【正文】 設(shè)計良好的界面能夠引導(dǎo)用戶自己完成相應(yīng)操作，起到向?qū)ё饔?。會員等級銷售對比分析，用于查詢、統(tǒng)計某一促銷期間，門店會員分級別的消費及增長變化情況。會員卡發(fā)售統(tǒng)計表，用于查詢某段時間內(nèi)門店的會員卡發(fā)售情況。短信發(fā)送模塊提供短信內(nèi)容配置模板。 積分管理和積分返利模塊包括為會員卡商品類別定義積分率（基本積分率），可以查詢經(jīng)營公司和類別的商品類別積分率信息。會員卡管理信息系統(tǒng)的領(lǐng)域模型如下圖所示：圖36 系統(tǒng)領(lǐng)域模型 系統(tǒng)的主要功能模塊包括：卡資料管理模塊、積分管理模塊、積分返利模塊、短信發(fā)送模塊、基礎(chǔ)報表模塊、統(tǒng)計分析模塊、卡業(yè)務(wù)接口模塊。對于業(yè)務(wù)處理中的數(shù)據(jù)持久化操作，通過訪問數(shù)據(jù)庫訪問對象進(jìn)行操作，期間的任何異常都交給異常處理對象處理。異常處理的職責(zé)：匯報運(yùn)行時的詳細(xì)異常信息；記錄異常處理日志。圖32 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖1．?dāng)?shù)據(jù)庫與服務(wù)層是整個系統(tǒng)研發(fā)和應(yīng)用的基礎(chǔ)，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)以及各種數(shù)據(jù)庫、資料庫等。降低層與層間的依賴性，既可以良好地保證未來的可擴(kuò)展，在復(fù)用性上也是優(yōu)勢明顯。財務(wù)系統(tǒng)：定義合同（合同中增加供應(yīng)商默認(rèn)折扣分?jǐn)偙壤?，接收門店的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，并完成供應(yīng)商結(jié)算。由于會員卡管理信息系統(tǒng)部署的集中性原則，因此卡券在全國范圍的使用變得非?？煽?，同時卡政策的及時對下發(fā)布也是非常迅速的，具有很高的安全性。只有可靠的系統(tǒng)，才能保證系統(tǒng)的質(zhì)量并得到用戶的信任，否則就是沒有使用價值。企業(yè)的信息化本身就是打破原有工作模式，建立新的工作習(xí)慣的過程。2．系統(tǒng)的可伸縮性。點擊“標(biāo)記”按鈕，彈出“標(biāo)記成功”對話框，點擊確定，即可完成會員的ABC分類標(biāo)記。當(dāng)顧客出示會員卡并結(jié)帳后，由POS端收費人員把會員卡的小票上傳到積分系統(tǒng)。 收費人員用例描述會員卡積分用例描述：表28 會員卡積分用例描述編號M8（會員卡）參與者收費人員用例目標(biāo)會員消費時按其所購商品的積分率進(jìn)行積分。按合作約定，銀座從特約店購買其有價券。設(shè)置積分可消費時段功能，此功能可以設(shè)置積分消費時段，兌換起始積分，積分兌換比例。約束規(guī)則單筆購物金額不足積分標(biāo)準(zhǔn)的部分不積分。界面 積分管理人員用例描述當(dāng)會員卡積分到達(dá)一定數(shù)額之后，會員可以申請積分返利。制卡時，如果長時間不進(jìn)行操作，系統(tǒng)會提示是否需要跳卡進(jìn)行制卡，或者是退出制卡操作。填寫卡的基本信息，包括卡類型、起始卡號、數(shù)量、結(jié)束卡號等。點擊保存按鈕，保存所編輯的信息。單擊審核，完成換卡操作。（3） 會員卡補(bǔ)辦表23 會員卡換卡用例描述編號M3（會員卡換卡）參與者會員卡管理人員用例目標(biāo)更換新的會員卡。單擊“掛失”按鈕，凍結(jié)會員卡。申辦條件是：顧客可憑銀座購物發(fā)票或現(xiàn)金及本人身份證件在各門店辦理，需單店當(dāng)日購物累計滿300元或連續(xù)三個月內(nèi)累計滿1000元或交納現(xiàn)金100元。打開會員基本信息表界面，填寫顧客的基本信息。圖22：會員顧客用例圖 會員中心服務(wù)人員會員中心服務(wù)人員的主要職責(zé)為：會員卡的辦理，會員卡丟失與補(bǔ)辦、會員的消費信息查詢、會員基本資料的查詢、修改以及會員資料的刪除、會員消費信息查詢、會員積分查詢。但是也有例外，例如往往在業(yè)務(wù)流程的第一個環(huán)節(jié)參與者不需要輸入信息，僅僅向系統(tǒng)輸出某些信息。對業(yè)務(wù)流程中設(shè)計到的各個涉眾調(diào)研。用例應(yīng)該以用戶的角度來識別和組織系統(tǒng)功能。1．首先確定系統(tǒng)邊界。尋找參與者。一般來說，用例應(yīng)該包含以下一些內(nèi)容：名稱： 名稱無疑應(yīng)該表明用戶的意圖或用例的用途，一般采用動賓結(jié)構(gòu)以反映所描述的動作及功能。將用例驅(qū)動的設(shè)計思想與UML的面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計語言相結(jié)合，使構(gòu)建出來的軟件模型的易復(fù)用性和易擴(kuò)展性得到提高。用例用于表示系統(tǒng)所提供的服務(wù)，它定義了系統(tǒng)是如何被參與者所使用的，它描述的是參與者為了使用系統(tǒng)所提供的某一完整功能而與系統(tǒng)之間發(fā)生的一段對話。在UML模型的建立中，用例視圖(USE CASE) 用于描述系統(tǒng)的外部行為，定義系統(tǒng)的需求；是系統(tǒng)分析的中心和基礎(chǔ)。會員管理中心主要職能部門主要職責(zé)：1．會員營銷部：（建議集團(tuán)業(yè)務(wù)參與協(xié)調(diào)、籌劃）負(fù)責(zé)營銷活動統(tǒng)一籌劃、組織、協(xié)調(diào)各經(jīng)營公司、各門店營銷活動的推行，如：活動方式設(shè)計、營銷活動的制定等；監(jiān)督、檢查各門店的營銷活動執(zhí)行情況；返利計劃制定，返利獎品的招標(biāo)。當(dāng)有新的產(chǎn)品出現(xiàn)時，向他們推薦他們感興趣的產(chǎn)品，表達(dá)企業(yè)對客戶的關(guān)心，提高客戶的滿意度。山東銀座商城股份有限公司擁有大量的會員，目前公司對會員僅提供積分、打折功能，甚至不能消化積分，以致有的會員積分已達(dá)幾百萬分。第2章 會員卡管理信息系統(tǒng)需求分析山東銀座商城股份有限公司自1996年在濟(jì)南開設(shè)第一家商場以來，到今天已經(jīng)發(fā)展成為擁有60家大型現(xiàn)代化商場、117家超市的大型連鎖商業(yè)零售企業(yè)，取得了令人矚目的成績。然后介紹了系統(tǒng)的靜態(tài)模型和動態(tài)模型，并對存放系統(tǒng)數(shù)據(jù)的部分?jǐn)?shù)據(jù)庫進(jìn)行了設(shè)計。首先描述了銀座會員卡管理信息系統(tǒng)的項目背景以及功能需求。并對領(lǐng)域模型即系統(tǒng)中主要的對象和對象之間的關(guān)系進(jìn)行分析設(shè)計。隨著門店的擴(kuò)張維護(hù)成本呈幾何級增加。由于需要處理大量的客戶信息、交易信息和資金流動，人工操作費時費力，差錯頻繁。即使在商品的品種上存在差異，也只是小部分消費者不看重的商品。從而獲得了比競爭對手更低的營運(yùn)成本和更高的服務(wù)水平。英國的特易購的會員管理機(jī)制采用一套二級式會員計劃，成功地解決了成本控制問題。同時，為了確保資料庫的信息質(zhì)量，還應(yīng)該經(jīng)常查查信息的有效性并及時補(bǔ)充新信息。久而久之，越來越多的會員會對企業(yè)產(chǎn)生參與感與歸屬感，進(jìn)而發(fā)展成為穩(wěn)定的消費群體，從而建立客戶的忠誠度。企業(yè)花費巨大的人力、物力、財力進(jìn)行各種促銷行為，往往收效甚微。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中，一些零售企業(yè)紛紛利用短期的降價策略來刺激消費者進(jìn)行消費，然而短期的降價策略沒能給企業(yè)帶來多大的長遠(yuǎn)利益，由于不同的企業(yè)都是在不同的時間推出降價促銷的活動或者在同一時間推出不同的降價比率，這種降價策略使得消費者從一家零售企業(yè)換到另一家零售企業(yè)，今天這家打折就去這家消費，明天那家打折就跑到那家去消費。最后，本文對會員卡管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，并對系統(tǒng)的應(yīng)用情況作了簡單介紹，提出了會員卡管理信息系統(tǒng)的下一步工作和對系統(tǒng)的改進(jìn)意見。本文經(jīng)過分析零售行業(yè)的實際需求，結(jié)合客戶關(guān)系管理的思想，設(shè)計和實現(xiàn)了一個面向零售行業(yè)的會員卡管理信息系統(tǒng)。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。企業(yè)要想留住客戶，就必須更多的了解客戶的需求，有的放矢地宣傳自己的服務(wù)和產(chǎn)品、吸引客戶循環(huán)消費。并通過對系統(tǒng)中主要對象和對象之間關(guān)系的分析進(jìn)行領(lǐng)域模型設(shè)計。 Decision Tree?，F(xiàn)代營銷法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤來自于20%的忠誠客戶。看到有利于自己的消費行為，肯定會刺激一部分顧客的加入。會員卡是會員制營銷模式的載體，在零售企業(yè)會員卡剛出現(xiàn)之時，各發(fā)卡零售企業(yè)的主要精力集中在數(shù)量擴(kuò)張，即通過各種促銷方式大量發(fā)展持卡人，以期留住顧客，擴(kuò)大市場份額。零售企業(yè)可以通過會員卡管理信息系統(tǒng)對會員相關(guān)信息進(jìn)行分析，推測出其大致的消費需求，并運(yùn)用現(xiàn)代化的溝通手段主動為會員提供個性化的信息服務(wù)，提高企業(yè)競爭力?！拌€匙鏈”不僅可以兌換購物券，還可以在許多其他消費場所獲得折扣“鑰匙鏈”旨在改變消費行為，鼓勵客戶在特易購花更多的錢。換言之，會員制營銷并沒有得到中國消費者的普遍認(rèn)可。企業(yè)可針對客戶消費的不同情況，將客戶分成不同的等級，分別給予不同的待遇。目前市場常見的會員管理系統(tǒng)通常都有以下弊?。?運(yùn)營成本昂貴，每年都要投入大量資金在購買網(wǎng)絡(luò)版軟件系統(tǒng)、相關(guān)的電腦設(shè)備、打印設(shè)備，會員卡讀寫設(shè)備、內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)備、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備以及專業(yè)人員維護(hù)等方面。首先，本文運(yùn)用面向?qū)ο蟮男枨蠓治龇椒ǎ杂美龍D表達(dá)系統(tǒng)需求。最后，對會員卡管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，并對系統(tǒng)的應(yīng)用情況作了簡單介紹，提出了會員卡管理信息系統(tǒng)的下一步工作和對系統(tǒng)的改進(jìn)意見。其次，在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計中，分別按照網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和邏輯架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計，包括系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)結(jié)構(gòu)，并對系統(tǒng)整體的領(lǐng)域模型即對業(yè)務(wù)中主要對象和對象之間關(guān)系的設(shè)計和描述，接著描述了系統(tǒng)需要實現(xiàn)的主要功能模塊，最后描述了系統(tǒng)界面的風(fēng)格設(shè)計。進(jìn)行系統(tǒng)的測試環(huán)境、測試工具的選擇以及選擇適當(dāng)?shù)臏y試用例。在零售業(yè)態(tài)的運(yùn)營中，會員卡和各類儲值卡、購物券在商場消費中占有較大的比重，零售企業(yè)都非常重視對卡券的管理，這對商家保持消費群，開發(fā)新客戶和分析顧客的消費行為、預(yù)測消費趨勢具有重要的意義。對于信息有著很強(qiáng)依賴性的零售企業(yè)來說，擁有豐富的信息資源能夠充分滿足在經(jīng)營活動中對各種信息的需要，便于為會員提供更多個性化的服務(wù)，開展有針對性的會員營銷。 會員卡管理的職能部門建立以集團(tuán)的“會員管理中心”為主體的會員管理和經(jīng)營協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，會員管理中心主要職責(zé)是完成會員的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)控營銷活動的執(zhí)行情況，如：會員卡發(fā)行、交易、對帳、營銷活動資金管理、返禮清算、會員服務(wù)等。傳統(tǒng)的需求分析過程是著重于系統(tǒng)的功能的精細(xì)化分析，是一個將各模塊功能逐步精細(xì)化的過程。當(dāng)建立用例模型是，參與者被用來模擬角色，并且角色不是對職位進(jìn)行建模。（3）用例模型用例模型即是使用場景的規(guī)范化表示，用于需求分析階段，用來描述系統(tǒng)的功能需求，而且是從參與者的角度所看到的系統(tǒng)功能。在用例建模的過程中，建議的步驟是先找出參與者，再根據(jù)參與者確定每個參與者相關(guān)的用例，最后再細(xì)化每一個用例的用例規(guī)約。使用用例( 可選)：此用例所包含用例的列表。主要的問題如下：誰將負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的支持和維護(hù)?參與者要求系統(tǒng)為其提供什么功能?該參與者需要做哪些工作?參與者需要閱讀、創(chuàng)建、銷毀、更新或存儲系統(tǒng)中的某些信息嗎?系統(tǒng)中的事件一定要告知參與者嗎? 參與者需要告訴系統(tǒng)一些什么嗎?那些系統(tǒng)內(nèi)部的事件從功能的角度代表什么? 一個用例必須至少與一個參與者關(guān)聯(lián)。用例應(yīng)該給用戶提供有價值的、完整的事務(wù)。在為系統(tǒng)的需求建模時，需要確定環(huán)繞系統(tǒng)的參與者，從而建立系統(tǒng)的上下文；考慮每個參與者所期望的或要求系統(tǒng)提供的行為；抽取常見的行為作為用例；確定被其它用例使用的用例或擴(kuò)充其它用例的用例；在用例模型中描述這些用例、參與者以及它們間的關(guān)系；用描述非功能性需求的注釋點綴用例圖。在得到了參與者的目標(biāo)之后，我們要確定為了實現(xiàn)參與者的目標(biāo)系統(tǒng)必須為參與者提供哪些信息以及參與者必須為系統(tǒng)提供哪些信息。這為我們提供了一種檢驗輸入信息輸出信息的方法。圖27 收費人員用例 系統(tǒng)分析人員系統(tǒng)分析人員的主要職責(zé)包括：會員資料查詢、會員積分查詢、報表管理以及會員資料的統(tǒng)計分析。一張身份證只允許辦理一張會員卡。顧客信息收集完整后，把會員卡發(fā)售給顧客，此時卡狀態(tài)為有效，顧客可以進(jìn)行消費。界面會員卡掛失的活動圖如下：圖210 會員卡掛失活動圖會員卡丟失，會員應(yīng)及時到銀座任意一家門店辦理掛失。錄入原換卡卡號，系統(tǒng)自動識別出該卡的級別以及積分信息。場景登錄會員卡資料維護(hù)界面。場景從發(fā)卡中心領(lǐng)取卡。約束規(guī)則卡信息填寫完整。單據(jù)制卡人員確定后，只能由此人來完成制卡操作。點擊保存按鈕，則該類別商品積分率生效。積分滿3000分以上的會員，可于購物交款時告知收款員，將其積分抵現(xiàn)金交款。兌換商品后扣減相應(yīng)可使用積分。積分管理人員驗證持卡人身份無誤后刷卡，系統(tǒng)顯示“換券”、“換商品”、“抽獎”三種返利方式，根據(jù)會員需求選擇券別、商品名稱、活動名稱和獎品名稱，錄入數(shù)量、金額，復(fù)核無誤后打印積分返利賬單一式兩聯(lián)（積分返利賬單的打印應(yīng)設(shè)計為只有刷卡且卡內(nèi)有足夠的積分余額時方可打印）。積分增減根據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)定義好的積分規(guī)則進(jìn)行計算。最后，積分管理人員把積分計算結(jié)果增加到會員卡中。界面除了上述功能性需求外，會員卡管理信息系統(tǒng)還要滿足以下非功能性需求：1．系統(tǒng)的穩(wěn)定性。4．系統(tǒng)的可維護(hù)性。2．可靠性系統(tǒng)的可靠性指系統(tǒng)硬件和軟件在運(yùn)行過程中抵抗異常情況的干擾及保證系統(tǒng)正常工作的能力。5．開放、互連采用面向接口的設(shè)計，為將來與企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)打下良好的基礎(chǔ)。POS系統(tǒng)：會員小票保存在POS服務(wù)器中。松散耦合的好處是顯而易見的。每個開發(fā)人員的任務(wù)得到了確認(rèn)，開發(fā)進(jìn)度就可以迅速的提高了。根據(jù)架構(gòu)設(shè)計原則和信息系統(tǒng)原理來建立一個信息系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計模型。 3．權(quán)限管理對象驗證權(quán)限后將驗證結(jié)果返回給業(yè)務(wù)代理對象。2．獨立于實現(xiàn)：領(lǐng)域模型并不考慮具體的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和實現(xiàn)，在領(lǐng)域模型中的一個對象，在具體的實現(xiàn)設(shè)計時可能會拆分成多個數(shù)據(jù)庫表。實現(xiàn)會員卡掛失及補(bǔ)辦，會員提供身份證號碼及聯(lián)系電話對照無誤后，會員服務(wù)中心工作人員對會員掛失卡進(jìn)行掛失操作。升級單審核后除卡類別信息改變外，其它信息都不改變。基礎(chǔ)報表管理模塊主要管理系統(tǒng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)報表。會員卡升降級日志查詢，用于查詢?nèi)藶樯导墪T卡類的情況。主要用于統(tǒng)計、分析在本店入會的會員所處商圈分布情況及銷售額情況。2．清楚一致的設(shè)。該表支持按積分降序排列。失效卡備查表，用于查詢已刪除的一年未消費的會員卡信息。每天營業(yè)結(jié)束后（系統(tǒng)日終處理時），對于差距在500分以內(nèi)達(dá)到晉級標(biāo)準(zhǔn)的會員，系統(tǒng)生成短信計劃表，到8：00鐘時自動根據(jù)計劃表發(fā)送到短信接口數(shù)據(jù)庫中。定義會員卡返利商品，返利商品作為返利禮品，在返利計劃中定義相應(yīng)的規(guī)則后即可在實際會員卡返利中按規(guī)則扣積分返相應(yīng)的商品，同時也可以錄入積分返利商品的成本。會員資料與會員卡基本信息關(guān)聯(lián)，當(dāng)會員使用會員卡消費時，系統(tǒng)自動記錄和更新的會員消費信息。圖35 動態(tài)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)整體的領(lǐng)域模型，是對業(yè)務(wù)中主要對象和對象之間關(guān)系的設(shè)計和描述，領(lǐng)域模型可以說是一體化數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)和核心，因為數(shù)據(jù)庫設(shè)計和應(yīng)用程序劃分，都依賴于領(lǐng)域模型所表達(dá)出來的思想。1．用戶界面對象在接收了用戶的輸入請求后，向業(yè)務(wù)代理對象發(fā)送處理請求。這些都是提供企業(yè)解決方案的基礎(chǔ)。一旦定義好各層次之間的接口，負(fù)責(zé)不同邏輯設(shè)計的開發(fā)人員就可