企業(yè)外貿(mào)管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 點(diǎn)的充分認(rèn)識。阿里巴巴提供Admin Tools操作手冊和培訓(xùn)。樣品郵寄費(fèi)一般采用樣品免費(fèi)，快件費(fèi)到付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號，如果客戶對產(chǎn)品確有誠意，他會主動(dòng)提出到付，這樣的客戶希望很大，關(guān)鍵就取決于樣品質(zhì)量了。 TEL電話：針對A級客戶了解詳細(xì)的情況；FAX傳真：傳真查詢用傳真回復(fù)（12小時(shí)以內(nèi)）；POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設(shè)計(jì)一個(gè)反查詢表格隨信件一起發(fā)過去。4) 經(jīng)常利用客戶管理系統(tǒng)來發(fā)直郵給所有問過產(chǎn)品的買家。6）客戶跟進(jìn)：按ABCD級進(jìn)行。B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。5）詢盤處理：A/接收客戶詢盤：至少每天三次收發(fā) (早中晚各一次)B/詢盤回復(fù)：a. 確?；貜?fù)每一個(gè)查詢b. 及時(shí)報(bào)價(jià)：一般無特殊情況，客戶的每次詢價(jià)提問確保在一天內(nèi)完成，爭取在兩小時(shí)內(nèi)完成，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出。同時(shí)制作電子樣本，買家會經(jīng)常要求寄樣品冊，可以用電子樣本代替。2）熟悉產(chǎn)品了解貴公司的產(chǎn)品知識，相關(guān)術(shù)語，建立一份所有產(chǎn)品的價(jià)格表，并經(jīng)常更新；3）準(zhǔn)備實(shí)物樣本和電子樣本：需由生產(chǎn)部配合，每件產(chǎn)品要提供高質(zhì)量的樣品，便于寄樣。爭取同一產(chǎn)品能有多種報(bào)價(jià)。 注：A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。每月由貴公司操作人員將所有A級客戶名單及具體情況提交給總經(jīng)理。3) 系統(tǒng)地跟蹤每一個(gè)查詢，一般每半個(gè)月至少和客戶聯(lián)系一次，如果有參展、新產(chǎn)品發(fā)布或促銷活動(dòng)，通知客戶。 skype, msn…。b. 真實(shí)樣品。阿里巴巴的后臺操作工具—SupplierCRM是為了針對跟進(jìn)買家操作特別設(shè)計(jì)的，可以自己非常方便的完成部分資料發(fā)布及更新。在這過程中（會抽查二次）。讓買家第一時(shí)間能覺的你公司的實(shí)力與信認(rèn)感。工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱第二季度：每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評估。考核條件：三個(gè)月內(nèi)有6個(gè)以上客戶要求寄樣。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對于客戶必須進(jìn)行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯(lián)系5次（任何形式）。7 / 7
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1