【正文】 工作，并填寫請假條，按程序批準后有效?？? 勤 制 度一、嚴格考勤是確保生產經營正常進行的一項有力措施。公司生產過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。公司擁有先進的生產設備、科學的管理手段及一流的技術人才，并是XXX汽車有限公司設置的3S特約維修站，同時也是XX地區(qū)XXX首家特約維修站，本公司引進國內外先進電腦檢測設備，專用維修工具及其它輔助設施，生產技術及業(yè)務處理全面實現(xiàn)計算機管理，技術力量雄厚，該公司管理人員及技術員工授X國XXX專家及北京吉普公司專業(yè)培訓，有專業(yè)維修特長。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。研制生產的XXX車系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進的設計結構、最優(yōu)質的原材料、最佳制造工藝、最科學的管理和最好的售后服務體系。公司人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經驗，工作在生產第一線。■其它必須遵守的行為規(guī)范：●安全生產規(guī)程●生產工藝規(guī)程●考勤制度規(guī)定●衛(wèi)生制度規(guī)定●獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（b）人事部三天至五天之內。 按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。⒒ 督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。 兼管范圍：1. 后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；2. 公事、大事記錄；3. 保衛(wèi)：公司本部的消防和安全；4. 施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。5. 參與企業(yè)的經營決策。生產部門職能部門名稱： 生產部上級部門：總經理下屬部門：設備部、技術部、檢驗部、維修部部門本職：生產組織管理、設備管理、設備維護、1. 主要職能：（１） 教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。（５） 認真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。（９） 抓好安全文明生產和定置管理工作。（１３） 加強作業(yè)調度，嚴格控制生產周期，確保按期交貨。 三、合理調配各工序生產人員和原輔材料的定額工作，以及生產任務的分解工作。七、確保生產計劃按時完成，對完成任務負有責任。負責全工段人員的安全生產和勞保用品的領發(fā)。班、組長工作職責帶領全班、組人員，保質保量完成車間或工段下達的各項生產或工作任務，完成各項生產指標。５、負責本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設備的管理工作。三、負責判斷修理質量是否合格，提出明確結論，并對結論負責。七、負責生產中及時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制。庫管員職責 一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責；三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。六、庫房內嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。二、負責收集、掌握全公司生產、經營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。三、參與企業(yè)經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協(xié)議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。十一、積極主動地催收修車拖欠款。三、根據(jù)質量保證要求搞好現(xiàn)場服務，指導生產現(xiàn)場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。二、 注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的培養(yǎng)。五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。四、協(xié)助公司領導處理日常事務工作、負責全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。八、負責公司各項活動的組織和開展工作。三、根據(jù)報修內容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。業(yè)務崗位責任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領導下參與廠經營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產經營、管理和服務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法一、宗旨為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn) 公司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司。員工在被授予先進生產（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。三、 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。（3） 任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報；總經理不在時， 向副總經理申報。（3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。職員辭職需經領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法：（1）培訓種類：A. 基本培訓① 管理人員培訓② 骨干培訓③ 入職員工培訓 B. 職務培訓① 所屬部門培訓；② 財務部培訓；③ 人事部培訓；④ 供應部培訓；⑤ 生產部培訓；（2）培訓內容： ： ① 管理人員應具備的條件： 相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養(yǎng)領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟① 新入職員工的培訓：② 明確公司的經營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經營狀況；④ 了解公司的機構設置和組織結構；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。 四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本和間接費用、管理費用。 七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。服務方針——成為最佳；服務目標——用戶滿意；服務質量——上乘可靠；服務態(tài)度——真誠禮貌；服務全程——簡便快捷；服務收費——公平合理。四、我公司在全國設立ＸＸＸＸ特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。◎ 通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電?！?與顧客約定檢修車輛的日期和時間?！?接通電話，首先表明公司名稱/個人代號?！?如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間?！?用戶“休息區(qū)”內合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。步驟二：接待/診斷階段流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點接待程序 顧客到達自我介紹詢問車輛狀況并記錄調閱用戶車輛檔案列出任務單項目未確認項目原因轉診斷核查任務單項目及記錄確定任務單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接?！?與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間?！?以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求。◎ 關于間歇性的、復雜的問題，應陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點（接上頁） 估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修保養(yǎng)項目估算完工時間確認付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶認可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時被告知工單有所改變維修接待員維修接待員維修接待員調度員財務人員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。◎ 與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）。有條件的可提供備用交通工具?！蚝细癫襟E六：開票/索賠流程與內容工作人員工作標準——影響顧客的重點開票/索賠 預結算程序 保修索賠處理開票員索賠員開票員索賠員開票員索賠員◎ 保修期內，填索賠申請，賬目存檔?！?自我介紹，表明單位及個人姓名?！?假如顧客不滿意，或是維修仍有未完善之處，出納員應負擔起通知維修接待員前來處理的責任。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作； 六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛；八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產；十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡；九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發(fā)生火警。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次。十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。銷售提成辦法：(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。(5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。 銷售部客戶投訴處理流程圖 詳細記錄事故投訴原因 相關領導批示處理意見及措施通知客戶處理結果并向客戶道歉 分析原因并進行相關調查向客戶解釋清楚“否”的原因 否把事故原因記錄在案,避免有相同情