【摘要】9/9第二章:投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線,合情合理才是標(biāo)準(zhǔn)!【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣,換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會l發(fā)生這樣的事情,真是夠煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對才是對嗎?l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們
2025-06-26 11:33
【摘要】目錄第一部分:信息化綜合解決方案 5一、MAS系列: 51、 移動OA 92、 手機郵箱(企業(yè)版) 133、 移動客戶關(guān)系管理(CRM) 164、 無線網(wǎng)站 195、 移動進銷存 216、 移動財務(wù) 247、 blackberry(黑莓) 27二、ADC系列: 321、 移動OA 342、 無線網(wǎng)站 373、 移動客戶關(guān)系管理(CRM) 40
2025-06-28 22:44
【摘要】中國移動江蘇公司客戶側(cè)工程施工及驗收規(guī)范(討論稿)編制日期:2009年4月26/30目錄1、總則本規(guī)范是
2025-04-12 05:15
【摘要】╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布中國移動通信集團公司發(fā)布QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語音內(nèi)容服務(wù)VoiceXML接口規(guī)范Title{英文黑體四號}版本號:╳.╳.╳{黑體小四}75/80
2025-05-27 22:55
【摘要】--范--中國移動積分計劃(合作類)服務(wù)規(guī)范--范--目錄1合作模式.........................................................3
2025-06-14 11:37
【摘要】1/80TheBasicServiceFasciculeofBusinessAnalysisSupportSystem版本號:中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-J-003-2022中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分冊中國移動通信有限公司發(fā)布2022-04-30發(fā)布
2025-04-07 22:48
【摘要】基于位置業(yè)務(wù)(LBS)業(yè)務(wù)規(guī)范LocationBasedServiceServiceSpecification中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB-YW-007-2022╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施中國移動通信集團公司發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布版本號:2/21目錄前言....
【摘要】GMCC客戶服務(wù)部-12023年年1月月深化特色服務(wù)研究提升高端客戶粘性GMCC客戶服務(wù)部-2目錄?服務(wù)理念?特色服務(wù)?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)GMCC客戶服務(wù)部-3XX客戶服務(wù)工作目標(biāo)集團公司服務(wù)業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下,XX在以客戶為中心的前提下,提出“發(fā)揮資源
2025-01-22 04:48
【摘要】LOGO深度發(fā)掘投訴原因,多渠道降低萬投比網(wǎng)管中心集中監(jiān)控室內(nèi)容提要項目簡介1項目可行性分析2投訴原因發(fā)掘3取得效果4項目亮點5項目簡介(一)項目背景:1232023年4月1日客戶服務(wù)部門實施“每訴必錄”,基礎(chǔ)通信類投訴大幅上升,至5月,基礎(chǔ)通
2025-01-17 03:25
【摘要】客戶服務(wù)培訓(xùn)10086熱線服務(wù)禮儀篇中國移動通信集團廣東分公司東莞客戶服務(wù)中心服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質(zhì),而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:?了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?掌握有效客
2025-02-26 16:13
【摘要】中國移動廣東公司集團客戶部2023年9月交流內(nèi)容交流內(nèi)容一、集團客戶服務(wù)管理一、集團客戶服務(wù)管理二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)二、集團業(yè)務(wù)渠道建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)三、客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)四、集團產(chǎn)品營銷推廣四、集團產(chǎn)品營銷推廣集團客戶服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)建立基于客戶價值管理的“差異化”服務(wù)營銷機制,基于界面功能提升的“分層次”渠道
2025-01-22 04:24
【摘要】中國移動通信企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)寶設(shè)備規(guī)范EquipmentSpecificationforShangwubao版本號:中國移動通信集團公司發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳發(fā)布╳╳╳╳-╳╳-╳╳實施QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳I/12目錄前言..............
2025-04-18 07:34
【摘要】中國移動通信集團公司客戶服務(wù)系列教材熱線人員上崗培訓(xùn)教材第一章客戶服務(wù)的基本概念第一節(jié)客戶服務(wù)現(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上的競爭力降低了,因此客戶管理和客戶的忠誠度日益取得了支配地位。通過調(diào)查同一行業(yè)的任意10家公司的質(zhì)量或價格,將不會顯示出巨大的差別;那么,為什么每一行業(yè)中總有一兩家公司或一兩件產(chǎn)品會有過人的業(yè)績?呢原因就在于:他們提供出色的客戶
2025-04-06 01:11
【摘要】1Copyright?2002ACNielsenaVNUcompany中國移動新業(yè)務(wù)市場狀況調(diào)研-定性研究報告-謹致2Copyright?2002ACNielsenaVNUcompany報告目錄
2025-01-20 19:26
【摘要】中國移動2023年-2023年增值業(yè)務(wù)營銷數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)移動增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入主要包括:短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入該業(yè)務(wù)主要包括:點對點短消息、手機錢包、手機證券、夢網(wǎng)短信、移勱秘書、來電提醒等;業(yè)務(wù)發(fā)展已趨于成熟,短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩;該業(yè)務(wù)主要包括:彩信、WAP、隨E行、139郵箱、彩鈴、飛信、
2025-01-17 04:47