【正文】 來(lái)了，雞犬升天。我說(shuō)不，我現(xiàn)在就看，因?yàn)槲也碌搅四鞘鞘裁礀|西，那個(gè)家伙我昨天開會(huì)罵他，結(jié)果今天早上他在底下發(fā)表，各位你們猜猜是什么？媽的老子不干了！所以那個(gè)消息很快就有人給我報(bào)告，我沒有吭氣，做個(gè)總經(jīng)理得沈得住氣，沒有想到下午他就把公文送上來(lái)，這叫做“將軍”，知道嗎？我說(shuō)不！不！我現(xiàn)在就看。我說(shuō)那家伙我昨天開會(huì)罵了他，今天早上當(dāng)著30幾個(gè)人面發(fā)表，身為公司高級(jí)干部的這么沒有樣子沉得住氣，而且他當(dāng)眾給我“將軍”，所以非走不可！三國(guó)演義里面諸葛亮揮淚斬馬謖，我說(shuō)非殺不可！我說(shuō)董事長(zhǎng)如果他留下，我走，你認(rèn)為我們兩個(gè)誰(shuí)走？當(dāng)然他走嘛！所以，干掉！其實(shí)他是個(gè)大將，我手下一個(gè)不錯(cuò)的人才，但是這個(gè)家伙EQ太低了，居然當(dāng)著這么多人面發(fā)表，沉不住氣，我差點(diǎn)還升他當(dāng)廠長(zhǎng)，就憑這個(gè)樣子，就不配當(dāng)廠長(zhǎng)，這樣不能顧全大局，殺掉！其實(shí)我心腸沒有這么壞，碰到這種事情，我絕對(duì)不原諒，因?yàn)槲业紫掠?千人，在這公司1萬(wàn)8千人，每個(gè)都這樣搞我能活嗎？以后我上班，我的秘書說(shuō)：不得了了，余總，外面16個(gè)在排隊(duì)，每個(gè)手上拿了個(gè)白卷宗，那我還要活嗎？對(duì)不對(duì)。這其實(shí)是我二三十年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣，所以你就相信你自己。萬(wàn)不得已我跳下去。大家都這么傳流言，千萬(wàn)不要隨便提辭呈噢！這家伙拿到就批的，千萬(wàn)都不要隨便提。管理者的EQ四第三個(gè)是團(tuán)隊(duì)效力的要求，又跟文革有點(diǎn)關(guān)系，你猜我為什么一直提文革有關(guān)系，因?yàn)槲母锸莻€(gè)分水嶺，把現(xiàn)在的中國(guó)與以前的中國(guó)作了個(gè)區(qū)分，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)現(xiàn)在大家都缺少EQ，文革是一個(gè)分水嶺。鄧小平首先提出個(gè)體戶的方案，他知道，個(gè)體戶是一個(gè)中國(guó)的未來(lái)，果然不錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)中國(guó)有個(gè)很有趣的事情，長(zhǎng)江以南，個(gè)體戶統(tǒng)統(tǒng)的崛起。這種口氣是國(guó)家主席的口氣啊！北京一個(gè)老百姓就可以這樣子問？西安人生活現(xiàn)在還好嗎？這就證明他們的習(xí)慣就是我是天子。葉劍英曾經(jīng)保護(hù)過(guò)鄧小平，所以他對(duì)廣東人特別的感念。深圳一下就起來(lái)了，萬(wàn)元戶就是這樣起來(lái)的。正當(dāng)個(gè)體戶在溫習(xí)他的美夢(mèng)的時(shí)候，過(guò)去了，時(shí)代過(guò)去了。所以，這個(gè)時(shí)代是集團(tuán)對(duì)抗集團(tuán)。 你有機(jī)會(huì)去問一下，那個(gè)上海聯(lián)華超市老總，你看看他讀過(guò)什么書？他連中專都沒有讀過(guò)今天他帶領(lǐng)300個(gè)聯(lián)華超市，而且世界上最大的超市要進(jìn)來(lái)了。你認(rèn)為他要做那一個(gè)呢？痛苦的很，所以康師傅三兄弟非常的痛苦，方便面做了7年，碰到統(tǒng)一上來(lái)了，結(jié)果康師傅知道，去求統(tǒng)一，說(shuō)我現(xiàn)在錢不夠，借點(diǎn)錢吧？統(tǒng)一說(shuō)我們對(duì)借錢沒有興趣，我們對(duì)換股票有興趣，結(jié)果康師傅跟統(tǒng)一拿點(diǎn)錢，股票給他們，沒想到統(tǒng)一拿了他的股票，他的方便面就上去了，康師傅嚇一跳，就去問統(tǒng)一：我剛給你借錢，你怎么買起方便面了？統(tǒng)一說(shuō)，我說(shuō)過(guò)借錢我有收購(gòu)，我有不賣方便面嗎？二條路，打道關(guān)門！第二個(gè)現(xiàn)在買給我，所以康家三兄弟現(xiàn)在還在那里想，要不要賣？如果你現(xiàn)在是康家三兄弟，痛不痛苦？這個(gè)世界就是這樣，集團(tuán)對(duì)抗集團(tuán)。 第四個(gè)，又跟文革的分裂有關(guān)，在文革以前，大家是一樣的窮困，整個(gè)世界也好不到哪里去，改革開放以后，大家開始有錢了，沒有想到出現(xiàn)一個(gè)問題，人窮心兇。第二線，從沈陽(yáng)算起，沈陽(yáng)、石家莊、太原、大同、洛陽(yáng)、開封、合肥、武漢、九江兩廣這個(gè)叫中國(guó)的第二線。江主席心中會(huì)非常擔(dān)心的，他有一天到地下去碰到毛主席他會(huì)問他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一樣嗎？那么，江主席要怎么講？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他趕快就講，以德治國(guó)。中國(guó)企業(yè)家缺少對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，缺少個(gè)人修養(yǎng)，缺少對(duì)秩序的尊重，有道理吧？所以我盡量拿人家的資料，免得都以為都是我一個(gè)人在講，這是一篇文章，我把他收集起來(lái)的，關(guān)注中國(guó)企業(yè)家的道德分裂。后來(lái)我們朱總理給人家德國(guó)駐華大使道歉，打長(zhǎng)途電話到德國(guó)去跟德國(guó)的總理道歉，把人家德國(guó)奔馳公司的副總裁給干掉了，不過(guò)那天晚上把那個(gè)混球被抓到了，三天后把他槍斃，問題是傷害已經(jīng)造成。這個(gè)事情震動(dòng)整個(gè)北京公安局，那又怎么樣？人窮心兇。 那么我們來(lái)看一個(gè)比較好的例子。去年是秋天他不見了，全世界都在找他，我猜他是給個(gè)木材商人被做掉了，埋在一個(gè)山溝里，反正就是死了。這就不是顯示道德不能平稀現(xiàn)實(shí)嗎？ 我們?cè)倏匆粋€(gè)鏡頭，再回到我們自己，這個(gè)鏡頭又給你一個(gè)什么感覺？這個(gè)鏡頭是上海證券交易所。一千個(gè)證券交易所都嚇呆了，那個(gè)是上海人，這個(gè)照片是上海證券交易所的照片，其實(shí)是登在香港的一個(gè)雜志上面。所以人人都開始害怕，因?yàn)槿巳硕己ε拢鲁圆伙栵?，中?guó)人一見面就問什么？吃過(guò)飯沒有？你吃過(guò)飯沒有？可是你到外國(guó)如果這樣說(shuō)，你吃過(guò)飯沒有？我看起來(lái)很瘦嗎？他會(huì)這樣講，千萬(wàn)不要問老外你吃過(guò)飯沒有？在我們這個(gè)地方是個(gè)問候語(yǔ)。有一次，我小的時(shí)候跟我媽去隔壁家去講話，串門子，人家隔壁媽媽問了我一句話，小胖，我的小名叫小胖，吃過(guò)飯沒有？我說(shuō)，還沒有吃過(guò)！來(lái)吃一點(diǎn)。這就叫社會(huì)突然就變得非常的功利，所以，我們江主席就覺得非常的害怕，希望這樣的社會(huì)不要這樣的功利。為什么蘇聯(lián)這么多人喜歡普金呢？俄羅斯人因?yàn)樗麄兒軕涯町?dāng)時(shí)蘇聯(lián)的舊時(shí)代。我說(shuō)啊??！現(xiàn)在有這種話很少聽到了。在毛主席那個(gè)時(shí)代，大家是一樣的窮困，但是革命的斗志很高，所以你寧愿回到那個(gè)時(shí)代，就是講穿了，你心里想的，我們要窮大家一起窮，憑什么？我開出租車，你去香格里拉？憑什么我一個(gè)月賺500－600元了不起1000元錢，你就是成千上萬(wàn)？我說(shuō)同志：大家的錢都不是天上掉下來(lái)的，你如果想要這樣子，很簡(jiǎn)單，把出租車交回去，擺地?cái)?，沿門沿戶的叫賣，24小時(shí)的苦干，你也會(huì)慢慢的發(fā)財(cái)。你最主要的是看看誰(shuí)不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才進(jìn)來(lái)的，如果上海人都下去做，會(huì)有外地人的這些機(jī)會(huì)嗎？所以今天不能埋怨！不能說(shuō)哎呀，我們統(tǒng)統(tǒng)回到毛主席的時(shí)代，講這種話，對(duì)社會(huì)是不負(fù)責(zé)任的？難道我們鄧小平先生改革錯(cuò)了嗎？難道江先生這樣做錯(cuò)了嗎？應(yīng)該說(shuō)大家要共同面對(duì)問題來(lái)解決，不是說(shuō)我懷念毛澤就解決了？我這樣講話是一種社會(huì)教育，我砰到大家的思想有點(diǎn)奇怪的時(shí)候，我很喜歡告訴他我的想法?，F(xiàn)在50歲以上的大陸人，都會(huì)唱一二條俄國(guó)的歌曲，都讀過(guò)一些俄國(guó)的作品，都看過(guò)一些俄國(guó)藝術(shù)。這個(gè)是不幸當(dāng)中的大幸，可是呢，軟件沒有上去。你如果真的很差，來(lái)來(lái)來(lái)，來(lái)看一下，不想看！他會(huì)來(lái)偷看還不錯(cuò)，這證明中國(guó)已經(jīng)不錯(cuò)了。但是萬(wàn)一我們沒有利用到這個(gè)機(jī)會(huì)把他好好振作一下，又下去了，人家就會(huì)笑，因?yàn)槭澜鐝?qiáng)國(guó)統(tǒng)統(tǒng)都100年。這一下去，日本又上去了，那就遺憾。我們的第一段就是這個(gè)社會(huì)當(dāng)中IQ跟EQ有什么不同？好，我就講模范生的問題。因?yàn)橐粋€(gè)人要很快適應(yīng)新的環(huán)境。你的小學(xué)念的是老中國(guó)小學(xué)，全臺(tái)灣最大的小學(xué)，校園人數(shù)1萬(wàn)2千名，初中念的再心中學(xué)，蔣夫人宋美齡創(chuàng)辦的貴族學(xué)校，高中念的是臺(tái)北第一女中，全臺(tái)灣最好的女子中學(xué)，大學(xué)念的是臺(tái)灣大學(xué)外文系，號(hào)稱臺(tái)灣的北大。全部都吵過(guò)了，剩下我還沒有吵過(guò)，所以我們還沒有吵過(guò)，趕快辭職吧！她那個(gè)月底提上辭呈。當(dāng)然也寫了些感謝的話，現(xiàn)在在臺(tái)北郊外，那個(gè)全美女子中學(xué)那個(gè)陳老題，就是我這個(gè)18年前的這個(gè)干部，所以她聽了我的話就回去了。如果一個(gè)人沒有本事改造環(huán)境，又沒有適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。 第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。唐太宗如果要講他的缺點(diǎn)，就是有名的玄武門之變，唐太宗就是李世民，利玄武門之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說(shuō)，哥哥跟弟弟都報(bào)銷了。隋文帝打得吐血，后來(lái)就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。唐太宗底下有個(gè)了不起的人，今天早上提過(guò)他的大名魏征。唐太宗說(shuō)你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來(lái)，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人??！搞得唐太宗都不好意思?xì)ⅰＦ鋵?shí)自古以來(lái)的皇帝都是很厲害的。這個(gè)廟在北京玄武門外，西單胡同。沒有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說(shuō)，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時(shí)候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來(lái)是肉麻，后來(lái)他說(shuō)拉一拉吧！不知那個(gè)老家伙會(huì)不會(huì)干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時(shí)候要我的命。那么各位，你每天上中國(guó)人壽上班，你會(huì)跟你的老婆說(shuō)拉一拉吧！那個(gè)姓單的不知道什么時(shí)候會(huì)干掉我？你沒有這么危險(xiǎn)吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個(gè)樣子，結(jié)果唐太宗流下了眼淚。第一件事情，今天早上崔四清他來(lái)接我的時(shí)候跟我提了一件事情，說(shuō)昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽得很多，在討論的時(shí)候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒有經(jīng)過(guò)一個(gè)整理，或者是沒有提一下。這就叫追蹤。就是世界上面有名的大工廠，德國(guó)的雀土金片，英國(guó)的李蘭汽車，法國(guó)的萬(wàn)向，其實(shí)都去參觀過(guò)，美國(guó)的克洛金軍火廠，美國(guó)的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過(guò)，那個(gè)地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個(gè)叫做觀念。所以我們其實(shí)是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個(gè)東西，看起來(lái)很抽象，但是先建立一個(gè)觀念，就是說(shuō)，你覺得這個(gè)有沒有道理？你覺得這個(gè)事情有沒有道理？你覺這種要求有沒有道理？有就好了，只要你承認(rèn)，我們上課的目的是這個(gè)。我把它稍微解釋一下舉兩個(gè)例子，只重結(jié)果，忽視思想，這句話你承不承認(rèn)？就說(shuō)好，余先生，我承認(rèn)，那么如果在工具上面，你會(huì)怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說(shuō)怎么去教育他呢？比如說(shuō)拿個(gè)工具來(lái)講，昨天又講過(guò)了，你在未來(lái)的半年里面，你打算落實(shí)這個(gè)事情，從什么地方開始？比如說(shuō)，每天早上新的業(yè)務(wù)員出去以前，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員進(jìn)行交談？每天在下班前，新的業(yè)務(wù)員從外面回來(lái)，有沒有跟老的業(yè)務(wù)員，大家交談過(guò)10分鐘？每個(gè)星期里面，你自己撥出多少時(shí)間，哪怕20分鐘，30分鐘，講一下你的經(jīng)驗(yàn)？或者是我們?cè)诮M織里面找?guī)讉€(gè)做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個(gè)月一定要開一個(gè)小時(shí)的課，還要站在臺(tái)上，去教底下的人，所有新業(yè)務(wù)員是去聽，老業(yè)務(wù)員是教的技巧，這種東西如果連一個(gè)月都做不到，二個(gè)月做一次，你做不做得到？也做不到。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個(gè)月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個(gè)道理。中國(guó)人壽接到一個(gè)保單，簽個(gè)約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說(shuō)，這個(gè)流程，幾乎沒有地方可以修改。那么有些地方根本連流程都沒有，那么把SOP做起來(lái)，你認(rèn)為先做什么？這個(gè)SOP誰(shuí)來(lái)做，怎么做？什么時(shí)候開始做？做好以后怎么修改？這個(gè)就叫做工具。舉個(gè)例子，在中國(guó)大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣5元錢。 那么我就末尾的情況來(lái)作一個(gè)結(jié)論吧！工具當(dāng)中有一種工具是跟經(jīng)驗(yàn)的傳承有關(guān)系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員以前，我們可不可以來(lái)講講各位干部。然后新的總經(jīng)理坐在這個(gè)位置，這是新的。這是我們先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除職務(wù)，12月31日的時(shí)候要離開上海，你照顧他像照顧我一樣，他叫三田，請(qǐng)你以后盡量的罵他沒關(guān)系，三田有對(duì)不起你們地方，你告訴我，我一定講他！三田先生他是一個(gè)新手，對(duì)上海還不太熟悉，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)仍然不太熟悉，請(qǐng)你照顧他，你猜我講的是誰(shuí)？三得力的總經(jīng)理，去年剛剛調(diào)走，6月30日那天日本的新總經(jīng)理就到了，我講的那個(gè)故事舊的總經(jīng)理帶著新的總經(jīng)理去看了上海工商局局長(zhǎng)。中間寫了100多頁(yè)，是那個(gè)舊的總經(jīng)理在上海三年所各到的全部心情，其實(shí)早就開始寫了。結(jié)果去年三得力那個(gè)總經(jīng)理留下來(lái)的是400多頁(yè)的備忘錄，中間還加上很多照片，自己親自照。 有什么啟示？我這樣講你有什么想法？這就是一個(gè)工具，其實(shí)也是一個(gè)工具，觀念上面告訴我們，只重結(jié)果，忽視思想，這句話其實(shí)非常抽象，但是好歹對(duì)你來(lái)講有一個(gè)觸動(dòng)。因?yàn)橛^念就是觀念，這個(gè)課程如果是觀念課就專講觀念，如果是工具就專講工具。我從美國(guó)那邊過(guò)來(lái)，我的母校派我到北京大學(xué)參加一個(gè)國(guó)際研討會(huì)，中國(guó)政府保證在我的護(hù)照上面不蓋章，他只要隨便敲個(gè)章在我的護(hù)照上面，回去馬上押起來(lái)，這還得了，這叫思想有問題。我怎么會(huì)不了解中國(guó)呢？我怎么會(huì)不了解中國(guó)呢？而且我自己又是大陸人，其實(shí)我們上課不是為了今天。比如我昨天講，在你上司面前盡量不要提起你下屬的名字，這種觀念至少要自己先開始做起；還有，以后講話不要常常講你們他們，一講就講我們中國(guó)人壽，做不到？其實(shí)可以的。 管理者的EQ七我們應(yīng)該說(shuō)，我們有的東西可以先做，我們部門可以先講SOP，你管他整個(gè)人壽SOP有沒有？你自己部門先寫嗎？你自己管理自己的部門，譬如說(shuō)，我是臺(tái)州的，管他整個(gè)人壽，浙江分公司有沒有SOP，我把臺(tái)州的SOP是什么寫下來(lái)，我自己先做。甚至人有一種危機(jī)感，這一動(dòng)連我都不見了，這么一動(dòng)連我的工作都不見了，這一動(dòng)是不是底下的會(huì)起來(lái)革命、造反。我們來(lái)講昨天繼續(xù)下去的進(jìn)度。我們看第三個(gè)，不能夠顧全大局。因?yàn)榍逄媾啵浅Ｏ矚g看三國(guó)演義，所以交代后代的子孫，好好的看一下，說(shuō)關(guān)羽是個(gè)很了不起的英雄，所以在清朝的時(shí)候就成了關(guān)帝，以后有關(guān)帝廟。其實(shí)羅貫中寫三國(guó)演義，并不是中國(guó)的正史，中國(guó)25史里面沒有三國(guó)演義，是陳壽寫的《三國(guó)志》，三國(guó)志對(duì)關(guān)羽的評(píng)價(jià)只有8個(gè)字，驕傲自滿，剛愎自用，就是8個(gè)字，其實(shí)關(guān)羽的EQ是低的。 你記得國(guó)民黨的中央軍有幾個(gè)投共嗎？最有名的就是傅作義，還有淮海戰(zhàn)役打下來(lái)的，像杜聿明，沉醉，以后送香港問蔣介石要不要？怎么可能要呢？蔣介石怎么會(huì)把傅作義，杜聿明這些人接過(guò)去呢？把沉醉接過(guò)去嗎？不可能的嗎？所以軍人就是二條，一個(gè)打贏，一個(gè)就是去死，中國(guó)人講，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能過(guò)去了，所以蔣介石沒有接納他們，他們又從香港回到大陸。關(guān)羽怎么講，說(shuō)得也是！請(qǐng)吧！結(jié)果這個(gè)事情把諸葛這氣得半死。如果曹操殺了，這三國(guó)就整個(gè)不一樣了，結(jié)果把他放掉。放了我，活該！落到我的手里，干掉！所以，對(duì)敵人千萬(wàn)不能仁義。結(jié)果劉備就非常的驚慌，說(shuō)關(guān)羽要跟馬超比武，怎么辦？諸葛亮說(shuō)別急，我寫封信給他。那是我兄弟，還有誰(shuí)？趙云，那是我哥兒們。我說(shuō)關(guān)大爺，此次朝庭有重任托負(fù)給你，鎮(zhèn)守我們的荊州要地，你可要好的守住?。〔恢滥愦蛩阍趺词匕?？關(guān)羽說(shuō)，我拼著命也要守住。關(guān)大人我給你8個(gè)字，你牢牢的記住了，北抗曹操，東和孫權(quán)，所以，一個(gè)人是絕對(duì)不能腹背受敵的，稍微有點(diǎn)戰(zhàn)術(shù)常識(shí)的人都懂這點(diǎn)道理，北擊曹操，東和孫權(quán)，記住了關(guān)大人。你猜關(guān)羽怎么講？媽的，我如果不是看你是諸葛亮的親戚，我就把你殺了。荊州一陷落，關(guān)羽馬上逃到麥城，三國(guó)演義說(shuō)關(guān)羽走麥城。沒有多久，諸葛亮一急，也死了，這四個(gè)一報(bào)銷，蜀國(guó)也結(jié)束了。所以曹操拿定天下。我們看看荊州的圖片吧！這是荊州的圖片，最上面那個(gè)是荊州城，他的城門口，中間那個(gè)是有名的荊州花園，底下那個(gè)就是關(guān)帝廟。這個(gè)都是非常不值得的。臺(tái)灣那個(gè)地方叫個(gè)徐蚌會(huì)戰(zhàn)，因?yàn)槭切熘莞霾捍?。這個(gè)時(shí)候很嚴(yán)重的，一審、二審、三審統(tǒng)統(tǒng)判死刑