【正文】 有考核記錄，并有工作總結。 DB33/T 670—2020 8 人才效益指標 通過 持續(xù)的 教育和 培訓，在崗位考核中， 100%達標，并保留相關的記錄。“ 服務卡 ” 基本內容： a） 服務卡名稱 ：青年文明號服務卡； b） 發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級別 ； d） 具體承諾 服務 內容； e）便民服務 聯(lián)系電話； f） 監(jiān)督電話。 DB33/T 670—2020 7 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行 1次以上的宣傳。 思想道德建設 以 鄧小平理論和 “ 三個代表 ” 重要思想為指導， 深入貫徹落實科學發(fā)展觀， 倡導和弘揚社會主義榮辱觀， 開展社會主義核心價值體系建設， 把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根本點，強化 集體成員 的 “ 三觀 ” （世界觀、人生觀、價值觀）、 “ 三德 ” （社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）教育 。根據(jù)工作性質和特點，窗口服務類可分為兩個類別： a）不具備行政權力和行政行為，承 擔一定社會責任和義務的純服務性質行業(yè)。 后臺服務 /管理類評價要求 本條款適用 于后臺服務 /管理類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 C。 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設立監(jiān)督欄，公布服務承諾和工作制度。 人員行為 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質量觀念、安全觀念、服務觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策， DB33/T 670—2020 3 自覺遵守有關法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務規(guī)范。 同一級別的青年文明號分為窗口服務類、生產(chǎn)班組類、后臺服務 /管理類、機關事業(yè)單位類、工程建設類。 2 術語和定義 本規(guī) 范采用下列術語和定義。 本規(guī)范參加起草單位：杭州臨平賓館、杭州市商業(yè)銀行股份有限公司、杭州市財政性投資工程審價中心、西子奧的斯電梯有限公司、 杭州市氣象局、 104 國道余杭收費所、中國電信浙江公司 10000 客服中心、良渚文化博物館。 31 行業(yè)分類 28 附錄 D 5 行業(yè)分類 2 5 評價要求 浙江省地方標準 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 二 ○○ 八年一月編印 浙江省青年文明號活動組委會辦公室 共 青 團 浙 江 省 委 DB33/T 670—2020 II A12 備案號： DB33 浙 江 省 地 方 標 準 DB33/T 670—2020 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 Establishment criterion for youth civilized collectivity 20201126 發(fā)布 20200101 實施 浙江省質量技術監(jiān)督局 發(fā)布 DB33/T 670—2020 目 錄 青年文明號創(chuàng)建規(guī)范 1 1 范圍 1 2 術語和定義 5 基礎指標 10 附錄 B 14 行業(yè)分類 14 生產(chǎn)班組過程管理 23 基礎指標 39 基礎指標 本規(guī)范負責起草單位：共青團杭州市委、共青團浙江省委青工部、浙江藍箭萬幫標準技術有限公司、共青團杭州市余杭區(qū)委、杭 州市余杭區(qū)風景旅游局。 本規(guī)范適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號的評選。 3 分類 青年文明號分為全國、省、市、縣（市、區(qū)）四個級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可 參照設立相應級別）。 創(chuàng)建集體設內部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內部檢查員崗位資格培訓并獲得證書。 創(chuàng)建過程 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應有領導機構、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標、工作規(guī)劃、管理標 準、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。 生產(chǎn)班組類評價要求 本條款適用于生產(chǎn)班組類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 B。 DB33/T 670—2020 5 附 錄 A （規(guī)范性附錄） 窗口服務類評價要求 行業(yè)分類 窗口服務類是指直接面向社會群眾的，以管理和服務作為主要工作內容的創(chuàng)建集體，擁有直接向群眾提供服務的渠道。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標， 有階段性推進計劃，有工作總結。 積 極參與志愿服務活動，創(chuàng)建集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。 “ 服務卡 ” 向群眾提供具體服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質服務為基本內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā) 放 為基本形式。每年進行一次 50人以上的服務對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%（沒有直接服務對象的集體不適用本條）。 制度建設 建立創(chuàng)建目標的考核制度。 建立崗位責任制 。 建立激勵制度。 注：各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺 賬 。 DB33/T 670—2020 11 服務設施齊全、配套， 提供桌椅、筆、飲用水等， 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 集體成員上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。 遵守勞動紀律，不遲到早退，不離崗串崗。 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動。 DB33/T 670—2020 14 附 錄 B （規(guī)范性附錄） 生產(chǎn)班組類評價要求 行業(yè)分類 生產(chǎn)班組類，類別編號為 0201。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于 2次。 社會效益指標 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于 1次。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于 1人。 建立學習制度。 建立創(chuàng)新管理制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。以安全生產(chǎn)示范為導向，以安全思想教育、安全技能培訓、安全監(jiān)督管理為內容，實施安全生產(chǎn)實踐活動。 應對本集體、本班組所轄設備的安全狀況和危險點進行識別登記，制訂安全檢查卡等。 現(xiàn)場管理 制定現(xiàn)場管理規(guī)范，作業(yè)場所實行區(qū)域劃分、定置管理，工具、物料擺放整齊，標識清楚。 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志，張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務標準，公開監(jiān)督電話。 生產(chǎn)過程管理 堅定質量信念，嚴把質量關。通過開展活動，促進工作質量、產(chǎn)品質量上一新臺階，生產(chǎn)效率明顯高于同類崗位或高于原有生產(chǎn)指標（以有關部門證明為準）。 班組基礎建設 健全班組臺 賬 管理。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。類別編號為 0301。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于 2次。 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青 年文明號服務卡 ”，開展以便民利民、優(yōu)質服務為內容的服務活動。 社會效益指標 集體近一年來獲得相關榮譽和表彰不少于 1次。 創(chuàng)建以來， 集體青年 在本單位 /本行業(yè)的 各類評比活動中取得 好成績， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于 1人。 建立學習制度。 建立創(chuàng)新管理制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。 工作 場所標識明顯，有服務公約、服務指南，服務設施齊全、配套，能為 工作 人員提供良好的 工作 環(huán)境 。 做好本單 位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。 與服務對象建立良好的溝通機制，應對服務對象進行定位、明確服務對象的要求，進而對自己的服務 /工作定位。 人員管理 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應的考核評價記錄。 以正式文件 下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結。 積極參與志愿者服務活動，爭創(chuàng)集體可結合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。 “ 服務卡 ” 向群眾提供具體服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質服務為基本內容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā) 放 為基本形式。每年進行一次 50人以上的服務對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%（沒有直接服務對象的集體不適用本條）。 制度建設 建立爭創(chuàng)目標的考核制度。 建 立崗位責任制。 建立激勵制度。 機關事業(yè)單位過程管理 DB33/T 670—2020 36 工作環(huán)境 創(chuàng)造文明整潔的辦公環(huán)境。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 工作人員 儀表 端莊、儀態(tài)大方、精神飽滿、舉止得體 ， 上崗時間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范，團員應佩戴團徽。 工作業(yè)績 保質保量完成上級下達的各項業(yè)務、工作任務指標。 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動 ，根據(jù)本集體工作性質、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵和業(yè)務培訓等，有活動記錄，培訓有評價記錄（每年不少于 2次）。 組織集體成員學習廉政建設的理論、文 件，進行廉政教育，培育廉政文化。 思想道德建設 以 鄧小平理論和 “三個代表 ”重要思想為指導， 深入貫徹落實科學發(fā)展觀，開展社會主義核心價值體系建設，把全心全意為人民服務作為加強職業(yè)道德建設的出發(fā)點和根 本點，強化 集體成員 的 “三觀 ”（世界觀、人生觀、價值觀）、 “三德 ”（社會公德、職業(yè)道德、家庭美德）DB33/T 670—2020 40 的教育 。 每年通過各類報刊、媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行 1次以上的宣傳。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于 1人。 建立學習制度。 建立創(chuàng)新管理制度。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化 ,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊。認真落實安全生產(chǎn)責任制度，建立健全各項安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，對所承擔的建設工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查和整改記錄。臨街 或人口密集區(qū)的建筑物，應設置防止物體墜落的防護性設施。 根據(jù)建設工程特點、范圍，對施工現(xiàn)場存在安全隱患的部位與環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)安全事故應急救援預案。 注意重大環(huán)境因素的監(jiān)測控制，按照國家及行業(yè)有關規(guī)定嚴格控制噪音、固體廢棄物、水體污染、大氣污染、土壤污染等。 積極開展建筑節(jié)能減排活動，通過編制工地節(jié)能實施細則、專項節(jié)能施工方案等措施，改善機械工藝，提高資源利用率。 DB33/T 670—2020 47 和諧項目（班組 /企業(yè)）建設 建立健全勞動保護制度，有效預防各種職業(yè)疾病，注重維護女職工權益，有完善的勞動用工制度、勞動用品發(fā)放管理制度等。生產(chǎn)班組應備有藥箱（急救箱），藥箱應放置在易于取用的位置；箱內應配備一些常用的藥品，并有專人負責，定期檢查、補充及更換。有條件的應將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號以及服務承諾上墻公開。 集體成員上崗時間按要求規(guī)范著裝