企業(yè)結(jié)構(gòu)影響行為的案例分析-預(yù)覽頁
【正文】 烈波動的結(jié)構(gòu)包括：多層次的產(chǎn)銷鏈、供需之間的時間滯延、不完全的信息、影響每個人決策的目標(biāo)、成本、利潤、覺察、恐懼感等。 2局部思考模式 （1） “局部思考”模式導(dǎo)致人們看不到自己的行為如何影響其他人的行為。 掌握系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次的洞察力l如圖所示：利用不同的觀點解釋復(fù)雜的事物具有三個層次。l如果以行為變化形態(tài)層次解釋事物，比較注重觀察較長期的趨勢，并研究其含義。l如果以系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層次解釋事物，注重造成行為變化的原因是什么。結(jié)構(gòu)影響行為，因此改變背后的結(jié)構(gòu)，能夠產(chǎn)生不同的行為變化形態(tài)。各類管理結(jié)構(gòu)問題有其共同性，所有涉及管理結(jié)構(gòu)的基本模式可以由增強環(huán)路、調(diào)節(jié)環(huán)路和時間滯延組成。這是因為增強環(huán)路雖然導(dǎo)致快速的成長，卻在某個階段上不知不覺觸動了一個抑制成長的調(diào)節(jié)環(huán)路，由于調(diào)節(jié)環(huán)路的作用促使事物的成長減速、停頓、甚至下滑。 例1圖示（見學(xué)習(xí)手冊）例2 一般公司在規(guī)模小的時候成長迅速，員工有比較好的晉升機會，士氣較高，有才能的員工較易展露頭角，受到較高的激勵。其原因是最初的TQC活動可以帶來更為開放的溝通和協(xié)調(diào)，所以開始時較易形成推廣的熱潮；但當(dāng)TQC活動有一定進展時，會對組織內(nèi)傳統(tǒng)的政治權(quán)力分配格局構(gòu)成極大的威脅。雖然一些管理者也參加TQC活動，但只是做表面工夫，他們可能表面上接受員工的建議，但從不認真考慮和履行。然而在一段時間之后，原料供應(yīng)商希望成為獨家供應(yīng)商以降低風(fēng)險，如此一來便使制造商感到威脅。 某企業(yè)內(nèi)部的兩種產(chǎn)品為了有限的財務(wù)和管理資源而競爭。因此要改變系統(tǒng)的行為，必須辨認和消除限制因素。上面的環(huán)路代表快速見效的癥狀解；下面的環(huán)路包含了時間的滯延，它代表根本的解決方式，但其效果需要較長時間才會顯示出來。 例1許多企業(yè)由于管理能力不足，經(jīng)常依賴引進外來管理專家解決管理問題。 例1圖示（見學(xué)習(xí)手冊）例2 甲企業(yè)曾經(jīng)是一家以不斷創(chuàng)新而獲得成功的公司，后來因為擔(dān)心喪失市場優(yōu)勢，逐漸以改良現(xiàn)有產(chǎn)品來維持競爭優(yōu)勢，然而卻因此慢慢失去創(chuàng)新能力，偏離了公司既定的策略和方向。就連最近幾年的公司高層管理人員都是從廣告部提升的，這使企業(yè)越來越依賴廣告而不是創(chuàng)新產(chǎn)品來解決問題。過了一段時間之后，企業(yè)由于受制于產(chǎn)品價格與獲利的壓力，未能開發(fā)出忠誠的客戶群。l 目標(biāo)侵蝕模式 目標(biāo)侵蝕模式是避重就輕模式的一種派生模式，目標(biāo)侵蝕也是避重就輕的后果?！崩?一家高科技企業(yè)有一個出色的產(chǎn)品，但是該企業(yè)的生產(chǎn)流程一直有問題，企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率有下降的趨勢。然而，該企業(yè)每次生產(chǎn)進度落后，就將交貨期推遲一點（作為解決問題的辦法）。 一般每一方都認為自己積極的行動是為了防衛(wèi)他方侵犯的措施；但是雙方的防衛(wèi)行動會逐漸提高到任何一方都不想要的程度。這時另一家企業(yè)也推出類似的產(chǎn)品。第二家企業(yè)的利潤雖然已經(jīng)受到相當(dāng)大的沖擊，但過了一段時間后終于又采取了相同的降價行動。如某些單位夸大預(yù)算評估，其它單位發(fā)現(xiàn)了，為了自身利益也夸大預(yù)算。 l 強者越強模式 兩個具有不同利益的組織或個人同時進行某種活動，為了有限的資源而競爭，表現(xiàn)成績相近。當(dāng)請病假的下級回單位上班后，這位領(lǐng)導(dǎo)覺得對不起或有罪惡感而躲避他。 強者超越模式的管理方針管理者在決定兩者之間的資源分配時，除了重視成績表現(xiàn)以外，更應(yīng)重視整體均衡發(fā)展的上層目標(biāo)。例如在商店里,售貨員漫不經(jīng)心的服務(wù)態(tài)度或是任何其他對顧客缺乏禮貌的行為,都會導(dǎo)致顧客的不滿。我們幾乎都曾經(jīng)歷過類似的情況:這個座位是我先占的,請你起來!你擔(dān)任這個職位就應(yīng)該負這個責(zé)任?？梢哉f, 無論受過教育的人或未受過教育的人,無論是成年人或是未成年人,無論是官員或是老百姓,無論是生產(chǎn)者或是消費者,無論是中國人或是外國人，人們每天都生活在上述類似的對話環(huán)境之中,被人贊同,被人批評,被人欣賞,被人議論,被人表揚。假若沒有,人們之間就可能會像動物一樣地爭斗,而不能象人類那樣以語言的方式來進行爭論。 我國儒家學(xué)說的代表人物孟子也認為,同情心,羞恥感和認識是非等能力不是別人或別的事物教給人們的,而是人本性的規(guī)定性?！墩撜Z》中的性相近,習(xí)相遠也。我們無法想象一個國家的人民看到一個小孩掉到水里,大家都為之著急,并去設(shè)法營救。假冒偽劣產(chǎn)品要比貨真價實的產(chǎn)品更有價值。當(dāng)我們提及人們在何種情況下才會不自私或為他人考慮時,我們所想象的范圍可能包括對自己的父母,對自己的妻子及兒女,也可能包括對自己的朋友,同事,甚至于所有的人。但有一點可以肯定,世界上每一個人都會贊同你不能將任何你所喜歡的女人都占為己有。從這些事實中可以看出,這些人不是都暴露出他們心中的詭秘了嗎？他們難道不是也和其他人一樣都明白人性的法則嗎? 因此,在正常情況下,人們實際上都承認一種真正的對和錯的公正原則。同樣道理,對一個遠離正常人性的人,我們除了認為他需要治病以外,還能指責(zé)他什么呢? 日本侵略者和德國納粹分子也是如此,如果他們就是象狼和老虎一樣吃人的畜牲,那么無話可說,消滅它們就是了。當(dāng)你對孩子缺乏公平時,你會說,那時我太疲倦了。無論我們喜歡或不喜歡,都無法逃避它。我們通常將自己工作中的過失歸因于他人沒有交代清楚,工作太忙,有過多的干擾。 我們可以由此歸納出兩點:第一,(正常)人都具備有關(guān)人性法則的觀念,都受到人性法則的約束。請冷靜下來，客觀的考慮這個問題。該類身心狀態(tài)包括悲傷、厭惡、憤怒、恐懼等。情緒高漲時，勿進行決策等。例如：群體的接受、支持、贊譽，以及滿足學(xué)習(xí)、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)的實現(xiàn)等自我需要
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