電子服務外包項目建議書暨可行性研究報告-預覽頁
【正文】 府大力發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)，歐美發(fā)包企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)開始把中國作為印度、馬來西亞之外的一個“平衡器”。公司采用扁平化管理模式，對虛擬員工建立人力資源數(shù)據(jù)庫，合理開發(fā)利用虛擬員工。指企業(yè)在自身資源有限的情況下，為維持和提升自身競爭核心能力，將企業(yè)的非核心業(yè)務委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。其中外包服務的交易額最大，占到整個市場收入的2/3。2000—2008我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場的規(guī)模（座席數(shù)量）及其增長情況示意圖：由此觀之，我國外包呼叫中心服務市場仍然有較大的增長空間，項目設立之初，著力打造呼叫中心，項目建設先行建設呼叫中心用房，擬設固定的訪問人員400人，外呼座席520個，內(nèi)呼座席300個，臨時座席400個。招聘過程中的主要環(huán)節(jié)及流程圖：市場營運流程圖：項目收益示意圖：當前，不少企業(yè)特別是大型企業(yè)開始信息化戰(zhàn)略，并邁出了嘗試新的IT組織及管理模式的第一步，將內(nèi)部信息中心的一般性、拘役的技術操作職能和人員分離，將信息管理系統(tǒng)進行服務外包，如此就可由外包公司和客戶公司分攤IT支出，通過市場交易促進IT資源、服務的有效利用，同時也較好地規(guī)避了完全市場交易的風險。該項目采用“網(wǎng)絡+軟件支持+信息建設=完全增值服務”三位一體的手機電子商務B2C模式投資運作。與傳統(tǒng)的電子商務模式相比，手機電子商務集銷售、研發(fā)、信息建設于一體提供增值業(yè)務。 第三章 市場營運 對于項目而言，作為一個剛進入市場者，生存是關鍵，所以要抓住項目目標市場——現(xiàn)有日化行業(yè)、電子商務行業(yè)和手機行業(yè)的企業(yè)業(yè)務外包市場。由于本項目主要從業(yè)人員為大中專院校應屆畢業(yè)生，且采用虛擬員工建制，加之強大的顧問團隊的支持，本項目市場運營定價將采取高質(zhì)低價的策略，其戰(zhàn)略意義是客戶用較低的即可獲得高價值的外包服務，從而不斷占領服務外包市場。滲透定價是在產(chǎn)品或服務初進市場時定以低價，從而比較容易打入市場并提高市場占有率。本項目所需資金均由**電子（國際）有限責任公司自籌。組織結(jié)構扁平化，公司減少管理層級和中間層，運用信息化、網(wǎng)絡化，減少管理失誤，降低管理費用，擴大管理幅度；管理方式柔性化，本著待遇留人、感情留人、事業(yè)留人的原則，依靠人性解放、權利平等、民主管理，從內(nèi)心深處激發(fā)每個員工發(fā)揮工作熱情，特別是激發(fā)虛擬員工的內(nèi)在潛力和主創(chuàng)精神；辦公方式分散化，員工可通過電子郵件、網(wǎng)絡視頻、電話等方式承接或匯報工作，特別是管理人員也可通過這些方式進行公司管理。研發(fā)中心：——負責根據(jù)客戶要求和項目開發(fā)計劃，開發(fā)新產(chǎn)品；——對已立項開發(fā)的新產(chǎn)品，安排評審、試產(chǎn)樣品并對樣品的結(jié)構性能及成本驗證、確認；——負責試產(chǎn)樣品的組織、協(xié)調(diào)，進度跟進。招商部：——負責公司重大招商活動的策劃、組織、實施；——負責相應市場調(diào)查與市場分析，建立公司業(yè)務信息庫；——按照公司制定的招商政策、合作方式，捕捉、收集、整理分析招商信息，通過加強與其他公司的合作，建立健全招商信息網(wǎng)絡和合作客戶資源；——電話回訪客戶，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作；——編制長遠市場規(guī)劃，制定新項目、新市場計劃、顧客服務戰(zhàn)略以及市場戰(zhàn)略；——制定廣告和促銷計劃，進行市場預測和市場研究及開發(fā)，并對各項業(yè)務制定定價計劃。 公司績效考核以業(yè)績?yōu)閷?，建立從管理人員到普通員工的KPI考核，將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標分解到各個部門、職位，從制度上保障所有部門、崗位及人員，特別是普通員工與公司的目標一致，避免員工實際工作與公司戰(zhàn)略目標相背離。（1）試用期考核：指人員到廠日起三個月內(nèi)試用期間的考核；（2）轉(zhuǎn)正考核：指對試用期之員工，所進行之試用表現(xiàn)匯總考評及結(jié)果；（3）季度考核：指季度對員工所進行之工作表現(xiàn)的考評；（4）年中考核：指年度第一季度至第二季度對員工所進行之平均表現(xiàn)考評；（5）年度考核：指年度第一季度至第四季度對員工所進行之平均表現(xiàn)考評；（6）晉升考核：指符合晉升條件，由部門負責人提出申請晉升之人員考評。年度考核等級標準如下：——特優(yōu)等：年度考核分數(shù)達90分以上者為特優(yōu)等，獎3個月基本工資；——優(yōu)等：年度考核分數(shù)達80—89分者為優(yōu)等，獎2個月基本工資；——甲等：年度考核分數(shù)達70—79分者為甲等，獎1個月基本工資；——乙等：年度考核分數(shù)達60—69分者為乙等，；——丙等：年度考核分數(shù)在60分以下者為丙等，列入看守名單，并予以工資調(diào)降2% 。電子服務外包項目建議書暨可行性研究報告
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