項(xiàng)目變更管理七步法-預(yù)覽頁
【正文】 與客戶的溝通來解決問題。大家往往只有苦笑：有什么辦法呀，客戶著急了就是一句潛臺(tái)詞：做不做，不想做滾蛋！想做的公司多著呢。問題出來了，看看怎么辦吧。大家會(huì)反駁我說：講什么理！我們的客戶就是上帝，讓你做你就做！哪兒那么多廢話呀你。正是基于以上兩點(diǎn)分析，我們先來介紹需求變更管理方法——變更管理七步法。我們?cè)倏聪旅孢@幅圖：這幅圖一看就不得勁，為什么？第一副圖中三角形內(nèi)切于圓，而第二副圖則完全破壞了這種內(nèi)切關(guān)系，所以顯得不倫不類。有人就不樂意聽了：我們的客戶都是“變更命令”！這個(gè)回頭再說。大家可能又會(huì)說，我們可以幫他們記錄，可是他們不愿意簽字那怎么辦？簽字不是關(guān)鍵，此處我們關(guān)心的是把變更描述記下來，我們能不能把紀(jì)錄的描述給客戶看，客戶會(huì)不會(huì)翻臉不認(rèn)賬：“不是我說的！” ？不會(huì)的，果真這樣我們就不做了！第一個(gè)問題是不是解決了？往后看這可有點(diǎn)懸，什么叫對(duì)業(yè)務(wù)的影響呀？客戶要改需求還需要理由嗎？您說需要不需要？有人可能會(huì)說那是客戶的事情，我們干涉不了。好，第二步問題也解決了吧？第三步好，接著來看第三步。這也就是為什么細(xì)化、量化、圖形化，在細(xì)化的基礎(chǔ)上去量化才有意義。第四步來看第四步，第四步也不會(huì)有什么歧義。說遠(yuǎn)了，小時(shí)工資率的設(shè)定與計(jì)算可依據(jù)組織的特點(diǎn)設(shè)定，自己搞不定請(qǐng)財(cái)務(wù)部門幫你出個(gè)數(shù)吧。第五步要說第五步還真不太容易給一個(gè)統(tǒng)一的建議，這得取決于項(xiàng)目組的情況。對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)行階段的質(zhì)量影響也是顯然的：系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性可能都會(huì)受到波及。比如說變更往往伴隨著工期的延長，而對(duì)于在外地開發(fā)的項(xiàng)目此種情形尤其有可能導(dǎo)致項(xiàng)目組成員普遍的厭倦情緒，對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)表述就是項(xiàng)目組士氣低下，導(dǎo)致工作效率下降，甚至?xí)鹑藛T的流失，對(duì)于項(xiàng)目組來說不得不預(yù)見這種類型的風(fēng)險(xiǎn)，所以變更分析應(yīng)該做出對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析。6 /
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