【正文】 決策更加科學(xué)化和規(guī)律化。假設(shè)：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題所做的推測(cè)或判斷。企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容預(yù)備診斷：收集、整理和分析資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的資料）正式診斷：戰(zhàn)略目標(biāo)診斷；戰(zhàn)略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個(gè)階段：初創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長(zhǎng)期。PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。其中，Ssuperiority 企業(yè)優(yōu)勢(shì) Wweaknesses企業(yè)劣勢(shì) Oopportunities企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì) Tthreats 企業(yè)外部環(huán)境的威脅（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容及撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)） 戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確定問(wèn)題和原因；增加客戶信任度；衡量咨詢水平；確定咨詢內(nèi)容；確定咨詢方向；增強(qiáng)與客戶的溝通。 愿景的意義：愿景能夠知道戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)；企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)定的前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原則：集中優(yōu)勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定、合理性。 作用：企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以及調(diào)整方法方式：事前控制；事后控制；隨時(shí)控制調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整；有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略調(diào)整；企業(yè)轉(zhuǎn)向。組織管理的內(nèi)容：確定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需的活動(dòng)，并按專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；根據(jù)組織的特點(diǎn)、外部環(huán)境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T(mén)，設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；規(guī)定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或職位，明確各自的責(zé)任，并授予相應(yīng)的權(quán)力；制定規(guī)章制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中縱橫各方面的相互關(guān)系。組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技術(shù)方面的任何改變。組織管理咨詢與診斷體系：企業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)咨詢；企業(yè)管理組織運(yùn)行規(guī)則咨詢。（二）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法 集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件。（二）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)生原因任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分析、人力分析（三）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)1）有效度的測(cè)定2）講求效率3）工作劃分4）按責(zé)權(quán)明確功能5）明確指揮系統(tǒng)6）明確確定信息溝通的途徑 （四）提出組織改革方案組織變革的方向：人員導(dǎo)向型變革、組織導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革組織變革的方式：全新式、改良式、計(jì)劃式（五）改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)：思想準(zhǔn)備階段、組織改進(jìn)階段、鞏固強(qiáng)化階段第四節(jié)組織管理咨詢和診斷的成果評(píng)價(jià)（一）病因和臨床表現(xiàn)形式；、重疊、臃腫；、相互關(guān)系不明；；。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與診斷的目的和意義1．人力資源管理咨詢與診斷過(guò)程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資源管理人員做出改進(jìn)工作、提高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力資源的有效途徑。二、工資診斷工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎(jiǎng)金診斷等。（MBO）:是先與雇員共同確定下某種便于衡量的工作目標(biāo)，然后定期與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 。內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、融資管理、投資管理、財(cái)務(wù)控制管理、利潤(rùn)管理、綜合管理財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析方法（五大）（1）比較分析方法：年（月）度變動(dòng)分析法、定基百分比法。財(cái)務(wù)管理咨詢的綜合分析方法（三大）(1)杜邦分析法 (2)綜合系數(shù)分析法。成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)營(yíng)決策成本分析成本是為到特定目的而發(fā)生或應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用貨幣單位加以衡量。成本控制的含義：；；，著眼于未來(lái)，分析成本控制過(guò)程中的不足，找出解決問(wèn)題的辦法，為今后的成本管理指明方向。成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅成本管理環(huán)境分析的方法：價(jià)值鏈方法,即對(duì)企業(yè)完整的價(jià)值鏈體系進(jìn)行剖析，找出企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。1預(yù)算的定義、分類及全面預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo)預(yù)算就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策目標(biāo)及其資源配置規(guī)劃加以量化并實(shí)施控制的內(nèi)部管理活動(dòng)或過(guò)程，即通過(guò)有關(guān)的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各項(xiàng)目標(biāo)具體地、系統(tǒng)地反映出來(lái)。全面預(yù)算管理具有如下特點(diǎn)：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向性（2）全面性 （3）全員性（4）全程性全面預(yù)算管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的作用，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅和風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。、高效的市場(chǎng)營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍，提高企業(yè)營(yíng)銷管理工作的績(jī)效。產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收益性分析、產(chǎn)品強(qiáng)度分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃及實(shí)施情況分析營(yíng)銷活動(dòng)能力分析：營(yíng)銷業(yè)績(jī)分析、市場(chǎng)地位分析、銷售渠道分析、促銷活動(dòng)分析市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)：市場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、1營(yíng)銷差異化及市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位方法：特色定位、產(chǎn)品屬性和利益定位、使用或應(yīng)用定位、使用者定位、競(jìng)爭(zhēng)者定位、價(jià)格或質(zhì)量定位、觀念定位、服務(wù)定位、關(guān)聯(lián)定位、多因素定位市場(chǎng)定位的步驟：；；；。品牌決策：品牌建立決策、品牌使用者決策、品牌名稱決策、品牌拓展決策、品牌再定位決策包裝是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或包扎物的一系列活動(dòng)。影響定價(jià)的因素：企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品成本及特性、營(yíng)銷組合策略、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與價(jià)格。1項(xiàng)目啟動(dòng)（組建項(xiàng)目組、召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、制定項(xiàng)目計(jì)劃、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備及召開(kāi)客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等）1調(diào)查分析1方案設(shè)計(jì)1項(xiàng)目實(shí)施第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢與診斷企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念、發(fā)展歷程及其地位企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理廣義是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理過(guò)程，以便于更好的滿足社會(huì)需求，最大限度的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體思路生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢是指管理咨詢?nèi)藛T通過(guò)與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的全過(guò)程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查找生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，提出改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策，以使企業(yè)建立起按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。生產(chǎn)能力的診斷方法：生產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、流水線均衡效率診斷、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間分析診斷、生產(chǎn)效率分析診斷。1設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容及方案設(shè)計(jì)設(shè)備管理現(xiàn)狀診斷分析的內(nèi)容：；；；、夾具、工裝管理制度調(diào)研分析；；。流程：；；第九章企業(yè)項(xiàng)目管理咨詢與診斷項(xiàng)目管理的定義、運(yùn)動(dòng)過(guò)程、特點(diǎn)、基本內(nèi)容及任務(wù)項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)過(guò)程：投資前時(shí)期、投資時(shí)期、生產(chǎn)和使用時(shí)期。作用：；2. 可行性研究是項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的依據(jù)；3. 可行性研究是項(xiàng)目評(píng)估、籌措資金的依據(jù)；4. 可行性研究是項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)各方簽訂合同、協(xié)議的依據(jù)； 5. 可行性研究是項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的依據(jù)。項(xiàng)目可行性研究報(bào)告編寫(xiě)內(nèi)容：總論；項(xiàng)目背景和發(fā)展概況；市場(chǎng)分析與建設(shè)規(guī)模；建設(shè)條件與廠址選擇；工廠技術(shù)方案；環(huán)境保護(hù)與勞動(dòng)保護(hù)；企業(yè)組織與勞動(dòng)定員；項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排；投資估算與資金籌措；財(cái)務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益評(píng)價(jià)；可行性研究結(jié)論與建議?？⒐を?yàn)收的內(nèi)容和程序：；；。信息系統(tǒng)咨詢與診斷總體架構(gòu)的四個(gè)問(wèn)題：1為什么——為什么將稀缺的資源用于信息技術(shù)；——我們應(yīng)當(dāng)建立什么樣的信息系統(tǒng)；——哪種技術(shù)、哪個(gè)供應(yīng)商、哪種硬件和軟件；——如何最好地實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)及其實(shí)施過(guò)程信息系統(tǒng)的建立流程；、應(yīng)用和反饋；。業(yè)務(wù)模式：（B TO C）；；；；