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正文內(nèi)容

企業(yè)部門經(jīng)理管理流程與工作職責(zé)-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 資源部辦理相關(guān)手續(xù)(詳見人事管理分冊(cè)),憑人力資源部的《派遣通知單》辦理店內(nèi)有關(guān)手續(xù);(2) 店辦公室憑人力資源部的《派遣通知單》填寫員工登記卡,放置店員工名錄內(nèi),并辦理相關(guān)手續(xù);(3) 店長(zhǎng)向新員工介紹店內(nèi)基本情況和工作要求(閱讀崗位職責(zé)、工作程序、考評(píng)辦法)。接到調(diào)令后,普通員工應(yīng)在1日內(nèi)做完交接工作,部門經(jīng)理以上人員應(yīng)在2日內(nèi)做完交接工作,特殊崗位交接工作可適當(dāng)延長(zhǎng)交接時(shí)間,但不超過7天。3)待崗(1) 店長(zhǎng)根據(jù)店內(nèi)工作需要,將不符要求人員名單報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后,向人力資源部提出待崗申請(qǐng)。5) 辭職(1) 員工辭職應(yīng)提前7天向上級(jí)主管提出書面辭職報(bào)告,部門經(jīng)理、管帳辭職應(yīng)提前15天向店長(zhǎng)提出書面申請(qǐng),店長(zhǎng)辭職應(yīng)提前30天向人力資源部提交書面申請(qǐng);(2) 辭職員工要做好交接工作,填寫《工作交接單》、《辭職單》,經(jīng)相關(guān)部門同意,有點(diǎn)張簽字后,持《辭職單》到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2) 獎(jiǎng)勵(lì)金額分為100元、200元、300元,店長(zhǎng)將被獎(jiǎng)勵(lì)員工事跡、建議獎(jiǎng)勵(lì)金額報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部批準(zhǔn)后,申領(lǐng)獎(jiǎng)金,發(fā)放并將其事跡張貼店內(nèi);3) 對(duì)表現(xiàn)特別突出的員工,獎(jiǎng)勵(lì)金額可超過300元,但要報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部特批,其事跡可在全公司宣傳。此單視為合同,須嚴(yán)格管理。店內(nèi)、準(zhǔn)備工作1)召開部門經(jīng)理會(huì)(1)制定活動(dòng)期間銷售目標(biāo),并細(xì)化到部門;(2)確認(rèn)店外布展廠商;(3)店面按活動(dòng)要求調(diào)整展位,做好主題宣傳,POP張貼懸掛;(4)做好抽號(hào)活動(dòng)安排;(5)確定增加的收款員、開發(fā)票人員、返券人員名單;2)店面布置(1)店面入口處應(yīng)布置活動(dòng)主題,顯著位置擺放主推商品;(2)各款臺(tái)背板熱賣推薦處張貼POP;(3)店內(nèi)人員著裝整齊,統(tǒng)一背貼;(4)購(gòu)置節(jié)日拉花,裝飾店堂,預(yù)訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐(盒飯)、飲料;(5)周五前入口處張貼特價(jià)商品抽號(hào)明示(細(xì)則、型號(hào)、數(shù)量、售價(jià)、返券、時(shí)間)。5)活動(dòng)中(1)制作熱賣牌,張貼熱賣旗,讓臨促全場(chǎng)展示,烘托氣氛;(2)款臺(tái)人多排隊(duì)時(shí),設(shè)立飲水機(jī),為顧客送飲料,緩解客人的煩躁情緒。把所抽號(hào)商品的銷售票,提前開出。黑板、蓋布、擴(kuò)音器等根據(jù)各店活動(dòng)大小、節(jié)假日情況設(shè)立,最好抽出安慰獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)、幸運(yùn)獎(jiǎng),把三個(gè)等級(jí)的獎(jiǎng)品收齊,再由各部門出贈(zèng)品。由第一位顧客抽出第二位,并把銷售票給他,由防損員帶領(lǐng)去交錢。班后總結(jié)會(huì)營(yíng)業(yè)結(jié)束后列隊(duì),由部門經(jīng)理站在高臺(tái)上清點(diǎn)人數(shù)(人多時(shí)持喊話器),總結(jié)當(dāng)天工作,表彰銷售最佳人員,并安排次日工作。價(jià)格POP的書寫、懸掛、張貼應(yīng)按公司規(guī)定不超過三色(品牌黑色,型號(hào)藍(lán)色,價(jià)格紅色),字體統(tǒng)一。價(jià)格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控,各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價(jià)格,在與市場(chǎng)接軌情況下進(jìn)行調(diào)整。2) 商品布置圖:
各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份,經(jīng)管部留一份備案;遇位置調(diào)整應(yīng)及時(shí)修 改,并報(bào)經(jīng)管部。商品登記卡(見附表36)登記結(jié)算中心輸機(jī)后回傳至庫(kù)房庫(kù)房核對(duì)回傳數(shù)據(jù),回寫確認(rèn)(表2)商品出庫(kù)經(jīng)貿(mào)部調(diào)貨單、分店委托書、分店夜間調(diào)貨單(見附表56)、送貨服務(wù)單(西店銷售票僅限西庫(kù))商品出庫(kù)指令 庫(kù)管、庫(kù)工、收貨人在調(diào)票上簽字核對(duì)商品品牌、型號(hào)、數(shù)量、顏色是否一致不合格商品出庫(kù)檢驗(yàn)退庫(kù)換貨合格商品出庫(kù) 商品登記卡登記庫(kù)房委托書保存,調(diào)票分發(fā):第一聯(lián)庫(kù)房留存;第二聯(lián)分店留存;第三聯(lián)財(cái)務(wù)留存;(第四聯(lián)留存有關(guān)單位); 單據(jù)保存與分發(fā) (表3)彩電殘機(jī)入庫(kù)彩電殘機(jī)返庫(kù)殘機(jī)單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。對(duì)殘機(jī)狀態(tài)登記注冊(cè)索尼殘機(jī)由銷售分店與廠家聯(lián)系處理辦法。 (表6)空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見附表55)或拆機(jī)單(見附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù) 店內(nèi)填寫《空調(diào)退、換貨收回確認(rèn)書》(附表40)傳真至空調(diào)庫(kù),由庫(kù)房專人核對(duì)顧客信息及確認(rèn)是否已提貨。信息傳輸?shù)娇照{(diào)庫(kù)。 品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票上簽字并及時(shí)把正品空調(diào)返還至空調(diào)庫(kù)。 庫(kù)管核對(duì)實(shí)物、調(diào)票、殘機(jī)單(見附表21)、相符后入庫(kù)。無(wú) 貨庫(kù)管在送貨單及登記單上注明無(wú)貨并簽字司機(jī)將無(wú)貨商品送貨單即刻送回配送有貨 司機(jī)攜帶送貨單及調(diào)票進(jìn)庫(kù)提商品配送依據(jù)司機(jī)送回的送貨單,抄寫無(wú)貨通知單以傳真方式通知銷售店。您對(duì)大中配送服務(wù)是否滿意: 滿意□ 不滿意□客戶簽字: 送貨人:(表10)銷 售 欠 貨 單組別:編號(hào):欠貨名稱單位數(shù)量備注欠貨經(jīng)辦人年 月 日銷售組長(zhǎng)年 月 日購(gòu)貨人年 月 日庫(kù)管人員年 月 日(表11)上門收款單大中 店上門收款單(正聯(lián)) (副聯(lián))商品名稱顧客姓名及電話已交金額收回余額顧客姓名:已交金額:5cm收回余額結(jié)款日期銷售員簽字顧客簽字:部門經(jīng)理簽字備注:收回日期:管帳人員簽字備注:店經(jīng)理簽字說明:《上門收款單》分為一式兩聯(lián),辦理此單時(shí),收款臺(tái)留存正聯(lián),送貨收款人持有副聯(lián),余款收回需有顧客簽字,結(jié)款人員需將顧客聯(lián)收回,連同收回的余額交于款臺(tái)方能生效。(具體咨詢,請(qǐng)撥打相應(yīng)品牌售后電話); 如您需要退換貨,必須持“拆機(jī)單”或“安裝確認(rèn)書”及本安裝單的相關(guān)票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù),不便之處請(qǐng)您諒解; 我公司本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的原則,三日內(nèi)免費(fèi)送貨上門,免費(fèi)安裝,不便之處請(qǐng)您諒解; 為保證您的權(quán)益,對(duì)您已購(gòu)的產(chǎn)品,我公司保留7天,超過7天不予保留;1 空調(diào)送貨到您家后,須由專業(yè)安裝人員開封安裝,切勿自行拆卸,否則責(zé)任自負(fù);1 本安裝單簽字后,請(qǐng)您妥善保管,如由丟失,請(qǐng)您憑有效證件到您購(gòu)買商品的門店辦理相關(guān)手續(xù)。注:臨時(shí)促銷員只能做導(dǎo)購(gòu),不可開銷售票,臨時(shí)促銷員工作兩天收工牌管理費(fèi)5元,余額退回。了解員工個(gè)人想法,表明公司態(tài)度,也表示理解其想法。店面布置 活動(dòng)主題、POP、堆頭、熱賣旗、店面布置; 入口處特價(jià)商品明細(xì)。三店面營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、經(jīng)營(yíng)許可證四店面行政章、合同章五戶外、戶內(nèi)廣告審批手續(xù)六美工店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)七店面管理責(zé)任書及消防疏散圖八福利基金收據(jù)收取明細(xì)九有無(wú)歷史遺留問題,如有請(qǐng)附說明及明細(xì)十其它事宜交接人簽字: 交: 接: 交接日期: (表26)消費(fèi)者投訴產(chǎn)生 判定投訴是否成立答復(fù)消費(fèi)者 否 否 否 是確定投訴處理部門判定具體負(fù)責(zé)人分析投訴原因提出處理方案典型案例留存
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