【正文】 ： ① 生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析 ② 其他非生產(chǎn)性的工作崗位的作業(yè)分析——是對(duì)那些服務(wù)性、行政性或管理性崗位如餐廳的服務(wù)員，辦公室的秘書(shū)、人事部的薪酬主管、生產(chǎn)部的統(tǒng)計(jì)計(jì)劃員等。( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。A、戰(zhàn)略規(guī)劃 B、組織規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、崗位規(guī)劃答案：B教材：P1解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握的清晰度?？忌斫馄渲须[含的“程序”問(wèn)題，即工作崗位分析的最終成果是制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。二、多項(xiàng)選擇題從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為(　　)。崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括(　　)。A、組織規(guī)劃 B、企業(yè)組織變革規(guī)劃 C、人員規(guī)劃 D、人力資源費(fèi)用規(guī)劃 E、戰(zhàn)略規(guī)劃答案：ACDE教材：P12解析：本題考察點(diǎn)—人力資源規(guī)劃包含內(nèi)容的界定。定員定額標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括（ ）。答案：12項(xiàng)內(nèi)容教材：P913解析： 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)一、基本資料 (1分) 崗位名稱(chēng)：人力資源部經(jīng)理 崗位等級(jí)：X X X X X X 崗位編碼：X X X X X X 所屬部門(mén)：人力資源部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：人力資源部副經(jīng)理 定員標(biāo)準(zhǔn)：1人 分析日期：X X 年X X月二、崗位職責(zé)( 2分) (一) 概述 (二) 工作職責(zé)負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。負(fù)責(zé)各種薪酬管理制度的制定。負(fù)責(zé)人力資源制度的建立。其他：及時(shí)處理公司管理中重大人力資源問(wèn)題、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 (2分)能夠滿(mǎn)足工作需要的室內(nèi)條件和環(huán)境。通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程。十一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求 (2分)通曉現(xiàn)代人力資源工作原理及各項(xiàng)體系流程，具有良好的協(xié)調(diào)力和控制力?？?jī)：有效領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)的全面工作，達(dá)到各項(xiàng)工作要求。二、多項(xiàng)選擇題，實(shí)現(xiàn)（）。（4）“招聘專(zhuān)員”與上下崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。(3)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。答案：5條教材：P7解析：設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案包括：（1）明確崗位調(diào)查的目的；（2）確定調(diào)查的對(duì)象和單位；（3）確定調(diào)查項(xiàng)目；（4）確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明；（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。這種界限，既包含了對(duì)勞動(dòng)力消耗“質(zhì)”的界定，也包含了勞動(dòng)力消耗“量”的限額。３．按崗位定員：根據(jù)崗位的多少、崗位的工作量大小，以及勞動(dòng)者的工作效率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。如經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)測(cè)定等方法的延伸。４．要做到人盡其才，人事相宜。（二）按勞動(dòng)效率定員的方法：1．根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)，計(jì)算公式為：其中：工人勞動(dòng)效率可以用勞動(dòng)定額乘以定額完成率計(jì)算。（3）計(jì)劃期任務(wù)是按年規(guī)定的，而產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的，可采用下面的公式：（4）在生產(chǎn)實(shí)踐中，有些工種（或工序）不可避免地會(huì)有一定數(shù)量的廢品產(chǎn)生，把廢品因素考慮進(jìn)去，公式為：例如：（2007年11月計(jì)算題）某車(chē)間某工種計(jì)劃在2007年生產(chǎn)甲產(chǎn)品100臺(tái)、乙產(chǎn)品500臺(tái)、丙產(chǎn)品250臺(tái)，其單臺(tái)工時(shí)定額分別為40小時(shí)，計(jì)劃期內(nèi)定額完成率為120%，出勤率為90%，廢品率為8%，則該車(chē)間該工種的定員人數(shù)為：助理人力資源師三級(jí)第5講講義按設(shè)備定員方法二、按設(shè)備定員方法（教材第30頁(yè)）（一）定員方法依據(jù)：根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。三、按崗位、比例、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員方法（教材第30～32頁(yè)）（一）按崗位定員１．定員方法依據(jù)：根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工，以及茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪(fǎng)人員等。② 對(duì)于企業(yè)中非直接生產(chǎn)人員，輔助生產(chǎn)工人，政治思想工作人員，工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán)脫產(chǎn)人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數(shù)。（二）測(cè)定每位醫(yī)務(wù)人員每天準(zhǔn)備工作，接待每一位患者，以及必要的休息時(shí)間。例題：某醫(yī)務(wù)所連續(xù)10天的就診人數(shù)如下表所示，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為85％。時(shí)間就診人數(shù)11302125311041325128611571258120913510110助理人力資源師三級(jí)第6講講義定員標(biāo)準(zhǔn)的概念及其特點(diǎn)第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求【知識(shí)要求】一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念及其特點(diǎn)（教材第37頁(yè)）定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。２．行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。是以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序和對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、每個(gè)勞動(dòng)者的工作效率、出勤率等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量，以及勞動(dòng)者的負(fù)荷量等因素確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、管理方式，以及工作人員的業(yè)務(wù)能力要求等因素，按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定的定員標(biāo)準(zhǔn)。４．計(jì)算要統(tǒng)一。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。（２）技術(shù)要素包括：定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)，各工種、崗位、設(shè)備、各類(lèi)人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。2．企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的特征不包括（ ）。A、比例定員標(biāo)準(zhǔn) B、綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C、效率定員標(biāo)準(zhǔn) D、設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)答案：B教材：P37解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握的清晰度。２．按照定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為（ ）。制度化管理通常稱(chēng)作“官僚制”、“科層制”或“理想的行政組織體系”，是由德國(guó)管理學(xué)家馬克思（2）制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)。它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形式和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。（三）技術(shù)規(guī)范。（３）大都有技術(shù)背景，它以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華了的工作程序和處理辦法３．內(nèi)容：如安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)程、操作規(guī)程等。三、企業(yè)人力資源管理基本職能（教材第45頁(yè)）企業(yè)人力資源管理制度體系可以從基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度兩個(gè)方面入手，進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。將員工與企業(yè)和利益緊密地結(jié)合在一起，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則（2007年5月考試單選題），應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。企業(yè)作為一個(gè)具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，必須遵照?qǐng)?zhí)行國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律法規(guī)和規(guī)章，遵紀(jì)守法是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求。（２）進(jìn)行制度規(guī)劃首先要起草人力資源管理制度的大綱，包括基本內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等。３．逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善。A、品德規(guī)范 B、儀態(tài)儀表規(guī)范C、勞動(dòng)紀(jì)律 D、員工業(yè)務(wù)規(guī)范答案：D教材：P44解析：本題考察點(diǎn)—不同分類(lèi)方法下內(nèi)容的歸屬。４．制度化管理的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。A、管理制度 B、業(yè)務(wù)規(guī)范C、技術(shù)規(guī)范 D、行為規(guī)范答案：A教材：P44（二）解析：本題考察點(diǎn)—基本概念掌握的清晰度。2. 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括（ ）?！灸芰σ蟆恳?、審核人工成本預(yù)算的方法（教材第52～55頁(yè)）（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整１．關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線(xiàn)，用三條線(xiàn)即基準(zhǔn)線(xiàn)、預(yù)警線(xiàn)和控制下線(xiàn)來(lái)衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，以確定工資增長(zhǎng)幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線(xiàn)的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。３．關(guān)注消費(fèi)者的物價(jià)指數(shù)。第二單元　　人力資源費(fèi)用支出的控制【能力要求】一、人力資源費(fèi)用支出控制的原則(2008年5月單選題)包括：及時(shí)性、節(jié)約性、適應(yīng)性和權(quán)責(zé)利相結(jié)合四個(gè)原則?！颈締卧骄毩?xí)題、答案及解析】簡(jiǎn)答題1. 怎樣進(jìn)行人工成本預(yù)算的審核？答案：4大點(diǎn)教材：P5255解析：（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整１．關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)三條線(xiàn)，即基準(zhǔn)線(xiàn)、預(yù)警線(xiàn)和控制下線(xiàn)。對(duì)于生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)也較快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線(xiàn)的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平。３．關(guān)注消費(fèi)者的物價(jià)指數(shù)。答案：此題為組合題教材：P525P5556解析：（1）進(jìn)行人工成本預(yù)算的審核（4大點(diǎn)）（2）進(jìn)行管理費(fèi)用預(yù)算的審核（3條）。第二，人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。2020計(jì)算202020202010202．真題分布區(qū)域（無(wú)對(duì)應(yīng)內(nèi)容）第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元：； ； ； 第二單元：。（2）不足：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。（2）有利于招聘一流人才。（3）招募成本大。（2）分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)。A、獵頭公司 B、招聘洽談會(huì) C、人才交流中心　 　　　 　　 D、熟人推薦法答案：B教材：P63解析：本題考察點(diǎn)—基本問(wèn)題掌握的清晰度。這種方法主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性（2004年11月考試多選題）。一般來(lái)說(shuō)，在人員招聘中，筆試往往作為應(yīng)聘者的初次競(jìng)爭(zhēng)，成績(jī)合格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競(jìng)爭(zhēng)。 2．審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容。要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷。比如一份簡(jiǎn)歷在描述自己的工作經(jīng)歷時(shí)，列舉了一些著名的單位和一些高級(jí)崗位，而他 所應(yīng)聘的卻是一個(gè)普通崗位，這就需要引起注意。在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因、求職動(dòng)機(jī)，對(duì)那些頻繁離 職人員加以關(guān)注。A、面試 B、心理測(cè)試C、筆試 D、情景模擬測(cè)試答案：C教材：P66解析：本題考察點(diǎn)—基本問(wèn)題的理解。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及工作的態(tài)度，是否具有發(fā)展?jié)摿Φ?。如果?duì)某一種對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。2．結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)：對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。主要提問(wèn)方式有：（2007年5月考試多選題）1．開(kāi)放式提問(wèn)。（2007年11月考試單選題）3．清單式提問(wèn)。5．重復(fù)式提問(wèn)。7．舉例式提問(wèn)。例題：一、單選題1．在面試的準(zhǔn)備階段,不需要（ ）。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者應(yīng)明確以下目標(biāo)：（1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。（5）決定是否愿意來(lái)該單位工作等。3．能力測(cè)試：能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某潛在能力的一種心理測(cè)試。① 情境模擬測(cè)試適用：比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員時(shí)使用?！灸芰σ蟆壳榫衬M測(cè)試的應(yīng)用情境模擬測(cè)試是一種常用的能力測(cè)試方法。應(yīng)當(dāng)將應(yīng)聘者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展的潛質(zhì)作為測(cè)評(píng)的重點(diǎn)?！坷}：一、單選題1．（ ）是經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐得以充實(shí)完善,并被證明是很有效的管理干部測(cè)試方法。A、公文處理模擬法 B、訪(fǎng)談法 C、決策模擬競(jìng)賽法 D、案例分析法 E、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法答案：AE教材：P79解析：本題考察點(diǎn)—基本問(wèn)題的理解。員工錄用決策第五單元 員工錄用決策【能力要求】（教材第81～82頁(yè)）人員錄用是依據(jù)選拔的結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動(dòng)，其中最關(guān)鍵的內(nèi)容是做好錄用決策。2．成本效用評(píng)估：（2005年5月考試多選題）總成本效用＝錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用＝被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用3．招聘收益成本比?？煽啃允侵敢淮斡忠淮蔚臏y(cè)試總是得出同樣的結(jié)論，它或者不產(chǎn)生錯(cuò)誤，或者產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤。相關(guān)系數(shù)高低既與測(cè)試方法本身有關(guān)，也跟測(cè)試因素有關(guān)。（2007年5月考試單選題）2．效度評(píng)估效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。（2007年11月考試單選題） ② 內(nèi)容效度，即測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度（2005年5月考試多選題）。這種測(cè)試效度的特點(diǎn)是省時(shí)，可以盡快檢驗(yàn)?zāi)硿y(cè)試方法的效度，但若將其應(yīng)用到人員選拔測(cè)試時(shí)，難免會(huì)受到其他因素的干擾而無(wú)法準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的工作潛力。A、招募費(fèi)用　 B、選拔費(fèi)用C、流動(dòng)費(fèi)用　 D、晉升費(fèi)用E、工作安置費(fèi)用答案：ABE教材：P83解析：本題考察點(diǎn)—掌握基本內(nèi)容的范疇。其問(wèn)題之二是沒(méi)有為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件(2003年6月單選題)。3．互補(bǔ)增值原理：這個(gè)原理強(qiáng)調(diào)人各有所長(zhǎng)也各有所短，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人的長(zhǎng)處得到充分發(fā)揮，避免短處對(duì)工作的影響，通過(guò)個(gè)體之間取長(zhǎng)補(bǔ)短而形成整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化(2004年11月單選題)。它是企業(yè)里最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作組織的基礎(chǔ)。四、工作地組織的要求(2008年5月多選題)員工配置的基本方法【能力要求】