vip會員卡流程與管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 以便做的更好更完善；此 VIP方案優(yōu)惠內(nèi)容條約最終解析全歸 蘋果（中國）有限公司女裝事業(yè)部 —《 AEMAPE》營銷部所有。 2） 辦卡申請 ★ 提醒顧客詳細(xì)填寫相關(guān)內(nèi)容，基本內(nèi)容必須填寫； ★ 申請資料必須注明顧客常用手機(jī)、 EMail、 、 MS 等相關(guān)資料 ★ 在 VIP 卡申請表上填寫申請日期、顧客姓名，如為續(xù)卡申請時須記錄下原有 VIP 卡號作為資料備查（須確保申請單上的地址準(zhǔn)確無誤）； ★ 認(rèn)真回應(yīng)顧客有關(guān) VIP 內(nèi)容的咨詢，及時向顧客介紹有關(guān)流程內(nèi)容； ★ 及時將相關(guān)會員申請資料上傳于公司總部，同時將原件全部寄回； ★ 及時跟進(jìn)有關(guān)會員卡申請； 3） VIP會員服務(wù) ★ 及時反映顧客所提出的疑問； ★ 對于顧客相關(guān)投訴，認(rèn)真處理并及時記錄相關(guān)內(nèi)容，如遇無法處理的問題須反饋于公司相關(guān)部門加以解決； ★ 對公司所推行全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)或短信類會員優(yōu)惠時須認(rèn)真處理（并無條件接受）； ★ 如遇 VIP 相關(guān)優(yōu)惠政策執(zhí)行不到位或相關(guān)服務(wù)被顧客投訴，公司將有權(quán)做出相應(yīng)處罰； ★ 協(xié)助公司進(jìn)行相關(guān) VIP會員推廣宣傳活動，當(dāng)專賣店在當(dāng)?shù)氐?VIP推廣及 VIP服務(wù)達(dá)到一定層次時，公司將對此店加以相獎勵。 ★ 2）申請顧客的簽名確認(rèn)，即為默認(rèn)本品牌在后期相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的通行許可（如網(wǎng)絡(luò)資訊、電郵、群發(fā)短信等）； 續(xù)卡程序 ★ 1）顧客必須在會員卡到期前兩個月到 AEMAPE 品牌專賣店或?qū)９褶k理續(xù)卡申請； ★ 2）客人填寫 ?VIP申請表 ?，以更新資料，申請續(xù)卡時須回收客人所持有舊的會員卡， ★ 3）店員必須在新的申請表空白處注明 “續(xù)卡 ”，并將舊、新卡號分別記錄在申請表上；發(fā)放新的 VIP卡給客人， ★ 4）店員核對 VIP卡申請單的客戶資料必須填寫清楚，連同申請表及舊卡一起遞交給公司客服部； ★◆ 特別說明： ★ 1）所提供有效申請人之卡號，如在近 6個月內(nèi)均未有消費(fèi)記錄，則不辦理補(bǔ)卡手續(xù)，同時該卡以作廢處理。 ★ 定期對會員進(jìn)行經(jīng)營分析，密切關(guān)注會員動向，借以了解顧客需求。 ★ 公司網(wǎng)站設(shè)有會員專區(qū)，提供公司與會員的交流平臺。 一、 VIP會員可行性分析 形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客的忠誠度，借助會員的影響力，使促銷活動達(dá)到最好的成績效果，進(jìn)而提升企業(yè)品牌形象。 會員辦卡方便無成本： ★ 消費(fèi)滿一定額度免費(fèi)辦卡，使會員入會沒有成本。（具體時間及更換細(xì)則另行通知） 申請流程 ★ 1）顧客在各店鋪（包括商場專柜）購物滿規(guī)定金額后（含積分方式），即刻發(fā)放 VIP會員卡一張，并同時填寫貴賓卡資料表，（須填寫的資料一定要清楚詳細(xì)，尤其是姓名、地址及聯(lián)系方式）； ★ 2）店員必需將貴賓卡上的卡號準(zhǔn)確無誤的填寫在申請表上貴賓卡編號欄內(nèi)，同時檢查表格上的內(nèi)容是否正確無缺漏后，請在 ?會員卡申請記錄表 ?，填上 ?申請日期 ?及 ?顧客姓名 ?，然后將有關(guān)銷售單據(jù)釘附在申請表的
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