【正文】 的購(gòu)買(mǎi)路徑，并且持續(xù)更新潛在客戶(hù)最新的交易需求，進(jìn)行系統(tǒng)整合。在一個(gè)連“一手交錢(qián)一手交貨”的傳統(tǒng)交易中都還缺乏信用與信任的制度環(huán)境里，基于互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的電子商務(wù)怎樣來(lái)保證電子合同、電子簽字、電子支付的可靠性，怎樣來(lái)解決網(wǎng)上交易的信用與信任問(wèn)題？進(jìn)一步地，與網(wǎng)下傳統(tǒng)交易信用相比，網(wǎng)上信用又會(huì)有哪些不同或相同的表現(xiàn)形式、哪些特別的信用解決機(jī)制？這些富有中國(guó)特色的網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題，正是本文研究的中心。不同的交易模式(比如B2C、B2B、C2C)、不同的行業(yè)特性(比如ebanking、esecurity、etrip)、不同的網(wǎng)下信用特征，會(huì)反映出不同的電子商務(wù)信用問(wèn)題?！　2:放大型(negative)：“網(wǎng)上信用”不僅對(duì)“網(wǎng)下信用”沒(méi)有改進(jìn)，反而放大了“網(wǎng)下信用”的負(fù)面問(wèn)題，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)下信用放大型”(簡(jiǎn)稱(chēng)放大型)?！　4:網(wǎng)上信用超越型(surpass)：“網(wǎng)上信用”由于回避掉“網(wǎng)下信用”問(wèn)題的一些環(huán)節(jié)，使得“網(wǎng)上信用”更為可靠，我們稱(chēng)之為“網(wǎng)上信用超越型”(簡(jiǎn)稱(chēng)超越型)。與B2C不同，B2B平臺(tái)本身并不介入具體交易，是作為一個(gè)“生意撮合者”的身份出現(xiàn)的。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，B2B就是提供信用服務(wù)的一種商業(yè)模式，是典型意義的信用經(jīng)濟(jì)?！　2B顧名思義，用戶(hù)都是企業(yè)或商家。但是，由于我國(guó)目前產(chǎn)權(quán)制度不健全，企業(yè)中個(gè)人的利益并不完全與企業(yè)相關(guān)，加上互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性，B2B交易中的欺騙、不講信用的現(xiàn)象不容樂(lè)觀?！　≌\(chéng)信通的原理是為每個(gè)使用該項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)建立網(wǎng)上信用檔案，內(nèi)容包括Aamp。V認(rèn)證由阿里巴巴的合作伙伴、著名的資信機(jī)構(gòu)鄧百氏、澳美資訊、華夏信用等進(jìn)行實(shí)地考查得出；業(yè)務(wù)伙伴推薦列出曾與該會(huì)員合作的企業(yè)及其聯(lián)系方式，供其它企業(yè)參考；反饋中心記錄貿(mào)易伙伴的客觀評(píng)價(jià)；阿里活動(dòng)記錄忠實(shí)地記載會(huì)員在阿里巴巴的所有行為?！　鹘y(tǒng)的認(rèn)證服務(wù)和誠(chéng)信通有類(lèi)似的地方，都是提供信用的參考。它將建立信用與展示產(chǎn)品緊密結(jié)合，在建立的過(guò)程中獲得展示，在展示的過(guò)程中積累信用，二者相輔相成,為企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易提供鮮活的、真實(shí)、持續(xù)、高價(jià)值的參考。作為買(mǎi)家您也需要供應(yīng)商的信任。它體現(xiàn)該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的特征、經(jīng)營(yíng)方式、信譽(yù)狀況、信貸能力和在市場(chǎng)中的公眾形象。(資料來(lái)源：阿里巴巴中國(guó)站的“誠(chéng)信通”介紹)　　從上面介紹可以看出，“誠(chéng)信通”的最大特點(diǎn)是把網(wǎng)下認(rèn)證同網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)兩種手段結(jié)合了起來(lái)。阿里巴巴比較聰明的一點(diǎn)是，把建立信用與展示產(chǎn)品等增值服務(wù)結(jié)合起來(lái)，讓會(huì)員不再把建立自己的信用看成一種負(fù)擔(dān)，而是一種有價(jià)的資本,因此“誠(chéng)信通”推出以后并沒(méi)有象媒體所擔(dān)心的跑掉大量用戶(hù)，反而有很多大用戶(hù)選擇了這項(xiàng)服務(wù)?！　　罢\(chéng)信通”另一個(gè)重要的功能是網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)。從B2B電子商務(wù)的這種制度創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)信用環(huán)境是應(yīng)該優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)信用的。這跟我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不成熟以及網(wǎng)下既有的交易習(xí)慣有關(guān)，缺乏開(kāi)放共享的制度激勵(lì)，也沒(méi)有網(wǎng)上社區(qū)的基礎(chǔ)條件。但C2C和B2B不同的是，B2B的主要用戶(hù)是企業(yè)或商家，而C2C的主要用戶(hù)則是個(gè)人消費(fèi)者。C2C雖然也能為用戶(hù)提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但對(duì)于個(gè)人用戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上拍賣(mài)畢竟都是家長(zhǎng)里短的東西，特別是，在中國(guó)，信貸消費(fèi)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)展成熟，可供交換的舊貨本來(lái)就不多，因此，激勵(lì)不象企業(yè)那么強(qiáng)烈，網(wǎng)上信用并非那么有價(jià)值。在這起案件中，國(guó)內(nèi)最大的拍賣(mài)網(wǎng)站雅寶拍賣(mài)網(wǎng)發(fā)揮了重要的作用，向警方提供了有價(jià)值的線(xiàn)索。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，該人同時(shí)有4臺(tái)手機(jī)正在網(wǎng)上拍賣(mài)，參與競(jìng)標(biāo)的人相當(dāng)多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍價(jià)格均低于市場(chǎng)價(jià)1500~2000元?！　?jù)宣化區(qū)公安局刑警隊(duì)高宏先生介紹，年僅18歲的的該名犯罪嫌疑人除在雅寶網(wǎng)站，還在其它幾家知名的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詐騙，涉案金額達(dá)數(shù)萬(wàn)元。一方面網(wǎng)民要有預(yù)防意識(shí)，盡量選擇安全的方式交易；另一方面受騙后應(yīng)及時(shí)與警方和網(wǎng)站聯(lián)系，尋求幫助?！　∥覀儚倪@個(gè)案例可以看到，C2C上出現(xiàn)欺騙或不守信用的事件以后，追查變得十分困難，最后動(dòng)用了警方力量才得以解決，耗費(fèi)社會(huì)成本之大?！　∽?cè)信息和認(rèn)證：在注冊(cè)時(shí)，認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)每一項(xiàng)目。發(fā)現(xiàn)其它用戶(hù)的不良行為或違法行為，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。　　Q：什么是代收款信用保障服務(wù)?　　A：買(mǎi)方將貨款以網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵局匯款方式付給雅寶，雅寶收到款項(xiàng)后通知買(mǎi)賣(mài)雙方雅寶已收到買(mǎi)方貨款，并同時(shí)通知賣(mài)方發(fā)貨，賣(mài)方將貨品發(fā)給買(mǎi)方，買(mǎi)方通知雅寶收到賣(mài)方貨品，雅寶將貨款付給賣(mài)方?！　?)　　這項(xiàng)“代收款信用擔(dān)保服務(wù)”本來(lái)的意圖在于，避免買(mǎi)方把錢(qián)交給賣(mài)方以后賣(mài)方逃之夭夭的情況。雅寶市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人告訴我們，“選擇代收款信用擔(dān)保服務(wù)的用戶(hù)比例還是比較低的。這是一種非正式的保險(xiǎn)信用，也是沒(méi)有辦法的辦法。什么是易趣免費(fèi)交流點(diǎn)？易趣免費(fèi)交流點(diǎn)是為易趣用戶(hù)網(wǎng)下交易、交流而特別設(shè)置的。與此同時(shí)，在每個(gè)交易地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)?！　Bay是目前全世界最成功的電子商務(wù)拍賣(mài)網(wǎng)站，而易趣則是eBay模式的中國(guó)翻版。　　1999年1月，eBay公司宣布一個(gè)全面性的對(duì)于整個(gè)交易機(jī)制的改變計(jì)劃，其中最重要的一點(diǎn)是和Equifax的合作，賣(mài)方可以付出五元美金來(lái)使得自己的資料去讓Equifax來(lái)認(rèn)證，認(rèn)證成功后在eBay的拍賣(mài)上，賣(mài)方會(huì)有一個(gè)認(rèn)證的icon，Whitman認(rèn)為這樣有助于賣(mài)買(mǎi)雙方對(duì)于交易的信心的建立。但中國(guó)的人均收入只有美國(guó)的五十分之一，家庭物品積累不足，特別是適應(yīng)現(xiàn)代生活可滿(mǎn)足網(wǎng)民需求的物品不足。而美國(guó)的舊貨與全新商品的價(jià)格差異較大，所以舊貨有相當(dāng)大的市場(chǎng)。因此C2C的信用問(wèn)題步履維艱，比網(wǎng)下交易更加麻煩。中美C2C總體環(huán)境以及信用問(wèn)題的制約，估計(jì)eBay和易趣的合作會(huì)不斷地節(jié)外生枝。原My8848董事長(zhǎng)、現(xiàn)西單電子商務(wù)CEO王峻濤在接受訪談中是這樣闡述中國(guó)的B2C信用的——　　“B2C中國(guó)四百年前就有了，一手交錢(qián)，一手交貨，不是有了電子商務(wù)才有的。如果處理跟上游企業(yè)關(guān)系時(shí)，誰(shuí)也不信誰(shuí)，那就一手交錢(qián)一手交貨；如果我信他，他不太信我，那我預(yù)付；他信我，我不信他，先拿貨來(lái)，賣(mài)完之后再結(jié)算。沒(méi)有信用的地方有一個(gè)好處，大家誰(shuí)也不信，警惕性很高。而目前我國(guó)的網(wǎng)上支付體系又不完善，能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)支付的只有招商銀行和交通銀行，其他支付方式到帳至少需要24小時(shí)，而且又不能透支，這樣就嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的交易速度和流通效率，大大削弱了互聯(lián)網(wǎng)可利用的時(shí)效優(yōu)勢(shì)。這個(gè)網(wǎng)友和很多網(wǎng)友，包括我在內(nèi)，我們都非常高興的點(diǎn)了這個(gè)廣告，就一層一層的點(diǎn)下去，點(diǎn)了很多層，才點(diǎn)出來(lái)。用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上交易存在最大的問(wèn)題一是安全得不到保障，占31%；同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)以及產(chǎn)品信用得不到保障的，%(汪延等，2002)。特別是經(jīng)歷了My8848的倒閉事件,對(duì)消費(fèi)者的心理沖擊很大，所謂中國(guó)B2C的一面大旗都倒下了，還有什么是可靠的？雖然My8848倒閉的原因很復(fù)雜，但有一點(diǎn)是肯定的，中國(guó)B2C網(wǎng)站的可靠性還有待懷疑。正如金先生說(shuō)的：“EC123不會(huì)卷錢(qián)跑了，除非實(shí)華開(kāi)公司不想干了。當(dāng)消費(fèi)者付錢(qián)的時(shí)候，就必須考慮這個(gè)企業(yè)的信譽(yù)是不是很好，能否按時(shí)按質(zhì)地配送產(chǎn)品。在這一過(guò)程中，快遞公司跟B2C網(wǎng)站是契約關(guān)系，快遞公司和快遞員之間也是契約關(guān)系。一個(gè)快遞員收到數(shù)碼相機(jī)的9000多元貨款后，想想自己每個(gè)月才幾百塊的工資，就有卷走的念頭，但最后還是沒(méi)有這樣做。EC123的一位負(fù)責(zé)人告訴我們：　　“EC123庫(kù)存很多，因?yàn)橥素浐芏?。沒(méi)過(guò)多久，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上狂訂這款數(shù)碼相機(jī)立即更正，但已經(jīng)來(lái)不及了，已經(jīng)被下了好多訂單了，這些消費(fèi)者要求我們以零元的價(jià)格把這款相機(jī)賣(mài)給他們。首先，與傳統(tǒng)證券交易方式相比，網(wǎng)上證券交易打破了時(shí)空限制，降低了券商的經(jīng)營(yíng)成本?！　harles Schwab是一個(gè)集電話(huà)服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)商。另外，投資人還可以在這個(gè)網(wǎng)站上找到大量免費(fèi)的研究信息，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，以及一個(gè)包括160家分支機(jī)構(gòu)的真正全球性網(wǎng)絡(luò)。目前，E*Trade正在努力招攬那些不太習(xí)慣通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)購(gòu)買(mǎi)股票的、依靠日間交易的客戶(hù)。尤其在一個(gè)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)公司魚(yú)龍混雜、信譽(yù)低下的制度環(huán)境里，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)由于減少并跳過(guò)了原有的中介環(huán)節(jié)，從而避開(kāi)了網(wǎng)下信用的某些障礙，降低了總體的信用風(fēng)險(xiǎn)成本，而信用對(duì)網(wǎng)絡(luò)證券業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的作用。網(wǎng)下炒股本來(lái)就是依靠信息流，交易所本身是一個(gè)虛擬化的信息平臺(tái)，這與網(wǎng)上操作并沒(méi)有本質(zhì)上的改變。據(jù)美國(guó)國(guó)際證券業(yè)信息中心調(diào)查，目前工業(yè)化國(guó)家至少已有500家證券機(jī)構(gòu)有網(wǎng)上證券交易，入網(wǎng)交易的股民達(dá)2000萬(wàn)戶(hù)，帳面資金達(dá)5000億美元。美國(guó)網(wǎng)上證券交易的模式主要有兩種，一種是自由傭金制度下的網(wǎng)上交易模式，以嘉信理財(cái)和E*TRADE為代表，另一種是以美林為傳統(tǒng)券商向新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的代表，兩種模式在美國(guó)都取得了較大的成功。2001年2月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)根據(jù)《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，核準(zhǔn)23家證券公司開(kāi)展網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)資格：大鵬證券、國(guó)泰君安、國(guó)信證券、中信證券、光大證券、開(kāi)封證券、西南證券、申銀萬(wàn)國(guó)、海通證券、平安證券、南方證券、首創(chuàng)證券經(jīng)紀(jì)公司等。只要涉及了支付過(guò)程，信用問(wèn)題就會(huì)變得很尖銳，尤其是銀行，它象征著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的信用(貨幣)。所以，新興的網(wǎng)上銀行之所以沒(méi)有取得成功，不是因?yàn)榫W(wǎng)上金融業(yè)缺乏吸引力，而是因?yàn)榫W(wǎng)下信用沒(méi)有過(guò)關(guān)，移植到網(wǎng)上照樣成了阻礙的瓶頸。因此，盡管美國(guó)的網(wǎng)下信用與中國(guó)相比要完善得多，但是兩者網(wǎng)上信用的表現(xiàn)特征仍然有很大的可比性，從而為本文提供了重要的經(jīng)驗(yàn)支持。由于個(gè)人比企業(yè)傾向于更加不守信用，而且企業(yè)不守信用的懲罰執(zhí)行機(jī)制會(huì)比個(gè)人更為有效，于是信用問(wèn)題從B2B、B2C到C2C的嚴(yán)重程度逐漸加強(qiáng)，“網(wǎng)上信用”對(duì)“網(wǎng)下信用”的作用就體現(xiàn)出“改進(jìn)”、“無(wú)關(guān)”與“放大”的差別?！　【C上所述，IFCC的這份統(tǒng)計(jì)報(bào)告中所反映的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)信用狀況在很大程度上支持了我們前面的分析結(jié)果。第一類(lèi)的SCM、CRM電子商務(wù)，由于涉及供求信息、交易協(xié)商、電子單據(jù)傳輸、網(wǎng)上結(jié)算、貨物配送以及售后服務(wù)等一系列交易問(wèn)題，信用問(wèn)題明顯比第二類(lèi)要復(fù)雜得多。在公司內(nèi)部以及和各個(gè)銷(xiāo)售分布的信息傳遞都主要采用Email發(fā)送，進(jìn)出口公司利用Email，與客戶(hù)的聯(lián)系更為快捷、方便?！　∈紫仁且走B的影響有限，其次是由于社會(huì)配套措施不完善，缺少相關(guān)的優(yōu)惠政策，例如電子支付銀行收費(fèi)過(guò)高，與傳統(tǒng)交易相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)無(wú)利可圖。外商雖然可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解產(chǎn)品信息，但主要是信息溝通，交易有，但很少。但電子支付問(wèn)題無(wú)法保證可信度。從下表2可以看出，目前阻礙傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前10位因素中，“社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境”位于第三，%的管理者認(rèn)為“社會(huì)商業(yè)信用環(huán)境”對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展“非常重要”。以小天鵝為例，雖然領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)平臺(tái)能夠提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，但考慮到安全性，采購(gòu)部門(mén)并未直接建立與電子商務(wù)平臺(tái)的接口。(資料來(lái)源：北京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)研究中心，2001，“迎接互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)——中國(guó)企業(yè)E轉(zhuǎn)型之路”)表2:(來(lái)源：《“中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)應(yīng)用”白皮書(shū)》，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委，北大網(wǎng)研，2001)　?。杭淳W(wǎng)上信用放大了網(wǎng)下的信用問(wèn)題，所以其發(fā)展受到很大制約。這類(lèi)電子商務(wù)模式類(lèi)似美國(guó)的Commerce One平臺(tái)，但如果要采納Araba那樣完全開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，海爾、神州數(shù)碼同樣很難做到。成立之初即投入建設(shè)中國(guó)建材電子商務(wù)總網(wǎng)()，該網(wǎng)是經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委正式發(fā)文確定的行業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，于2000年8月建成開(kāi)通。北新建材組建這張網(wǎng)，希望對(duì)整個(gè)建材行業(yè)的某些混亂狀況進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，全行業(yè)重組。所以，現(xiàn)在的建材市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)不一，品牌繁多，假冒偽劣產(chǎn)品的惡劣影響很大?！　∥?、信任視角下的電子商務(wù)法律、政府與中介　　上面我們從網(wǎng)上信用與網(wǎng)下信用的對(duì)比關(guān)系為主軸，分析了當(dāng)前中國(guó)電子商務(wù)信用的概況?！　　　⌒湃闻c法律是分離而獨(dú)立的維持市場(chǎng)運(yùn)行的兩大基本機(jī)制。沒(méi)有電子商務(wù)法規(guī)條例，就意味著中國(guó)目前還沒(méi)有對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做最高的限定，而沒(méi)有底線(xiàn)的市場(chǎng)交易就好比沒(méi)有越位規(guī)定的足球比賽，成為阻礙電子商務(wù)交易的重要因素。但是當(dāng)處理電子交易時(shí)，采用原有的法律條款來(lái)約束電子合同就變得非常困難，因?yàn)槿说囊蛩卦诮灰走^(guò)程中被虛擬化了，而且合同是以電子方式執(zhí)行的，原來(lái)的條約往往很難確定。UCC是針對(duì)商業(yè)行為的一個(gè)廣泛法律，特別是對(duì)現(xiàn)有的、和未來(lái)可能出現(xiàn)的電子交易可能出現(xiàn)的糾紛，對(duì)現(xiàn)有的法律進(jìn)行了重要的擴(kuò)充。Clickwrap contract是上述協(xié)議的擴(kuò)展，是一種完全依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的合同形式。復(fù)雜的條款并不能通過(guò)網(wǎng)上得到解決。信息技術(shù)對(duì)于法律決策來(lái)講完全是新生事物，所以，法律制定者不得不選擇等待或觀望市場(chǎng)與技術(shù)的走向，從而確定最佳的法律法規(guī)約束。所以，網(wǎng)絡(luò)法的制約作用仍是有限的。以美國(guó)電子商務(wù)為例，為保證電子交易安全性與可靠性的有效執(zhí)行，目前在法律框架之外產(chǎn)生并市場(chǎng)運(yùn)作的第三方在線(xiàn)機(jī)構(gòu)不下50家，其中最有效的是由第三方擔(dān)保(escrow)或監(jiān)督(supervise)執(zhí)行、以防止買(mǎi)方和賣(mài)方欺騙的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。另外，TRUSTe提供一個(gè)“隱私政策模板”，幫助企業(yè)迅速建立隱私政策。但從一個(gè)側(cè)面也反映了TRUSTe在信用認(rèn)證上的強(qiáng)制性與社會(huì)影響力。他們對(duì)于隱私策略、自我約束、未成年人在線(xiàn)行為達(dá)成共識(shí)，主要成員包括ATamp?！　∵€有一些反欺詐的網(wǎng)站為買(mǎi)方和賣(mài)方提供與信用有關(guān)的信息，包括全國(guó)欺詐信息中心(NIFC): ，幫助消費(fèi)者分辨真實(shí)的和虛假的網(wǎng)上推銷(xiāo)活動(dòng)，向執(zhí)法機(jī)關(guān)和聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)提供欺詐報(bào)告。這是北京市工商行政管理局下屬的一個(gè)要求經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案登記的網(wǎng)上認(rèn)證機(jī)構(gòu)。您如果發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在違反國(guó)家法律、法規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，請(qǐng)及時(shí)向網(wǎng)站所在地的工商行政管理機(jī)關(guān)投訴、舉報(bào)。如果受騙，上哪里去找？而現(xiàn)在有這樣一種認(rèn)證信息的公布，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至少是吃了半顆定心丸。與此相比，“紅盾315”的“認(rèn)證”還不是嚴(yán)格意義上的信用認(rèn)證，只能算是為企業(yè)提供事前的市場(chǎng)準(zhǔn)入(收取企業(yè)的登記費(fèi)用之后即允許企業(yè)從事經(jīng)營(yíng))。原因就是第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)在信息披露的真實(shí)性和有效性方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于政府。阿里巴巴的“誠(chéng)信通”已經(jīng)有了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)這樣一種意味，但在中國(guó)要產(chǎn)生真正市場(chǎng)意義上的第三方民營(yíng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，難度非常大。但即使這樣，由于政出多門(mén)，條塊分割，上海資信公司在跨部門(mén)信息采集方面同樣困