【正文】 決策更加科學化和規(guī)律化。假設：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場信息，對調(diào)查對象關(guān)于經(jīng)營、管理、發(fā)展相關(guān)的問題所做的推測或判斷。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容預備診斷：收集、整理和分析資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營狀況的資料）正式診斷：戰(zhàn)略目標診斷；戰(zhàn)略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；戰(zhàn)略目標綜合診斷（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個階段：初創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長期。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析。其中，Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢 Wweaknesses企業(yè)劣勢 Oopportunities企業(yè)外部環(huán)境的機會 Tthreats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報告（重要性、內(nèi)容及撰寫的注意事項） 戰(zhàn)略診斷報告的重要性：確定問題和原因；增加客戶信任度；衡量咨詢水平；確定咨詢內(nèi)容；確定咨詢方向；增強與客戶的溝通。 愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述一個鼓舞人心的事實；為內(nèi)部人員提供指導；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據(jù)，或者說是企業(yè)在社會中所應擔當?shù)慕巧拓熑纹髽I(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長期發(fā)展愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標測定的前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。確定企業(yè)業(yè)務經(jīng)營范圍的原則：集中優(yōu)勢、相對穩(wěn)定、合理性。 作用：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法方式：事前控制；事后控制；隨時控制調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整；有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略調(diào)整；企業(yè)轉(zhuǎn)向。組織管理的內(nèi)容：確定實現(xiàn)組織目標所需的活動，并按專業(yè)化分工的原則進行分類，按類別設立相應的工作崗位；根據(jù)組織的特點、外部環(huán)境和目標需要劃分工作部門，設計組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)；規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務或職位，明確各自的責任，并授予相應的權(quán)力；制定規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變。組織管理咨詢與診斷體系：企業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)咨詢；企業(yè)管理組織運行規(guī)則咨詢。（二）集權(quán)與分權(quán)設計的方法 集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件。（二）確定組織問題，分析發(fā)生原因任務分析、權(quán)力分析、關(guān)系分析、人力分析（三）確立組織診斷的標準1）有效度的測定2）講求效率3）工作劃分4）按責權(quán)明確功能5）明確指揮系統(tǒng)6）明確確定信息溝通的途徑 （四）提出組織改革方案組織變革的方向：人員導向型變革、組織導向型變革、系統(tǒng)導向型變革組織變革的方式：全新式、改良式、計劃式（五）改進方案的實施指導改進方案的實施指導：思想準備階段、組織改進階段、鞏固強化階段第四節(jié)組織管理咨詢和診斷的成果評價（一）病因和臨床表現(xiàn)形式；、重疊、臃腫；、相互關(guān)系不明；；。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1．人力資源管理咨詢與診斷過程應視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進工作、提高管理效率、開發(fā)和引導人力資源的有效途徑。二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。（MBO）:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標，然后定期與雇員就工作目標的達成進度進行討論的工作績效評價方法。 。內(nèi)容：財務管理系統(tǒng)、融資管理、投資管理、財務控制管理、利潤管理、綜合管理財務管理咨詢的一般分析方法（五大）（1）比較分析方法：年（月）度變動分析法、定基百分比法。財務管理咨詢的綜合分析方法（三大）(1)杜邦分析法 (2)綜合系數(shù)分析法。成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生或應發(fā)生的價值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。成本控制的含義：；；，著眼于未來，分析成本控制過程中的不足，找出解決問題的辦法，為今后的成本管理指明方向。成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅成本管理環(huán)境分析的方法：價值鏈方法,即對企業(yè)完整的價值鏈體系進行剖析，找出企業(yè)價值增長點，發(fā)現(xiàn)增值活動和非增值活動。1預算的定義、分類及全面預算的定義、特點、目標預算就是將企業(yè)經(jīng)營活動的決策目標及其資源配置規(guī)劃加以量化并實施控制的內(nèi)部管理活動或過程，即通過有關(guān)的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營活動的各項目標具體地、系統(tǒng)地反映出來。全面預算管理具有如下特點：（1）戰(zhàn)略導向性（2）全面性 （3）全員性（4）全程性全面預算管理的目標：財務指標和非財務指標。企業(yè)市場營銷管理咨詢的作用，合理應對市場威脅和風險，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。、高效的市場營銷組織和營銷隊伍，提高企業(yè)營銷管理工作的績效。產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收益性分析、產(chǎn)品強度分析新產(chǎn)品開發(fā)能力分析：新產(chǎn)品開發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品的開發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開發(fā)的計劃及實施情況分析營銷活動能力分析：營銷業(yè)績分析、市場地位分析、銷售渠道分析、促銷活動分析市場需求測量與預測：市場潛量預測、銷售預測、1營銷差異化及市場定位市場定位方法：特色定位、產(chǎn)品屬性和利益定位、使用或應用定位、使用者定位、競爭者定位、價格或質(zhì)量定位、觀念定位、服務定位、關(guān)聯(lián)定位、多因素定位市場定位的步驟：；；；。品牌決策：品牌建立決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌拓展決策、品牌再定位決策包裝是指設計并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動。影響定價的因素：企業(yè)的定價目標、市場需求、產(chǎn)品成本及特性、營銷組合策略、競爭者的產(chǎn)品與價格。1項目啟動（組建項目組、召開內(nèi)部項目啟動會、制定項目計劃、落實進場前的準備及召開客戶項目啟動會等）1調(diào)查分析1方案設計1項目實施第八章企業(yè)生產(chǎn)運營管理咨詢與診斷企業(yè)生產(chǎn)運營管理的概念、發(fā)展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運營管理廣義是指對企業(yè)提供產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)運營系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理過程，以便于更好的滿足社會需求，最大限度的實現(xiàn)價值鏈，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設計、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護與改進生產(chǎn)運營管理咨詢的總體思路生產(chǎn)運營管理咨詢是指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企業(yè)整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運營管理現(xiàn)狀，運用科學分析方法和工具，查找生產(chǎn)運營系統(tǒng)在設計、運行、維護和改進過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對策并幫助企業(yè)實現(xiàn)改善對策，以使企業(yè)建立起按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運營效率，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)能力的診斷方法：生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務平衡診斷、流水線均衡效率診斷、標準作業(yè)時間分析診斷、生產(chǎn)效率分析診斷。1設備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設計設備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容：；；；、夾具、工裝管理制度調(diào)研分析；；。流程：；；第九章企業(yè)項目管理咨詢與診斷項目管理的定義、運動過程、特點、基本內(nèi)容及任務項目運動過程：投資前時期、投資時期、生產(chǎn)和使用時期。作用：；2. 可行性研究是項目設計和實施的依據(jù)；3. 可行性研究是項目評估、籌措資金的依據(jù)；4. 可行性研究是項目建設有關(guān)各方簽訂合同、協(xié)議的依據(jù)； 5. 可行性研究是項目后評價的依據(jù)。項目可行性研究報告編寫內(nèi)容：總論；項目背景和發(fā)展概況；市場分析與建設規(guī)模；建設條件與廠址選擇；工廠技術(shù)方案；環(huán)境保護與勞動保護；企業(yè)組織與勞動定員；項目實施進度安排；投資估算與資金籌措；財務效益、經(jīng)濟效益和社會效益評價；可行性研究結(jié)論與建議。竣工驗收的內(nèi)容和程序：；；。信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)的四個問題：1為什么——為什么將稀缺的資源用于信息技術(shù)；——我們應當建立什么樣的信息系統(tǒng)；——哪種技術(shù)、哪個供應商、哪種硬件和軟件；——如何最好地實現(xiàn)信息技術(shù)及其實施過程信息系統(tǒng)的建立流程；、應用和反饋；。業(yè)務模式：（B TO C）；；；；