【正文】 饋系統(tǒng)l 橫向信息溝通：企業(yè)組織內(nèi)部依據(jù)具體分工，在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞。候選人聯(lián)系、筆試、面試及其場(chǎng)所布置等招聘組織工作能夠起草錄用提案能夠獨(dú)立辦理勞動(dòng)合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂手續(xù)，建立人事檔案能夠根據(jù)國(guó)家法規(guī)，承辦聘用特殊群體人員的相關(guān)手續(xù)相關(guān)知識(shí)：履歷篩選知識(shí)筆試、面試的準(zhǔn)備知識(shí)人員選拔知識(shí)簽訂勞動(dòng)合同程序知識(shí)建立人事檔案知識(shí)有關(guān)特殊群體就業(yè)和使用的法規(guī)知識(shí)（四）招聘信息與人員信息管理技能要求：能夠進(jìn)行應(yīng)聘者，招聘成本，招聘效果等方面的分析，草擬招聘活動(dòng)的總結(jié)報(bào)告能夠?qū)π落浻萌藛T進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)反饋任職信息能夠操作和使用人員管理信息系統(tǒng)并進(jìn)行相關(guān)分析相關(guān)知識(shí)：績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)知識(shí)人員統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)（五）勞務(wù)外派與引進(jìn)：技能要求：能夠掌握勞務(wù)外派、引進(jìn)程序能獨(dú)立實(shí)施勞務(wù)外派、引進(jìn)計(jì)劃，辦理各種手續(xù)（包括涉外手續(xù)）相關(guān)知識(shí)：勞務(wù)外派、引進(jìn)的法規(guī)基礎(chǔ)外語(yǔ)知識(shí)三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：（一）起草培訓(xùn)制度技能要求：能夠掌握培訓(xùn)的基本原理和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容能夠起草培訓(xùn)制度草案相關(guān)知識(shí)：有關(guān)職業(yè)培訓(xùn)的法規(guī)（二）培訓(xùn)管理技能要求：能夠獨(dú)立搜集、整理、分析培訓(xùn)需求信息能夠獨(dú)立編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案，并提供說(shuō)明能夠獨(dú)立進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，采集相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇提供依據(jù)能夠獨(dú)立規(guī)劃學(xué)時(shí)，組織考試，進(jìn)行學(xué)員管理，保證培訓(xùn)的順利實(shí)施能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)反饋培訓(xùn)信息，起草培訓(xùn)總結(jié)能夠?qū)T工自學(xué)學(xué)歷進(jìn)行確認(rèn)，并登錄、整理相關(guān)信息相關(guān)知識(shí)：培訓(xùn)需求信息搜集與分析知識(shí)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算知識(shí)社會(huì)調(diào)查知識(shí)培訓(xùn)管理知識(shí)培訓(xùn)評(píng)估的數(shù)據(jù)、整理和分析培訓(xùn)評(píng)估方法有關(guān)學(xué)歷確認(rèn)法規(guī)（三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃：技能要求：能夠分析影響職業(yè)選擇的因素能夠收集匯總各有關(guān)部門(mén)員工的發(fā)展規(guī)劃信息相關(guān)知識(shí)：影響職業(yè)選擇的因素組織發(fā)展信息與個(gè)人發(fā)展需要信息的收集方法四、考核與評(píng)價(jià)：（一）建立考核制度：技能要求：能夠掌握培訓(xùn)的基本原則和培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容收集相關(guān)背景材料，為建立各項(xiàng)考核制度提供依據(jù)相關(guān)知識(shí)：績(jī)效評(píng)估知識(shí)人事考核知識(shí)（二）考核實(shí)施技能要求：能夠運(yùn)用辦公軟件設(shè)計(jì)考核表格匯總考核數(shù)據(jù)與相關(guān)材料相關(guān)知識(shí)：考核數(shù)據(jù)分析知識(shí)（三）考核效果總結(jié)技能要求：能夠起草考核效果總結(jié)能夠按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核文檔進(jìn)行分類管理相關(guān)知識(shí)：文檔保管知識(shí)人事保密知識(shí)五、薪酬福利管理：（一）起草單項(xiàng)薪酬福利制度技能要求：能夠掌握薪酬福利管理的主要原則和主要內(nèi)容能夠起草單項(xiàng)薪酬福利制度相關(guān)知識(shí)：有關(guān)工資、福利的法規(guī)（二）工資管理技能要求：能夠按照崗位評(píng)價(jià)的要求，對(duì)趕為信息作出計(jì)算和評(píng)價(jià)能夠獨(dú)立進(jìn)行薪酬調(diào)查、分析相關(guān)信息，為確定薪酬策略提供依據(jù)能夠獨(dú)立對(duì)工資、獎(jiǎng)金調(diào)整方案進(jìn)行測(cè)算相關(guān)知識(shí)：崗位評(píng)價(jià)技術(shù)知識(shí)崗位評(píng)價(jià)信息紀(jì)律與數(shù)據(jù)處理知識(shí)薪酬調(diào)查原理薪酬調(diào)查方法薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)處理知識(shí)工資等級(jí)知識(shí)工資計(jì)算知識(shí)（三）保險(xiǎn)福利管理技能要求：獨(dú)立承擔(dān)各項(xiàng)福利費(fèi)用總額的預(yù)算起草補(bǔ)充保險(xiǎn)草案辦理保險(xiǎn)繳費(fèi)手續(xù)按照有關(guān)規(guī)定，核算、建立住房公積金帳戶相關(guān)知識(shí)：有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的法規(guī)住房公積金的相關(guān)規(guī)定企業(yè)福利財(cái)務(wù)知識(shí)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)知識(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表知識(shí)六、勞動(dòng)關(guān)系管理：（一）起草勞動(dòng)關(guān)系管理制度技能要求：熟悉勞動(dòng)政策法規(guī)，并能夠在相關(guān)工作中加以運(yùn)用能夠起草單項(xiàng)規(guī)章制度相關(guān)知識(shí)：有關(guān)勞動(dòng)合同、集體合同法規(guī)勞動(dòng)合同管理制度基本內(nèi)容（二）勞動(dòng)合同管理技能要求：能夠獨(dú)立建立勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳能夠起草勞動(dòng)合同及各類專項(xiàng)協(xié)議文書(shū)能夠熟練運(yùn)用法律和企業(yè)規(guī)定，正確核算補(bǔ)償金能夠在權(quán)限內(nèi)，實(shí)施合同期滿續(xù)簽，終止管理相關(guān)知識(shí)：運(yùn)用相關(guān)軟件管理勞動(dòng)合同的知識(shí)文書(shū)寫(xiě)作知識(shí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的法規(guī)（三）集體合同報(bào)批技能要求：能夠按規(guī)定程序，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門(mén)保送集體合同，并就主要問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明相關(guān)知識(shí)：集體協(xié)商基本程序（四）員工溝通技能要求：１、能夠獨(dú)立開(kāi)展工作滿意度調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析　　　　　２、對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、整理和準(zhǔn)確反饋相關(guān)知識(shí)：工作滿意度調(diào)查方法章節(jié)考試分?jǐn)?shù)所占比列：基本要求：職業(yè)道德：（理論知識(shí)占：5分） 基礎(chǔ)知識(shí)：（理論知識(shí)占：25分）相關(guān)知識(shí)：一、 人力資源規(guī)劃：（一）采集處理組織信息（理論知識(shí)占：3分 技能操作：3分） （二）制定崗位、人員計(jì)劃（理論知識(shí)占：4分 技能操作：4分） （三）編寫(xiě)人力資源管理費(fèi)用預(yù)算（理論知識(shí)占：3分 技能操作：3分） 二、招聘與配置：（一）起草招聘和人員配置制度（理論知識(shí)占：4分 技能操作：8分） （二）招聘準(zhǔn)備（理論知識(shí)占：3分 技能操作：3分） （三）招聘實(shí)施（理論知識(shí)占：3分 技能操作：3分） （四）招聘信息與人員信息管理（理論知識(shí)占：4分 技能操作：5分） （五）勞務(wù)外派與引進(jìn)（理論知識(shí)占：2分 技能操作：2分） 三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：（一）起草培訓(xùn)制度（理論知識(shí)占：3分 技能操作：7分） （二）培訓(xùn)管理（理論知識(shí)占：3分 技能操作：3分） （三）制定可晉升員工的發(fā)展規(guī)劃（理論知識(shí)占：3分 技能操作：4分） 四、考核與評(píng)價(jià)：（一）建立考核制度（理論知識(shí)占：3分 技能操作：7分） （二）考核實(shí)施（理論知識(shí)占：2分 技能操作：2分） （三）考核效果總結(jié)（理論知識(shí)占：2分 技能操作：2分） 五、薪酬福利制度：（一）起草單項(xiàng)薪酬福利制度（理論知識(shí)占：8分 技能操作：7分） （二）工資管理（理論知識(shí)占：5分 技能操作：8分） （三）保險(xiǎn)福利管理（理論知識(shí)占：4分 技能操作：7分）六、勞動(dòng)關(guān)系管理：（一）起草勞動(dòng)關(guān)系管理制度（理論知識(shí)占：4分 技能操作：7分） （二）勞動(dòng)合同管理（理論知識(shí)占：2分 技能操作：5分） （三）集體合同報(bào)批（理論知識(shí)占：1分 技能操作：2分） （四）員工溝通（理論知識(shí)占：2分 技能操作：4分） （五）職業(yè)安全衛(wèi)生（理論知識(shí)占：2分 技能操作：4分）人力資源工作要求簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集和處理的方法？答：信息采集的方法：詢問(wèn)法，包括當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法、郵寄調(diào)查詢問(wèn)法、問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。每一個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。信息采集的方法：詢問(wèn)法：當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法、電話調(diào)查法、會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法、郵寄調(diào)查詢問(wèn)法、問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。人力資源規(guī)劃的程序：調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算包括分析檢查和對(duì)照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定，對(duì)涉及職工權(quán)益的項(xiàng)目有無(wú)增加或減少，標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)提高或降低；掌握本地區(qū)有關(guān)部門(mén)公布的各種有關(guān)員工工資水平的數(shù)據(jù)資料；企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。確定具體項(xiàng)目的核算辦法：包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法的確定。主要原理：要素有用原理：指沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人。彈性冗余原理：在人與事的配置過(guò)程中，既要帶給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康。　　答：特點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，準(zhǔn)確了解，提供后續(xù)選擇的參考。分析招聘人員特點(diǎn)，確定適合的招聘來(lái)源。（3）外部招募的方法：發(fā)布廣告、借助中介法、上門(mén)招聘法、熟人推薦法。審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。提高筆試有效性應(yīng)注意以下問(wèn)題：命題是否恰當(dāng)，確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則，閱卷及成績(jī)復(fù)核。其中提問(wèn)的技巧包括：開(kāi)放式提問(wèn)，封閉式提問(wèn)、清單式提問(wèn)、假設(shè)式提問(wèn)、重復(fù)式提問(wèn)、確認(rèn)式提問(wèn)、舉例式提問(wèn)?！　〈穑呵榫衬M測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職位，編制一套與該　職位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將補(bǔ)被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)，實(shí)際工作能力、潛在能力的一系列方法。它包括能力測(cè)試、人格測(cè)試、興趣測(cè)試。1試闡述勞務(wù)外派與引進(jìn)的作用，并闡述如何管理。外派勞務(wù)的管理：外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查，外派勞務(wù)人員的挑選，外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理？可選用哪些方法或工具？　　答：培訓(xùn)需求信息可以通過(guò)檔案資料來(lái)收集，主要來(lái)源渠道有：來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息，來(lái)自于各部門(mén)的主要信息，來(lái)自于外部的主要信息，來(lái)自于組織內(nèi)部個(gè)人的主要信息。組織因素：組織特色，人力評(píng)估，工作分析，人力資源管理，人際關(guān)系。收集途徑：通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息，通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息，通過(guò)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息。第四章制定企業(yè)績(jī)效管理制度應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)哪些基本原則？　　答：公開(kāi)與開(kāi)放的原則，反饋與個(gè)性的原則，定期化與制度化原則，可行性與正確性原則，可行性與實(shí)用性的原則。對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說(shuō)明。對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)和要求做出原則規(guī)定。企業(yè)人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理方面具有哪些重要的責(zé)任？　　答：設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門(mén)建議推廣，在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用，宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求，督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門(mén)貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理制度，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員，收集反饋信息，包括存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、批評(píng)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施，根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。說(shuō)明績(jī)效管理制度貫徹實(shí)施的一般程序和方法。方法為：科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)?？荚u(píng)方法：按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法：量表評(píng)定法；混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；書(shū)面法。勞動(dòng)紀(jì)律。其他制度。經(jīng)濟(jì)性裁員，按勞動(dòng)者在本單位的工作年限，每滿1年發(fā)給相當(dāng)于1個(gè)月工資作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。因工作需要，經(jīng)企業(yè)高度重視部門(mén)或有關(guān)組織決定調(diào)整工作而轉(zhuǎn)移工作單位的職工，應(yīng)與原單位解除勞動(dòng)合同，原用人單位不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。功能不同：訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)合同的目的的確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。它的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。我國(guó)職業(yè)安全衛(wèi)生制度的內(nèi)容是什么？　　答：職業(yè)安全衛(wèi)生制度的內(nèi)容包括：執(zhí)行勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程：（1）工廠安全技術(shù)規(guī)程的主要內(nèi)容，（2）礦山安全規(guī)程，（3）建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程。21 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