企業(yè)銷售部人員管理規(guī)章制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 工作態(tài)度（1）服從上司 （2）嚴(yán)于職守 （3）三、員工行為規(guī)范 不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。 悅府”。用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次,煙灰缸清潔干凈。 2銷售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部整齊擺放。男員工須勤剃胡須，不得蓄長(zhǎng)發(fā)及染發(fā)。銷售主管負(fù)責(zé)分配每人的衛(wèi)生區(qū)域，并檢查執(zhí)行情況每日正式工作前的半小時(shí)為清潔時(shí)間。 售樓處現(xiàn)場(chǎng)物品及器械使用管理制度1．售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設(shè)備等物品必須按規(guī)定方式擺放及使用部的個(gè)人善自更改物品的擺放及使用方式。 2．電腦、設(shè)備等必須按規(guī)定時(shí)間播放規(guī)定的曲目。 煙灰鋼不允許有煙蒂。 考勤制度 員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班 次或自行調(diào)班，不考勤，違者將給予重罰直至除名。事假與病假（1）有事或因病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫請(qǐng)假單，一天以內(nèi)請(qǐng)假需征得部門主管簽字認(rèn)可后，方能請(qǐng)假；一天以上的假休需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，再報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能放假。（2）未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。（一）獎(jiǎng)勵(lì)員工如觸犯法律被處罰時(shí)，公司無(wú)條件解聘當(dāng)事人。（3）（5）（7）（9）（12）客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)聽(tīng)電話；未用普通話說(shuō)“您好”。（16）當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。（20）串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無(wú)人接聽(tīng)，客戶無(wú)人接待，影響工作。八、現(xiàn)場(chǎng)客戶接待準(zhǔn)則 客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問(wèn)候語(yǔ)（您好，歡迎光臨）客戶先坐，禮貌詢問(wèn)客戶需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。 不貶低其它樓盤，抬高自己。 對(duì)每一位客戶一視同仁，不以貌取人。 與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭(zhēng)吵。 嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。 接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。 1 群帶性原則同樣，甲帶來(lái)的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。十、營(yíng)銷部激勵(lì)（薪酬）制度十一、傭金分配制度按對(duì)客戶協(xié)作程度不同，銷售人員傭金分配如下：則A提50%，B銷售人員提50%。 A銷售人員初次介紹，B銷售人員代替接待，A銷售人員成交、簽約。（2）退、換房傭金結(jié)算原則①、退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無(wú)效處理，傭金提成不予結(jié)算；若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。（3）傭金提成發(fā)放時(shí)間傭金提成發(fā)放時(shí)間為：每月20日發(fā)放上月銷售傭金提成。③、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的提成（含保證金）不再發(fā)放。超出正常優(yōu)惠政策的房源銷售只計(jì)提50%。 1） 填制內(nèi)容：每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶情況。 2） 填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。 3） 填報(bào)程序：由銷售員填制，并作為銷售歸屬的唯一依據(jù)。 銷控表 客戶提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫書面申請(qǐng)書，經(jīng)工程部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能實(shí)施，并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。 改單位間隔若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。 沒(méi)收樓盤銷售部經(jīng)理必須定期核對(duì)樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實(shí)、可靠。 交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止以任何理由收受客戶現(xiàn)金。 銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶。公司財(cái)務(wù)必須于每天上午10：00前向銷售部提交一份前一天的的“客戶交款清單”，銷售人員核實(shí)客戶拖欠房款后開(kāi)展催收工作。 認(rèn)購(gòu)書的管理由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購(gòu)書條款。認(rèn)購(gòu)書管理部門出具認(rèn)購(gòu)書填寫指引，銷售人員必須嚴(yán)格按照認(rèn)購(gòu)書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。 商品房買賣協(xié)議管理按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。十九、置業(yè)顧問(wèn)考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目考 核 內(nèi) 容分 值得分優(yōu)中差工作態(tài)度10分遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象。工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。對(duì)已經(jīng)有過(guò)初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)，能馬上記起對(duì)方的姓名，并做出反應(yīng)。業(yè) 務(wù)業(yè) 績(jī)50 分按時(shí)完成規(guī)定的基本任務(wù)。禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站與客人談話無(wú)東張西望、心不在焉。重大事件 10分備 注合 計(jì)備注： 本考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為100分。累計(jì)三者底薪降
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