【正文】 名及職稱，以便病員監(jiān)督。原則上只能由同級別及以上職稱的醫(yī)師替診。門診部護士要做好專家?？崎T診的候診管理和診室管理，提前準備好相應的物資和用品，切實維持好診療秩序，指導病員有序就醫(yī)。專家?？崎T診出診時間應相對固定，不得隨意變動。不按規(guī)定申請停診和替診者，按照《醫(yī)院職工獎懲辦法》予以實施。門診部要抽查各科門診工作質量和安全管理情況。四、門診窗口人員管理制度 適用范圍：門診掛號收費人員、門診藥房人員、采血室人員及其他檢查環(huán)節(jié)人員?！　￠T診窗口人員應堅守崗位、集中精力、勤奮工作、態(tài)度和藹、語言文明、熱情周到、解釋耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。凡退款者須持有關憑證，符合要求的方可退款。各窗口部門行政主管負責人全面負責本部門日常工作，認真貫徹執(zhí)行本制度。開通現(xiàn)場預約、電話預約、診間預約微信預約、微醫(yī)預約方式，創(chuàng)新性地推行分時段預約、出院患者中長期預約、慢性病預約、基層醫(yī)療機構預約轉診服務等形式。加強工作人員的服務能力培訓，工作人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。各臨床科主任、副主任負責對多學科綜合門診的業(yè)務技術指導，并積極參與多學科門診工作。 參加多學科綜合門診的醫(yī)師原則上由具有主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師資格的臨床醫(yī)師擔任。七、門診醫(yī)師首診負責制首診醫(yī)師，須及時對病人進行必要的檢查、作出初步診斷與處理，并認真書寫病歷。首診醫(yī)師對需要緊急搶救的患者，應通知急診科醫(yī)生配合搶救，并執(zhí)行“先搶救后付費”，不能因交費問題影響和延誤搶救時機。病人在一個?？凭驮\3次以上尚未明確診斷者以及病人病情復雜涉及多學科、多系統(tǒng)、多器官需要多個專科協(xié)同診療者應該申請多學科綜合門診會診。電子病歷打印字跡清晰，無污跡。不得采用刮、粘、涂等方法掩蓋或去除原來的字跡。實習醫(yī)務人員、試用期醫(yī)務人員書寫的病歷，應當經(jīng)過我院注冊的醫(yī)務人員審閱、修改并簽名。門診病歷書寫內(nèi)容及要求（1）門診病歷內(nèi)容包括門診病歷首頁（門診手冊封面）、病歷記錄、化驗單（檢驗報告）、醫(yī)學影像檢查資料等。復診病歷記錄書寫內(nèi)容應當包括就診時間、科別、主訴、病史、必要的體格檢查和輔助檢查結果、診斷、治療處理意見和醫(yī)師簽名等。門診病員要住院治療時，由門診醫(yī)師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院原因、初步印象診斷。3．由經(jīng)治醫(yī)生匯報病史、診治及搶救經(jīng)過，參加討論人員按照職稱順序由低到高逐級發(fā)表意見，并由經(jīng)治醫(yī)生記錄發(fā)言內(nèi)容，按照醫(yī)院要求統(tǒng)一格式記錄。十一、門診手術制度為規(guī)范我院門診手術管理,保證門診手術的安全及質量,更好地為患者提供優(yōu)質、便捷服務,提高醫(yī)療效率,結合我院實際，特制訂門診手術制度。研究生、進修生、實習生可作為助手參加手術。7．手術后由主刀醫(yī)師負責書寫手術記錄并開具術后醫(yī)囑。 十二、休息證明管理制度休息證明由本院具有處方權的醫(yī)生開具。休息證明的天數(shù)應寫大寫，休息證明的日期應寫出證明當日的日期，不能填寫已過期或未來日期，急診、危重病人還需寫出時間，具體到時、分。休息證明必須實事求是，嚴格標準，不能開人情、虛假假條。十三、門診診斷證明管理制度門診診斷證明主要用于證明疾病診斷，出具時所診斷的疾病應盡量明確、具體。門診診斷證明書寫的診斷應有相應的理化、影像學檢查作為主要參考依據(jù)。一般只提出原則性建議，并記入門診病歷，以備查考。根據(jù)門診工作的需要制定本工作協(xié)調(diào)制度如下：門診部與輔助檢查科室在工作上采取定期協(xié)調(diào)與不定期協(xié)調(diào)相結合的形式。門診部與輔助部門協(xié)同處理與病員的爭議。輔助部門對門診的急危重癥患者進行優(yōu)先處置，實行“先處理、后付費”，并做好進行了急危重癥優(yōu)先處置的登記。門診部負責受理門診患者及家屬的投訴處理。門診部調(diào)查、核實投訴事項后，應當于5個工作日向投訴人反饋處理情況。投訴方式：（1）電話投訴：門診病員服務中心投訴電話 0813 3332531門診辦公室投訴電話 08133302271（2）現(xiàn)場投訴：門診部一樓病員服務臺門診部辦公室：門診一樓12房間（3）書面投訴：門診各樓層均設有意見箱，可投遞書面投訴書；也可通過郵局進行書面投訴：自貢市貢井區(qū)筱溪街勝利巷156號門診辦公室，郵箱643020。根據(jù)傳染病的流行季節(jié)、周期、流行趨勢和上級部門的要求，做好特定傳染病的預檢、分診工作。預檢、分診護士要服務熱情，詢問病史詳細，并做好登記工作。十七、門診危重患者搶救及報告制度凡在門診范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)危重患者立即實施搶救，經(jīng)治醫(yī)師必須報告門診部主任，安排急診科協(xié)同搶救，按醫(yī)院規(guī)定的制度及時報告醫(yī)務科和分管院領導。如遇突發(fā)事件或批量患者，應立即啟動科室和醫(yī)院的突發(fā)事件應急預案；凡涉及法律糾紛，要及時報告有關部門。優(yōu)先處置通道的啟動程序：（1）門、急診患者是否進入“優(yōu)先處置通道”，由接診的醫(yī)務人員根據(jù)病情決定。（3）凡進入優(yōu)先處置通道的病人，實行“先搶救，后付費”，先入院后補辦相關手續(xù)。 （7）全院職工必須執(zhí)行醫(yī)院設立門診急危重癥優(yōu)先處置通道的決定， 凡對進入“優(yōu)先處置通道”的病人如有發(fā)現(xiàn)推諉病人、呼叫不應、脫崗離崗的科室和個人， 將按醫(yī)院的有關規(guī)定追究責任。大廳應設健康教育處方資料免費取閱處，工作人員要隨時保證各種資料的齊全。禁煙監(jiān)督員定期巡視各診室，對吸煙者進行勸阻。對病人實施的特殊檢查、特殊治療、手術、實驗性臨床醫(yī)療、有創(chuàng)操作等，應當由患者本人簽署知情同意書。門診部設診查床圍簾或屏風保護病員軀體暴露部位，醫(yī)師檢查異性生殖器時必須有第三者（最好是患者近親屬或女性醫(yī)務人員）在場。二十一、門診部保護患者隱私權制度 門診醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應自覺保護患者隱私權，為病人保守秘密，除法律規(guī)定外未經(jīng)本人同意不得向他人泄露患者情況。在對患者進行體格檢查、診療操作或手術時，醫(yī)務人員之間的交流要注意患者的隱私保護。二十二、門診醫(yī)院感染管理及消毒隔離制度 各科門診醫(yī)師、護士應遵守醫(yī)院感染管理及消毒隔離制度。門診大廳應設置預檢分診處，病人體溫≥℃以上者應到發(fā)熱門診就診。消毒液均應注明開啟日期，有效期內(nèi)使用。治療室、換藥室、注射室每日用500mg/L含氯消毒劑拖地，用后拖把清洗懸掛晾干，定期用500mg/L含氯消毒液浸泡30min，干燥保存。