【正文】 ......................46 外部風險 .....................................................................................................................................46 內部風險 .....................................................................................................................................46 解決方案 .....................................................................................................................................46 資金退出和企業(yè)轉型 .................................................................................................................46 資金退出 ..............................................................................................................................46 企業(yè)轉型 ..............................................................................................................................46第 12 章 總結與展望 ...........................................................................................................................48附 錄 .....................................................................................................................................................49附錄一：參考文獻 .............................................................................................................................49附錄二：輔導老師和團隊成員 .........................................................................................................49附錄三：市場調研題目 .....................................................................................................................49附 件 .......................................................................................................................................................50附件 1： “易旅吧”市場調查問卷— 旅客 ....................................................................................50附件 2： “易旅吧” 市場調查問卷— 旅館 ....................................................................................51第一章 公司介紹 公司宗旨 “易旅吧”顧名思義就是讓旅游者通過電子商務來規(guī)劃旅行，使旅行簡易化、快捷化。 公司簡介 公司名稱：易旅吧公司介紹：本公司是通過對大量不同消費人群和旅館進行調研分析，對當前國內市場已經相關政策進行研究所提出的商業(yè)模式，本公司當前尚處于發(fā)展籌劃期，本公司將以打造中國中低端旅游市場的網絡信息平臺，中小型旅館、酒店聯盟體系為目標，填補目前中國中低端旅游市場電子商務的空白，使得旅游信息一體化、真實化，顧客需求確定化和直接化，旅館、酒店商品采購整體化。客戶部：顧名思義就是與客戶打交道的部門，它將通過本公司網站取得顧客預訂旅館、酒店的信息，同時將這些信息以網絡或者電話的方式告知所預定的旅館，同時它也將擔負起顧客在網上或者通過電話對服務旅館、酒店進行評價，并且在公司成立初期它也將負責顧客會員卡的事宜。信息部：負責提供新聞，各地風土人情，以及風景名勝的簡要報道等的職能。會計部：將負責除顧客退訂費用的業(yè)務外的其他會計行為，包括支付與出納，上繳稅收，發(fā)放工資等職能。 近年來，隨著我國人民的文化素質的逐漸提高，越來越多人在工作之余，選擇一些自己愛好的方式放松身心，而旅游業(yè)就成為了首當其沖的方式。國家旅游局局長邵琪偉在 2022 年全國旅游工作會議上說，2022 年是全面貫徹落實國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見的第一年，實現“十一五”規(guī)劃目標最后一年。 各大型賽事相繼在中國舉辦隨著中國國際地位的提高，國際一些大型的比賽、活動相繼選擇在中國舉行。這么多的人，給我們的網站帶來了一筆財富，因為大部分游客往往對于旅游地不是太了解，尤其對于旅游地的物價高低區(qū)域不大了解，所以，他們可以通過我們的網站進行預訂適合自己的價位。況且，旅游行業(yè)是主要面對全國市場的，而不是區(qū)域性的，這樣一來使得中小旅館、酒店面臨著更為艱難的局面。國家旅游局將選擇若干重點省份和重點城市，推進旅游綜合改革試點。各省區(qū)市要抓緊制定實施旅游廁所改擴建工程工作方案和 A 級景區(qū)五年實現交通基本暢通、標識基本完善、廁所基本達標、停車場基本滿足要求的工作方案，并納入“ 十二五” 發(fā)展規(guī)劃。 中低端旅游業(yè)尚未市場壟斷 談到高端旅游業(yè)也許大家都會想到那些五星級、四星級的大酒店，比如：希爾頓大酒店，喜來登大酒店等等。這樣我們在擴大宣傳，降低成本的同時，還能夠成為這個行業(yè)的“領頭羊” 。 競爭分析 競爭對手分析 經過多方的調查分析，本人發(fā)現當今的網上旅館、酒店預訂主要分為以下幾種：。 網上中介平臺：這種網上預訂的模式是通過自己建立的網站來給顧客提供預訂服務獲得中介費，或者是通過廣告來賺錢的。 店鋪式中介平臺：它是一些中介者聯系了一部分的旅館、酒店通過淘寶、當當等網站，提供中介服務，以收取中介費用為目的。中高端的顧客地位，使其能夠收取不菲的中介費用。 目標市場分析 本網站的名稱是“易旅吧” ，顧名思義做的就是網上訂購旅館、酒店的業(yè)務，從而使顧客快捷方便的旅游。這就使得我們這個網站有著很大的潛在的客戶。在這一部分人群中除了極端貧困的，有 70﹪的中低端收入人口會每年至少出游一次，所以，這一部分人群也將成為我們網站的潛在客戶。 潛在對手分析14 / 51 當本網站初見成效的時候，必然會引來一大批競爭對手。在經濟市場化的前提下競爭是不可以避免的，既然不可以避免，那么就要想出一種方法去解決它。在合同條款中申明不可以在加入其他的網站聯盟，并且制定處罰措施。⑶加強與加盟商之間的溝通。隨著網站自身的不斷發(fā)展壯大，我們可以在本公司能力和發(fā)展需要的范圍內，盡可能地為加盟商提供更多，更優(yōu)質的服務，同時通過這些服務來實現本公司在業(yè)內的多元化發(fā)展和壯大。但是當地的環(huán)境好價格低廉的旅館，特色的小吃未必被人熟知，很多人花了錢卻感覺不好，不僅影響心情也降低了游客對地方的好感度，對地區(qū)旅游發(fā)展很不利。1999 年，國際旅游業(yè)已有 2％的收入來源于網上業(yè)務，70 ％的網民訪問過旅游站點。 調查目的 了解一下出游的人是否有旅游信息不好找的麻煩，食宿追求經濟實惠的愿望；旅館是否因不被人知道而攔不到客人；調查下我們的項目是否有市場需求和切實可行性。發(fā)放 2022 份收回有效問卷 1320 份，收回率 66%。然后就是采用調查問卷的方式問有課，旅館老板一些問題（詳見附錄 2） 。 ，大多數都傾向于中低消費。，一些小的旅店和地方特色小吃店很難找，還很容易被人騙，花了錢卻得不到應有的服務。由于是自己房子，收費也不高（見數據表） ，組團的話也會有優(yōu)惠。18 / 51：統(tǒng)計數據： 題號選項 A B C 總數旅 客1 910 360 50 13202 142 780 398 13203 652 1085 301 ——4 400 658 262 13205 1280 23 17 13206 145 674 501 13207 522 657 141 1320旅 館1 洛陽、鄭州、信陽：20～80元 上海：120～180元2 環(huán)境安靜，地方寬敞，干凈整潔3 115 234 431 7804 620 126 34 7805 139 641 —— 7806 7 156 617 7807 624 118 38 780 通過調查我們發(fā)現大部分旅客雖然青睞于網上預訂的快捷、便利，但是由于對網站的服務不信任，對過高的中介費用而感慨。通過對大部分各階層的人員的實地調研以及網上調研，我們發(fā)現中低端收入消費者出游比率遠遠大于高端收入的消費者。通過與旅館負責人之間的交流，我們了解到，因為自己是小本生意，本來賺的就少，如果需要支付一定的資金建立自己的網站進行網上預訂，這樣效果不好，并且會得不償失。它將使我們的旅行變得更加簡單、快捷，游客不會因為尋找自己所喜歡的旅館而費心，也不用查找許多的資料來了解旅游目的地的信息。從此，消費者將不付高額的中介費用便能夠獲得自己的所喜歡的旅游信息，從此，中國人將覺得旅游將會變得更加簡單，更加輕松，只要你有一個我們網站的會員賬號，你的旅行就會變得快捷、簡單。本網站首頁的主要內容是：會員登錄與注冊、旅館信息、餐館信息、旅行社信息、旅游信息、客服信息。⑵優(yōu)秀旅館、酒店推薦：網站運營初期該欄目將不采用收費形式，只添加會員評價分數排名前十名旅館、酒店讓顧客選擇。加盟服務是針對旅館、餐館和旅行社的加盟而服務的，需加盟對象通過這一模塊向本網站提出申請，本網站將對對象的信息進行核實后，再接受其申請。 （具體流程見第五章流程操作 ）網站首頁如下：圖 4—2 網站首頁22 / 51第 5 章 操作流程 用戶預定流程⒈注冊會員賬號 用戶登錄本網站后，需注冊會員賬戶才能夠享受本網站的服務，否則就只能夠瀏覽網站而不能進行預定等一系列操作。⒋點擊網站首頁的“旅館信息”⒌旅館查詢 用戶可以通過本網站的信息收索系統(tǒng)來選擇自己所需的旅館。⒏訂單核對 本網站將自動生成訂單，當顧客核對后，如果同意，訂單將立即生效。注:我們將對違約的會員收取 10％手續(xù)費后退還剩余金額（即預定后未住宿） ，來防止惡意預定。本網站將對被投訴的對象進行處罰，并將公布處罰結果。⒋簽署電子合同⒌加盟單位提供相關信息 經過核實的加盟單位將向本網站提供真實的信息，包括公司所在地、實地環(huán)境照片等。 會員轉賬流程 注： 本網站將通過網上銀行的方式進行充值，會員充值現金將充值到本公司的網上銀行賬戶中。對于廣告的傳播，一般的有線網絡可以直接發(fā)布到網站的界面上即可。而吸引廣告的最佳手段就是先提升自己的網站的影響力，只有有影響力的網站才能夠吸引到更多的廣告，才能提高自己的廣告價格。握住 3G 這一平臺。所以，廣告上面獲利是可行的，也是必要的。其次，根據網站目標、業(yè)務流程、主要功能，以及用戶之間可能的數據交換需求等，主要涉及到以下幾個關鍵技術：1. 網絡技術。XML 能夠存儲、轉換和傳送數據，應用平臺與軟件平臺相對獨立，數據不必因軟件或平臺的變化、升級而改變。 經濟可行性分析 網站的建設是一個網站運行的最基本前提，本公司的收入大部分將來源于對旅館、旅行社收取中介費用，本網站將通過會員的形式管理顧客，通過網銀支付和對會員帳戶管理的方式代收旅館住宿費，這樣就要求本網站具有強大的數據庫和完善的帳務管理。⑵經濟可行性 在網站運營初期，本網站將不會對加盟對象收取加盟費用及運營費用，當網站的運營達到一定的規(guī)模時，本網站將對一些盈利金額多的加盟對象收取相對比例的加盟費和運營費，對于一些低收入的加盟對象，本網站將仍然予以全部免費，此時，本網站將對所有的加盟對象收取保證金，保證金會在加盟對象不再營業(yè)后予以返還。 技術可行性 為了更好的方便網站用戶，本公司將同時推出網上銀行業(yè)務和 3G 手機銀行業(yè)務，使用戶同時能夠在網上和手機上進行預定、支付。它是由一系列協(xié)議組成，用來標準化無線通訊設備，可用于 Inter 訪問，包括收發(fā)電子郵件訪問 WAP 網站上的頁面等等。通過這種方式一方面大批量的訂購和清洗，將降低加盟商的費用，并且能