【正文】 ：中山市東區(qū)東裕路順景花園7幢16卡之二及二層寫字樓）購買招標文件，招標文件每套售價300元（人民幣），售后不退（不辦理郵購）。符合投標人資格要求的投標人即可購買招標文件。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。建設內容升級改造現有自助服務系統(tǒng)。自助終端硬件維護服務為自助服務系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的支撐：快速響應并及時處理自助終端系統(tǒng)報障；實行7*24小時后臺監(jiān)控，對終端報障及時通知并快速處理，提高設備正常運行率；加強自助終端巡檢；定期整理維護報表，為決策層提供可靠的系統(tǒng)數據和運維數據；配合系統(tǒng)升級改版對終端系統(tǒng)進行統(tǒng)一調整部署。維護部分原有設備維護期自合同簽訂之日起開始計算，項目整體結束后由中山市經濟和信息化局組織專家進行本項目綜合驗收。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。同時，基于這一平臺實現對現有和將來各單位建設的部門業(yè)務系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一技術架構、統(tǒng)一應用支撐、統(tǒng)一用戶管理、統(tǒng)一流程對接、統(tǒng)一數據交換，實現對各類自助服務業(yè)務的統(tǒng)一調度與管理。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉鮭錢驗鎖。系統(tǒng)功能性需求包括以下四個方面：終端前臺服務前臺服務主要為終端提供交互平臺，市民通過自助服務設備進行交互，重點需放在提高用戶體驗，適應用戶操作習慣，以及滿足用戶使用功能需求上，功能性需求主要包含前臺展示、功能主界面、辦事窗口、業(yè)務檢測、身份認證、異常管理、公共信息、打印服務等功能。（2）功能主界面主界面（即首頁）提供各個職能部門的辦事入口，動態(tài)排列菜單按鈕，通過菜單可快速進入相應的辦事窗口，窗口內可個性化顯示該部門的動態(tài)信息，以及各類業(yè)務查詢或辦理功能。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。（7）公共信息公共信息將可動態(tài)獲取并分欄目模塊展示在不同的功能區(qū)，公共信息主要包括各業(yè)務操作頁的溫馨提示類信息、后臺發(fā)布的新聞、政策法規(guī)、通知公告等，各類信息可以通過后臺實時更新。后臺管理后臺管理是整套自助服務的基礎，要求能夠集中式管理所有自助終端，并可動態(tài)監(jiān)控終端的運行情況，主要包括基礎配置、界面管理、業(yè)務配置、接口配置、用戶管理、終端/角色管理、權限管理、安全管理、信息發(fā)布、票據管理、統(tǒng)計查詢和異常管理；按用戶劃分成系統(tǒng)管理員、設備管理員、網絡監(jiān)管員、前臺服務員和業(yè)務管理員，各類用戶的功能需求如下：邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結廢擴駑彎。（4）前臺服務員：前臺服務員要求可以對公共信息服務類的信息更新及監(jiān)控終端運行情況，對故障告警進行處理；劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責。（2）界面管理：提供多個界面主題，系統(tǒng)管理員可根據不同場景進行相應調整，切換界面后能實現統(tǒng)一的界面樣式展示，業(yè)務場景要求與主服務場景樣式統(tǒng)一。穡釓虛綹滟鰻絲懷紓濼視嬌賭謗駔墮。浹繢膩叢著駕驃構碭湊農瑤帳結駁噴。2）記錄各終端日常使用情況，可直接通過后臺下載查看各個時間的日志；3）記錄業(yè)務的處理情況，對業(yè)務的查詢與辦理做到有記錄可追查。嚌鯖級廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭嶁盧馭勞。監(jiān)控服務系統(tǒng)可提供多種有效的監(jiān)控方式對整個自助服務系統(tǒng)進行日常運行情況監(jiān)控，可監(jiān)控終端的運行情況、前臺應用服務器的運行情況及各三方業(yè)務系統(tǒng)提供的服務情況。（2）服務器監(jiān)控：可實時監(jiān)控應用服務器、數據庫服務器及接口服務器的運行情況，對各類應用異常、業(yè)務異常進行實時監(jiān)控，并以短信或郵件告警通知管理員。三方業(yè)務擴展 建立一套的包括界面風格、硬件資源調用、身份認證等接入標準。這些需求可以統(tǒng)稱為系統(tǒng)的非功能需求。蹤飯夢摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。因此，建議系統(tǒng)在100M局域網環(huán)境內，系統(tǒng)應達到以下性能指標：婭鑠機職銦夾簣軒蝕騫設猶饌還館縉。 可用性需求（1）經濟適用性避免重復建設和力爭節(jié)約，對本次系統(tǒng)整改后統(tǒng)一軟件服務和本地化系統(tǒng)。1）用戶是所有處理的核心，簡化用戶操作步驟。2）界面操作靈活性。癱噴導閽騁艷搗靨驄鍵檜簍貢釵餑鬢。欖閾團皺鵬緦壽驏頦蘊釙負壽虜餉駒。（7）兼容性需求系統(tǒng)可以兼容跨平臺或異構網絡的應用完整無差錯接入；（），后臺管理系統(tǒng)兼容大部分瀏覽器，如IE，360等。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。鴣湊鸛齏嶇燭罵獎選鋸宮煬謾鷓餞險。系統(tǒng)接入標準需求系統(tǒng)需要接入多家政府部門的自助服務子系統(tǒng)，各部門的自助服務子系統(tǒng)由各政府部門自行開發(fā)建設。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊詡蟬嬤錆飯聞。本項目以市人社公共服務自助終端為載體而進行升級改造，改造后的自助服務系統(tǒng)主要由基礎網絡系統(tǒng)、自助終端硬件系統(tǒng)以及自助服務系統(tǒng)組成。★中標人必須在項目合同簽訂之日起4個月內完成軟件系統(tǒng)升級改造，進入系統(tǒng)上線試運行階段，新購設備必須在項目合同簽訂之日起3個月內到貨安裝調試完畢，交付采購方使用戧礱風熗澆鄖適濘嚀贗鏃窮磯義餼濁。因此本項目除根據運維要求更換硬件外，只需要對原有的自助服務系統(tǒng)軟件進行重新開發(fā)，開發(fā)新的自助服務界面、功能框架，增加終端監(jiān)控管理、部門應用接入的相關接口以及管理后臺應用即可。虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒擠饜銫。支持1024*768分辨率，刷新率75Hz。6多媒體音響左右雙路放大輸出，頻響范圍：100Hz20KHz，有效輸出16W。表層處理：防銹、防腐、耐磨、不易沾污損壞。但是，由于自助終端主要部署在社區(qū)、醫(yī)院等，地域分布廣，網點遍及全中山，特別是部署在社區(qū)的自助終端，部分站點比較偏遠，同時，由于使用比較頻繁且人員素質問題，經常發(fā)生人為故障如讀卡口被破壞、鍵盤被損壞等故障，而且現場設備管理人員對自助服務理解不一，存在自助終端經常不開機，無法提供自助服務等情況，對于上述情況，中標人通過繼續(xù)完善終端監(jiān)控平臺，做好終端的運行監(jiān)控工作，及時發(fā)現并消除終端故障，提醒設備管理人員及時開機；建立和完善各個終端設備的健康檔案，定期分析各個終端的健康情況，對經常出現故障的終端部件進行更換；采取建立遠程故障處理機制、增加系統(tǒng)自動刷新功能等措施快速處理故障；加大終端巡檢力度，每月對所有設備進行巡檢，對重要信息點定時派人去巡查，發(fā)現問題馬上處理。系統(tǒng)部署在采購人中心機房的小型機上。設備與系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行有賴于良好的維護保養(yǎng)。（注：自助終端全月故障停用時間指機器在規(guī)定使用環(huán)境下和正常使用過程中，由于機器本身故障而造成的停用時間，不包括由于外界影響（如停電、地質災害、通訊不通等）、人為破壞和例行維護等停用時間，以及故障發(fā)生后超過半小時未報修的時間等。人工技能標準中標人須自備有關工具，如故障搶修車輛、測試儀器儀表，各種開發(fā)設計、維護工具軟件，電腦和辦公工具等。建立工作日志，記錄日常維護工作內容，故障的包括故障點、受理時間、處理結束時間、故障簡要描述、報障類型、故障原因以及故障處理結果等信息。轉厙蹺僉詘腳瀕諮閥糞嶁藹頷劑颮掃。照片以“業(yè)務點+日期”的方式命名，每日的巡檢照片放在同一個文件夾內。實時監(jiān)控服務中標人須提供切實有效終端監(jiān)控軟件，并在工作時間內(法定工作日8:00—17:30)利用軟件對自助終端、服務器等進行實時監(jiān)控。終端監(jiān)控軟件可提供設置組合條件對事件進行告警，對終端設備運行情況進行關聯分析和趨勢分析。服務方式運維服務方式為外包方式。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤飼顳譾。設備備件庫存須按以下清單進行配備：表二序號備件需求數量1觸摸屏23套2顯示器23套3金屬加密鍵盤23塊4德卡T6讀卡器23臺5控制主機23臺6機柜4臺考核管理為提升本項目自助終端運維服務的質量，特制定了相應的考核管理制度。對于目標值越大越好的指標，當實際值大于或等于目標值時，得100分；當實際值小于目標值，但大于或等于目標值的90%時，得8099分，；當實際值小于目標值的90%，但大于或等于目標值的80%時，得6079分，；當實際值小于目標值的80%時，得0分。關鍵評價指標一級指標二級指標計算方法目標值工作量接收報障量接收報障量=實際接通的報障來電數量無工作質量平均客戶滿意度Σ（滿意度）/統(tǒng)計次數100%≥90%派單超時率未在目標時間之內派單的事件量/事件總數量8%首次處理解決率首次處理解決率=首次到達現場就解決問題數量/所有問題數量100%≥95%事件響應超時率事件響應超時率=超過響應時間要求的事件數量/所有事件數量100%10%有效投訴量有效投訴量=接收到且屬實的客戶投訴數量0次1評價考核要求為了進一步加強采購人的維護管理工作，提高信息運維技術的質量和水平，中標人須每半年接受一次對運維工作進行運維評價，將每項評價結果進行統(tǒng)計考核，考核細則如下：厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇騎顆嘵。中標人須制定和實施軟件系統(tǒng)維護服務計劃。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌螢頤剄。5）定期對系統(tǒng)進行數據備份。在每次維護服務后詳細記錄故障現象、維護內容、維護日期、維護結果等資料。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。3）情況三：該部門沒有建設自助服務系統(tǒng)，但希望部分業(yè)務可以放上便民服務平臺，中標人需要為該部門開發(fā)一套自助服務系統(tǒng)并應用在便民服務平臺上。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒預鶻。次2631此項數量為估算值，具體維護量以實際發(fā)生數量為準，但合同價不作調整。年3每年對公共信息自助服務軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)監(jiān)控、缺陷排除、系統(tǒng)優(yōu)化升級等工作。項1　所需費用不包含在本項目。不包括軟件第三方驗收測評費用、等保第三方驗收測評費用。每筆款項需要支付時，中標人應向采購人提交支付申請書2份和正式發(fā)票，采購人對支付申請進行審核確認后支付。如發(fā)生此類糾紛，由中標人承擔一切責任，且中標人還應賠償采購人及被侵權方因此遭受的一切損失（包括但不限于索賠、律師費、訴訟費、采取補救措施的費用等）。第三部分 投 標 人 須 知一、說明適用范圍及項目綜合說明本招標文件適用于本投標邀請中所述項目的政府采購?！?投標人必須在采購代理機構購買了招標文件。投標人資格條件:1) 參見第一部分投標邀請函。合格的貨物和服務“貨物”是指投標人制造或組織符合招標文件要求的貨物等。“服務”是指除貨物和工程以外的其他政府采購對象,其中包括：投標人須承擔的運輸、安裝、技術支持、培訓以及招標文件規(guī)定的其它服務。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫紗熱悶頇顰。中標服務費的貨幣為人民幣。中標服務費不在投標報價中單列。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥櫫詎凈頁獼。必要時，政府采購代理機構將組織相關專家召開答疑會，并將會議內容以書面的形式發(fā)給每個購買招標文件的潛在投標人（答復中不包括問題的來源）。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌脈嚦霽韞燉。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘釔訕賚韓漬。為使投標人準備投標時有充足時間對招標文件的修改部分進行研究，政府采購代理機構可適當推遲投標截止期，但至少應當在規(guī)定的投標截止時間3天前，將變更時間在指定媒體上發(fā)布公告，并書面通知所有購買招標文件的潛在投標人。對中文翻譯有異議的，以權威機構的譯本為準。包含但不限于以下內容： 頜層銖壺鮮儀計堯當涇撓惡訂氌靨櫥。投標人應完整、真實、準確的填寫招標文件中規(guī)定的所有內容。如果因為投標人投標文件填報的內容不詳，或沒有提供招標文件中所要求的全部資料及數據，由此造成的后果，其責任由投標人承擔。并按《開標一覽表》和《詳細報價清單》(如果有)確定的格式報出分項價格和總價?！对敿殘髢r清單》(如果有)填寫時應響應下列要求：對于報價免費的項目必須標明“免費”；所有根據合同或其它原因應由投標人支付的稅款和其它應交納的費用都要包括在投標人提交的投標價格中；應包含貨物運至最終目的地的運輸、保險和伴隨貨物服務的其他所有費用。組成聯合體投標的按政府采購的法律、法規(guī)、規(guī)章等有關規(guī)定執(zhí)行。釁璉貢釙壘颯狽猙偵虜諶顆廚邇雛挾。證明文件必須真實有效，復印件必須加蓋單位公章。綿嘮詮櫸異閿欏簫鵡涇嘜囂視薺雋慍。投標人在投標中可以選用替代標準、牌號或分類號，但這些替代要實質上相當（或優(yōu)）于技術規(guī)格的要求。鐨輝藺敘檔檻豈藶禍緊潔鯨鑊鈉險贅。具體操作方法請登錄“中山市公共資源交易平臺政府采購交易系統(tǒng)交易列表在相應項目處點擊‘管理’子賬號申請繳款通知書”。投標保證金必須在2016年11月24日17時30分之前到達指定賬戶上，并在遞交投標文件時，遞交銀行劃款單原件及復印件一份（原件審核后當場退還，復印件需加蓋公章）。詔弒緇峴瞼慫龜貯溈驏斕窮鐔瓚陳諳。3) 中標人在規(guī)定期限內未能按《投標人須知》規(guī)定簽訂合同，或未能按《投標人須知》規(guī)定接受對錯誤的修正。投標的截止期、投標有效期投標的截止時間《投標邀請函》規(guī)定的投標截止時間，在截止時間后送達或者未送達指定地點的投標文件，為無效投標文件，政府采購代理機構將拒收。闋蘆畫腎藎覺鎪鐿賚鍥驛縛蟬礪陰吳。但將要求其相應延長投標保證金的有效期，有關退還和沒收投標保證金的規(guī)定在投標有效期的延長期內繼續(xù)有效。投標文件的正本及所有副本的封面均須由投標人加蓋投標人公章。授權代表須出具書面授權證明，其《法定代表人授權書》應附在投標文件中。在招標文件中已明示需蓋章及簽名之處，投標文件正本均須加蓋投標人公章，并經投標人法定代表人或其授權代表簽名或蓋章。電報、電話、傳真形式的投標文件概不接受。投標保證金劃款單（復印件）和退保證金說明（原件）一起封裝，封套標明招標編號、投標人名稱及“投標保證金”字樣。如果封套未按本須知的要求密封和加寫標記的，采購代理機構對誤投或過早啟封概不負責。在投標截止時點之后，投標人不得對其投標文件做任何修改和補充。潛憒巔懟閑貓簡巒競慮棧諾則練閼鼉。參加開標的代表應簽到以證明其出席。擄鱘殼郟餳渦爛摻璽灑鄆際慮榪閽鴻。采購代理機構將記錄開標過程的有關內容，并由各投標人簽字確認，存檔備查。殼贈嘆橈鯛槳櫨滄滸擊懼廄