【正文】 客戶關(guān)系管理的思想，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)面向零售行業(yè)的會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)。按照三層體系架構(gòu)技術(shù)，結(jié)合會(huì)員卡管理的實(shí)際需求及系統(tǒng)目標(biāo)，制定了系統(tǒng)體系框架，描述了系統(tǒng)的主要功能模塊。最后，本文對(duì)會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用情況作了簡(jiǎn)單介紹，提出了會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)的下一步工作和對(duì)系統(tǒng)的改進(jìn)意見。 Data Mining。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，一些零售企業(yè)紛紛利用短期的降價(jià)策略來刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，然而短期的降價(jià)策略沒能給企業(yè)帶來多大的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，由于不同的企業(yè)都是在不同的時(shí)間推出降價(jià)促銷的活動(dòng)或者在同一時(shí)間推出不同的降價(jià)比率，這種降價(jià)策略使得消費(fèi)者從一家零售企業(yè)換到另一家零售企業(yè)，今天這家打折就去這家消費(fèi)，明天那家打折就跑到那家去消費(fèi)。如何建立客戶忠誠(chéng)是許多零售企業(yè)都很重視的問題，因?yàn)殚L(zhǎng)期客戶能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。企業(yè)花費(fèi)巨大的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行各種促銷行為，往往收效甚微。會(huì)員制營(yíng)銷要求企業(yè)著眼于提升會(huì)員與企業(yè)的關(guān)系，它與簡(jiǎn)單打折促銷的根本不同在于，會(huì)員制雖然也在賦予會(huì)員額外利益，如折扣、禮品、活動(dòng)等，但不同的是，會(huì)員一般都具有共同興趣或者消費(fèi)經(jīng)歷，而且他們不僅經(jīng)常與企業(yè)溝通，還與其他會(huì)員進(jìn)行交流與體驗(yàn)，為客戶提供各種各樣的個(gè)性化服務(wù)。久而久之，越來越多的會(huì)員會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生參與感與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成為穩(wěn)定的消費(fèi)群體，從而建立客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，借助會(huì)員數(shù)據(jù)庫可以對(duì)目前銷售的產(chǎn)品滿意度和購買情況做分析調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，確?？蛻舻臐M意。同時(shí)，為了確保資料庫的信息質(zhì)量，還應(yīng)該經(jīng)常查查信息的有效性并及時(shí)補(bǔ)充新信息。利用客戶信息資料庫實(shí)施“拉”式營(yíng)銷就必須對(duì)這些資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理、挖掘，通過對(duì)會(huì)員消費(fèi)信息的分析不僅可以發(fā)現(xiàn)購買一種商品的顧客的性別、學(xué)歷、收入、職業(yè)、消費(fèi)組合等信息，更可以通過深層次挖掘客戶的潛在需求。英國(guó)的特易購的會(huì)員管理機(jī)制采用一套二級(jí)式會(huì)員計(jì)劃，成功地解決了成本控制問題。每單次消費(fèi)滿38美元可獲得一把“鑰匙”，積滿50個(gè)“鑰匙”就有了一個(gè)“鑰匙鏈”，積滿100個(gè)“鑰匙鏈”就可以成為“金鑰匙鏈”。從而獲得了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的營(yíng)運(yùn)成本和更高的服務(wù)水平。眾所周知，沃爾瑪、普爾斯馬特是全球范圍內(nèi)開展會(huì)員制營(yíng)銷最成功的商家，但他們?cè)谥袊?guó)的經(jīng)營(yíng)情況也不是特別理想，沃爾瑪山姆店不得不改為購物廣場(chǎng)，普爾斯馬特在中國(guó)首創(chuàng)了非會(huì)員制的購物中心。即使在商品的品種上存在差異，也只是小部分消費(fèi)者不看重的商品。會(huì)員制在發(fā)達(dá)國(guó)家的應(yīng)用中，客戶結(jié)算時(shí)，數(shù)據(jù)庫會(huì)將會(huì)員消費(fèi)商品的品牌、型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量、時(shí)間等信息記錄下來，為企業(yè)的增值服務(wù)提供信息。由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動(dòng)，人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，差錯(cuò)頻繁。會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)也是目前市場(chǎng)上比較通用的會(huì)員管理系統(tǒng)模式，主要分為兩種類型：一種是購買或使用免費(fèi)的單機(jī)版會(huì)員管理軟件，配合手工記賬和電話確認(rèn)來管理跨門店的會(huì)員卡消費(fèi)；另一種是裝商務(wù)寬帶或通過電話撥號(hào)來連接服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫，每個(gè)門店配上電腦、讀卡器和打印機(jī)，由專門的收銀員接受培訓(xùn)后操作會(huì)員卡刷卡服務(wù)。隨著門店的擴(kuò)張維護(hù)成本呈幾何級(jí)增加。 本文的主要工作本文通過分析會(huì)員制零售企業(yè)在國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對(duì)零售企業(yè)會(huì)員卡管理的實(shí)際需求，提出了會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計(jì)。并對(duì)領(lǐng)域模型即系統(tǒng)中主要的對(duì)象和對(duì)象之間的關(guān)系進(jìn)行分析設(shè)計(jì)。在統(tǒng)計(jì)分析模塊運(yùn)用決策樹的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析，建立客戶價(jià)值預(yù)測(cè)模型，可以發(fā)掘潛在的高價(jià)值客戶。首先描述了銀座會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目背景以及功能需求。首先對(duì)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述。然后介紹了系統(tǒng)的靜態(tài)模型和動(dòng)態(tài)模型，并對(duì)存放系統(tǒng)數(shù)據(jù)的部分?jǐn)?shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計(jì)。系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試階段描述了系統(tǒng)的測(cè)試目標(biāo)和測(cè)試范圍，并選擇系統(tǒng)的測(cè)試方法。第2章 會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)需求分析山東銀座商城股份有限公司自1996年在濟(jì)南開設(shè)第一家商場(chǎng)以來，到今天已經(jīng)發(fā)展成為擁有60家大型現(xiàn)代化商場(chǎng)、117家超市的大型連鎖商業(yè)零售企業(yè)，取得了令人矚目的成績(jī)。商品品質(zhì)也不再是顧客消費(fèi)者選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)，越來越多的顧客更加看重的是商家為其提供的服務(wù)和服務(wù)的質(zhì)量與及時(shí)程度。山東銀座商城股份有限公司擁有大量的會(huì)員，目前公司對(duì)會(huì)員僅提供積分、打折功能，甚至不能消化積分，以致有的會(huì)員積分已達(dá)幾百萬分。根據(jù)公司會(huì)員管理的實(shí)際情況，參考了國(guó)內(nèi)一些大型商場(chǎng)的會(huì)員制度，擬定會(huì)員管理系統(tǒng)的基本方案，力求解決目前會(huì)員卡存在的功能單一、信息不準(zhǔn)確、借卡、會(huì)員信息資源的浪費(fèi)等弊端，充分發(fā)揮會(huì)員卡的作用，為企業(yè)建立信息豐富的客戶數(shù)據(jù)庫，在對(duì)市場(chǎng)行為、環(huán)境、用戶心理、購買行為等各方面進(jìn)行分析后制定出的一套有關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)合理化經(jīng)營(yíng)，有效地加強(qiáng)企業(yè)與顧客的聯(lián)系，全方位地改善企業(yè)在營(yíng)銷、服務(wù)等方面的決策機(jī)制，極大地促進(jìn)了企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，向他們推薦他們感興趣的產(chǎn)品，表達(dá)企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)心，提高客戶的滿意度。只有將服務(wù)放在第一位，處處考慮到會(huì)員的需求和利益，時(shí)常站在會(huì)員的角度來思考問題才能獲得會(huì)員的青睞和忠誠(chéng)，會(huì)員制的作用才會(huì)得到更大的發(fā)揮，企業(yè)的營(yíng)收才能更有保證。會(huì)員管理中心主要職能部門主要職責(zé)：1．會(huì)員營(yíng)銷部：（建議集團(tuán)業(yè)務(wù)參與協(xié)調(diào)、籌劃）負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)一籌劃、組織、協(xié)調(diào)各經(jīng)營(yíng)公司、各門店?duì)I銷活動(dòng)的推行，如：活動(dòng)方式設(shè)計(jì)、營(yíng)銷活動(dòng)的制定等；監(jiān)督、檢查各門店的營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行情況；返利計(jì)劃制定，返利獎(jiǎng)品的招標(biāo)。 需求分析是軟件開發(fā)的基礎(chǔ)，目的是建立可理解的現(xiàn)實(shí)世界模型，沒有好的需求分析就不可能編寫出優(yōu)秀的軟件。在UML模型的建立中，用例視圖(USE CASE) 用于描述系統(tǒng)的外部行為，定義系統(tǒng)的需求；是系統(tǒng)分析的中心和基礎(chǔ)。參與者與用例之間即為系統(tǒng)的邊界。用例用于表示系統(tǒng)所提供的服務(wù)，它定義了系統(tǒng)是如何被參與者所使用的，它描述的是參與者為了使用系統(tǒng)所提供的某一完整功能而與系統(tǒng)之間發(fā)生的一段對(duì)話。用例的事件流是對(duì)用例規(guī)定行為所需要的事件的描述。將用例驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思想與UML的面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)語言相結(jié)合，使構(gòu)建出來的軟件模型的易復(fù)用性和易擴(kuò)展性得到提高。在用例之間存在著類屬、包含和擴(kuò)充關(guān)系。一般來說，用例應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：名稱： 名稱無疑應(yīng)該表明用戶的意圖或用例的用途，一般采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)以反映所描述的動(dòng)作及功能。擴(kuò)展路徑： 用例中很少使用的邏輯路徑， 那些在變更工作方式、 出現(xiàn)異?；虬l(fā)生錯(cuò)誤的情況下所遵循的路徑。尋找參與者。同樣，開發(fā)方也是通過提出問題的方法來獲取用例；不同的是，這一次的問題主要由參與者來回答。1．首先確定系統(tǒng)邊界。3．提供給用戶的用例必須有價(jià)值。用例應(yīng)該以用戶的角度來識(shí)別和組織系統(tǒng)功能。通過用例建模準(zhǔn)確把握用戶的需求，既可以讓用戶理解系統(tǒng)的功能，又可以讓開發(fā)人員準(zhǔn)確把握系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)業(yè)務(wù)流程中設(shè)計(jì)到的各個(gè)涉眾調(diào)研。用戶做這件事情的根本出發(fā)點(diǎn)是什么，這時(shí)用戶的最高目標(biāo)。但是也有例外，例如往往在業(yè)務(wù)流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)參與者不需要輸入信息，僅僅向系統(tǒng)輸出某些信息。 如果某個(gè)參與者的輸出信息點(diǎn)沒有對(duì)應(yīng)于某個(gè)參與者的輸入信息點(diǎn)，此種情況是信息冗余，即此參與者的輸入信息是沒有意義的；反之，如果某個(gè)參與者的輸入信息沒有對(duì)應(yīng)于某個(gè)參與者的輸出信息點(diǎn)，此種情況是信息缺乏，即此沒有其他的參與者輸入本參與者需要的信息。圖22：會(huì)員顧客用例圖 會(huì)員中心服務(wù)人員會(huì)員中心服務(wù)人員的主要職責(zé)為：會(huì)員卡的辦理，會(huì)員卡丟失與補(bǔ)辦、會(huì)員的消費(fèi)信息查詢、會(huì)員基本資料的查詢、修改以及會(huì)員資料的刪除、會(huì)員消費(fèi)信息查詢、會(huì)員積分查詢。圖26 折扣管理人員用例 收費(fèi)人員收費(fèi)人員的主要職責(zé)包括刷卡、折扣計(jì)算、會(huì)員卡積分、上傳會(huì)員小票等。打開會(huì)員基本信息表界面，填寫顧客的基本信息。約束規(guī)則顧客基本信息必須填寫完整，否則不允許卡生效。申辦條件是：顧客可憑銀座購物發(fā)票或現(xiàn)金及本人身份證件在各門店辦理，需單店當(dāng)日購物累計(jì)滿300元或連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)滿1000元或交納現(xiàn)金100元。如果沒有填寫完整，則不允許卡生效。單擊“掛失”按鈕，凍結(jié)會(huì)員卡。一店掛失，可全系統(tǒng)掛失，為防止其他店誤操作，除了掛失店外，系統(tǒng)要設(shè)定其他店無法進(jìn)行解掛。（3） 會(huì)員卡補(bǔ)辦表23 會(huì)員卡換卡用例描述編號(hào)M3（會(huì)員卡換卡）參與者會(huì)員卡管理人員用例目標(biāo)更換新的會(huì)員卡。單擊“新增”按鈕，自動(dòng)新增一條換卡明細(xì)。單擊審核，完成換卡操作。界面（4） 會(huì)員資料管理表24 會(huì)員資料管理用例描述編號(hào)M4（會(huì)員卡資料管理）參與者會(huì)員卡管理人員用例目標(biāo)用于維護(hù)會(huì)員卡會(huì)員的基本信息。點(diǎn)擊保存按鈕，保存所編輯的信息。界面 制卡人員用例描述 表25 制卡人員制卡用例描述編號(hào)M5（制卡）參與者制卡人員用例目標(biāo)用于在系統(tǒng)中錄制卡的基本信息。填寫卡的基本信息，包括卡類型、起始卡號(hào)、數(shù)量、結(jié)束卡號(hào)等。制卡完成，可以向門店發(fā)售新卡。制卡時(shí)，如果長(zhǎng)時(shí)間不進(jìn)行操作，系統(tǒng)會(huì)提示是否需要跳卡進(jìn)行制卡，或者是退出制卡操作。約束規(guī)則卡信息填寫完整。界面 積分管理人員用例描述當(dāng)會(huì)員卡積分到達(dá)一定數(shù)額之后，會(huì)員可以申請(qǐng)積分返利。選擇需要定義積分率的商品類別，在積分率文本框中輸入積分率，按回車鍵。約束規(guī)則單筆購物金額不足積分標(biāo)準(zhǔn)的部分不積分。界面（2） 積分返利——抵現(xiàn)金積分返利抵現(xiàn)金的活動(dòng)圖如下：圖211 積分返利抵現(xiàn)金活動(dòng)圖 銀座的零售門店定期或不定期（一般1個(gè)季度至少1次）結(jié)合促銷活動(dòng)，舉辦會(huì)員積分可抵現(xiàn)活動(dòng)，并提前通知會(huì)員。設(shè)置積分可消費(fèi)時(shí)段功能，此功能可以設(shè)置積分消費(fèi)時(shí)段，兌換起始積分，積分兌換比例。（3）兌換商品、抽獎(jiǎng)、特約優(yōu)惠券圖212 積分兌換商品用例圖 會(huì)員服務(wù)中心櫥窗展示會(huì)員可兌換商品，會(huì)員可憑卡內(nèi)可使用積分按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)兌換。按合作約定，銀座從特約店購買其有價(jià)券。持卡人持會(huì)員卡和身份證到會(huì)員服務(wù)柜臺(tái)上辦理積分返利手續(xù)。 收費(fèi)人員用例描述會(huì)員卡積分用例描述：表28 會(huì)員卡積分用例描述編號(hào)M8（會(huì)員卡）參與者收費(fèi)人員用例目標(biāo)會(huì)員消費(fèi)時(shí)按其所購商品的積分率進(jìn)行積分。約束規(guī)則會(huì)員必須刷卡消費(fèi)，否則不予積分。當(dāng)顧客出示會(huì)員卡并結(jié)帳后，由POS端收費(fèi)人員把會(huì)員卡的小票上傳到積分系統(tǒng)。判斷當(dāng)前時(shí)間是否存在變量積分，若存在，則按照變量規(guī)則在原積分的基礎(chǔ)上進(jìn)行增量積分，否則，使用原積分。點(diǎn)擊“標(biāo)記”按鈕，彈出“標(biāo)記成功”對(duì)話框，點(diǎn)擊確定，即可完成會(huì)員的ABC分類標(biāo)記。約束規(guī)則對(duì)貢獻(xiàn)度較大的A和B類會(huì)員進(jìn)行重點(diǎn)管理。2．系統(tǒng)的可伸縮性。會(huì)員基本信息以及消費(fèi)的動(dòng)態(tài)信息是企業(yè)的內(nèi)部機(jī)密，是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的重要資源，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，所以在使用過程中要保證信息資源安全。企業(yè)的信息化本身就是打破原有工作模式，建立新的工作習(xí)慣的過程。提供備份的功能，保證當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)硬件或軟件的故障時(shí)，能進(jìn)行恢復(fù)；另外，應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限管理，從網(wǎng)絡(luò)傳輸、身份驗(yàn)證、權(quán)限控制等諸多方面有效保護(hù)信息的安全。只有可靠的系統(tǒng)，才能保證系統(tǒng)的質(zhì)量并得到用戶的信任，否則就是沒有使用價(jià)值。4．?dāng)U展性 將系統(tǒng)中的可變部分及不變部分分離，針對(duì)可能的變化采用前瞻性設(shè)計(jì)，低耦合的設(shè)計(jì)原則，方便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并行開發(fā)，保證在需求發(fā)生變化和增加時(shí)，使系統(tǒng)的修改量減到最小。由于會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)部署的集中性原則，因此卡券在全國(guó)范圍的使用變得非?？煽浚瑫r(shí)卡政策的及時(shí)對(duì)下發(fā)布也是非常迅速的，具有很高的安全性。卡券通訊前置機(jī)：完成POS機(jī)到積分卡服務(wù)器的通訊接口功能。財(cái)務(wù)系統(tǒng)：定義合同（合同中增加供應(yīng)商默認(rèn)折扣分?jǐn)偙壤?，接收門店的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，并完成供應(yīng)商結(jié)算。三層體系結(jié)構(gòu)是當(dāng)前主流的體系結(jié)構(gòu)之一，三層體系結(jié)構(gòu)主要是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層、界面層的分離，在層內(nèi)引入工廠模式，采用三層體系結(jié)構(gòu)可達(dá)到如下目的： 開發(fā)人員可以只關(guān)注整個(gè)結(jié)構(gòu)中的其中某一層；可以很容易的用新的實(shí)現(xiàn)來替換原有層次的實(shí)現(xiàn)；可以降低層與層之間的依賴；有利于標(biāo)準(zhǔn)化；利于各層邏輯的復(fù)用。降低層與層間的依賴性，既可以良好地保證未來的可擴(kuò)展，在復(fù)用性上也是優(yōu)勢(shì)明顯。例如UI人員只需考慮用戶界面的體驗(yàn)與操作，領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員可以僅關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)，而數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)人員也不必為繁瑣的用戶交互而頭疼。圖32 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖1．?dāng)?shù)據(jù)庫與服務(wù)層是整個(gè)系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及各種數(shù)據(jù)庫、資料庫等。3．用戶界面層是在核心功能層和數(shù)據(jù)層的支持下，為用戶提供對(duì)系統(tǒng)功能操作的界面。異常處理的職責(zé)：匯報(bào)運(yùn)行時(shí)的詳細(xì)異常信息；記錄異常處理日志。 2．業(yè)務(wù)代理對(duì)象接收到請(qǐng)求后，向權(quán)限管理對(duì)象發(fā)送驗(yàn)證權(quán)限請(qǐng)求。對(duì)于業(yè)務(wù)處理中的數(shù)據(jù)持久化操作，通過訪問數(shù)據(jù)庫訪問對(duì)象進(jìn)行操作，期間的任何異常都交給異常處理對(duì)象處理。領(lǐng)域模型具有如下的特點(diǎn)：1．獨(dú)立于業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的結(jié)構(gòu)知識(shí)：領(lǐng)域模型是對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)性描述，通過領(lǐng)域模型，可以清晰的表達(dá)業(yè)務(wù)對(duì)象之間的靜態(tài)關(guān)系。會(huì)員卡管理信息系統(tǒng)的領(lǐng)域模型如下圖所示：圖36 系統(tǒng)領(lǐng)域模型 系統(tǒng)的主要功能模塊包括：卡資料管理模塊、積分管理模塊、積分返利模塊、短信發(fā)送模塊、基礎(chǔ)報(bào)表模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊、卡業(yè)務(wù)接口模塊。系統(tǒng)將會(huì)員的消費(fèi)流水自動(dòng)記錄在總部后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中，門店根據(jù)具體營(yíng)銷和管理需要，可以按特定權(quán)限進(jìn)行本店相關(guān)會(huì)員數(shù)據(jù)的訪問和調(diào)用。 積分管理和積分返利模塊包括為會(huì)員卡商品類別定義積分率（基本積分率），可以查詢經(jīng)營(yíng)公司和類別的商品類別積分率信息。會(huì)員卡晉降級(jí)，用于手動(dòng)將卡升級(jí)為更高級(jí)別卡的方式。短信發(fā)送模塊提供短信內(nèi)容配置模板。上年度結(jié)轉(zhuǎn)的未使用積分到期提醒。會(huì)員卡發(fā)售統(tǒng)計(jì)表，用于查詢某段時(shí)間內(nèi)門店的會(huì)員卡發(fā)售情況。會(huì)員卡返利成本月報(bào)，用于總部了解門店的實(shí)際返利水平，利于門店對(duì)實(shí)際返利成本進(jìn)行調(diào)整控制。會(huì)員等級(jí)銷售對(duì)比分析，用于查詢、統(tǒng)計(jì)某一促銷期間，門店會(huì)員分級(jí)別的消費(fèi)及增長(zhǎng)變化情況。發(fā)卡門店會(huì)員商圈分析，發(fā)卡門店系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能。設(shè)計(jì)良好的界面能夠引導(dǎo)用戶自己完成相應(yīng)操作，起到向?qū)ё饔?