【正文】 研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。 面對繁忙的工作，始終要展示意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。 員工之間相互協(xié)作是正常工作的前提。 提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。 無條件服從上級的各項(xiàng)指示，積極完成上級交派的各項(xiàng)工作。上班應(yīng)提前到崗，做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。如有違反視為曠工。 1 員工之間不得拉幫結(jié)派搞小圈子，應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)精神、具有集體榮譽(yù)感、具有主人翁精神，以公司為榮，與公司共進(jìn)退，隨時稱贊自己的公司，維護(hù)公司的形象。如有經(jīng)營之外的收入必須上交公司，如發(fā)現(xiàn)有上述行為，視為盜竊、貪 污，情節(jié)嚴(yán)重移交公安機(jī)關(guān)處理。每天必須做完手頭相應(yīng)的工作方能下班。 嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問， 絕對禁止將公司的印 鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。 2 以上準(zhǔn)則，請各位員工嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行，若有違反按相關(guān)規(guī)章制度給予處罰。上崗前換上公司統(tǒng)一工裝。 現(xiàn)暫 未領(lǐng)工裝的員工要求穿職業(yè)裝。男士要求：工牌下沿與上衣袋上沿齊平。 女士要求：不留披肩發(fā)、不染異色，不剃光頭或留平頭。 二、儀 態(tài) 每天上班 應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。表情自然，不做作。 應(yīng)避免的坐姿 ：蹺腿、晃腳、腳敲打地面（給人目中無人，傲慢的感覺），兩膝分得很開、 行政工作手冊 6 腿伸很遠(yuǎn) （不雅觀），起坐過猛，弄得座椅亂響，上身不直，左右搖晃（沒有教養(yǎng)），雙腳藏在椅子下面或勾住椅、凳腿（顯得小氣，不大方） 行姿 ：應(yīng)穩(wěn)健，上身挺直略微前傾，精神飽滿，雙手自然擺動，步履輕快并保持速度，有節(jié)奏感；走路時要用腰力，身體重心稍向前，邁步時，腳尖可微微分開，但腳內(nèi)側(cè)與前進(jìn)方向近乎一條直線。標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)手勢：一般使用右手，手指自然并攏，掌心向上，指示目標(biāo)。需要關(guān)門時，不能用力過大。 時刻保持端莊、穩(wěn)重、大方，要精神飽滿，和藹可親。 如遇客人語言過激時，不能面露不悅或出言頂撞，應(yīng)調(diào)整好心態(tài)，保持冷靜，耐心解答。 與他人交談時，應(yīng)站立，保持約 1 米的距離。應(yīng)主動給予幫助。在運(yùn)用所有的禮貌用語時應(yīng)把這十字當(dāng)作口頭禪。 1 如遇到節(jié)假日或他人生日應(yīng)主動表示祝賀，如：“祝您節(jié)日快樂，祝您周末愉快等”。 六 、面對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀 接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時，員工應(yīng)起身，用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再發(fā)問。 七、對待下屬的禮儀 行政工作手冊 8 關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和集體的溫暖。 八、同事相處的禮儀 同事之間相處一切從工作為出發(fā)點(diǎn) ， 應(yīng)相互尊重并保持禮節(jié)，發(fā)揚(yáng) 團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度 。 上下班見面時，相互致以問候，當(dāng)他人向自己問候時，必須有回應(yīng)。 開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，認(rèn)真做好文字記錄。 特殊情況中途退場者，須向主持人示意，以示禮貌。 不得在前臺、通道等非接待區(qū)域與客戶長時間交談。 行政工作手冊 9 客人來訪需接待的人不在時，第一接待人員應(yīng)禮貌的接待對方并盡量為其解決問題。 名片應(yīng)置于西裝左側(cè)內(nèi)口袋中，要保持名片的清潔，平整。 匯報工作時，上司不熟悉的部分，匯報應(yīng)詳盡、耐心，陳明利弊得失；上司精通的 部分，匯報要簡明扼要。 工作失誤要勇于承擔(dān)，不推卸責(zé)任，上司批評時不找借口自我開脫。若遇到影響到對方工作時必須說“對不起，打擾一下；不好意思打擾了 ?? .”出門時應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e：“對不起，打擾了”走到門口退著出門，并輕輕關(guān)上門。 回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。 行政工作手冊 11 辦公室管理制度 AM/行政 003 為提高工作效率，營造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，特制定以下 制度，請全體辦公室工作人員嚴(yán)格遵守，如有違反，根據(jù)相關(guān)制度嚴(yán)厲處罰 ： 一、總體要求： 要有 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)， 工作時間 盡量使用 普通話。 積極、主動、認(rèn)真的敬業(yè)精神。 穿 工裝， 戴 工牌，衣著整潔。 撥打電話時要說“您好 ，我是龍門消防 公司的??，請??”。 不得將私人情緒帶到工作中來。 1 嚴(yán)禁在工作中談?wù)撈?他部門或個人的不足，有合理化建議應(yīng)以書面形式提交給自己的部門部長 （主管），再依照程序逐級上報。（ 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 按考勤制度 處理 ） 嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公。 不得 利用公司電話接打 私人電話。 檔案材料必須有序地放置在規(guī)范位置，分類整理好，并作上標(biāo)記，以便于查找。 四、環(huán)境衛(wèi)生 公司任何對外或?qū)?nèi)的辦公室（場所）均須保持整潔，以免影響公司形象及良好秩序。 辦公桌不得隨意擺放私人物品 ，茶杯、煙灰缸要干凈，擺放整齊 。 行政工作手冊 13 衛(wèi)生間隨時保證干凈整潔。 各辦公室的電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等都要安排專人管理，使用僅限于公司事務(wù)。 公司全體員工都有保護(hù)公司財產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)，不得擅自將辦公用品帶出私用，更不得偷竊公、私財物。 報表、文件資料、檔案須經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，方可銷毀。 二、 本制度主要由 人事 行政部與財務(wù)部共同實(shí)施，財務(wù)部每月對實(shí)施情況進(jìn)行審計核查。 五、 各部門月度辦公用品領(lǐng)用計劃需在每月的 20 號前報 人事 行政部，由 人事 行政部編制下月度的辦公用品采購計劃，詳細(xì)說明采購項(xiàng)目的性質(zhì)、用途、 數(shù)量、型號、質(zhì)量等情況。月底由 人事 行政部進(jìn)行統(tǒng)計匯總。 十二、 所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約 ，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。 保密等級 公司所有文件分為三 個等級： 最高級：絕密。 第三級：秘密。 2) 文件資料的形成與積累必須納入各部門工作計劃，在專（兼）職文檔管理人員崗位中予以明確。 2) 歸檔的文件資料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、真實(shí)。 5) 案卷題名應(yīng)確切反映卷內(nèi)文件內(nèi)容，并區(qū)分保管期限。 3) 公派學(xué)習(xí)人員獲得的文件材料應(yīng)在出差回單位后兩個月內(nèi)按歸檔要求及時歸檔。 3) 每年底進(jìn)行一次資料的清理、核對和保管質(zhì)量檢查工作，做到財物相符。 2) 各部門應(yīng)建立《檔案借閱復(fù)制登記簿》，主要內(nèi)容：借閱單位或部門、借閱人、借閱理由、借閱起止時間、 批準(zhǔn)人、歸還時間、歸還時檢查情況、經(jīng)手