《商務(wù)會(huì)客名片禮儀》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一般分為三種介紹人： 專(zhuān)職接待員 —— 秘書(shū)、辦公室主任； 交往雙方的熟人 —— 女主人是客人到家里時(shí)的專(zhuān)職介紹人； 貴賓介紹 —— 由職位最高者介紹，表示對(duì)貴賓的重視和歡迎。 ? 掌握分寸 人無(wú)我有 —— 同類(lèi)產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有； 人有我優(yōu) —— 同樣的產(chǎn)品，我的質(zhì)量最好； 行禮 ? 伸手的前后順序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 在社交場(chǎng)合沒(méi)有名片的人，是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人； 在社交場(chǎng)合不會(huì)使用名片的人，也是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。 有地位、有身份的商務(wù)人員可能一人準(zhǔn)備多張名片，對(duì)于不同的交往對(duì)象，可以提供不同的名片。 ? 遞送名片順序 由尊而卑； 由近及遠(yuǎn) 。 尊重為本是商務(wù)禮儀的出發(fā)點(diǎn)，但關(guān)鍵是要表達(dá)出來(lái)，要使表達(dá)富有成效，就需要強(qiáng)調(diào)表達(dá)的形式。 比如，接電話(huà)時(shí)應(yīng)該先說(shuō)你好，然后自報(bào)家門(mén)，不要老是喂喂喂個(gè)不停。 請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng) 比如請(qǐng)稍候、這邊請(qǐng)、請(qǐng)坐等。 感謝語(yǔ)：謝謝 感謝之心常存是具有人格尊嚴(yán)、做人有教養(yǎng)的體現(xiàn)。 “ 對(duì)不起 ” 說(shuō)早了不吃虧。 眼到 一定要看著對(duì)方，否則禮貌用語(yǔ)講了也沒(méi)用。 正確的注視方法 注視部位 ： 對(duì)方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 注視角度： 平視，必要時(shí)可以仰視。 比如一般兩個(gè)上海人在一起，很容易說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)，其它地方的人一般都聽(tīng)不懂。或是去八寶山，服務(wù)人員跟你說(shuō) “ 歡迎再來(lái) ” ，感覺(jué)怎樣？ 再比如給人指路也需要根據(jù)對(duì)象、有所區(qū)分的。 ? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬(wàn)變 并不是笑就是對(duì)人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。 ? 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都會(huì)露出六顆牙齒。比如結(jié)婚照中，中國(guó)是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。 比如下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車(chē)子開(kāi)過(guò)去的時(shí)候，把水濺到女士身上。 單排走 遵循 “ 前排高于后排 ” ，讓對(duì)方先行，先進(jìn)先出。 比如，今天剛下了暴雨，前行的路上有一個(gè)大坑。如果你還硬要最后出去，別人就沒(méi)法出去了。 相對(duì)式 就是面對(duì)面而坐，主要用于公事公辦，需要拉開(kāi)彼此距離的情形下。 主人 主方隨員 客人 客方隨員 并列式 客人、主人并排面對(duì)房間正門(mén)而坐 面門(mén)為上，以右為上，右是靜態(tài)的右，指主客都坐好了，彼此的
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