公司辦公樓物業(yè)管理-預(yù)覽頁
【正文】 疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。 管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務(wù)。 管理服務(wù)要求 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的維護保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運行。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進行養(yǎng)護服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。對于顧客報修、超時空調(diào)、延伸服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計算。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保100%答復(fù)率。 信報服務(wù) 正確分理信件，認真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如退信等）。 維修資金管理服務(wù)需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進行賬務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；——顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認證據(jù)，分清責(zé)任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作；——向公安機關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理；——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。 裝修管理 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。 應(yīng)急供電系統(tǒng)——按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好；——定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應(yīng)急啟用；——發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；——自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常；——定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)；——定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)。 廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好；——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；——揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰；——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1