會(huì)所的定位及經(jīng)營管理-預(yù)覽頁
【正文】 為96萬元，會(huì)所的其他設(shè)備也可以如此推算，然后再作累加。如某會(huì)所房地產(chǎn)成本、裝飾費(fèi)、設(shè)施設(shè)備費(fèi)估算共投資800萬元，按3％ 計(jì)算，則物品投資為：8003％=24(萬元)。如，籌建期為6個(gè)月，工資 分為三個(gè)級別，分別為經(jīng)理級、主管級、員工級，人數(shù)共計(jì)為55人，經(jīng)理級為月工資6000元，共2人；主管級月工資為3000元，共3人；員工級標(biāo)準(zhǔn)月工資為1500元，人數(shù)共計(jì)為50人。此項(xiàng)也可參照同檔次物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測算?！ ?三)會(huì)所的設(shè)計(jì)布局 會(huì)所項(xiàng)目是人們利用一定的設(shè)備和環(huán)境，通過服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，使消費(fèi)者達(dá)到 消除疲勞、滿足身心需求的目的。比如某小區(qū)，其主業(yè)的定位重點(diǎn)不是放在規(guī) 模、環(huán)境上，而是放在理念的創(chuàng)新、樓盤的精品化和社區(qū)文化上，體現(xiàn)的是個(gè)性化、時(shí)尚化，在市場上以澳洲風(fēng)情作為訴求點(diǎn)。 (2)會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)布局科學(xué)合理原則。會(huì)所除了提供設(shè)施與環(huán)境外，還需要相關(guān)的配套服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，以保證消費(fèi)者得到滿意的效果。如桑拿浴室的面積就要與更衣箱數(shù)量相匹配，健身房的設(shè)施的各種設(shè)備質(zhì)量和檔次要一致。而娛樂項(xiàng)目中游藝室的設(shè)計(jì)布局相對來說就不那么嚴(yán)格 。從功能與特點(diǎn)來看，可以把會(huì)所的項(xiàng)目分為三類，即康體項(xiàng)目、消閑項(xiàng)目、娛樂項(xiàng)目?！ 】刁w項(xiàng)目的特點(diǎn)是： (1)須借助一定的設(shè)施和場所。 (3)運(yùn)動(dòng)中講究科學(xué)方法。這種項(xiàng)目往往既可以提高人的智力、鍛煉毅力、培養(yǎng)興趣，又可以達(dá)到放松身心、恢復(fù)體力、振作精神的目的?！ ?3)寓享受于消閑之中，強(qiáng)調(diào)一種精神上的滿足。 娛樂項(xiàng)目的特點(diǎn)： (1)環(huán)境氛圍感要求強(qiáng)； (2)文化氣息濃； (3)具有多樣性，限制條件少，沒有嚴(yán)格的操作程序和要求。 四、會(huì)所的經(jīng)營 會(huì)所的經(jīng)營有許多種類型，就其經(jīng)營方式來看，主要有會(huì)員制和多方位經(jīng)營兩種方式。 (1)當(dāng)和有同樣經(jīng)歷、同樣社會(huì)地位以及同樣興趣的人聚在一起時(shí)人們會(huì)感到更安全些、更舒服些?！ ?3)成為某些高級會(huì)所的成員能提高自己的聲望，獲得一種榮譽(yù)感。 如果會(huì)員制方案設(shè)計(jì)得好，會(huì)所就能成功地進(jìn)行推廣，為會(huì)所的進(jìn)一步經(jīng)營打下良好基 礎(chǔ)。同時(shí)，也不排除為增加會(huì)員的價(jià)值感而限制會(huì)員的數(shù)量。時(shí)下關(guān)于這一 問題有兩種方案，即可退還會(huì)費(fèi)和不退還會(huì)費(fèi)。 (3)可轉(zhuǎn)讓性?！ ?huì)員入會(huì)的程序不宜復(fù)雜，應(yīng)本著簡單明了的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。最明了的方法就是設(shè)定入會(huì)申請書或會(huì)員登記表?！ ?4)轉(zhuǎn)讓授權(quán)書。會(huì)則的主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)： (1)釋義規(guī)定。會(huì)則中應(yīng)明確會(huì)員進(jìn)入會(huì)所的詳細(xì)活動(dòng)范圍即活動(dòng)區(qū)、非限制區(qū)和限制區(qū)。明確營業(yè)時(shí)間和除正常假日閉館規(guī)定?！ ?7)對投訴事項(xiàng)的規(guī)定?！ ?1)不要把健身、娛樂、美容設(shè)施上的投入反作為提高整個(gè)物業(yè)的銷售量或成本中心來看待，通過科學(xué)合理有效的經(jīng)營，這種投入就會(huì)成為利潤中心?！ ?5)建立會(huì)員顧問委員會(huì)，通過與會(huì)員的定期會(huì)晤獲得有關(guān)改進(jìn)建議，以便更好地滿足顧客的需求。因此，協(xié)同效應(yīng)具有非常深遠(yuǎn)的意義，會(huì)所是否采用多方位經(jīng)營是一個(gè)帶有全局性、長遠(yuǎn)性的問題，關(guān)系到會(huì)所、 主業(yè)經(jīng)營的成敗，所以必須統(tǒng)盤規(guī)劃、巧妙布置。競爭將迫使會(huì)所在環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、技術(shù)、 服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新以及市場營銷等方面奮力拼搏。由于人們物質(zhì)文化水平的提高，需求也隨著變化，在健身、娛樂之余 更追求一種享受感、一種新奇感，時(shí)尚化、個(gè)性化已成為一種會(huì)所消費(fèi)的潮流。不同的階段始終將管理手段如何適應(yīng)新的發(fā)展要求作為管理的側(cè)重點(diǎn)。 多方位經(jīng)營在經(jīng)營過程中主要體現(xiàn)以下三種類型： (1)充分利用自己的資源對市場進(jìn)行滲透，提高市場占有率。市場開發(fā)多方位經(jīng)營是企業(yè)利用原有項(xiàng)目和原有資源衍生的項(xiàng)目(我們統(tǒng)稱擁有項(xiàng)目)來爭取新的消費(fèi)群，從而開拓新市場的一種經(jīng)營方式。 (3)開發(fā)新項(xiàng)目。②新項(xiàng)目：電腦檢測健身、旋式浴池、獨(dú)立培訓(xùn)、網(wǎng)吧、鋼琴吧、美式西部牛仔吧、池畔長廊(供應(yīng)酒水、燒烤) 、陽光泳池、情人島。擴(kuò)展項(xiàng)目過程應(yīng)科學(xué)地、理性地去發(fā)展，本著充分 利用閑置資源，或利用營銷能力，或充分利用現(xiàn)有的開發(fā)能力，或利用現(xiàn)有顧客為基礎(chǔ)的原則，以該項(xiàng)目能否使自己充分發(fā)揮并增強(qiáng)競爭優(yōu)勢為指導(dǎo)思想，首先判斷自身現(xiàn)有的競爭優(yōu) 勢是否能夠延伸擴(kuò)展至目標(biāo)行業(yè)。多方位經(jīng)營對那些非基本項(xiàng)目不宜趕時(shí)髦，即不宜發(fā)展偏向于古怪、刺激或許從短期來看收益率很高，但是從長期來看，隨時(shí)可能遭受風(fēng)險(xiǎn)打擊 的項(xiàng)目?！ ?huì)所的經(jīng)營并不拘泥于一種定式或局限于某一種經(jīng)營方式。它不需要刻意地去修飾，但需要去充實(shí)、去開 拓、去創(chuàng)新，不斷發(fā)展完善，最終形成一個(gè)科學(xué)的管理體系。他們沒時(shí)間忍受 差勁的服務(wù)，只要能減輕時(shí)間的壓力，他們情愿多付點(diǎn)錢。因此，會(huì)所的服務(wù)既要注意服務(wù) 的規(guī)范性，又要注意在服務(wù)操作過程中服務(wù)的靈活性?！ ?、專業(yè) 工程人員具備過硬的設(shè)備維修技術(shù)，能迅速對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，遇到故障能馬上解決 ；財(cái)務(wù)人員具備豐富的財(cái)務(wù)管理知識，業(yè)務(wù)熟練，具有良好的職業(yè)操守和職責(zé)感；保安人員具備過硬的治安消防本領(lǐng)，能應(yīng)付突發(fā)事件；服務(wù)人員要積極主動(dòng)、有禮貌、高效地為客人 服務(wù)，達(dá)到職業(yè)化、專業(yè)化。如，桑拿浴項(xiàng)目的服務(wù)程序：①熱情、禮貌地向客人打招呼；②登記客人的姓名、時(shí)間和需要的服務(wù)項(xiàng)目(干、濕桑拿等)；③對新客人說明 桑拿浴的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；④遞送服務(wù)用品，對不熟悉的客人作必要的介紹；⑤隨時(shí)滿足客人的服務(wù)要求；⑥隨時(shí)同后臺人員保持聯(lián)系，有情況及時(shí)同后臺溝通；⑦向客人致 謝，歡迎客人再次光臨。如用人制度、清潔衛(wèi)生制度、設(shè)施設(shè)備使用制度等，這些制度應(yīng)清晰有序、易于操作。如網(wǎng)球室設(shè)專門陪練員或教練員；保齡球室設(shè)配套酒吧，供消費(fèi)者休息。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、競爭日益激烈的形 式下，會(huì)所必須更新自己的服務(wù)理念，改進(jìn)技術(shù)，提高質(zhì)量，提升自己的服務(wù)品位，才能適應(yīng)市場，在競爭中立于不敗之地
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