【正文】 S 最信任的分析指標(biāo)－美國(guó)產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán) Gartner Group 評(píng)估中指出，1997 年在全美 MIS ( 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理人員 ) 最信任的 IT（ 信息科技）產(chǎn)業(yè)分析集團(tuán) Gartner Group針對(duì)防毒軟件所做的分析報(bào)告指出，趨勢(shì)科技在「產(chǎn)品遠(yuǎn)景」的評(píng)鑒里，領(lǐng)先所有競(jìng)爭(zhēng)品牌。根據(jù)資策會(huì)舉辦的「1999網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品MIS Best Choice」票選結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)安全專家趨勢(shì)科技以56%的得票率，再度獲選為國(guó)內(nèi)MIS人員心目中最優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防毒產(chǎn)品，資策會(huì)分析其主要獲獎(jiǎng)原因在于該公司卓越的病毒防治技術(shù)，以及提供企業(yè)在地支持的能力。 Co.， Merrill Lynch， Raytheon， Pacific Bell， Toys39。對(duì)于各系統(tǒng)而言，它們可以獨(dú)立運(yùn)作的很好，但如果想要提供整合的信息，現(xiàn)有系統(tǒng)之間無法彼此溝通、數(shù)據(jù)無法傳遞，所以就無法匯整彼此的數(shù)據(jù)?！窨蛻絷P(guān)系管理：為了強(qiáng)化與客戶的關(guān)系以鞏固老顧客，吸引新客戶及提高客戶的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，利用信息科技整合，儲(chǔ)存與客戶相關(guān)的各種信息，并加以分析與發(fā)掘，來提高對(duì)客戶的了解，規(guī)劃正確的政策及提供快速，正確化，個(gè)人化的客戶服務(wù)，并降低客戶服務(wù)的成本。最理想的狀態(tài)就是供應(yīng)鏈雖然由許多的公司組成，但是他們的運(yùn)作就像單一的公司一樣有效率?！衿髽I(yè)資源規(guī)劃：ERP主要支持公司所有的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，內(nèi)容十分多樣，包含管理會(huì)計(jì)、人力資源管理等，目的是支持公司銷售鏈管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理所需的一切資源。其中企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)品服務(wù)的銷售，趨勢(shì)都交由其經(jīng)銷商負(fù)責(zé)（例：華彩）。例如：大企業(yè)要建新廠，希望能有人為其規(guī)劃一整套系統(tǒng)，概括該廠的整個(gè)流程，這系統(tǒng)之大可想而知，并不是一間軟件公司能在短時(shí)間完成的。趨勢(shì)在加入后，便會(huì)派一組人員參與此聯(lián)盟計(jì)劃，與其它聯(lián)盟廠商合作一同為該大企業(yè)規(guī)劃服務(wù)。而在電子下單部分，趨勢(shì)將網(wǎng)頁連結(jié)到經(jīng)銷商的下單網(wǎng)頁，而不是趨勢(shì)自己接單。其各產(chǎn)品功能包含過濾企業(yè)電子郵件、系統(tǒng)檔案管理、過濾不良網(wǎng)站、等。小福星方案：專為有5臺(tái)PC以上或有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器環(huán)境的中小企業(yè)貨政府機(jī)關(guān)用戶所設(shè)計(jì)的防毒軟件采購(gòu)方案。：：其中小福星方案的規(guī)劃流程如下：：其中secure方案的規(guī)劃流程如下：趨勢(shì)目前銷售鏈管理的狀況下面試以plete order life cycle各項(xiàng)來說明趨勢(shì)目前銷售鏈管理的狀況：Inquiry/Prospect：為了讓顧客容易取得趨勢(shì)各項(xiàng)產(chǎn)品信息，趨勢(shì)亦將其各產(chǎn)品數(shù)據(jù)型錄放在網(wǎng)絡(luò)上。趨勢(shì)便是由這樣的方式來提供顧客個(gè)人化的服務(wù)。Commit：趨勢(shì)在推出產(chǎn)品之前，會(huì)將各項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格訂好，輸進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)中。例：趨勢(shì)可以透過數(shù)據(jù)庫(kù)知道某經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)額快接近目標(biāo)了，趨勢(shì)的業(yè)務(wù)代表便會(huì)撥電話鼓勵(lì)經(jīng)銷商。讓使用者感到便利：趨勢(shì)不僅將詳細(xì)的產(chǎn)品目錄依客戶的種類在網(wǎng)絡(luò)上展示，更放上咨詢百科，包含各式各樣的問題，從產(chǎn)品介紹、安裝到病毒常識(shí)，都能在百科系統(tǒng)中找到解答，如果您還是不滿意，只要寄封，一天內(nèi)馬上便能得到解答。消費(fèi)者可以透過網(wǎng)絡(luò)一同參與規(guī)劃，找出滿足其需求的產(chǎn)品，消費(fèi)者在這規(guī)劃的過程中也能更清楚產(chǎn)品的特性，輕松找到適合需求的產(chǎn)品，獲得成就感。所以顧客想要客制化的產(chǎn)品并不難。協(xié)調(diào)團(tuán)體銷售：趨勢(shì)在世界各地都有顧客，其在世界各地也都設(shè)有分公司，但目前趨勢(shì)各分公司的資料尚未整合在一起，包括客戶數(shù)據(jù)和客戶消費(fèi)紀(jì)錄。像目前PCcillin在在線下單的流程便不太感覺到有采購(gòu)中斷的感覺。對(duì)于趨勢(shì)科技而言，不管是否為趨勢(shì)科技產(chǎn)品的正式客戶，公司都提供良好的服務(wù)：：對(duì)于非正式客戶的使用者而言，趨勢(shì)科技提供一個(gè)完整且良好的服務(wù)管道，使用者可以在網(wǎng)絡(luò)上輕易取得各種產(chǎn)品信息，也可以針對(duì)產(chǎn)品提出咨詢，如果使用者對(duì)趨勢(shì)的產(chǎn)品有興趣，它也提供產(chǎn)品試用版下載，讓使用者可以實(shí)際體會(huì)產(chǎn)品的功能；如果使用者的計(jì)算機(jī)被病毒入侵，趨勢(shì)也提供「在線掃毒」的服務(wù)。●解毒工具下載：趨勢(shì)科技不定時(shí)提供特殊病毒的解毒工具，使用者不用購(gòu)買公司產(chǎn)品也可以針對(duì)這些病毒解毒。趨勢(shì)科技針對(duì)非客戶所提供的服務(wù)十分多樣，除了可以增加產(chǎn)品曝光的機(jī)會(huì)外，主要的目的是為了搜集客戶的信息，所有非客戶的數(shù)據(jù)都會(huì)儲(chǔ)存在公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)（和正式客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)分開），趨勢(shì)科技藉由分析這些非客戶的數(shù)據(jù)，配合數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)和Data Mining的技術(shù)去找出潛在的客戶，然后再針對(duì)這些客戶做進(jìn)一步的行銷。 ◆OEM客戶針對(duì)OEM的客戶，趨勢(shì)科技除了提供企業(yè)用戶等級(jí)的服務(wù)外，甚至可以依照客戶的需求，為客戶修改軟件程序代碼，替客戶制造一套專屬于客戶的防毒程序，讓客戶可以在維持原有系統(tǒng)架構(gòu)下達(dá)成保護(hù)公司信息財(cái)產(chǎn)安全的目的。除此之外，這透過分析這些數(shù)據(jù)，當(dāng)趨勢(shì)知道原有的客戶計(jì)算機(jī)環(huán)境架構(gòu)有所異動(dòng)時(shí)，它會(huì)主動(dòng)通知顧客是否需要新添哪些產(chǎn)品或是產(chǎn)品應(yīng)該升級(jí)才能保護(hù)系統(tǒng)安全。在這個(gè)統(tǒng)稱為TCSE的認(rèn)證制度當(dāng)中，依據(jù)工作角色的不同，區(qū)分為業(yè)務(wù)人員與工程師兩條路線，業(yè)務(wù)人員的認(rèn)證稱為TCI(Trend Certified Instructor)，工程師認(rèn)證則有初級(jí)的TCAE (Trend Certified Antivirus Expert)與進(jìn)階的TCSE (Trend Certified Security Expert)兩個(gè)等級(jí)?！鬚Ccillin專區(qū)：由于經(jīng)銷商接觸的大多是個(gè)人用戶，所以對(duì)于個(gè)人防毒用的產(chǎn)品PCcillin特別提供了許多額外的服務(wù)，如「銷售答客問」：列出客戶時(shí)常詢問的問題及解答；「行銷支持」：在線提供經(jīng)銷商索取各種PCcillin產(chǎn)品銷售用的海報(bào)及其它配備，讓經(jīng)銷商可以在在線直接索取。趨勢(shì)科技在客戶索取試用版軟件或特定的公司信息資產(chǎn)時(shí)，需要客戶提供個(gè)人數(shù)據(jù)，包括客戶姓名、公司名稱、電話及賬號(hào)。 趨勢(shì)科技在客戶購(gòu)買產(chǎn)品后，會(huì)持續(xù)追蹤客戶的使用狀況，如果客戶的計(jì)算機(jī)環(huán)境有了更動(dòng)，它會(huì)適時(shí)、主動(dòng)地向客戶推銷適合客戶的產(chǎn)品組合，讓客戶可以藉由產(chǎn)品升級(jí)或搭配的方法，花費(fèi)小成本而得到更安全的使用環(huán)境。對(duì)于這些客戶，趨勢(shì)科技在公司內(nèi)成立專門的團(tuán)隊(duì)來服務(wù)這些企業(yè)用戶，并將這些客戶對(duì)于產(chǎn)品的意見作為下次產(chǎn)品改版的參考依據(jù)。：目前趨勢(shì)科技客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)在于企業(yè)方面，而非個(gè)人的使用者，這種做法十分符合80/20法則：將公司大部分資源投注在對(duì)公司獲利最有幫助的目標(biāo)客群上。工廠每日可以在生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)獲知新的訂貨信息，并檢查目前的庫(kù)存，是否可以因應(yīng)該訂貨需求。，交由與趨勢(shì)有約定的貨運(yùn)公司或快遞，進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)送，此時(shí)工廠也會(huì)將產(chǎn)品拖運(yùn)的公司與編號(hào)，傳回趨勢(shì)，以便顧客要追查目前訂單的狀況。對(duì)應(yīng)至趨勢(shì)供應(yīng)鏈步驟：4。Email通知業(yè)務(wù)人員。Deliver：工廠將生產(chǎn)完成的產(chǎn)品，交由與趨勢(shì)有約定的貨運(yùn)公司或快遞，進(jìn)行產(chǎn)品的運(yùn)送，此時(shí)工廠也會(huì)將產(chǎn)品拖運(yùn)的公司與編號(hào)，傳回趨勢(shì)，以便顧客要追查目前訂單的狀況。并以這三個(gè)面向來分析趨勢(shì)的供應(yīng)鏈：：因?yàn)橼厔?shì)為軟件開發(fā)的公司，不像其它制造業(yè)擁有多個(gè)上游供貨商，頂多是光盤片，說明書和包裝盒。：趨勢(shì)供應(yīng)鏈中的信息流，由最開始的銷售人員輸入客戶的訂單，銷售人員是利用趨勢(shì)webbased的訂貨系統(tǒng)，訂貨信息傳入趨勢(shì)之后，由銷售助理回傳總訂貨金額和訂貨明細(xì)，而銷售人員確認(rèn)無誤之后，傳回趨勢(shì)的產(chǎn)品部門。從訂單至產(chǎn)品的交付，大部份流程都已經(jīng)電子化，減低了大量的文件傳遞。所以現(xiàn)階段所要做的是構(gòu)想出一個(gè)整合性的架構(gòu)，能整合現(xiàn)有系統(tǒng)，但這不是一朝一夕所能完成的，所以要訂出整合的階段性目標(biāo)，一步一步將企業(yè)的系統(tǒng)整合起來。五、企業(yè)資源規(guī)畫(一)企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)現(xiàn)況： ，目前已建立銷售鏈管理，供應(yīng)鏈管理，及客戶關(guān)系管理，但公司預(yù)定階段性地，建構(gòu)企業(yè)資源規(guī)劃(即ERP)。(ERP)：ERP要素有Accounting and financials、 human resources、 Sales distribution(order entry)、production planning、integrated logistics。(security)，不需買產(chǎn)品，用因特網(wǎng)做防毒支持、更新之服務(wù)集中到因特網(wǎng)之網(wǎng)關(guān)，再由網(wǎng)關(guān)自動(dòng)更新到每臺(tái)單機(jī)。，網(wǎng)友只需至趨勢(shì)網(wǎng)站首頁，訂閱毒賣新聞或至趨勢(shì)之友專區(qū)，登錄基本數(shù)據(jù)，即可于每月定期收到趨勢(shì)科技免費(fèi)提供之毒賣新聞。，有效地把知識(shí)展開，利用以主控權(quán)在enduser，更關(guān)心目標(biāo)消費(fèi)者，了解他們做好服務(wù)，讓趨勢(shì)科技，從賣千元左右之單機(jī)防毒軟件(pccillin)，至具上億價(jià)值之edoctor服務(wù)。：目前趨勢(shì)對(duì)公司內(nèi)部之經(jīng)營(yíng)資源、分公司間，無全球化之機(jī)能，需經(jīng)由軟件包公司與趨勢(shì)企業(yè)資源規(guī)劃小組密切溝通、連系，一個(gè)參數(shù)變化時(shí)，相關(guān)連之全部信息，會(huì)實(shí)時(shí)自動(dòng)更新，使基層業(yè)務(wù)系統(tǒng)之作業(yè)程序，和因特網(wǎng)使用者之作業(yè)程序統(tǒng)合與管理，須能在欲了解詳情之?dāng)?shù)據(jù)上點(diǎn)一下，數(shù)據(jù)會(huì)呈現(xiàn)，即可以取出充分信息之操作性。：(1).與員工溝通，以降低因變革產(chǎn)生之抗拒是必要的，激勵(lì)、打成一片等方法，增加員工之認(rèn)同。：與軟件包公司編排研修課程，要系統(tǒng)化講解，每位人員計(jì)算機(jī)實(shí)際操作。六、結(jié)論如果以ebusiness的構(gòu)成要素及條件來看趨勢(shì)科技，雖然它在許多方面仍然未達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，但不可否認(rèn)的，和臺(tái)灣其它企業(yè)比較下，趨勢(shì)科技在e化的程度上算是滿高的。54 / 5