【正文】 修合作代理單位。售后服務(wù)部與申請(qǐng)單位簽訂《特約維修服務(wù)協(xié)議書(shū)》之后，其中一份存檔，原《質(zhì)量保修業(yè)務(wù)代理協(xié)議書(shū)》自行終止。 建立特約維修的組織機(jī)構(gòu)； 建立技術(shù)檔案； 準(zhǔn)備較為充足的配件； 按XX公司有關(guān)規(guī)定制作牌匾。對(duì)未按XX公司要求整改的單位，XX公司將階段性終止其保修權(quán)，整改無(wú)效的單位XX公司將解除特約維修業(yè)務(wù)。XX汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱甲方） 與 （以下簡(jiǎn)稱乙方），經(jīng)雙方友好協(xié)商，在自愿、平等、互利、互惠的基礎(chǔ)上達(dá)成如下協(xié)議。四、費(fèi)用結(jié)算： （1） 保修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)以XX公司《特約維修單位管理手冊(cè)》內(nèi)的《XX汽車維修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)，勞務(wù)工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 元/小時(shí)（包括稅金），對(duì)于工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲方有根據(jù)《特約維修單位管理手冊(cè)》實(shí)施考核而隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利，乙方對(duì)此需服從。六、甲方授權(quán)乙方處理授權(quán)產(chǎn)品的保修，但乙方處理的每次保修均需得到甲方相關(guān)人員的批準(zhǔn)。乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算結(jié)果向乙方通報(bào)，乙方有查證的權(quán)利。十二、乙方需一次性從甲方配件部購(gòu)進(jìn) 萬(wàn)元配件，并保持 萬(wàn)元的有效庫(kù)存。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊(cè)》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方實(shí)施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。 對(duì)乙方保修及保修使用的配件，甲方以特約維修站價(jià)格供應(yīng)。 乙方代表甲方實(shí)施保修服務(wù)工作，必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》《特 約維修單位管理手冊(cè)》并接受甲方檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。 乙方需要安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時(shí)受理XX公司用戶的緊急維修援助的請(qǐng)求（包括拋錨車輛的救援）。本協(xié)議的終止并不解除雙方按照協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。十六、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊(cè)》《質(zhì)量保修規(guī)定》作為協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。二、授權(quán)產(chǎn)品范圍：甲方生產(chǎn)的 XX汽車。（2）對(duì)于在乙方進(jìn)行新車報(bào)到的XX汽車，乙方按甲方《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》實(shí)施新車檢查，甲方按《新車報(bào)到實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算新車檢查勞務(wù)費(fèi)；對(duì)于在乙方進(jìn)行強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)的XX汽車，乙方按甲方《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行保養(yǎng)的，甲方按《強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則》同乙方結(jié)算保養(yǎng)勞務(wù)費(fèi)。七、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無(wú)關(guān)。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報(bào)乙方，甲方在下月的5日前，將上月結(jié)算向乙方通報(bào)。十二、乙方需一次性從甲方配件部購(gòu)進(jìn) 萬(wàn)元配件，并保持 萬(wàn)元的有效庫(kù)存。十四、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，乙方將無(wú)條件進(jìn)行賠償，甲方有依法進(jìn)一步追究乙方的相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。 甲方有義務(wù)向乙方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)資料提供、人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品改進(jìn)信息。 甲方對(duì)乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對(duì)乙方進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對(duì)乙方施以相應(yīng)處罰。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對(duì)甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營(yíng)中使用甲方廠徽、廠標(biāo)，其它使用甲方廠徽、廠標(biāo)的場(chǎng)所需經(jīng)甲方授權(quán)。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品特約維修業(yè)務(wù)。 乙方有義務(wù)提供甲方產(chǎn)品在本地的保有量及分布情況，建立車輛檔案，定期組織用戶訪問(wèn)和用戶座談會(huì)，及時(shí)反饋質(zhì)量信息、用戶意見(jiàn)、市場(chǎng)信息及同行業(yè)的信息并按甲方要求定期上報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表。 積極協(xié)助甲方組織的各類促銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，接受甲方臨時(shí)委托的其它服務(wù)工作，有義務(wù)大力宣傳甲方及其它產(chǎn)品，拓展甲方業(yè)務(wù)。 出現(xiàn)下述任何情況時(shí)，本協(xié)議提前終止。（3） 任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使對(duì)方的利益蒙受嚴(yán)重?fù)p失（只有守約方有權(quán)提出終止）。（7） 乙方的經(jīng)營(yíng)范圍、財(cái)務(wù)狀況、管理層或所有人發(fā)生重大變化，且甲方合理地認(rèn)為該變化對(duì)乙方履行本協(xié)議將產(chǎn)生重大不利影響。由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。 在協(xié)議終止時(shí)，乙方需在15日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財(cái)產(chǎn)包括鑒定章及技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。本協(xié)議的任何條款如被裁定無(wú)效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性，該無(wú)效條款應(yīng)做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時(shí)的真實(shí)的意圖。使合格單位能做好服務(wù)工作，保證XX汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理布局。特約維修單位設(shè)立的原則： 總則：解除XX汽車用戶的后顧之憂，促進(jìn)XX汽車銷售為目的，同時(shí)應(yīng)充分考慮特約維修單位的利益和用戶的方便，確保合作關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)固。 地區(qū)保有量不足100臺(tái)者，可設(shè)立1A特約維修站。（2） 代理期間服務(wù)反映較好，但不能滿足建站要求的，XX汽車售后服務(wù)部根據(jù)情況可以設(shè)為“XX汽車特約服務(wù)點(diǎn)”，從事質(zhì)量保修服務(wù)時(shí)的權(quán)限和工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)等同于1A級(jí)服務(wù)站的待遇，其不能進(jìn)入XX汽車的特約維修單位目錄中，且只能對(duì)本單位的車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，原則上不得對(duì)社會(huì)上的XX車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，除非得到XX售后服務(wù)部部長(zhǎng)的同意。 廠房設(shè)施要求（附表） 維修場(chǎng)地必須水泥硬化，總成大修場(chǎng)地必須封閉。 XX特約維修單位人員配置要求（見(jiàn)附錄）。 3A級(jí)特約維修單位的職責(zé)： 3A級(jí)特約維修單位是本地區(qū)特約維修服務(wù)中心，同時(shí)又是本地區(qū)配件供應(yīng)中心之一，是相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的機(jī)構(gòu)。 維修站站長(zhǎng)，保修辦主任，配件門市部經(jīng)理由維修站上級(jí)主管部門推薦，推薦時(shí)將推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷，證書(shū)復(fù)印件交XX公司售后服務(wù)部備案，若因工作需要人員必須變動(dòng)時(shí)，特約維修單位的上級(jí)主管部分需及時(shí)向XX同時(shí)售后服務(wù)部通報(bào)，并將新聘人員的推薦書(shū)，個(gè)人簡(jiǎn)歷復(fù)印件提交XX售后服務(wù)部備案。 維修站鑒定員，統(tǒng)計(jì)員，配件計(jì)劃員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需變更，應(yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部。特約維修單位的權(quán)限和待遇 根據(jù)XX特約維修單位履行的職責(zé)不同，其行使的權(quán)限和享受的待遇作如下規(guī)定：3A特約維修中心2A特約維修站1A特約維修站代理維修點(diǎn)保修處理權(quán)限3000元以下800元以下500元以下無(wú)配件供應(yīng)價(jià)格中心庫(kù)價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)維修站價(jià)工時(shí)單價(jià)（元）13~1512108~11 XX公司對(duì)特約維修單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，采取升降級(jí)制。職責(zé)： XX公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)特約維修單位的評(píng)審計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施評(píng)審工作的實(shí)施。 提高XX汽車的售后服務(wù)人員工作質(zhì)量。評(píng)審的運(yùn)作： 原則上每年進(jìn)行一次綜合評(píng)比。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 特約維修單位根據(jù)《特約維修單位評(píng)審表》后附項(xiàng)目計(jì)算考評(píng)基本分。 對(duì)于紅牌型（不合格）的特約維修單位，XX公司售后服務(wù)部通知其限期整改，整改期不超過(guò)6個(gè)月，整改后可申請(qǐng)復(fù)審，對(duì)未按XX公司要求整改或整改無(wú)效的單位，XX公司將按《特約維修單位建設(shè)程序》及《特約維修協(xié)議》規(guī)定，撤消其特約維修單位。 XX特約維修單位根據(jù)與XX汽車有限公司簽訂的協(xié)議約定，履行特約維修單位的職責(zé)和義務(wù)。 維修業(yè)務(wù)：承擔(dān)XX系列汽車產(chǎn)品的社會(huì)維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，如遇有其它社會(huì)維修業(yè)務(wù)，必須優(yōu)先為XX系列汽車用戶服務(wù)。 用戶檔案：了解所在地區(qū)的XX汽車系列產(chǎn)品的分布情況，走訪用戶，建立用戶檔案。 咨詢服務(wù)：向XX汽車用戶提供技術(shù)咨詢，認(rèn)真解答用戶提出的有關(guān)XX系列汽車產(chǎn)品使用和維修方面的問(wèn)題，及時(shí)向用戶提供維修配件，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 人員配置要求： 保修服務(wù)辦公室應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，人員名單，個(gè)人簡(jiǎn)歷及證明需報(bào)XX公司售后服務(wù)部備案。 信息統(tǒng)計(jì)員應(yīng)派高中以上文化程度，并具有一定的汽車維修行業(yè)的工作 經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作能力強(qiáng)的人員擔(dān)任此工作。（2）組織制定特約維修運(yùn)作計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施負(fù)責(zé)。 保修辦公室主任職責(zé)：（1） 在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)XX售后服務(wù)部的有關(guān)要求主持XX系列汽車產(chǎn)品特約維修的日常工作。（5） 負(fù)責(zé)督促保修和維修用配件的計(jì)劃，儲(chǔ)備和銷售。（4） 加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高保修業(yè)務(wù)能力。 信息統(tǒng)計(jì)員職責(zé)：（1） 負(fù)責(zé)對(duì)各種資料，信息的歸納，分類，匯總，及時(shí)準(zhǔn)確地向XX售后服務(wù)部反饋，按時(shí)，準(zhǔn)確全面地組織完成《服務(wù)月報(bào)》。（2） 負(fù)責(zé)制定一個(gè)月滾動(dòng)要貨計(jì)劃，并及時(shí)根據(jù)需要辦理計(jì)劃變更，補(bǔ)充等有關(guān)手續(xù)，并以書(shū)面形式呈報(bào)XX公司配件部。 XX汽車制定定點(diǎn)保養(yǎng)工作（詳見(jiàn)《強(qiáng)制定點(diǎn)保修實(shí)施細(xì)則》）。（3） 檢查《質(zhì)量保修手冊(cè)》核實(shí)該車是否作過(guò)了強(qiáng)制保養(yǎng)，該車的購(gòu)車日期，行駛里程是否超出《質(zhì)量保修規(guī)定》。（4） XX公司不負(fù)擔(dān)用戶自行修理發(fā)生的費(fèi)用，自行拆卸，破壞或改變車輛故障狀態(tài)原貌者不予受理保修，XX公司不負(fù)責(zé)特約維修單位外購(gòu)件及因外購(gòu)件引發(fā)的損壞的保修。（8） 保修金額超出特約維修單位權(quán)限時(shí)，特約維修單位需將《保修申請(qǐng)單》傳真至XX公司售后服務(wù)部，售后服務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況決定批準(zhǔn)保修（在《保修申請(qǐng)單》上簽字）或否決本次保修（并說(shuō)明否決的原因）。 凡是屬于重大、復(fù)雜問(wèn)題，特約維修單位必須提供現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，初步分析意見(jiàn)，及用戶對(duì)一些損失或現(xiàn)象的確認(rèn)，在實(shí)施重大保修過(guò)程中，應(yīng)與用戶簽訂書(shū)面協(xié)議，并保證協(xié)議的法律有效性，保證XX公司，特約維修單位的利益免受不正當(dāng)?shù)膿p害。 保修作業(yè)竣工后，協(xié)同用戶檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，用戶在《保修結(jié)算單》上簽字。 差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 住宿標(biāo)準(zhǔn)：60元/人天。特殊情況，需外購(gòu)材料用于保修，外購(gòu)材料價(jià)格高于XX配件公司材料零售價(jià)格的仍按XX公司零售價(jià)格計(jì)算，外購(gòu)材料不結(jié)算雜費(fèi)。 原因分析要說(shuō)明產(chǎn)生故障的根本原因，包括：設(shè)計(jì)，工藝，裝配材質(zhì)或制造質(zhì)量問(wèn)題，隱藏的質(zhì)量缺陷詳細(xì)部位和損壞程度及檢驗(yàn)依據(jù)等，可附示意圖說(shuō)明。 郵寄，通訊費(fèi)實(shí)報(bào)，但費(fèi)用原則上不超過(guò)本項(xiàng)“保修”服務(wù)費(fèi)總額的1%，超過(guò)部分由特約維修單位自理，發(fā)生費(fèi)用票據(jù)復(fù)印件附于《保修結(jié)算單》后。 車輛修復(fù)后所加注的各種潤(rùn)滑燃油（由用戶承付）。 保修費(fèi)用結(jié)算流程： XX公司售后服務(wù)部結(jié)算組接到特約維修單位呈報(bào)的結(jié)算單后，按《工時(shí)定額手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)，配件公司配件零售價(jià)格表及公司相關(guān)規(guī)定復(fù)核，匯總。保修故障件管理： 保修故障件登記： 在對(duì)XX汽車產(chǎn)品實(shí)施保修時(shí)，由特約維修單位保修鑒定員確定更換故障件，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《保修故障件報(bào)告驗(yàn)收單》，填寫(xiě)時(shí)，必須與《保修結(jié)算單》相關(guān)內(nèi)容相符，保證其完整，準(zhǔn)確，清晰。 保修故障件應(yīng)有專門的存放區(qū)，配備貨架，通風(fēng)防火，保證保修故障件不銹蝕，丟失。，并在當(dāng)月的《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》的“XX售后服務(wù)代表確認(rèn)欄”簽字確認(rèn)驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)特約維修單位保存的故障件實(shí)物、登記卡、當(dāng)月《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》與《特約維修單位保修故障件庫(kù)存臺(tái)帳》之間的統(tǒng)一性進(jìn)行檢查驗(yàn)證。 急件返回的保修故障件的運(yùn)輸費(fèi)用可將發(fā)票復(fù)印件附在該故障件保修的《保修結(jié)算單》后結(jié)算，費(fèi)用項(xiàng)目為“其它”。 XX公司售后服務(wù)部結(jié)算組在執(zhí)行《保修結(jié)算單》復(fù)核時(shí)根據(jù)保修用配件情況及特約維修單位過(guò)去保修故障件庫(kù)存產(chǎn)生《特約維修單位保修故障件庫(kù)存清單》，特約維修單位依據(jù)《保修故障件報(bào)告（驗(yàn)收）單》核銷該單位的《特約維修單位故障件庫(kù)存清單》，特約維修單位庫(kù)存保修故障件數(shù)量與《特約維修單位保修故障件庫(kù)存清單》不符者，XX公司將拒付超出部分項(xiàng)目材料費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰。 《特約維修單位服務(wù)月報(bào)》的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格按要求認(rèn)真填寫(xiě)，字跡工整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，按規(guī)定表格填寫(xiě)，無(wú)漏項(xiàng)。 對(duì)用戶維修檔案，信息反饋，來(lái)函，來(lái)電及XX公司的文件，資料等制定規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。 外出維修服務(wù)人員必須由保管鑒定員帶領(lǐng)，攜帶必要的工具，儀器，設(shè)備和配件。 外出服務(wù)更換下的故障件由服務(wù)人員收回，特殊情況需向XX售后服務(wù)部請(qǐng)示。 人員設(shè)置與崗位要求： 各特約維修單位必須設(shè)專人負(fù)責(zé)XX公司備件計(jì)劃及備件庫(kù)存管理，如果確因人手短缺，兩崗位可以合并為1人，各特約維修單位在確定人選后，必須將相關(guān)資料交XX公司售后服務(wù)部備案。常規(guī)計(jì)劃是根據(jù)本地區(qū)車型，本特約維修單位庫(kù)存，維修需要，季節(jié)等綜合考慮而提出的計(jì)劃，運(yùn)輸方式為隨車，中鐵快運(yùn)，空運(yùn)；應(yīng)急計(jì)劃是因各種突發(fā)性原因造成的，必須在短時(shí)間內(nèi)解決備件的計(jì)劃，此種計(jì)劃應(yīng)盡量避免發(fā)生。 必須注明尺寸的備件：（1）側(cè)窗玻璃，（2）行李倉(cāng)板，（3）各類膠管、鋼管，接頭等。 特約維修單位備件到或貨后，應(yīng)先檢查包裝，如包裝無(wú)破損，則可開(kāi)箱，并根據(jù)隨貨清單驗(yàn)貨入庫(kù)，對(duì)品種，數(shù)量，價(jià)格如有異議，應(yīng)及時(shí)與XX配件部取得聯(lián)系，并在返XX一聯(lián)隨貨清單中注明，與月報(bào)一起返回，如果在到貨3天內(nèi)無(wú)反饋，則結(jié)算時(shí)以XX配件中心發(fā)貨為準(zhǔn)。 配件自購(gòu)買之日起，超過(guò)三個(gè)月，六個(gè)月內(nèi)按配件部現(xiàn)行價(jià)格退貨或換貨。對(duì)客戶投訴此類問(wèn)題三次以上的特約維修單位，給予警告或降級(jí)處理。1附錄： 《保修申請(qǐng)單》的填寫(xiě)方法。 《保修結(jié)算通知》。 《保修故障件登記卡》。 新車報(bào)到在當(dāng)?shù)豖X公司特約維修單位（見(jiàn)《質(zhì)量保修手冊(cè)》附頁(yè)）進(jìn)行。 辦理新車報(bào)到手續(xù)時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)出示《質(zhì)量保修手冊(cè)》，車輛合格證副本，購(gòu)車發(fā)票，及證明用戶身份的相關(guān)證件。 實(shí)施新車檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按XX公司《質(zhì)量保修規(guī)定》執(zhí)行。記錄和表格： 新車報(bào)到檔案卡 新車報(bào)到結(jié)算卡 新車報(bào)道存留卡 保養(yǎng)周期表XX汽車有限公司強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)實(shí)施細(xì)則目的： 強(qiáng)制保養(yǎng)是為了消除車輛在制造，裝配，調(diào)整中不易發(fā)現(xiàn)的故障隱患避免不正常的損失，延長(zhǎng)車輛的使用壽命。 強(qiáng)制定點(diǎn)保養(yǎng)必須在XX公司特約維修單位進(jìn)行。強(qiáng)制保養(yǎng)的費(fèi)用： XX公司承擔(dān)強(qiáng)制走合保養(yǎng)發(fā)生的勞務(wù)工時(shí)費(fèi)用及第24000公里強(qiáng)制保養(yǎng)的工時(shí)