【正文】 不便。真正做到了踐行乙方文化，體現(xiàn)了客戶至上的服務(wù)理念。 包容的前提是為了實現(xiàn)員工與企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，包容不是縱容。這次超大規(guī)模的山體崩塌使當(dāng)?shù)匾粋€C網(wǎng)基站光纜中斷，電信的手機通信全部中斷。對市場的一無所知，沒有任何電力行業(yè)的相關(guān)背景，面對強有力的競爭者，為了在參與前期項目交流的10多家公司中脫穎而出，公司派出最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和技術(shù)實力最強的研發(fā)工程師長駐項目所在地，直接與客戶面對面溝通，為客戶量身定制解決方案，同時還額外承擔(dān)起了咨詢服務(wù)工作，免費幫助客戶制定未來幾年的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略路徑。在項目建設(shè)的1年時間里，公司相繼開發(fā)完成了光纜網(wǎng)、傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、載波、視頻會議、動力、配線幾大子系統(tǒng)及繼電保護、安穩(wěn)、自動化等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的通信資源管理模塊。重慶公司涪陵分公司武隆維護中心6天6夜的守候換來了災(zāi)區(qū)的通信暢通，全體員工的堅韌奮斗保障了救災(zāi)工作的順利進行；電力市場是相對封閉的、有壁壘的藍海市場，四川公司所屬某專業(yè)公司對電網(wǎng)市場的突破，充分體現(xiàn)了通服人堅韌不拔、攻艱克難的精神。為迅速提升服務(wù)品質(zhì)和運營水平，蘇信置業(yè)抽調(diào)精兵強將，在江寧營業(yè)廳強化窗口服務(wù)，推行規(guī)范化管理，通過全面的培訓(xùn)提高營業(yè)員服務(wù)能力和素質(zhì)、開展“多說一句話”、“每天一點進步”等活動提高營業(yè)員的工作積極性。情境二：因為專注，所以信賴2009年，甘肅公司在執(zhí)行中國通服“CTWE”計劃中，認(rèn)真分析公司經(jīng)營模式及其風(fēng)險，確定了調(diào)整客戶、收入結(jié)構(gòu)，大力拓展集團外市場的發(fā)展思路，抓住甘肅移動面向社會公開招標(biāo)建設(shè)、維護單位的契機，精心組織、立體溝通、推介優(yōu)勢、誠信參與，取得施工、設(shè)計、監(jiān)理和維護等專業(yè)入圍甘肅移動的服務(wù)合作的機會。經(jīng)過實踐總結(jié)，2010年1月份，公司提出建設(shè)“員工熱愛、客戶信任、股東放心、社會尊重好企業(yè)”的目標(biāo)，并在全公司展開大討論，經(jīng)過思考、討論和實踐，使廣大員工對與客戶信任合作的意義以及事關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的重要性形成了共識，即面對客戶給我們提供的考察性合作機會和長遠合作期望，要以誠信和中立的態(tài)度與客戶建立公平信任的合作關(guān)系，不斷提高專業(yè)服務(wù)技能，恪守職業(yè)操守，保證服務(wù)質(zhì)量，以實際作為塑造“誠信、守約、專業(yè)、專注”的企業(yè)信譽和獲得客戶的信任?；锇椤獏f(xié)同發(fā)展，合作共贏情境一：團結(jié)協(xié)作緊急馳援抗洪保通信2010 年6月，江西撫州連續(xù)出現(xiàn)強降雨，撫河唱凱堤突然決口,通信設(shè)施遭受重創(chuàng)， 在危急的情況下，得知抗洪前方嚴(yán)重缺失光纜技術(shù)人員和工具儀表，九江通服公司克服了自身人員不足、資源緊缺的困難，緊急抽調(diào)4名光纜維護人員，并配備光纜測試儀、熔接機等工具儀表，快速組建一支光纜搶修小組，馬不停蹄的前往撫州災(zāi)區(qū)，支援光纜搶修。公司審時度勢，采取了“借船出?！钡膽?zhàn)略，與國內(nèi)著名設(shè)備制造商聯(lián)手開發(fā)海外市場。情境三：再度攜手，深度合作近年來，隨著業(yè)務(wù)的日益發(fā)展和適應(yīng)市場的需求，廣東廣信通信服務(wù)有限公司（以下簡稱廣信公司）承接越來越多不同品牌的代理資質(zhì)?？崤勺鳛?G領(lǐng)域國產(chǎn)手機品牌的主導(dǎo)品牌，酷派的發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略與廣信的經(jīng)營理念是吻合的，酷派品牌也是廣信公司未來業(yè)務(wù)中的重推品牌。戰(zhàn)略觀——匯聚力量，實現(xiàn)突破情境一：舉公司之力，實現(xiàn)移動業(yè)務(wù)新突破長期以來，廣東南方設(shè)計院的移動設(shè)計項目主要從事低端業(yè)務(wù)，為扭轉(zhuǎn)這一局面，2010年，公司以廣東移動推行“一體化”設(shè)計為契機，舉公司之力發(fā)起了“移動一體化”設(shè)計任務(wù)攻堅戰(zhàn)，集中優(yōu)勢人力、物力深入開展了一次市場拓展、技術(shù)攻堅、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的勞動競賽活動，借勢推動公司專業(yè)技術(shù)升級和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型及培育高端核心人才等。圍繞三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，南建公司先后進行了組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整、財務(wù)集中、管理體系優(yōu)化、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制以及項目管理體系建設(shè)等創(chuàng)新、變革工作，推動企業(yè)快速發(fā)展。 南方設(shè)計院舉公司之力推動“移動一體化”設(shè)計的任務(wù)攻堅戰(zhàn)，正是水聚強勢戰(zhàn)略觀的經(jīng)典現(xiàn)實詮釋，“舉公司之力”如“匯聚滴水之力”，形成強大的攻堅勢能，南方設(shè)計人員依靠乙方文化的柔性服務(wù)匯聚剛性能量，贏得了客戶理解與支持，成功使移動設(shè)計業(yè)務(wù)從低端向高端突破，從業(yè)務(wù)量占比低向全省范圍的市場份額17%高歌猛進；南建公司通過戰(zhàn)略創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，自我改善、自我超越，實現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的成功運用。情境二：運籌帷幄，決策制勝近年來，傳統(tǒng)單一的面向通信運營商的設(shè)計業(yè)務(wù)已經(jīng)無法支撐設(shè)計院的可持續(xù)發(fā)展。 廣西設(shè)計院面臨困境之時，公司決策層從公司實際情況出發(fā)，進行了詳細(xì)的可行性分析，可以想象，“到省外開拓市場”是群策群力的決策結(jié)果，是經(jīng)過深思熟慮的，之后公司走出困境，根本上是得益于這一決策的實施；華信設(shè)計院創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，使整個公司上下一心、緊密團結(jié)，使業(yè)務(wù)規(guī)模逐年增長。小伙子好像突然醒悟了一樣，將紅繩的另一端從衣服里面掏出來。《生如夏花》？《魯冰花》？《海上花》……在說了一大串有關(guān)的歌名后，張寶強一直在搖頭。“關(guān)愛隨行”業(yè)務(wù)包括親情通話、位置查詢、區(qū)域告警、路線回放、緊急呼叫、呼入限制等功能。連續(xù)按鍵5秒鐘，就會向相關(guān)號碼發(fā)出緊急呼叫報警，監(jiān)聽現(xiàn)場情況。人才觀——人才合理流動 企業(yè)健康發(fā)展情境一：有序流動 讓互動掛職成為人才成長的“高速路”在外部競爭日趨激烈和內(nèi)部管控力度加大的情況下，安徽電信工程公司業(yè)務(wù)逐年呈現(xiàn)擴張態(tài)勢，技術(shù)人員通過培養(yǎng)能夠慢慢來滿足業(yè)務(wù)需求，但管理型人才特別是中層管理人才面臨短缺，鑒于通信施工企業(yè)運營流程，“空降”管理人員勢必存在較長時間的磨合和對企業(yè)的認(rèn)同，短期內(nèi)難以滿足公司需求。其中一名同志已經(jīng)走上公司中層管理崗位，一名同志進入職能管理部門。情境三：流而不失——離職員工關(guān)系管理面對人才流失，除了拓展人才引進渠道、儲備人才梯隊、強化內(nèi)部培訓(xùn)以滿足人員流動帶來各項人力資源需求外，從2007年開始，華信全面啟動“離職員工關(guān)系管理”體系，深層次地關(guān)注除了大環(huán)境因素的影響以外引發(fā)員工離職的關(guān)鍵因素。 安徽電信工程通過掛職的方式實現(xiàn)了人才的有序流動，鍛煉了人才，滿足了公司對人才的需要。組織觀——優(yōu)化組織資源配置 促進企業(yè)發(fā)展情境一：創(chuàng)新組織架構(gòu)，發(fā)揮最大效益隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，盛信物業(yè)公司在財務(wù)管控、市場拓展、人力資源管理、服務(wù)品質(zhì)管理等方面的需求越發(fā)緊迫。經(jīng)過調(diào)整，理順了公司本部職能部門和各生產(chǎn)單位的關(guān)系，為公司下步挖掘資源優(yōu)勢和發(fā)揮最大效益，創(chuàng)造了良好的組織保障。逐步在本地網(wǎng)建立客戶服務(wù)派駐機構(gòu)，牽頭組織各專業(yè)在市州區(qū)域的橫向聯(lián)動、快速響應(yīng)、及時服務(wù)。問題提示： “水靜流深”的內(nèi)涵是什么？ 結(jié)合案例，中通服的組織觀是如何體現(xiàn)的？案例點評： 把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關(guān)系，優(yōu)化組織資源配置，最大化發(fā)揮組織潛能；要求公司上下重視合作、完善平臺、強化協(xié)同，用伙伴型標(biāo)準(zhǔn)進行組織結(jié)構(gòu)的全面變革，建立一個中國通信服務(wù)的價值導(dǎo)向和協(xié)同協(xié)作觀念。為此，省公司管理層下定決心要扭轉(zhuǎn)局面。專業(yè)公司收款實時上劃，付款實時下?lián)埽吭鲁蹙幹飘?dāng)月資金使用計劃，以“收”控“支”，用款數(shù)根據(jù)收款數(shù)由省公司核批，并在工行網(wǎng)銀系統(tǒng)中設(shè)置最高使用額度，一旦突破立即止付。情境二：規(guī)范管理，制度先行制度管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。扎實的基礎(chǔ)管理、完善的制度建設(shè)，使公司各項經(jīng)營管理工作始終有序和富有成效，為公司贏得了口碑，連續(xù)五年在中國通信服務(wù)上海公司的年終績效考核中榮獲行政、黨務(wù)“雙第一”。沒有規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)中，人是具有主觀能動性的，是最活躍的生產(chǎn)要素，上海共聯(lián)公司在企業(yè)管理中通過制度的引領(lǐng)與約束，對工作的整個過程進行有效的監(jiān)督與控制，能使企業(yè)規(guī)范有序。借助餐飲發(fā)展的良好勢頭，酒店適時推出了“餐飲消費滿就送”活動，同時積極響應(yīng)“酒后禁止駕車”的政策，推出了“醒酒房”，提升了客房效益。除了做好“春節(jié)”、“五一節(jié)”、“國慶節(jié)”等法定節(jié)假日的客戶接待工作之外，酒店根據(jù)當(dāng)?shù)氐胤教厣?，緊跟當(dāng)?shù)芈糜尉滞瞥龅摹八募觉r果之旅”活動，及時做好“楊梅節(jié)”、“葡萄節(jié)”等地方節(jié)日的散客接待工作。%。目前中國手機用戶數(shù)約為7億左右。如何緊跟中國電信“天翼”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，盡快實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，云南公司營銷中心創(chuàng)新發(fā)展觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。此活動一推出，受到了廣大市民的熱捧，在節(jié)假日更是供不應(yīng)求,在短短3個月時間內(nèi)共發(fā)放自行車7千余輛，新增天翼用戶7千余部。同時能夠根據(jù)當(dāng)前形勢，及時調(diào)整營銷策略，適時推出各類營銷活動，反映出了市場觸覺的靈敏性，從而在內(nèi)憂外患的形勢下突圍。但不可置疑的是，重慶市的信息化建設(shè)還在起步，還在快速發(fā)展階段，面對激烈的競爭環(huán)境，信息技術(shù)分公司又將怎樣占據(jù)一片獨特的天空？秉著“講服務(wù)，重業(yè)績，負(fù)責(zé)任，求效益”的經(jīng)營理念，分公司一貫重視科技投入，注重人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力于為電信運營商、政府單位、集團客戶提供高端信息化解決方案服務(wù)。在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，分公司通過“精確管理”模式，在項目管理的過程中，將客戶需求反饋進行量化評價，并對開發(fā)過程進行了規(guī)范化管理，堅持不懈地為客戶提供專業(yè)、卓越的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （1）量化思維。 公司上下強化信息責(zé)任，崇尚數(shù)據(jù)說話，反對隨意管理、粗放考核，提升全員的信息意識和量化思維。在人生地不熟的異國他鄉(xiāng)，市場人員頂著西非的烈日，在40度以上的高溫天氣，坐著租賃的二手汽車，到處去主動拜訪有價值的市場資源。到2009年，在總部的總包思路指引下，市場人員開始重點關(guān)注政府ICT總包項目市場。政府部門的接見等待、辦事流程的等待，甚至路途中堵車的等待都成了市場人員每天的必修課。此次業(yè)務(wù)重組能給廣西通服怎樣的商機？依靠敏銳市場嗅覺，廣西公司“嗅”出了主業(yè)移動基站維護業(yè)務(wù)商機。如何出招、方能制勝？一是明確營銷工作關(guān)鍵切入點：在主業(yè)基站建設(shè)期，公司設(shè)計、施工、物流一體化服務(wù)能力得到了客戶認(rèn)可，因此，對無線基站網(wǎng)絡(luò)布局的了解和技術(shù)支撐能力，是公司承接基站維護業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。在公司周密籌劃和堅持不懈的營銷下，區(qū)電信公司于2009年5月正式委托公司承接全區(qū)移動網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)。無論環(huán)境有多惡劣，條件有多困難，市場人員都在既定的市場策略下，堅決執(zhí)行，從不松懈，從而帶來市場的良好回饋。2006年1月在收到省實業(yè)公司下發(fā)通知后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，成立了IPO工作組。在公司全體員工的共同努力下，公司終于順利完成了重組上市。通過資本重組上市，公司實現(xiàn)了價值增值、效益增長以及員工福利的改善。凈利潤從2005年底的3911萬元增加到2010年的5030萬元，凈利潤增長率達