【正文】 環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定治安管理規(guī)定 消防管理規(guī)定商鋪管理規(guī)定 交通車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定管理運(yùn)作制度員工行為規(guī)范 管理處廉潔制度員工培訓(xùn)制度 值班管理規(guī)定辦公用品管理制度 員工宿舍評(píng)比制度投訴處理、回訪制度 管理處維修回訪制度機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法 機(jī)電設(shè)備統(tǒng)計(jì)制度智能信息調(diào)度室管理規(guī)定 消防控制中心管理規(guī)定水泵房管理制度 配電房管理制度防火安全檢查制度 建筑滅火應(yīng)急方案地下車(chē)庫(kù)滅火應(yīng)急方案 電梯的值班檢查制度電梯機(jī)房管理制度 整體運(yùn)用流程業(yè)主投訴處理流程 物業(yè)驗(yàn)收與接管流程業(yè)主入住流程 業(yè)主裝修管理流程檔案建立流程 工作督察流程物料控制流程 房屋室內(nèi)維修流程公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 機(jī)電設(shè)備維修流程大廈文體活動(dòng)開(kāi)展流程 治安管理運(yùn)作流程保潔管理流程 消防急處理流程室內(nèi)安護(hù)報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程 園林綠化管理流程 崗位職責(zé)管理處主任崗位職責(zé) 管理處副主任崗位職責(zé)家政服務(wù)主管崗位職責(zé) 商鋪主管崗位職責(zé)會(huì)所經(jīng)營(yíng)主管崗位職責(zé) 大廈文化管理員崗位職責(zé)文化組織管理員崗位職責(zé) 行政主管崗位職責(zé)行政人事員崗位職責(zé) 檔案后勤管理員崗位職責(zé)物料管理員崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部出納員崗位職責(zé) 智能化系統(tǒng)主管崗位職責(zé)監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé) 工程部主管崗位職責(zé)設(shè)備設(shè)施維護(hù)人員崗位職責(zé) 工程維修員崗位職責(zé)保安主管崗位職責(zé) 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)巡邏保安員崗位職責(zé) 車(chē)輛保安員崗位職責(zé)義務(wù)消防員崗位職責(zé) 保潔綠化主管崗位職責(zé)保潔班班長(zhǎng)崗位職責(zé) 樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé)樓外保潔員崗位職責(zé) 綠化班班長(zhǎng)崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé) 員工考核制度員工工作考核及獎(jiǎng)懲制度 員工崗位年考核表操作工崗位年考核表 員工、勞務(wù)工崗位月考核成績(jī)匯總表管理處主任崗位月考核表 管理處主任崗位月考核表環(huán)境管理部主管月考核表 文化組織員考核表安全主管月考核表 保安員月考核表車(chē)輛管理員月考核表 工程部主管月考核表工程主管(機(jī)電設(shè)備)月考核表 維修人員月考核表保潔綠化主管月考核表 保潔員崗位月考核表綠化園藝師月考核表 綠化工月考核表財(cái)務(wù)主管考核表 財(cái)務(wù)人員月考核表行政主管（文檔管理）月考核表 物料管理員月考核表便民服務(wù)人員月考核表七、建設(shè)廳大廈便民服務(wù)指導(dǎo)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高大廈業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。 指導(dǎo)開(kāi)展銀行代收代繳服務(wù)和開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。D、辦公室清潔服務(wù)指導(dǎo)業(yè)主入住時(shí)，將對(duì)辦公室進(jìn)行必要的清潔。C、信息咨詢(xún)服務(wù)指導(dǎo)餐飲單位信息搬家公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息其它信息D、商務(wù)接待中心服務(wù)指導(dǎo)設(shè)立商務(wù)接待中心，提供代訂票務(wù)、酒店；郵件專(zhuān)遞，來(lái)客接送等服務(wù)。大廈文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、約束功能、激勵(lì)功能和輻射功能。（一）建設(shè)廳大廈大廈文化的目標(biāo)：金地物業(yè)以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱(chēng)，以“人性化”管理而聞名。環(huán)境建設(shè)是大廈文化建設(shè)的起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好大廈文化的形成。擬定制度，及時(shí)監(jiān)督，并邀請(qǐng)業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務(wù)監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處在綠化管理采取以下措施：(1) 由管理處和綠化工負(fù)責(zé)實(shí)施；(2) 對(duì)所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(3) 對(duì)所有綠化植物的擺放、補(bǔ)植、除草、施肥、殺蟲(chóng)工作；(4) 對(duì)所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護(hù)；(5) 對(duì)所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6) 根據(jù)大廈情況設(shè)計(jì)整體和細(xì)部綠化造型方案，要求常綠常新；(7) 針對(duì)不同時(shí)令和季節(jié)的綠化美化辦法；(8) 重大節(jié)日或活動(dòng)的綠化美化辦法；(9) 大廈將根據(jù)情況建設(shè)園藝苗圃，培植綠化植物；3）環(huán)境美化指導(dǎo)保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。我們將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的大廈形體文化活動(dòng)，如針對(duì)業(yè)主：1. 開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。了解各個(gè)公司的企業(yè)文化，展現(xiàn)企業(yè)文化。2）開(kāi)展大廈制度文化建設(shè)大廈制度文化是由管理處制定，要求大廈成員必須遵守的規(guī)章制度。培養(yǎng)大廈精神文化需要高素質(zhì)的大廈成員，如何升華建設(shè)廳大廈大廈文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次大廈文化，是我們大廈文化顧問(wèn)工作的重點(diǎn)。是指能使大廈成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的大廈文化的建設(shè)。2. 指導(dǎo)開(kāi)展網(wǎng)上溝通、交流、學(xué)習(xí)。如計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班、外語(yǔ)培訓(xùn)班、健美培訓(xùn)班、音樂(lè)舞蹈培訓(xùn)班等。（三）建設(shè)廳大廈大廈文化活動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo) 金地物業(yè)將指導(dǎo)建設(shè)廳大廈管理處制定與實(shí)際情況相符合的大廈文化活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的具體實(shí)施進(jìn)行全面指導(dǎo)。2. 指導(dǎo)對(duì)用戶進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)用戶能否正確使用室內(nèi)智能系統(tǒng)，是減少誤報(bào)警及延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命的關(guān)鍵，我們將指導(dǎo)管理處從第一個(gè)入住的用戶開(kāi)始，通過(guò)提供詳細(xì)的使用操作指引、舉辦培訓(xùn)班、上門(mén)指導(dǎo)等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內(nèi)智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。5. 指導(dǎo)管理處處理好入住初期的誤報(bào)警問(wèn)題建設(shè)廳大廈的智能化系統(tǒng)科技含量較高，業(yè)主對(duì)這一系統(tǒng)必然有一個(gè)接受及熟悉的過(guò)程，在這一過(guò)程中，各種誤操作都會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，造成智能中心的報(bào)警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報(bào)警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關(guān)鍵，我們將根據(jù)實(shí)際情況，指導(dǎo)管理處在入住初期設(shè)定一個(gè)N秒的滯后報(bào)警，當(dāng)業(yè)主誤操作時(shí)，可在N秒內(nèi)通過(guò)室內(nèi)的操作鍵盤(pán)，解除報(bào)警，這樣智能中心就不會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，從而有效地解決了初期頻繁誤報(bào)警的問(wèn)題。當(dāng)有警情發(fā)生時(shí)，探測(cè)器將通過(guò)室內(nèi)的CDT向智能控制中心發(fā)出訊號(hào)，控制中心將即時(shí)反應(yīng)，立即發(fā)出報(bào)警鈴響并顯示報(bào)警地點(diǎn)、報(bào)警性質(zhì)及業(yè)主的相關(guān)資料。 通 知 管理人員赴現(xiàn)場(chǎng)指揮 通知業(yè)主配合處理2. 消防報(bào)警緊急處理程序控制中心值班人員通知往現(xiàn)場(chǎng)火警撲救義務(wù)消防隊(duì)員報(bào)警公安消防119引至現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告管理處主任往現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告掌握現(xiàn)場(chǎng)情況公司領(lǐng)導(dǎo)通知出事業(yè)戶往現(xiàn)場(chǎng)反饋十、物業(yè)管理顧問(wèn)工作安排階段序號(hào)工作項(xiàng)目工作范圍物業(yè)接管前期1參與規(guī)劃設(shè)計(jì)從物業(yè)管理角度提交咨詢(xún)報(bào)告，盡量減少規(guī)劃上的各類(lèi)問(wèn)題或缺陷?；I備及培訓(xùn)階段1職能部門(mén)設(shè)置指導(dǎo)按運(yùn)作的實(shí)際需要，科學(xué)、經(jīng)濟(jì)地設(shè)立職能部門(mén)。5培訓(xùn)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。體系運(yùn)行檢查考評(píng)階段1日常管理運(yùn)作對(duì)房屋、公用設(shè)備、機(jī)電設(shè)施、治安、交通、消防、清潔、綠化、經(jīng)營(yíng)等日常管理及大廈建設(shè)的指導(dǎo)、培