【正文】 滅火。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、果斷。形成火災(zāi)現(xiàn)場屏蔽區(qū)和隔離區(qū)，防止火情蔓延。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)和規(guī)章制度，認(rèn)真作好公共秩序和車輛管理工作；確保完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)及安全防范工作。負(fù)責(zé)全隊的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作，隨時巡視并檢查轄區(qū)內(nèi)公共秩序、車輛管理、收費(fèi)各崗位工作情況。1根據(jù)轄區(qū)內(nèi)的實際情況和工作需要，可隨時調(diào)整各崗位維序員的工作及班次。以身作則，處事公道，虛心接受隊員的合理建議和要求。有權(quán)監(jiān)督全班各崗位人員的執(zhí)勤情況。維序員職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。熟悉和愛護(hù)大樓內(nèi)的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材等配套設(shè)施，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、舉報；無權(quán)偵查、扣押。執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。維序員服務(wù)文明禮貌用語當(dāng)來訪客人進(jìn)入值班室時，（起身）“請問先生（小姐……）：有什么事？（您找誰？）”當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語當(dāng)車輛停在道口擋車器前進(jìn)，上前立正敬舉手禮，“請先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生（小姐），對不起，請您按位泊車”（或“請不要停在人行道”、“請不要停在綠化地”、“請不要停在路口”）。注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右杂^察并及時報告。及時掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好裝修管理工作。對出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場時，應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員。定期檢查車場內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時報告班長、隊長或物業(yè)服務(wù)中心。文明服務(wù)，禮貌待人，尊老愛幼，主動為業(yè)戶排憂解難。交接班以班組為單位，列隊行進(jìn)至每個崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。維序（車管）儀容儀表規(guī)定目的：樹立維序員良好的形象和社會聲譽(yù)。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。7）做到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)戶友善、熱誠，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。注意事項：上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長、隊長、主管在場應(yīng)檢查并予以糾正。不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c上班無關(guān)的事情；使用時控制音量，不得影響他人正常生活、休息。服裝：維序冬季服裝、夏季服裝、大衣及配套帽子、腰帶、領(lǐng)帶，由大樓物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一購置，辭退或辭工時必須如數(shù)上交。值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外保潔。簽到箱的安裝：大樓每五層樓安裝一個。檢查：1）維序主管在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、主管的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。大樓交通車輛、停車場管理規(guī)定大樓物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場的管理工作，主管監(jiān)督、檢查，車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、行駛、放行等具體管理。4）機(jī)動車輛在物業(yè)區(qū)行駛，時速不得超過15公里，嚴(yán)禁超車。8）不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動車輛只能在停車場或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在自行車棚或管理站）。監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要認(rèn)真做各類設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控工作，確保各類設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常；發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關(guān)部門相關(guān)人員報告并作好登記記錄，以及維修人員跟蹤記錄。上班值班員在交班時應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄，接班人員對監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控記錄確認(rèn)簽字后，上班人員才能下班。2）在處理方法上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場教育勸導(dǎo)，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導(dǎo)；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。適用范圍：物業(yè)服務(wù)中心維序巡邏。：1）巡邏周期：90分鐘巡邏簽到一次。1）交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真、手續(xù)是否辦妥、儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并作好記錄。5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或物業(yè)服務(wù)中心處理。3）其他重大意外情況。3）制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。重大自然災(zāi)害的記錄長期保存。3）預(yù)防和防止各類治安事故隱患。2）維序主管對物業(yè)服務(wù)中心維序工作進(jìn)行日檢。4）周檢、月檢、季檢：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、大樓物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、物業(yè)管理部主任分別對維序隊日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫周檢表、月檢表、季檢表。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由大樓物業(yè)服務(wù)中心或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報告”并進(jìn)行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實施，進(jìn)行驗證。上崗前培訓(xùn)：對新錄用的維序員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：員工守則、工作紀(jì)律、勞動紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊列訓(xùn)練。4）培訓(xùn)安排（見下頁）。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。擒敵應(yīng)用技術(shù)動作：1）基本功：A．直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動作與力量結(jié)合；B. 彈踢、側(cè)踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C．綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調(diào)一致；2）99式擒敵拳：動作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器?？己耍河?xùn)練考核按《維序員培訓(xùn)規(guī)定》執(zhí)行，并填寫考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。 。 ，有良好的職業(yè)道德。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 ，團(tuán)結(jié)同事，不挑撥是非，保守公司機(jī)密。，態(tài)度和藹，熱情大方。8分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣2分。6例會、晨 ，記錄書寫清楚，內(nèi)容有條理、有思想。，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報經(jīng)理、業(yè)戶。 、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。2分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。4分一項不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 ，無工作需要任何人不得以私人名義借出。 。6分沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。 、第三次甚至更多次回訪。18其它服務(wù)凡為方便業(yè)戶提供便民服務(wù)及實施各種經(jīng)營的物業(yè)服務(wù)中心，根據(jù)實際加分。所查項目總分值：根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心實際情況，所查項目分?jǐn)?shù)的總和。