督導(dǎo)工作內(nèi)容及流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 顧客提供服務(wù)？ 營(yíng)業(yè)員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語(yǔ)？語(yǔ)氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？ 營(yíng)業(yè)員對(duì)商品知識(shí)及行業(yè)知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（特色、價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配） 營(yíng)業(yè)員對(duì)賣場(chǎng)貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品） 營(yíng)業(yè)員對(duì)庫(kù)存貨品的熟悉晨讀如何？（庫(kù)存號(hào)碼、位置） 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？ 店鋪的店務(wù)管理 （ 1） 貨品管理方面考察的要點(diǎn)有： 商品庫(kù)存整理情況如何？（按序整理上架、倉(cāng)庫(kù)整潔） 倉(cāng)庫(kù)貨品 管理與賣場(chǎng)配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫(kù)存） 貨品進(jìn)出庫(kù)的實(shí)際操作是否規(guī)范？（是否一一點(diǎn)收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？是做時(shí)效如何？） 不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤(rùn)為前提，做最完善的處理？送修過(guò)程是否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？） 庫(kù)房空間的利用是否科學(xué)、合理？ 暢銷、滯銷商品訊息的反饋情況如何？ 對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品配置如何？ 對(duì)商品的控制力情況如何？ 賣場(chǎng)商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？事都吸引消費(fèi)者？） 商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)力的情況如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售 如何？ （ 2） 賬目管理方面需要考察的要點(diǎn)有： 貨品進(jìn)出存檢核是否準(zhǔn)確？ 各月貨品進(jìn)出匯總的核對(duì)是否無(wú)誤？ 店鋪日志是否有效的使用？ 各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后，是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？ 店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？ 賬目的建立是否齊全？ 各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？ （ 3） 店長(zhǎng)工作安排、任務(wù)分解方面考察的要點(diǎn)有： 早晚會(huì)是否正常召開？ 任務(wù)分解 是否合理？ 店員工作安排是否得當(dāng)？ 店鋪銷售日?qǐng)?bào)表、臺(tái)帳、明細(xì)賬的制作是否清晰？ 客戶異議及投訴的處理是否合理？ 張印（ Q282116881）
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