【正文】 ____________________________________________________________________________一般情況下，保持沉默是可以采用的做法，但不被提倡。”這時，職業(yè)經(jīng)理一定要站出來表示反對。作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色就是經(jīng)營者的替身。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________同事是我的內(nèi)部客戶然后，陪客人吃飯、觀光……每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意。這是傳統(tǒng)的做法。(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實際上是一個內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個方面：①信息流例如，銷售部門向財務(wù)部門報告銷售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個信息流。其次，這些服務(wù)供應(yīng)常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶?！臼吕堪捶?wù)供應(yīng)鏈：財務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷售部肖經(jīng)理是客戶。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。常見誤區(qū)例如，規(guī)定周一是報銷發(fā)票的時間，而你周二下午嚷嚷著要報銷，你責怪財務(wù)部不給你報銷就是沒有道理的。不提前約定，推門進來就要求辦事。某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個員工都直接對上司負責，不需要對其它部門負責。如何讓“內(nèi)部客戶”滿意也就是，你的工作目標和工作計劃是以配合和支持其他部門經(jīng)理的工作目標和工作計劃為前提的?！臼吕客ㄟ^與研發(fā)中心顏經(jīng)理進行目標對話，人力資源部任經(jīng)理了解到：研發(fā)中心今年在人力資源方面的需求有兩個：一是能否在計劃時間內(nèi)招聘到合適的工程師；二是如何將核心技術(shù)人員留住，別讓人挖走。工作不僅僅來自于上司的指示，更多地來自于內(nèi)部客戶（上司、下屬，特別是其他部門的職業(yè)經(jīng)理）的需求。（3）建立定期的、有效的溝通機制，幫助職業(yè)經(jīng)理互相了解對方的需求。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。你也不可以說：“老總都說我做得不錯”、“上司交辦的工作都做完了”、“年初制定的工作目標都圓滿完成了”。就是說，所有的內(nèi)部客戶滿意是你工作成果優(yōu)劣的標準。這種評價方式是科學的，被國際上普遍采用，原因有以下四個：①“一次否決”是十分有道理的。你公司的產(chǎn)品也是這樣，你只要得罪一次，顧客就會經(jīng)常罵你。但是，它不會影響對你的總體評價，不會影響所有內(nèi)部客戶對你的評價，更不會影響長期的評價。管理是一個系統(tǒng)工程，如果公司沒有建立起良好的溝通機制、考核機制，如果職業(yè)經(jīng)理們沒有建立起相應(yīng)的能力，單一地去做“內(nèi)部客戶滿意”的評價，當然會出現(xiàn)負面的后果?！咀詸z】以前你如何看待與平級部門的關(guān)系，學習了本講課程后，你有什么新的認識和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認為“其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門自司其職，缺乏部門間的協(xié)調(diào)。第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 up對于這些直接下屬而言，職業(yè)經(jīng)理就是他們的上司。公司對于職業(yè)經(jīng)理的要求，就在于需要通過他去管理員工。（1）制定年度工作目標和年度計劃。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開發(fā)和利用上。（5）信息公司有專門的部門向你提供行業(yè)信息和客戶信息，公司還通過會議、報告、報表等等讓你及時了解公司及你所負責業(yè)務(wù)的信息。將一年的工作放在一百年去做，可能誰都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時間。（1）計劃確定部門的目標和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)目標和發(fā)展方向制定最佳的行動步驟，這就是計劃。④關(guān)鍵點的控制。②各職位的描述和設(shè)置。⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。③檢查計劃的執(zhí)行情況。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個重要的職能。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊，激勵和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。也就是說70%與你有關(guān)。當你感到下屬的能力不足以應(yīng)付工作的挑戰(zhàn)時，你可能會責備公司的人力資源部沒有招聘到合格的人才，可能會責備公司沒有安排專門的培訓。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒有教會下屬如何做事，部門的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門的工作效率就是多大。游戲規(guī)則的制定者和維護者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。在現(xiàn)實中，存在類似這樣的破壞公司游戲規(guī)則的事情。你與下屬之間是績效伙伴的關(guān)系。（2）雙方平等。從對方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于率領(lǐng)整個部門的人去完成工作。但是，卻不大考慮這項工作能夠給本部門的下屬們帶來什么樣的利益，如何提高下屬們的積極性，讓下屬們主動地工作等等。由于在業(yè)務(wù)方面出類拔萃，對下屬的業(yè)務(wù)要求很嚴，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來，失去耐心。認為“我部門的事，就是我個人的事”、“我部門的人，就是我的人”。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。下屬首先是公司的雇員，是同事和事業(yè)伙伴，然后才是下屬。而千萬不要理解為下屬什么事都離不開你，業(yè)務(wù)上離不開，前途離不開，甚至生活上也需要照顧。這種角色錯位在于：我是經(jīng)理，就是官。對按什么規(guī)格和級別對待自己等十分敏感。其實，在公司里，工資待遇是依據(jù)在一個職位的“相對價值”而定的，是根據(jù)工作的績效而定的。工作講求公事公辦，不管市場變化和客戶需要，只管和你講規(guī)定、講原則。職業(yè)經(jīng)理要較好地認知和踐行上司角色，需要做好三件事情：中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。需要老板解決的問題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問題。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。但在現(xiàn)實中，有的職業(yè)經(jīng)理往往不能正確認識其角色和作用，容易進入誤區(qū)，把業(yè)務(wù)放在首位而忽略管理、把本部門置于自己的“勢力范圍”和“官僚思想”嚴重等。真正的價值在于我們利用它做什么事。有沒有方法提高時間的利用率，有盡可能多的時間去陪陪家人？下面就來分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因。計劃是時間管理的前提，沒有計劃，也就談不上有效的時間管理。不要讓不重要的事情影響到整個部門、團隊的工作。不對下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進行有效的授權(quán)，通過下屬去實現(xiàn)目標。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報怨，上司和下屬也不覺得你好。溝通不善前面說過，企業(yè)70%的問題是溝通障礙引起的。如果員工能夠與你進行有效溝通，就不需要花費時間去處理私下議論帶來的負面影響了。問題不是有沒有溝通，而是溝通的效果如何。不良習慣有的人把大量時間浪費在不良習慣上。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進行交流，不良習慣就會影響到很多人，甚至影響部門的工作。10:00正準備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項工作又占去兩個小時。晚上又得加班了。4喜歡下屬事事請示匯報的官僚作風，浪費了許多時間。4沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。【忠告】浪費時間的根本原因還在于自己?。?）成本價值法。表51 成本價值計算年薪（元）每天的價值（元）每小時的價值（元）每分鐘的價值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價值法。（1）每一天、每一小時、每一分鐘都有很大價值時間就是金錢，浪費時間，就意味著增加了成本，減少利潤。（3）浪費時間等于浪費金錢用上面的兩種方法計算一下時間價值，并牢牢記住：浪費了多少時間時，就是浪費了多少錢。請問答“是”或“否”。如果得3060分，表明由于做事計劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。工作緊急性分析（2）統(tǒng)計“頻次”。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項，時間比重越大，時間管理問題越大。工作重要性分析”即可（1）將工作事項的重要性分四檔：非常重要，絕對要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點）；不重要，可不做（做也不見得好）。即完成不同重要程度的工作事項所占用的時間。（4）一定要消除“不重要”的工作事項，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項。分析會議的必要性及其浪費、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。表55 會議分析表姓名： 日期： 年 月 日日期會議名目會議倡議計劃用時實際用時原因分析會議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的4有無會議計劃、目標、議程，時間安排？4時間和地點是否恰當？4參加人是否適當和必須？（2）分析會議過程4是否準時開會？為什么？4是否跑題？4是否按計劃進行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時結(jié)束？（3）會后分析：4會議紀要有沒有？發(fā)給與會者沒有？4會議決議的執(zhí)行情況。（1）根據(jù)統(tǒng)計，職業(yè)經(jīng)理用于會議的時間約占工作時間的20%，如何利用好這20%的時間，是時間管理的重要環(huán)節(jié)。最好養(yǎng)成以簡明的書面形式的通知大家會議計劃，而不要簡單一句“下午開會”就把大家召集起來。干擾因素分析甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。研究表明，干擾者順序為：（4）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。因為在拖延性干擾中，許多因素你可能無法把握，但是，你應(yīng)當可以把握你自己?！咀詸z】選擇你認為最適合的分析方法，對你的時間利用方式進行分析。這是職業(yè)經(jīng)理進行時間管理的重要方法。up第6講 第二象限工作法有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。重要的工作需要花費較多的時間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費較少時間去做?！八南笙蕖钡墓ぷ鞣诸愃械墓ぷ鞫技扔芯o急程度的不同，又有重要程度的不同。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對你的解釋或處理結(jié)果接受和滿意。一般情況下，重要的事項都是可以在一定的時間內(nèi)完成的，一般有較充足的時間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認為還有時間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。由于對時間沒有計劃性，沒有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當成重要的事來處理，顛倒了主次?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財務(wù)經(jīng)理談銷售費用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營銷總監(jiān)匯報工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎金問題、撰寫招聘計劃等。【本講總結(jié)】本講介紹如何運用“四象限”分析法對各項工作進行排序。【心得體會】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習慣不僅影響個人的工作效率，也會對下屬產(chǎn)生負面的影響。已經(jīng)意識到居然有這么不好的習慣，而且這個習慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。就時間管理而言，可以按照前面講過的第二象限法來建立高效利用時間的習慣?？梢酝ㄟ^其它渠道了解到的情況，溝通時就無需談起。即規(guī)定每一段時間，堅持一種做法的次數(shù)?！鯐r間觀念差，工作時磨磨蹭蹭?！跽J為下屬多請示匯報才有權(quán)威。如果你有上述一些不良習慣，就要想辦法消除，修正自己的習慣、性格以至于某些習以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養(yǎng)成好的習慣。4排出每周工作的優(yōu)先順序。4明確生活和工作目標。4文件柜或辦公桌整潔、條