【正文】 三 移動(dòng)發(fā)展集團(tuán)客戶專線的瓶頸及問(wèn)題 移動(dòng)在集團(tuán)客戶專線的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有個(gè)人客戶或家庭客戶那樣取得市場(chǎng)額的成功，相反，移動(dòng)在集團(tuán)專線客戶上的品牌及市場(chǎng)占有率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如電信及聯(lián)通。 ? 移動(dòng)具有先進(jìn)的承載網(wǎng)平面： 移動(dòng)具有 PTN 及 SDH 二張承載網(wǎng)平面，相對(duì)聯(lián)通、電信營(yíng)運(yùn)商 而言，網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性與豐富性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其它二個(gè)營(yíng)運(yùn)商，移動(dòng)在 PTN 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行了近二年的時(shí)間，聯(lián)通和電信才開(kāi)始發(fā)展分組網(wǎng)絡(luò)承載平面。 6 營(yíng)運(yùn)特點(diǎn) 從運(yùn)營(yíng)管理上講，集團(tuán)客戶講的是運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及承諾、綠色通道和 SLA 等，大眾市場(chǎng)則是基本的網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)、維護(hù)和保障。 2 客戶管理特點(diǎn) 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 11 從客戶管理上講，集團(tuán)客戶主要針對(duì)中小企業(yè)和集團(tuán)大客戶，其客戶管理要根據(jù)客戶價(jià)值、行業(yè)特性和涉及業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，進(jìn)行分級(jí)分層管理。 另外一部分主要是低等級(jí)的專線業(yè)務(wù)，主要是傳輸專線、高速上網(wǎng)、語(yǔ)音專線為主。 ? 集團(tuán)大客戶細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)區(qū)域、大客戶涉及行業(yè)、業(yè)務(wù)需求帶寬及種類，運(yùn)營(yíng)商根據(jù)專線業(yè)務(wù)收入提供集團(tuán)大客戶不同等級(jí)的專線接入模式和服務(wù)保障體系。 從個(gè)人業(yè)務(wù)到家庭用戶、延伸至專線業(yè)務(wù)、將來(lái)輻射至行業(yè)應(yīng)用，一直都是湖北移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的錦繡目標(biāo)和宏偉藍(lán)圖。 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 8 移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展以及全業(yè)務(wù)基 于 IP 化、 WEB 化的設(shè)計(jì)，使得各個(gè)營(yíng)運(yùn)商需要搭建統(tǒng)一通信與各種信息的融合化平臺(tái)，從而促進(jìn)了移動(dòng) ALLIP 與 FMC 戰(zhàn)略的推動(dòng)，同時(shí)也需要各個(gè)營(yíng)運(yùn)商大家以 IP 化為核心的承載平臺(tái)。業(yè)務(wù)以 09 年的通道業(yè)務(wù)為主，逐漸走向應(yīng)用為主的業(yè)務(wù)趨勢(shì)。 同時(shí)，移動(dòng)隨著全業(yè)務(wù) 的開(kāi)展，在家庭客戶和集團(tuán)專線業(yè)務(wù)方面，也是一直在進(jìn)行深入擴(kuò)展，在行業(yè)應(yīng)用、 MM 應(yīng)用、門(mén)店通、農(nóng)務(wù)通等等方面，也是取得較大的進(jìn)展。從收入金字塔看，金字塔上端是尖而窄的，中下端是跨度大而寬的。 三 大客戶接入要求及類型 客戶分類 業(yè)務(wù)級(jí)別 業(yè)務(wù)類型 信息安全隔離 保護(hù) QoS 帶寬范圍 牽涉行業(yè) 集團(tuán) 客戶 高等級(jí)業(yè)務(wù)（ AAA、 AA） 傳輸專線 較嚴(yán)格 一般要求業(yè)務(wù)保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)保護(hù) 較高 2M～ 1G 大型企事業(yè)單位；重點(diǎn)高校；高級(jí)賓館酒店；重要的政府機(jī)構(gòu)；重要的營(yíng)業(yè)廳等 高速上網(wǎng) 語(yǔ)音專線 視頻會(huì)議 L2/L3VPN 低等級(jí)業(yè)務(wù)（ AA） 傳輸專線 一般客戶要求不嚴(yán)格，部分客一般不要求 較低 2M～數(shù)百 Mbps 普通中小型企事業(yè)單位；高等院校；專業(yè)市場(chǎng)；商務(wù)樓宇；賓館酒店；政府機(jī)構(gòu)；高速上網(wǎng) 語(yǔ)音專線 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 10 戶較嚴(yán)格 沿街商鋪；營(yíng)業(yè)廳和代理店等 集團(tuán)大客戶專線可以分為高等級(jí)專線，如 AA、 AAA 專線，需要高帶寬接入，一般對(duì)業(yè)務(wù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的要求較高，一般以傳輸專線、高速上網(wǎng)、語(yǔ)音專線、視頻會(huì)議、 L2/L3 VPN 專線業(yè)務(wù)為主，對(duì)業(yè)務(wù)的 QoS 具有一定要求，帶寬一般在 2M~1G 之間，當(dāng)然也有個(gè)別用戶需求 的帶寬。 集團(tuán)客戶專線的采購(gòu)特點(diǎn)主要是決策比較復(fù)雜，采購(gòu)環(huán)節(jié)復(fù)雜，參與的主體主要是各個(gè)部門(mén)及多個(gè)專家，牽涉的投資比較大，一般為幾千元到幾十萬(wàn)元 ,一般考慮網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全性、穩(wěn)定性比較多。 5 服務(wù)特點(diǎn) 從服務(wù)管理上講，集團(tuán)客戶是精英團(tuán)隊(duì)的集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)體系，包含客戶經(jīng)理和方案經(jīng)理，還有行業(yè)顧問(wèn)等；而大眾市場(chǎng)則是按客戶價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 二 移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) ? 移動(dòng)具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)： 移動(dòng)經(jīng)歷多年的發(fā)展，在個(gè)人用戶方面具有非常高的口碑和品牌，比如資費(fèi)規(guī)范、信號(hào)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)豐富、應(yīng)用方面等等優(yōu)勢(shì)。針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)，從對(duì)行業(yè)脈動(dòng)的把握、方案技術(shù)能力提升、市場(chǎng)推廣與銷售促進(jìn)、系統(tǒng)集成與方案實(shí)施，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理等方面與合作伙伴展開(kāi)廣泛的合作與 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 12 全方位支持，以共同幫助行業(yè)客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化與企業(yè)變革需求。 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不規(guī)范，接入層面網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致設(shè)備重復(fù)投資比較多，故障頻出，項(xiàng)目建設(shè)成本高。 四 移動(dòng)專線市場(chǎng)前期目標(biāo)市場(chǎng)定位 營(yíng)運(yùn)商 承載網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 安全性 保護(hù)性能 接入帶寬 備注 電信 SDH 全面 高 高 20M 以下 30M~GE 只適合等級(jí)帶寬用戶，不適合高等級(jí)專線用戶 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng) 全面 低 低 2M~GE OTN/WDM 全面 高 高 GE 聯(lián)通 SDH 空余 高 高 50M 以下 20M~GE 之間接入存在瓶頸。一旦帶寬到達(dá) 100M 以上，電信的 SDH 網(wǎng)絡(luò)的壓力會(huì)呈幾何倍增長(zhǎng)，但采用 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)接入，面臨著保護(hù)和安全性不能達(dá)到專線用戶要求的問(wèn)題。 ? 高等級(jí)集團(tuán)專線備用線路是移動(dòng)和聯(lián)通角逐的重點(diǎn) 面對(duì)類似跨域、金融類、黨政軍的生產(chǎn)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，通常具有主、備用二條線路，因?yàn)殡娦旁诟叩燃?jí)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)具有一定品牌效應(yīng)，因此生產(chǎn)網(wǎng)的主 用線路一般采用電信，移動(dòng)和聯(lián)通參與的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相對(duì)電信而言，要低得多。 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 15 二 垂直分層，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)接入 目前，湖北移動(dòng)在原有的 MSTP 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上新建 PTN 網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的特點(diǎn)及后期業(yè)務(wù)的演進(jìn)過(guò)程，大客戶接入平臺(tái)建議采用雙核心接入平臺(tái)配合湖北移動(dòng)打造網(wǎng)絡(luò)垂直分層的架構(gòu)，接入層面能實(shí)現(xiàn) SDH 及 PTN 網(wǎng)絡(luò)的接入，在網(wǎng)絡(luò)定位上主要定位于完成最后一公里接入的作用。 子接入?yún)^(qū)： 在子接入?yún)^(qū)，特別是針對(duì)邊緣基站的接入?yún)^(qū)，可采用緊湊型大客戶平臺(tái)接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的接入。大客戶接入平臺(tái)主要負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的接入，實(shí)現(xiàn)接入一片，精品一片，同時(shí)分區(qū)化維護(hù)與建設(shè)相契合，實(shí)現(xiàn)接入一片，“精品”一片。 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 17 根據(jù)地域的情況，通過(guò)物理化的呈現(xiàn)，劃分網(wǎng)格區(qū)間， 物理的區(qū)域進(jìn)行水平分區(qū)，可以分為商業(yè)區(qū)、教育區(qū)、交通樞紐等區(qū)間不同的區(qū)間。 優(yōu)點(diǎn)： ?? 管線資源全局規(guī)劃、建設(shè)，覆蓋合理，能夠滿足業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展，并降低平均每用戶的接入成本。 ?? 與基站業(yè)務(wù)分開(kāi)，不存在業(yè)務(wù)影響問(wèn)題，且可實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)管。針對(duì)每個(gè)管理域劃分維護(hù)責(zé)任到人。故障的響應(yīng)和處理已經(jīng)不是普通的代維人員能夠處理。 代維負(fù)責(zé)人： 大客戶聯(lián)系人及資源劃分給管理域內(nèi)代維工程人員。 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 20 性能分析流程： 性能監(jiān)控： 從設(shè)備 安裝運(yùn)行開(kāi)始，網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控性能指標(biāo)。 七 移動(dòng)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立 （一）前端優(yōu)勢(shì) 1 高帶寬業(yè)務(wù)及海量帶寬業(yè)務(wù)的接入 移動(dòng)可以實(shí)現(xiàn) 2M~1G 高帶寬甚至 10G 海量帶帶寬的業(yè)務(wù)接入，相比電信及聯(lián)通而言，在30M~1G 的帶寬競(jìng)爭(zhēng)上具有非常大的接入優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是電信及聯(lián)通目前難以 實(shí)現(xiàn)的。 2 一站式接入 移動(dòng)目前具有 PTN 網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)端使 用 ITN 終端或者 PTN 遠(yuǎn)端， ITN 遠(yuǎn)端及 PTN 終端一般具備多個(gè)以太網(wǎng)接口，相對(duì)電信、聯(lián)通大量使用的收發(fā)器組建的專網(wǎng)業(yè)務(wù)，無(wú)論在接口方面還是在協(xié)議方面更加有利于一站式接入的模式，能夠靈活的提供一籃子解決方案。 3 快速快通優(yōu)勢(shì) 面對(duì)大客戶平臺(tái)部署的前提下，移動(dòng)從大客戶平臺(tái)開(kāi)通業(yè)務(wù)，減少了前期對(duì)基站局端設(shè)備的安裝、調(diào)試周期、 無(wú)需安裝局端設(shè)備，直接鋪設(shè)光纖線路及安裝用戶端設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開(kāi) 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 22 通，特別是現(xiàn)在 PTN 遠(yuǎn)端零配置功能的支持，使得移動(dòng)對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)間更短，在開(kāi)通時(shí)間上更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 而提前對(duì)基站進(jìn)行大客戶接入平臺(tái)的部署，可以解決建設(shè)成本分配不合理，單個(gè)項(xiàng)目投資成本高的問(wèn)題，方便建設(shè)投資預(yù)算的進(jìn)行。 （三）后端優(yōu)勢(shì) 1 網(wǎng)格化維護(hù)提高縮短響應(yīng)時(shí)間 前期網(wǎng)格化建設(shè)下，采用網(wǎng)格化模式進(jìn) 行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化建設(shè)與維護(hù)相對(duì)應(yīng)，通過(guò)網(wǎng)管與實(shí)際人員分權(quán)分域的的建立，可以有效提高故障響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)基于維護(hù)的責(zé)權(quán)分明。電信、聯(lián)通包括現(xiàn)階段的移動(dòng)，采用的基本上是以設(shè)備級(jí)的網(wǎng)管為主 .設(shè)備級(jí)的網(wǎng)管主要建立在拓?fù)涔芾?、設(shè)備管理、鏈路管理及告警管理上，而缺乏對(duì)鏈路質(zhì)量、流量等一系列的檢測(cè)手段。 173 CFM 等功能定期檢測(cè)備用線路的質(zhì)量及流量，通過(guò)檢測(cè)報(bào)告或月報(bào)定時(shí)通告用戶線路是否正常，用戶帶寬使用情況如何？丟包率如何？是否需要進(jìn)行帶寬升級(jí)等 等，更能體現(xiàn)移動(dòng)在集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的專業(yè)性及有效性。 ? 減少了接入層局端設(shè)備 E以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；大量的 E1 電纜、雙絞線被低成本光纖所替代；減少了 DDF 架的配置，整個(gè)組網(wǎng)簡(jiǎn)單明了，縮減了整張網(wǎng)的復(fù)雜度。 ? 整個(gè) 方案，全光接入，用戶無(wú)需考慮數(shù)據(jù)得安全問(wèn)題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種。 2 分支點(diǎn)單光路模式 組網(wǎng)說(shuō)明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路 STM1/4 級(jí)聯(lián)至 SDH 傳輸網(wǎng)上，下行采用光纖直聯(lián)至集團(tuán)客戶分支用戶的收發(fā)器、 PDH 或光貓上，為用戶提供 E 、 FE 等可選的業(yè)務(wù)接口。 ? 大客戶接入平臺(tái)上行至 SDH 網(wǎng)絡(luò)雙路由備份。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 3 集團(tuán)客戶 155M 接入模式 該模式通常在大客戶跨域?qū)＞€或長(zhǎng)途專業(yè)，通常以金融客戶及黨政軍客戶為主，比如軍隊(duì)跨域?qū)＞€、農(nóng)行跨域?qū)＞€。 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 組網(wǎng) 優(yōu)點(diǎn) ? 需要與 PTN 對(duì)開(kāi) GE 接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 整個(gè)方案，全光接入 ，用戶無(wú)需考慮數(shù)據(jù)得安全問(wèn)題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 可實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)管，網(wǎng)管采用 OAM 方式，具有業(yè)務(wù)級(jí)的管理，支持端到端的性能監(jiān)控等。 組網(wǎng) 優(yōu)勢(shì) ? 需要與 PTN 對(duì)開(kāi) GE 接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 32 適用客戶 AAA 級(jí)客戶或 A 類客戶的數(shù)據(jù)網(wǎng)專線，需要雙路由保護(hù)，對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)要求無(wú)明確要求，如金融客戶的辦公網(wǎng)、黨政軍、保險(xiǎn)的辦公網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) 、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)等等，對(duì)業(yè)務(wù)的安全性及穩(wěn)定性要求較高的客戶，一般適用于此類客戶大客戶中心點(diǎn)及重要分支節(jié)點(diǎn)的接入。 ? 減少了接入層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡(jiǎn)化了 設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種。 組網(wǎng) 優(yōu)勢(shì) ? 需要與 PTN 對(duì)開(kāi) GE 或 FE 接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 34 適用客戶 適用于具有多種業(yè)務(wù)的客戶，比如集團(tuán)、企業(yè)、政府、 金融。 ? 減少了接入層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡(jiǎn)化了設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 網(wǎng)管情況 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線發(fā)展建議書(shū) 35 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種。防止火災(zāi)、震災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害導(dǎo)致核心機(jī)房所有數(shù)據(jù)