14第十四章電子教案-預覽頁
【正文】 老新村和老城區(qū)住宅的管理。（一）住宅小區(qū)的管理特點（1）結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。 小區(qū)的公用設施也是系統(tǒng)配套，不可分割的，（2）產(chǎn)權(quán)的多元性。 產(chǎn)權(quán)的多元化特征又導致單個業(yè)主要求的個性化，因而造成住宅小區(qū)管理的復雜性。（4）內(nèi)涵的社會性。（2）自治管理與專業(yè)管理相結(jié)合。（4）經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益、心理效益相結(jié)合。2．精神文明建設（1）注重精神文明建設，制定有居民精神文明建設公約；（2）小區(qū)內(nèi)居民能自覺遵守住宅小區(qū)居民公約及各項管理規(guī)定；（3）文明居住，鄰里團結(jié)，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，共同建設文明住宅小區(qū)；（4）社會化服務質(zhì)量好，開展優(yōu)質(zhì)服務競賽。6．園林綠化（1）住宅小區(qū)的公用綠地、庭院綠化和街道綠化合理分布；（2），綠地率達到30%，綠化覆蓋率達到25%以上；（3）有綠化專業(yè)隊伍實施管理。第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)的管理l 商業(yè)物業(yè)主要由辦公樓和零售商店二大物業(yè)類型組成。 它們的設施設備比較先進、復雜；178。一、辦公樓物業(yè)的管理（一）辦公樓的含義及分類1．辦公樓的含義l 辦公樓是提供給人們商業(yè)經(jīng)營和辦公用的物業(yè)。178。租金也是比中等稍低；178。 由一家公司占用的辦公樓與由許多家公司占用的辦公樓在物業(yè)管理上的特點就有不同；178。單一用途的辦公樓管理相對多用途辦公樓的管理要簡單一些。經(jīng)濟活動頻繁，交易量大，信息傳輸量大而快，交易成功率高，交通便捷，面談方便、商業(yè)服務設施齊全等， （2）建筑檔次高。（4）多由專業(yè)物業(yè)管理公司管理。對這樣的物業(yè)管理公司來說，為業(yè)主獲取最大的利潤是其全部工作的出發(fā)點和落腳點，其所有工作都應圍繞這個目標。l 營銷管理是保證辦公樓經(jīng)濟效益的一個基本組成部分，營銷管理的好壞也是衡量物業(yè)管理水平的首要的也是終極的指標。由于現(xiàn)代化辦公大樓規(guī)模大、客戶多，來往聯(lián)系業(yè)務的人很多、客人問訊等工作量相當大務。（4）消防。178。l 辦公大樓各種設備的正常運轉(zhuǎn)，對保證大樓的正常使用非常重要，也會影響大樓及物業(yè)管理公司的聲譽。 辦公大樓進出人員多，人員的層次相對較高178。2．零售商業(yè)的分類l 零售商店有各種類型，178。l 從物業(yè)管理角度看，單獨的小商店，通常由業(yè)主自行管理；而各類購物中心由于其規(guī)模較大以及租戶的多樣性使得專業(yè)化的物業(yè)管理顯得非常必要。l 購物中心的物業(yè)管理與其他物業(yè)管理的不同點是：其他物業(yè)管理的服務對象只是物業(yè)的業(yè)主或用戶，而購物中心的服務對象既有業(yè)主、用戶（承租的商人），還有用戶的顧客。 顧客希望得到舒適、安全、方便的購物環(huán)境。l 增加各商戶營業(yè)額的主要方法，就是盡可能地增加購物中心的人流。l 購物中心面積大、商品多、客流量大，容易出現(xiàn)治安問題。l 大型購物中心人多、商鋪多，商品多，有很多易燃物質(zhì)和火源，特別是設有餐飲業(yè)的購物中心更會增加引發(fā)火災的危險。 組織一支業(yè)余消防隊，加強消防演練， （6）方便的內(nèi)外交通以及足夠停車場。l 購物中心要有足夠的停車場地，對自行車、助動車可以提供免費的停車管理，不要給顧客來此購物造成任何不必要的心理障礙。l 對購物中心外部所轄地段要安排專門人員隨時清掃，保持整潔的外觀，優(yōu)化購物環(huán)境。 特殊的促銷活動。178。2．購物中心的租賃管理l 物業(yè)管理公司對購物中心的租賃管理工作包括以下幾個方面：（1）為承租商戶提供購物中心的可行性研究（2）大型的購物中心需要以較優(yōu)惠的租金吸引幾家支柱性的承租商戶（3）承租商戶的選配要達到最佳組合 （4）需進行調(diào)查分析覆蓋地區(qū)人們的需求類型及需求能力（5）確定切實可行的租金（6）對有意向的承租商戶的詳細了解，特別要了解他們對所從事行業(yè)的熟悉程度以及以往經(jīng)驗、銀行信用等方面的信息（7）對于續(xù)租優(yōu)先權(quán)條款的制定要特別謹慎。 一般對大客戶或支柱性的客戶不要給與太大的靈活性，而對小客戶可以在續(xù)租的優(yōu)先權(quán)內(nèi)容上給與較大的靈活性。178。178。（二）工業(yè)物業(yè)的分類（1）按照適用性分類，工業(yè)物業(yè)可以分成普遍性、特殊性和單一性3類。這種企業(yè)的物業(yè)位置通常分布在能夠較快、較經(jīng)濟地接觸到消費者的地區(qū)。所以這些物業(yè)一般集中在能提供大量操作人員而勞動力價格低廉的地區(qū)。 近便的交通設施和合適的原材料資源決定了這些工廠的位置，178。 由于生產(chǎn)線和倉庫規(guī)模不大，設計上沒有太多的特殊要求，輕工業(yè)物業(yè)可以適用各種用途。178。 工業(yè)園區(qū)近30年來在很多國家有了很大的發(fā)展。 一些工業(yè)用戶對寬敞辦公室的需要216。 或者提供一種可以根據(jù)需要作不同分割的空間216。178。 二、工業(yè)物業(yè)的特點（1）資本投資量大。物業(yè)管理者為自己所管理的物業(yè)選擇合適的租賃對象，是其作為工業(yè)物業(yè)管理者最重大的責任。（2）水、電、煤氣等資源的確保供應。l 有毒有害、易燃易爆物品的管理運輸，l 三廢的排放和處理（4）物業(yè)易損耗，維修量大。l 從企業(yè)產(chǎn)品的價值以及技術(shù)保密的角度來看，都需要加強安全防范措施；l 危險品的管理l 全面地加強安全保衛(wèi)工作，將其作為工作的重中之重。l 工業(yè)物業(yè)一般建在城郊的接合部或郊區(qū)，離商業(yè)中心較遠，使員工的生活有
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