【正文】 FMEA批產(chǎn)過程技術(shù)準備樣品制造的技術(shù)準備與樣品制造過 程 設(shè) 計 和 開 發(fā)SOP批產(chǎn)/持續(xù)改進 過程設(shè)計和開發(fā)的流程圖b) 采購過程 根據(jù)相關(guān)方對持續(xù)發(fā)展、長期合作的需求以及降低采購成本的要求，為實現(xiàn)采購對象的質(zhì)量合格率、供應(yīng)商供貨周期和控制采購成本等績效指標，以QAS質(zhì)量管理系統(tǒng)、ERP軟件、供應(yīng)商及采購物件信息統(tǒng)計為依托，按照“貨比三家、擇優(yōu)選擇、誠信為本、長期合作”的原則，從采購業(yè)務(wù)過程和供應(yīng)商管理過程兩方面對采購過程進行設(shè)計。辦公易耗品等在批發(fā)市場或淘寶、阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站采購，地產(chǎn)土建材料等資源在當?shù)夭少彙＃撛冢┕?yīng)商資源儲備供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)量改進體系開發(fā)能力建設(shè)產(chǎn)品采購采購計劃訂單下達交付監(jiān)控供應(yīng)商監(jiān)視業(yè)績(供貨、服務(wù))監(jiān)視能力監(jiān)視過程監(jiān)視供應(yīng)商綜合評價評價項目：① 產(chǎn)品質(zhì)量② 交貨情況③ 生產(chǎn)能力④ 服務(wù)情況⑤ 合作情況⑥ 資信度激勵政策① 供應(yīng)商分級及動態(tài)調(diào)整② 優(yōu)質(zhì)優(yōu)供③ 經(jīng)濟獎罰④ 培育扶持⑤ 榮譽與警示供應(yīng)商開發(fā)/選擇 供應(yīng)商管理流程圖c) 市場營銷服務(wù)過程 根據(jù)過程的要求和旨在超越顧客的期望，實現(xiàn)顧客價值和公司贏利與發(fā)展的要求，建設(shè)和完善市場營銷和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用新技術(shù)（金蝶KIS系統(tǒng)、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和有關(guān)信息，從市場信息收集與分析開始，了解顧客的需求和期望，在此基礎(chǔ)上進行市場開發(fā)、配套開發(fā)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、顧客服務(wù)與顧客管理等活動，并通過信息的傳遞、反饋，進行市場營銷服務(wù)過程的設(shè)計。例：一種制備蘭花香綠茶的工藝流程，在各個制備步驟中均采用了相對應(yīng)的裝置，且各裝置之間采用提升機進行茶葉的輸送，使整個制備流程達到自動化，有效地提高了生產(chǎn)效率和清潔化、標準化程度。同時，引進各種不同類型的測量工具和統(tǒng)計分析方法，為過程改進提供信息支持。為了使產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計過程成本最小化，公司通過召開技術(shù)經(jīng)濟分析會對該過程的整體成本進行了識別，主要包括：產(chǎn)品的設(shè)計周期、試驗成本等，并通過如下措施來實現(xiàn)成本最小化：① 通過持續(xù)對流程加以改良，將開發(fā)周期、生產(chǎn)率、成本控制和其他效率等要求在過程改進中予以體現(xiàn)。④ 通過改良試驗設(shè)備，采取正交實驗法，并對每次的實驗結(jié)果進行總結(jié)分析，建立實驗數(shù)據(jù)、相關(guān)圖片等知識庫，為產(chǎn)品試驗的改進提供依據(jù)，避免重復(fù)試驗，降低新產(chǎn)品研發(fā)成本。與供應(yīng)商實現(xiàn)高層溝通，密切了與供應(yīng)商的關(guān)系。實現(xiàn)供應(yīng)商能力提高及持續(xù)穩(wěn)定地與茗鼎合作采購部生產(chǎn)部企劃部供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量體系建設(shè)和審核供應(yīng)商質(zhì)量體系建設(shè)對供應(yīng)商提出建立QS、ISO1400ISO900卓越績效等質(zhì)量管理體系的要求提高供應(yīng)商質(zhì)量管理水平采購部生產(chǎn)部企劃部供應(yīng)商質(zhì)量審核有計劃地對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品質(zhì)量特性的控制情況驗證、生產(chǎn)能力驗證、產(chǎn)品質(zhì)量問題（包括質(zhì)量攻關(guān)措施）整改驗證、質(zhì)量問題調(diào)查、處理及售后服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進行審核 采購部生產(chǎn)部企劃部公司為了使采購過程成本最小化，通過召開采購工作會，對采購過程的整體成本進行了識別，主要包括：采購周期、風險成本、運輸成本、售前售中售后服務(wù)等，通過談判招標、議價、比價，保證成本穩(wěn)中有降。擴大市場份額，取得同業(yè)信息。為適應(yīng)動態(tài)的生產(chǎn)過程和外部（市場）環(huán)境的變化，按《生產(chǎn)管理規(guī)定》及 “生產(chǎn)過程跟蹤流程”等不斷地進行協(xié)調(diào)平衡，適時下達或調(diào)整生產(chǎn)計劃?！?卓越班組管理：公司下文明確質(zhì)量部為卓越班組歸口管理部門，制定并推行《班組自主改善活動 卓越班組管理實施方案》，全面整合QC、5s等作業(yè)單元的活動，提高班組管理效率和吸引力，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；卓越班組通過自主創(chuàng)新、改變不良制控習慣活動，過程展開按5S（5常）思維和行為習慣、應(yīng)用QC方法工具發(fā)現(xiàn)差距自主改進，實現(xiàn)員工的技能目標、質(zhì)量目標、現(xiàn)場改善目標和相關(guān)工作目標；逐步實現(xiàn)班組的自主管理，從而達到改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益的目的。 通過適當投入預(yù)防成本、鑒定成本，達到持續(xù)降低質(zhì)量損失。實行歸零機制（問題閉環(huán)，成果標準化、文件化并共享），以減少過程波動和變差。通過實驗設(shè)計（DOE）系統(tǒng)、故障報告系統(tǒng)、威布爾分析系統(tǒng)結(jié)合對顧客反饋、過程運行監(jiān)控和產(chǎn)品結(jié)果的分析，從組織機構(gòu)、流程以及方法上進行了改進，并在各部門和各過程分享這些改進的成果。b1) 采購業(yè)務(wù)過程：對供應(yīng)商來源的信息搜索和搜集進行優(yōu)化，尤其是通過一流的網(wǎng)絡(luò)信息，進入專業(yè)的供應(yīng)商信息提供平臺進行查找?！?建立核心供應(yīng)商管理體系，實施供應(yīng)商分級管理：在供應(yīng)商綜合評價的基礎(chǔ)上，根據(jù)所需采購物件的特性和供應(yīng)商綜合評價結(jié)果，把供應(yīng)商分為四級：核心供應(yīng)商、主要供應(yīng)商、一般供應(yīng)商和儲備供應(yīng)商。比如2009年為了加強市場信息收集分析和市場營銷活動的策劃成立了客服部；2010年為擴大市場份額和占有率，增加了2家銷售門店和3家加盟商，產(chǎn)品打進了山東、河南市場。質(zhì)量管理部在月中、月底逐條做好跟蹤、確認和考核工作，并對評分進行排名、通報，作為年度“先進工作者”的評選依據(jù)之一。 支持過程的識別與要求根據(jù)為價值創(chuàng)造過程起支持作用的重要程度，識別出人力資源管理、財務(wù)管理、設(shè)備管理、信息管理為關(guān)鍵支持過程（），運用關(guān)鍵績效指標的原理，從如何能夠為產(chǎn)品質(zhì)量、整體成本、運行周期、交付的準時性、快速反應(yīng)能力等方面提供支持，收集過程信息，通過公司管理會議評審，確定關(guān)鍵支持過程的要求，并量化為具體的測量指標。 4：外部信息內(nèi)部信息銷售經(jīng)理采購經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理設(shè)計經(jīng)理其它銷售業(yè)務(wù)系統(tǒng)采購業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)財務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計業(yè)務(wù)系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)系統(tǒng) 信息使用部門信息處理部門原始信息來源部門戰(zhàn)略／決策部門信息管理過程系統(tǒng)（支持系統(tǒng)） 4 信息管理設(shè)計流程 支持過程的實施與改進a） 人力資源管理的實施與改進：人力資源部按過程設(shè)計建立人力資源管理體系，制訂完善《員工招聘管理流程》等各項管理制度和流程規(guī)范，實施人力資源三級（公司、部門、銷售分公司）管理。a4) 績效考核: 基于關(guān)鍵績效指標評價準則，公司建立分層次（高層、中層、基層）的考評體系，同時制定《部門負責人管理目標考核辦法》等辦法，進行客觀公正考核、全面有效激勵。根據(jù)測量結(jié)果、相關(guān)方反饋等信息，運用系統(tǒng)方法，評價過程有效性和效率，據(jù)此不斷優(yōu)化過程，并將改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。在為繳納基本社會保險的基礎(chǔ)上為企業(yè)職工購買商業(yè)保險，提高員工應(yīng)付重大疾病的抗風險能力，減輕員工的經(jīng)濟負擔。通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息、網(wǎng)絡(luò)面試，有效地減少外出招聘頻次和工作量，節(jié)約招聘成本b) 財務(wù)管理的實施與改進：財務(wù)部按財務(wù)管理過程的設(shè)計組織實施財務(wù)管理工作，編制一整套完善的財務(wù)制度與工作流程，應(yīng)用金和OA和金碟KIS零售王系統(tǒng)開展財務(wù)管理工作，確保滿足設(shè)計的要求。b3) 成本管理● 建立一套完善的價格管理體系，進行價格評審，同時推行采購招標，控制采購成本和風險，降低產(chǎn)品成本；● 把質(zhì)量成本、設(shè)計成本也列入成本控制范圍，開展成本費用的目標管理與過程控制。根據(jù)測量結(jié)果評價過程有效性和效率，尋求改進機會，據(jù)此不斷優(yōu)化過程，并將改進成果按公司知識管理的機制實現(xiàn)共享。c2) 設(shè)備使用維護開展設(shè)備使用維護管理，責任到人，每臺制茶設(shè)備設(shè)立《設(shè)備管理隨機記錄本》，生產(chǎn)性設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門負責監(jiān)測數(shù)據(jù)提供和保養(yǎng)，其他設(shè)備由行政部門統(tǒng)一搜集各使用單位提供的使用監(jiān)測數(shù)據(jù)，并定期分析，進行必要改造更新等維護工作。◆ 成立IT專業(yè)維護團隊，保障信息管理系統(tǒng)的正常運行，為各業(yè)務(wù)部門提供及時的服務(wù)。 WORD格式整理