【正文】 VEI系統(tǒng)對盤點結(jié)果進行記錄和確認，保證帳物相符。 4) 盤點時不能影響正常業(yè)務，應選擇在休息時間或者業(yè)務量較少的時候進行。 庫位碼編制原則：庫位碼為5位碼，根據(jù)“區(qū)、列、架、層、格”的原則編制。 4) 按層編排：庫位碼的第4位表示是每個貨架的第幾層，用1，2，3……表示，如上圖2中的第二位2。 1) 貨架的擺放要整齊劃一，應標有庫位碼，貨位要有備品號、備品名稱； 2) 備品出庫采用先進先出的原則。員工本身也要做到著裝、儀表、精神清潔；備品人員著裝干凈、整潔；素養(yǎng)愛崗敬業(yè)，盡職盡責，循規(guī)蹈矩，提高素質(zhì)，養(yǎng)成自我管理、自我控制的習慣；嚴格遵守公司規(guī)章制度，努力學習崗位的業(yè)務知識；安全貫徹“安全第一、預防為主”的方針，在工作中，必須確保人身、設備、設施安全，嚴守公司機密。2) 銷售服務店通過VEI系統(tǒng)向FMSC訂購用品，用品在VEI系統(tǒng)中的備件類別為”MF”。 客戶投訴處理要求 銷售服務店直接面向客戶銷售產(chǎn)品、提供服務，獲利同時也承擔著維持高客戶滿意度的責任和義務。3) 因銷售服務店處理不當而導致客戶對備品業(yè)務方面產(chǎn)生的抱怨，F(xiàn)MSC備品部將對銷售服務店進行考核。2) 對FMSC備品部要求反饋的信息，銷售服務店必須嚴格按照要求反饋。備品部不定期指派專人對銷售服務店的備件倉庫進行現(xiàn)場指導檢查，期間若有臨時需求的問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)收集或是相關支持，服務店需給予配合。◆任何對一汽馬自達備品宣傳、銷售有利的建議和意見等信息，也可反饋至一汽馬自達備品部。3) 備品相關業(yè)務發(fā)生時，必須經(jīng)過VEI系統(tǒng)操作，同時須確保操作的準確性。②外借出庫、銷售出庫。4) 當系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物不相符合時，查找原因，以實物為準進行調(diào)整。計算公式如下：即時滿足度 M =（A－P）/A100%　A：月維修出庫備品的總件數(shù)。（二）庫存周轉(zhuǎn)率T一汽馬自達把庫存周轉(zhuǎn)率作為衡量銷售服務店備品經(jīng)營水平的一項重要指標。I : 表示n、 n n2月 T值即銷售服務店第n月的庫存周轉(zhuǎn)率，單位是次/年。FMSC對銷售服務店提出的目標是：在保證即時滿足度不低于90%的前提下，庫存周轉(zhuǎn)率不低于10次/年（每周一次正常訂貨的前提下）?！】蛻敉对V次數(shù)X=客戶因?qū)淦贩詹粷M而來致電FMSC客戶部的次數(shù)。計算公式：單車備品產(chǎn)值=備品總收入/維修臺數(shù)（六）備品毛利率備品毛利率指備品銷售毛利占備品銷售收入的比重，反映了銷售服務店備品總體贏利能力。 2） 月度報表：VEI系統(tǒng)每月月初自動生成上月的備品經(jīng)營月報表，庫存周轉(zhuǎn)率、備品總收入、單車備品產(chǎn)值、備品毛利率、備品產(chǎn)值比等指標均可由此表數(shù)據(jù)直接得到或簡單算出，銷售服務店每月初查看備品經(jīng)營月報表，分析經(jīng)營指標并采取措施，提高經(jīng)營水平。對于每月備品的經(jīng)營毛利潤率長期低于19. 3%%的銷售服務店，一旦查實有突破零售指導價或外采等行為的，將按違反限價銷售或外采處罰。2．準備訂貨計劃，要查看是否有FMSC備品部要求的須單獨提交的備品，如果有則單獨提交訂單，單獨提交的訂單不受訂貨次數(shù)限制。3．查看備品帳戶余額，需要查詢備品帳戶余額是否充足，余額不足須通知財務人員打款，否則訂單不能被處理。2．協(xié)助貨運公司卸貨對單件重量在50公斤以上的貨物，銷售服務店有責任幫助貨運公司卸貨。附錄3：一汽馬自達銷售服務店備品出庫流程一汽馬自達銷售服務店備品出庫流程說明1．維修備品是否滿足備品庫管員有責任幫助服務顧問查詢維修備品是否滿足的情況。5．是否符合索賠備品庫管員在出庫時發(fā)現(xiàn)備品損壞，應該鑒別原因，符合索賠標準則進入備品索賠流程，不符合索賠則上報備品主管，進行分析總結(jié)。2．是否愿意等待 備品索賠以更換新備品為主，當FMSC備品部同意給與索賠，且FMSC備品部沒有庫存時，如銷售服務店不愿意等待，則FMSC備品部賠款。3．監(jiān)督盤點 進行盤點作業(yè)時，財務人員進行監(jiān)督。（以下說明引用一汽馬自達備品部管理文件FMSC/BC – 060706，與本手冊重復內(nèi)容已省略）：咨詢 ：指銷售服務店通過電話、郵件等方式向一汽馬自達備品部了解關于訂單處理、備件庫存、運輸?shù)惹闆r。 維修配料 備件主管通過VEI系統(tǒng)查詢維修合同，完成維修合同中未完成的配料操作（或調(diào)整維修配料項目），將配料結(jié)果提交VEI系統(tǒng)并通知服務顧問。 咨詢FMSC 備件主管未查詢到在途庫存，應主動向馬自達備品部咨詢是否馬自達備品部中心庫有庫存。 備件主管需推算到貨時間具體到某日或幾日內(nèi)可到貨。 與客戶確認維修合同/填寫訂貨通知單。《DLR端客戶等待件登記管理表》 ，即開始對客戶等待件跟蹤、監(jiān)控訂單處理狀態(tài)與發(fā)運時間，并在《DLR 端客戶等待件登記管理表》中記錄相應信息。備件主管需及時與馬自達備品部銷售員溝通，積極配合并采取馬自達備品部提供的預先設置的緊急措施。業(yè)務表格：《DLR端客戶等待件登記管理表》客戶等待件登記管理表序號備件需求信息到貨進度客戶信息備注備件號備件名稱需求數(shù)量訂貨時間預到貨時間客戶姓名車牌號車型聯(lián)系電話1　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　8　　　　　　　　　　9　　　　　　　　　　…　　　　　　　　　　《訂貨通知單》 訂貨通知單客 戶：_____________車牌：________________車型：__________日期：_______年____月____日序號備件號備件名單價數(shù)量訂貨時間預計到貨時間備 注1　　　　　　　2　　　　　　　…　　　　　　　服務顧問：備件部經(jīng)手人：說明：因客戶維修需要以上備件，請備件庫及時訂貨。FMSC：一汽馬自達汽車銷售有限公司的簡稱。緊急訂貨：正常訂貨的備品數(shù)量和品種不能滿足維修、保養(yǎng)緊急需求時采取的訂貨方式，是在緊急情況下為了滿足客戶需求的特殊途徑。限制條件：各店緊急訂貨金額占總訂貨金額的比例應控制18%以內(nèi)，超出部分按超出金額5%加收費用。4）交貨方式：“門對門”交貨，即所訂貨物由FMSC負責運抵銷售服務店。特殊規(guī)定：法定假日或FMSC公司假期，銷售服務店的正常訂貨由FMSC提前進行安排并通知銷售服務店。3）訂單提交后備品部未處理前，銷售服務店可在VEI中取消該新建狀態(tài)的訂單。交貨期和交貨銷售服務店在備品部規(guī)定的正常訂貨發(fā)貨日前日提交訂單，隨著交貨速度改善，備品部以公函形式把最新交貨承諾期通知各店。允訂品種允訂品種：A類、B類、C類備品。特殊情況下，銷售服務店可以提出書面申請，經(jīng)備品部批準，撤銷訂單有效性。單件重量在50公斤以上貨物，銷售服務店有責任協(xié)助卸貨。附錄8：備品管理考核細則備品管理考核細則【1】考核方式、日?？己送ㄟ^對備品部與各銷售服務店的日常往來業(yè)務工作進行考核。、考核內(nèi)容中管理規(guī)范考核、營銷紀律考核為懲罰減分項，管理指標為獎勵加分項。、月度匯總于每月初發(fā)布《一汽馬自達銷售服務店備品管理月度綜述》向全體銷售服務店通報。、總排榜：按總分值得分高低排序，形成《一汽馬自達銷售服務店備品管理考核年度總排名》。、年度單車用品銷售額，即年度用品銷售額與年度新車銷售量之比。、 懲罰制度、懲罰方式和定義、A級：全國通報批評，加罰款處理，加限期整改（下發(fā)《一汽馬自達銷售服務店備品管理整改通知單》）。、 具體懲罰規(guī)則，詳見附表。營銷紀律（30%）備品采購從外（非備品部）采購備件15%150每1000元，扣2分年內(nèi)累計外采（外銷）10萬元，追加罰款20萬元。周轉(zhuǎn)率年度總排名5%5050 ( 名次 – 1 )備品毛利潤率年度總排名5%5050 ( 名次 – 1 )最高分為80分二、年度考核總分計算方法基礎分值：年度總分值1000分。顏色差異的零件號，例如座椅和車內(nèi)飾物，在9或10位字符后，附加2位字符的顏色代碼。從零件號碼編制的角度，馬自達零件號碼分為4種： 服務專用件 附件 專用工具 標準件（螺栓、螺釘?shù)龋〣 零件號碼形式服務專用件及附件(1) 零件號結(jié)構服務專用件及附件的零件號由912位數(shù)字和字母組成。標準件的零件號表明了零件的種類及型號，但是零件號形式因種類而不同。MSC用品編碼共12位，14位代表車型，56位代表用品的系列與類別，78位為產(chǎn)品碼，第9位為廠家序號，第10位為升級碼，1112為顏色碼。第4位代表各車型的具體配置，手動檔用M表示，自動檔用A表示，通用產(chǎn)品用0表示。第5至第8位表示方法如下表所示：系 列（第5位）分 類（第6位）用品名稱產(chǎn)品碼（第8位）文化用品C皮具S錢夾02名片夾03票據(jù)夾04鑰匙包05手提背包06皮帶07品牌標識B馬自達胸針08中國結(jié)09車譜10Mazda6車模11Mazda3車模11辦公用品F磁扣12鼠標墊13派克筆14水晶鎮(zhèn)紙15名片座16臺歷17休閑生活L品牌促銷P雨傘18撲克19鑰匙鏈20郵資明信卡及郵封21文化交流C帽子22襯衫23T恤衫24臉譜25夾克衫26休閑運動服27MP4或U盤28戶外運動S羽毛球拍29帳篷30野餐墊31瑞士軍刀32保溫杯33兒童玩具T回力式車模11賽車娃娃34卡通毛絨玩具35車用附件V車內(nèi)用品A車內(nèi)衣架36香水37MAZDA3腳墊01車用防滑墊38座椅套39紙巾盒40手電筒41駕駛員手套42濕巾機43CD包44車用工具T微型工具包45打氣泵46雪刮47除臭氧吧489第9位表示生產(chǎn)廠家序號，數(shù)字，首家用0表示，第二家用1，依次后排