中聯(lián)重科營銷系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵方案1114-預(yù)覽頁
【正文】 技術(shù) 激勵盡量精確到個人，避免模糊分配，提高激勵透明度二、核心措施以銷售額提成和配件銷售提成取代原來的績效工資標(biāo)準(zhǔn)。三、薪酬構(gòu)成服務(wù)系統(tǒng)人員的薪酬由崗位工資、績效工資和特殊獎勵三大部分組成。100服務(wù)站長績效考核指標(biāo)包括：用戶滿意度、費(fèi)用控制、服務(wù)質(zhì)量、配件銷售計劃完成率和內(nèi)部管理，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》服務(wù)人員績效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量和派工單質(zhì)量，詳見《中聯(lián)重科績效考核指標(biāo)》十、特殊獎勵：即客戶滿意獎，對維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長發(fā)放的特別獎勵銷售人員的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選（2）對省片區(qū)服務(wù)站得分前三名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如600元、500元和400元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如1500元、1250元和1000元）（3）對全國得分前十名（可并列）的服務(wù)人員年中分別給予一次性獎勵（例如1000元、800元和600元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元、1800元和1600元）（4）有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎評比服務(wù)站長的客戶滿意獎：（1）根據(jù)每張派工單的客戶滿意度得分統(tǒng)計每個服務(wù)人員客戶滿意平均得分進(jìn)行評選（2）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分超過80分的的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如1000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如2000元）（3）對服務(wù)人員客戶滿意平均得分全國前五名（可并列）的服務(wù)站長年中給予一次性獎勵（例如2000元）；年末給予更高的一次性獎勵（例如3000元）（4）服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄的超過全國平均水平的服務(wù)站長不得參與客戶滿意獎評比12 / 12
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