工程、客服、公用） 2 針 式打印機 1 臺 （打印發(fā)票） 3 打印復(fù)印一體機 1 臺 4 插卡電話 5 部 （保潔、工程、保安、前臺、監(jiān)控） 5 普通電話 6 部 （經(jīng)理、部門主管配） 6 投影儀 1 臺 7 投影儀幕布 1 塊 8 電風(fēng)扇 10 臺 各崗位適時調(diào)配 9 辦公桌椅 1 套 項目經(jīng)理 10 長條桌 3 套 保潔、工程、保安休息室各一 11 椅子 50 把 保潔、工程、保安休息室調(diào)配 12 屏風(fēng)辦公桌 6 張 各部門主管配 13 前臺接待臺 1 個 客服接待 14 沙發(fā)、茶幾 2 套 綜合辦公室、經(jīng)理辦公室配 15 會議桌、椅 1 套 夠 40 人開會使用。根據(jù)對“ XX 廣場 ”的管理思路，結(jié)合行業(yè)中對大廈進行管理的人員配 置情況，擬在“ XX廣場 ”配備各類服務(wù)人員 39 人（該配置不含停車場人員配置）。 前和班上嚴禁食用散發(fā)腥辣氣味的食品。 ，發(fā)現(xiàn)問題及進行登記、逐一整改，不能解決的問題報服務(wù)中心經(jīng)理。 。 裝修施工的竣工驗收 裝修施工結(jié)束后，由業(yè)戶和施工隊負責(zé)人共同向服務(wù)中心提出驗收申請并確認驗收時間同時須提供詳細的竣工圖給物業(yè)存檔。 意識培養(yǎng)：努力培養(yǎng)安全護衛(wèi)人員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來秩序維護人員單一維護公共秩序的功能，使我們的安全護衛(wèi)人員成為“安管員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。 ：能過保安監(jiān)控系統(tǒng)對大廈各個重要部分進行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，中央監(jiān)控室用對講機通知其他秩序維護人員，迅速處理。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證大廈內(nèi)環(huán)境的干凈整潔。 “預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。 、大面積裝修的裝修，要求施工單位必須提供消 防報批手續(xù)，方可開工。 垃圾分類： 垃圾并非廢物，垃圾是放錯位置的資源，因此加強對這一類資源的管理非常重要。同時，我們實行人力分檢垃圾。 4）生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，日 產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。我們擬開展如下有償特約服務(wù)項目： ： 水管接頭補漏、安裝；加工、改裝水管；安裝洗手間潔具；更換、拆裝水閥；更換水表、電 表；疏通下水道；更換、安裝日光燈；修理窗、簾、拉簾等；修理更換開關(guān)、燈、插頭；安裝明鋪線路；安裝開關(guān)、插座；更換門扣、窗扣；更換 PVC 管；墻內(nèi)水管補漏；更換鎮(zhèn)流器、保險管（絲）、保險盒；檢測線路、開關(guān)；安裝燈具；安裝玻璃等。平方米