【正文】 營(yíng)活動(dòng)的紀(jì)錄、經(jīng)驗(yàn) ,提升為顯性知識(shí) ,供員工共享。 ERP建立聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP,實(shí)現(xiàn)了控制的實(shí)時(shí)性 ,提高了系統(tǒng)的實(shí)時(shí)分析能力。支持與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng) Inter聯(lián)接 ,支持建立企業(yè)的局域網(wǎng)(Intra/Extra),支持電子商務(wù)活動(dòng) (eBusiness),支持電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) 如何使企業(yè)實(shí)施 ERP 獲得成功 ★ 如何理解“企業(yè)實(shí)施 ERP獲得成功” ★ 實(shí)施 ERP必須做好的基礎(chǔ)工作和組織工作 ★ 實(shí)施 ERP與進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)的關(guān)系 有關(guān)我國(guó)企業(yè)實(shí)施 ERP 成功率的報(bào)導(dǎo) ★ 有的認(rèn)為二十年來(lái)我國(guó)企業(yè)推行 MRPⅡ 成績(jī)巨大 ★ 有的調(diào)查結(jié)論認(rèn)為二十年中耗資巨大 ,而成功率極低 ★ 廣東省信息中心和信息協(xié)會(huì)對(duì) 335家已初步實(shí)現(xiàn)信息 化的企業(yè)的調(diào)查 : 認(rèn)為成效一般的占 % 認(rèn)為很不理想的占 % 認(rèn)為效果非常滿意的占 % 衡量企業(yè)實(shí)施 ERP成功 的標(biāo)準(zhǔn)是什么 ★ 企業(yè)實(shí)施 ERP成功不成功 ,應(yīng)考察企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)是否達(dá)到了。市場(chǎng)機(jī)遇 。 ★ ERP是一種現(xiàn)代化的管理手段和工具 ,工具只能起工具的作用 ,因此應(yīng)該根據(jù) ERP應(yīng)起的作用 ,來(lái)衡量 ERP的實(shí)施是否成功。信息的實(shí)時(shí)處理能力 。以上這些功能實(shí)現(xiàn)與否都是可以評(píng)價(jià)的。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析 ,能夠根據(jù)顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn) ,一旦有變化 ,能及時(shí)調(diào)整計(jì)劃和采取措施。 有的軟件供應(yīng)商熟悉某些行業(yè) ,在實(shí)施上比較有經(jīng)驗(yàn) ERP實(shí)施力量與軟件供應(yīng)商工作上的配合 成功實(shí)施 ERP的措施與對(duì)策 ★ 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 第一把手原則 健全組織 ,建立實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組 ★ 分析需求 ,明確目標(biāo) ,正確選擇軟件和軟件供應(yīng)商 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況 ,正確制定實(shí)施 ERP的遠(yuǎn)景目標(biāo)和近期目標(biāo) ,總體規(guī)劃分步實(shí)現(xiàn)。如果企業(yè)現(xiàn)行的管理體制、組織形式和經(jīng)營(yíng)機(jī)制與之有沖突 ,不協(xié)調(diào) ,那末實(shí)施 ERP時(shí)必然會(huì)遇到種種阻力 ,不可能順利進(jìn)行。無(wú)法發(fā)揮 ERP先進(jìn) IT技術(shù)的作用 ,造成領(lǐng)導(dǎo)決策失誤或者錯(cuò)失決策的時(shí)機(jī)。 金字塔型層級(jí)式組織機(jī)構(gòu) 的主要特點(diǎn) ★ 按等級(jí)分配權(quán)力 一級(jí)管一級(jí) ,形成集中統(tǒng)一的指揮鏈 ★ 管理部門按專業(yè)分工 ,形成眾多的職能部門 ★ 明確的崗位職責(zé) 責(zé)任與權(quán)力對(duì)等原則 ★ 詳盡的規(guī)章制度 各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn)的工作程序 ,政策的一貫性 ,一切按制度辦事 ★ 組織中的人際關(guān)系 強(qiáng)調(diào)崗位角色 ,排斥私人感情 ,處理工作要求用理性 ,而非感情 ★ 職務(wù)升遷是主要的激勵(lì)手段 ★ 遇到了有爭(zhēng)議的問(wèn)題 ,由上級(jí)協(xié)調(diào)仲裁 ,不允許不通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ,同級(jí)之間自已協(xié)商解決 金字塔型層級(jí)式組織 優(yōu)缺點(diǎn)分析 ★ 效能問(wèn)題 ? 企業(yè)的總目標(biāo)沿組織的層級(jí)逐級(jí)分解 ,形成各級(jí)的子目 標(biāo) ,最終將任務(wù)落實(shí)到基層的每個(gè)員工身上 ,任務(wù)的分解和部門設(shè)置是一致的。此時(shí)任務(wù)的分配可能忙閑不均 , 有些問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有對(duì)口的部門負(fù)責(zé) ,成為三不管問(wèn)題。信息處理經(jīng)過(guò)的部門越多 ,失真越嚴(yán)重 ,容易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)作出錯(cuò)誤決策 金字塔型層級(jí)式組織 優(yōu)缺點(diǎn)分析 ★ 人力資源利用問(wèn)題 ? 金字塔型層級(jí)式組織中 ,中層和基層都是執(zhí)行性機(jī)構(gòu) ,人的主動(dòng)性、創(chuàng)造力受到束縛 ? 分工太細(xì) ,工作內(nèi)容固定 ,只有與崗位職責(zé)有關(guān)的能力得到利用 ,其它的才能無(wú)法發(fā)揮 ? 激勵(lì)模式 職務(wù)晉升是激勵(lì)的主要手段 隨著信息技術(shù)的發(fā)展 ,網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的采用 ,中層管理弱化 ,中層管理崗位減少 ,晉升的空間明顯不足 ,因此失去激勵(lì)作用 管理組織機(jī)構(gòu)的發(fā)展趨向 ★ 管理機(jī)構(gòu)扁平化 ,減少中間管理層 ★ 領(lǐng)導(dǎo)決策層由多專業(yè)的專家小組組成 ★ 基層組織盡量采用團(tuán)隊(duì) (Team)組織形式 各團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)上得到專家組的支持 ★ 通過(guò)管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享 ,保證縱 向、橫向信息暢通 , 使整個(gè)企業(yè)為一個(gè) 網(wǎng)狀組織 兩級(jí)管理網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)圖 領(lǐng)導(dǎo)小組 信息中心 業(yè)務(wù)支持中心 參謀部 各 基 層 團(tuán) 隊(duì) 供應(yīng)鏈管理 SCM 潘 家 軺 清 華 大 學(xué) 經(jīng) 濟(jì) 管 理 學(xué) 院 供應(yīng)鏈管理 Supply Chain Management ? 什么是供應(yīng)鏈 ? ? 供應(yīng)鏈管理的核心思想 ? 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容與措施 發(fā)展概況 供應(yīng)鏈的概念是八十年代末提出的 ,九十年代是學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界探討研究的熱點(diǎn)。 我國(guó)從九十年代中期引進(jìn) ,現(xiàn)在也在大力宣傳、學(xué)習(xí)和積極推行。 ? 一條供應(yīng)鏈內(nèi)的各個(gè)企業(yè)，它們是共命運(yùn)的。 ? 三、企業(yè)將被迫去從事自己不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)， ? 不利于集中力量去加強(qiáng)自已的核心能力。 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的主要措施 ★ 措施可分為以下三方面 : 作伙伴關(guān)系 ，建設(shè)配送中心 貫徹互利原則 建立合作伙伴關(guān)系 ? 慎重選擇自己的供應(yīng)商和分銷商考 慮其供應(yīng)能力 (質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí) 性 )、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、信譽(yù)和企業(yè)文化等 ? 實(shí)現(xiàn)核心能力互補(bǔ)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì) ,提 高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力 ? 用準(zhǔn)確及時(shí)的信息取代庫(kù)存 ,即向供應(yīng) 商提供生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存信息以保證供 需銜接，消除不確定性 ,從而雙方都可 以降低庫(kù)存 ? 根據(jù) JIT的要求 ,供應(yīng)商多批次、小批 量將物料直送 主機(jī)廠生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) ,使主機(jī) 廠實(shí)現(xiàn)零 庫(kù)存 供需之間組織 JIT供應(yīng) 重組業(yè)務(wù)流程、 消除無(wú)效勞動(dòng) ? 如取消不必要的重復(fù)性質(zhì)量檢查 取消不必要的重復(fù)設(shè)置的倉(cāng)庫(kù)等 充分發(fā)揮供應(yīng)商和分銷商的作用 ★ 吸收供應(yīng)商參與新產(chǎn)品的研制和開發(fā) ★ 供應(yīng)商平行地進(jìn)行其所供零部件的研制開發(fā)，從而縮短新產(chǎn)品的研制開發(fā)周期 ★ 通過(guò)分銷和零售渠道 ,盡量獲取顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn) ,從而為改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品提供思路 客戶關(guān)系管理 CRM ★ 樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略 ★ 對(duì)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理 ,獲取并積累有關(guān)客戶的全面信息。